企业电子商务经营战略管理(ppt 41页)
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企业电子商务战略(ppt 62页)
e -commerce
重要会 议 十五届 五中全 会 十六大
十六届 三中全 会
第十届 全国人 大第三
相关文件
相关内容
关于制定国民经济 积极创造条件，促进金融、财税、 和社会发展第十个 贸易等领域的信息化，加快发展电 五年计划的建议 子商务。
全面建设小康社会，信息化是我国加快实现工业化和现 开创中国特色社会 代化的必然选择。坚持以信息化带 主义事业新局面 动工业化，以工业化促进信息化，
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电子商务概述
2.2.2印度电子商务战略
GATES曾断言：“未来的软件超级大国 不是美国，不是日本，也不是欧洲国家 ，而是印度”
确定2008年印度软件出口达500亿美金 目前从事电子商务软件产业近30多万人 上网人数一亿以上 将成为亚洲经济巨人
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电子商务概述
印度电子商务战略的内容
开放市场 建立与电子商务相适应的法律环境 建立、健全相关基础设施 积极推广电子商务的应用 普及电子商务知识、培育电子商务市场 大力支持电子上午软件的发展与出口
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电子商务概述
印度电子商务战略的定位与效果
定位：
将印度带向经济技术强国的接力 促使印度信息产业的继续快速发展 实现传统经济活动的电子化和印度经济的
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电子商务概述
树立和落实科学发展观
可持续发展：既满足当代人需要，又不 对后代人满足需要的能力构成危害
绿色GDP：扣除环境成本和环保费用的 GDP。试点3年，6年后在全国实施
新型工业化道路：以信息化带动工业化， 以工业化促进信息化，加快建设现代化
国家重视信息化和电子商务 电子商务概述
电子商务的发展战略及应用课件
交易安全协议
01
SSL/TLS协议
SSL/TLS协议是常用的安全通信 协议，能够提供数据传输的机密 性和完整性保护。
SET协议
02
03
移动支付协议
专门为电子商务交易设计的SET 协议，能够确保交易信息的保密 性、完整性和身份认证。
针对移动电子商务的支付协议， 保障移动支付的安全性和便捷性 。
风险评估与防范措施
法律法规
需要完善的法律法规支持 。
技术更新
技术更新快速，需要不断 跟进和创新。
02
电子商务的发展战略
市场定位战略
市场细分
根据消费者需求、购买行为和习惯， 将市场划分为具有相似特征的细分市
场。
目标市场选择
评估各细分市场的吸引力，选择适合 企业自身优势和资源的目标市场。
定位策略
根据目标市场的需求和竞争态势，制 定差异化的产品或服务定位，以满足
人工智能技术可以为电子商务提供智能化、个性化的服务和支持。例如，人工智能可以通过分析用户 行为和偏好，为用户推荐相关产品和服务；同时也可以帮助商家进行智能化的库存管理和物流配送等 。
人工智能在电商中的应用可以提高用户体验和购物效率，同时也能为商家降低成本和提高运营效率。 然而，人工智能技术也需要不断发展和完善，以适应电子商务的复杂性和变化性。
高效性
电子商务能简化业务流程，提高交易 效率。
全球化
电子商务能使企业面对全球市场，打 破地域限制。
成本低
电子商务降低了交易成本，使企业更 具竞争力。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，电子商务开始萌芽，企业开始建 立网站。
高速发展阶段
20世纪90年代末至21世纪初，电子商务逐渐成熟， 出现大量电子商务企业。
电子商店的经营策略[优质PPT]
![电子商店的经营策略[优质PPT]](https://img.taocdn.com/s3/m/26f8b63276c66137ee06194d.png)
6、注重安全及隐私权
降低进货成本
7、降低进货物流及库存成本
8、建立强大的管理信息系统 改善物流配送
商品资料库管理系统 商品自动上柜系统 线上订购及订单管理系统 线上安全支付系统 会员管理系统
谢谢观赏
江南style Mail: cwl0824@
畅想网络
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电子商店经营策略
组
电子商店的经营策略
1. 设定具体可行的营业目标 2. 拟订电子营销策略 3. 进行成本与效益评估 4. 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 5. 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 6. 注重安全及隐私权 7. 降低进货物流及库存成本 8. 建立强大的管理信息系统
