顶级会所接待服务流程

顶级会所接待服务流程(经典实用)

1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。

2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。

3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。

4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。

1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。

2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。

3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。

4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。

一、更衣

1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。

2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。

3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。

4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。

5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。

6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。

7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。

二、浴区服务

1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。

2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。

3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。

4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。

5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。

三、消费推荐

1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。

2.服务过程中，主动向客人介绍本公司的消费项目及功能、价格、特色，做好服务引导。

四、送客

1. 迎客、送客的服务态度和质量必须保持一致，切忌出现客人“进来冷冰冰、出去热如火”的现象。

2. 送客更衣过程中，严禁夸张吹捧客人，避免多人为一个客人服务，导致客人尴尬反感。注明:女宾部个别环节细节流程要根据环境布局灵活掌握和调整.

1、拉椅让座时，遵循长者、女士、主宾优先原则。

2、进行所有台面服务时，遵循在客人右侧服务的原则。

3、收拾台面时，遵循玻璃器皿、银器、瓷器分类进行的原则。

4、如遇客人点单中有需长时间烹制的出品，应事先告之客人烹制时间。

1、随时提示客人保管好自身所携带的手机、手牌等随身物品。

2、维护大厅秩序，防止小孩、老人等意外事故的发生。

3、对醉酒的客人给予特别关注，服务随时准备垃圾桶防止客人呕吐破坏卫生。

4、足疗保健服务项目推荐时征询客人有无熟悉技师，休闲保健及时交由管理人员或前厅销售人员安排。

5、若技师在规定时间内尚未到达，应通知重新安排，并向客人致歉；

6、如客人点选熟悉之技师，则请客人稍等，及时前去查询客人所选技师是否当班或空闲状态，

如技师未当班或正在上钟，及时去向客人说明情况，正在上钟之技师，要告之客人该技师在不加钟的情况下的下钟时间，征询客人是否愿意等候，

如客人愿意等候，则马上告之技师房要求预约该技师。

7、每日三餐自助餐开餐时间提示客人到餐厅进餐。

8、随时关注客人茶几台面情况，做好客人随身物品防盗防丢失工作。

9、清理局部卫生及时快捷，并协助保洁人员做好公区卫生间及洗手台卫生工作。

1、每次进房无论房内有否客人，无论房门是否开着，都应按职业标准操作，轻敲门三下：您好服务员！

2、房间二次以上服务根据情况客人需求而定；

3、房间内所有出品必须快捷；

4、晚上要注意过道上的客人的走动（服务员要迎上去询问客人是否需要帮助）

5、对客人消费有疑问要做出合理的解释（如出品较慢原因等等）

6、开启房间、收拾房间、电器要按顺序合理使用。

7、收拾房间要迅速到位。

8、服务员进入房间不能关门，进入前要敲门，退出房间要面向客人和客人对话要目视客人，不要中途打断客人与客人间的对话。

9、在自助餐开餐时间，客人开房时间已到需续房时均应及时主动提示客人。