1、设定具体可行的营业目标 ： 初期 : 以市场拓展和增加知名度为主
3、进行成本与效益评估 建置成本、广告成本、营业成本。
4、搞好消费者服务，加强客户忠诚度
（1）消费者的类型 初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流 勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑 便宜货购物者：价格取胜 手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品 狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区 动力购物者：提供优秀的搜索工具和丰富产品信息
2、拟订电子营销策略
（1）网上营销渠道策略
恰当的商品选择
（2）网上营销商品策略
定期推荐商品 良好的商品配送
（3）规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选 中意的商品
（4）决定客户的付款与结算方式 信用卡付款 邮局付款 银行付款 亲自付款 电子货币支付
（5）广告策略 1.到各大搜索引擎及索引站登录你的网站 2.到各大ISP网站刊登广告或建立链接 3.到相关办公协会信息网资料库登录 4.与其他网站互连共同推广市场 5.善加利用讨论区BBS
电子商务战略管理课件
目标市场定位 根据市场调研结果，明确目标市场、 目标客户和竞争优势。
技术平台选择 选择合适的技术平台，包括电商平台、 支付平台、物流平台等，确保系统的 稳定性和安全性。
确定战略实施的关键成功因素
良好的供应链管理
确保产品质量和运输效率，提高客户满意度。
高效的物流配送体系
降低物流成本，提高配送速度和准确率。
发掘潜在市场和客户需求， 拓展业务范围和产品线。
创新商业模式和技术应用， 提高运营效率和降低成本。
持续改进和优化措施
01 建果立和定行期业评动估态机。制，持续监测战略实施效
02 鼓活励力员。 工参与战略优化和创新，激发团队
03
与合作伙伴和供应商建立长期稳定的合作 关系，共同推进战略实施。
04
关子注商新务技战术略和。新趋势，及时调整和优化电
电子商务战略是企业战略的重要组成 部分，旨在提高企业的竞争力和市场 地位。
电子商务战略的重要性
提高企业竞争力
电子商务战略能够使企业更好地适应互联网和电子商 务环境的变化，提高企业的竞争力和市场地位。
降低成本
电子商务战略能够降低企业的运营成本，提高企业的 效率和盈利能力。
创新商业模式
电子商务战略能够推动企业创新商业模式，实现商业 转型和升级。
竞争格局
分析市场竞争格局，了解市场领 导者、挑战者、追随者和补缺者 的地位和策略。
竞争策略
制定适合企业的竞争策略，如差 异化、成本领先、集中化等，以 在竞争中获得优势。
消费者行为分析
消费者需求
深入了解消费者的需求和偏好，挖掘潜在需求和消 费趋势。
消费者购买行为
研究消费者的购买决策过程，了解消费者对产品、 价格、渠道、促销等方面的敏感度和偏好。
电子商务的发展战略及应用课件
整合营销
整合各种营销手段和资源，形成协同效应，提高 营销效果和投入产出比。
03
电子商务的应用领域
零售业
总结词
电子商务在零售业中发挥了重要作用，改变了传统零售业的经营模式，提供了更便捷、高效的购物体 验。
详细描述
通过电子商务平台，消费者可以随时随地在线浏览、选择和购买商品，商家则可以通过网络直接与消 费者进行互动，提供个性化服务。此外，电子商务还为零售业提供了大数据分析、精准营销等先进手 段，提高了销售效率和客户满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
电子商务的发展历程
01
起步阶段
成长阶段
02
03
成熟阶段
20世纪90年代初，电子商务开始 发展，以静态网页形式展示产品 信息。
20世纪90年代末至21世纪初， 电子商务逐渐成熟，出现了网上 购物等模式。
05
电子商务的未来趋势与展 望
移动电商的崛起
移动电商是指通过手机、平板等移动设备进行在线购物的商业模式。随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电商逐 渐成为电子商务的主流形式之一。
移动电商的优势在于方便快捷，用户可以随时随地进行购物，而且移动设备具有定位功能，可以为用户提供更加个性化的服 务。未来移动电商的发展将更加注重用户体验和个性化服务，例如通过增强现实（AR）技术为用户提供更加真实的购物体验 。
阿里巴巴的商业模式创新
B2B模式
阿里巴巴开创了B2B的商业模式，为 中小企业提供了一个在线交易平台，
促进了企业间的合作与交流。
整合各种营销手段和资源，形成协同效应，提高 营销效果和投入产出比。
03
电子商务的应用领域
零售业
总结词
电子商务在零售业中发挥了重要作用，改变了传统零售业的经营模式，提供了更便捷、高效的购物体 验。
详细描述
通过电子商务平台，消费者可以随时随地在线浏览、选择和购买商品，商家则可以通过网络直接与消 费者进行互动，提供个性化服务。此外，电子商务还为零售业提供了大数据分析、精准营销等先进手 段，提高了销售效率和客户满意度。
高效性
电子商务能大幅提高交易效率，简化 业务流程，降低交易成本。
全球性
电子商务依附于互联网，具有全球化 的特征。
方便性
消费者可以在任何时间、任何地点进 行交易。
电子商务的发展历程
01
起步阶段
成长阶段
02
03
成熟阶段
20世纪90年代初，电子商务开始 发展，以静态网页形式展示产品 信息。
20世纪90年代末至21世纪初， 电子商务逐渐成熟，出现了网上 购物等模式。
05
电子商务的未来趋势与展 望
移动电商的崛起
移动电商是指通过手机、平板等移动设备进行在线购物的商业模式。随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动电商逐 渐成为电子商务的主流形式之一。
移动电商的优势在于方便快捷，用户可以随时随地进行购物，而且移动设备具有定位功能，可以为用户提供更加个性化的服 务。未来移动电商的发展将更加注重用户体验和个性化服务，例如通过增强现实（AR）技术为用户提供更加真实的购物体验 。
阿里巴巴的商业模式创新
B2B模式
阿里巴巴开创了B2B的商业模式，为 中小企业提供了一个在线交易平台，
促进了企业间的合作与交流。
电子商务与企业战略管理PPT课件
6
（二）直接化
电子商务市场使生产者、经营者以及消
费者之间的直接沟通成为可能，商业企业可 以通过Internet进行商品的视觉宣传、商品 销售和服务等一系列活动；生产者可以根据 用户的要求组织生产，然后直接出售给用户， 甚至还可以让消费者直接在网上参与产品设 计，使消费者可以不必花费大量的时间和精 力去转市场。
16
电子商务应用模式
➢ 企业对企业（BtoB） ➢ 企业对消费者（BtoC） ➢ 消费者对消费者（CtoC） ➢ 企业对政府（BtoG） ➢ 消费者对政府（CtoG）
20.11.2020
17
企业自我实施电子商务模式
企业运用电子商务，可使客户通过网络直 接同企业接触，了解企业的产品信息和市 场信息，并通过交互式访问来选择自己需 要的产品和服务。企业内部实现ERP的自 动生产管理计划，加强管理层与员工的沟 通。在企业外部的合作伙伴、供应商、服 务商通过网络建立更好的联系，及时沟通 信息、降低成本、共同发展。
20.11.2020
8
（四） 协调性
商务活动本身是一种协调过程，它需 要客户与公司内部、生产商、批发商、零 售商之间的协调。在电子商务环境中，它 更要求银行、配送中心、通信部门、技术 服务等多个部门的通力协作。
电子商务有效地促进现代物流活动和 金融支付一元化管理。同时电子商务的标 准化使包括编码、工具、设施等均符合国 际标准。
企业信息化的发展阶段
利用计算机实现对产品生产制造过程的自 动控制
CAD、CAM、CAT、CIMS等
利用计算机系统和企业内联网（intranet） 实现企业内部管理的信息化
MIS、OA、SCM、CRM、DSS、ES、 MRP、MRPII、ERP等
利用Internet开展的电子商务
战略管理讲义(PPT 41页)
一、外部环境分析
社会 科技
文化
行业、地理
供应者同盟者竞争者顾客
公众
法律
政治 经济
宏观环境
中观环境
微观环境
1、宏观环境
对组织产生影响的政治、经济、法律、技术、社会、 文化等因素的集合。包括： • （1）政治环境——政党、政府的方针、政策、社会 政治气氛。（政治反作用于经济） • （2）法律环境——与组织相关的社会法制系统及运 行状态。组织既要受法律的保护，又要接受法律的 限制，在法律规定的范围内开展活动。（了解行业 基本法规）
SWOT 分析六问
• （1）如何发挥优势来减少劣势（SW) • 如何防止劣势会削弱优势(SW) • （2）如何利用机会减少威胁（OT) • （3）如何发挥优势来利用机会(SO) • （4）如何利用机会来减少劣势(WO) • 如何防止劣势妨碍利用机会(WO) • （5）如何利用优势来减少威胁(ST) • 如何防止威胁削弱优势(ST) • （6）如何克服劣势避开威胁（WT) • 如何防止威胁加大劣势(WT)
• （5）战略是一种观念（perspective）——战略表达了组织对 客观世界固有的认知方式，体现了组织对环境的价值取向和组织 成员对客观世界固有的看法，进而反映了组织战略决策者的价值 观念。
3.战略的基本特征
（1）企业战略具有全局性——根本特征； （2）企业战略具有长远性——具有长效的稳 定性； （3）企业战略具有纲领性——有重点、有指 导作用； （4）企业战略具有竞争性——有特色。
第5章 战略管理(2学时）
战略问题是研究战争全局的规律性的东西。 ---毛泽东
主要内容
• 战略及战略管理的内涵； • SWOT分析法； • 企业战略的层次与类型； • 战略管理的基本过程。
企业电子商务管理PPT课件
31
9.3.2 SCM与ERP和BPR
1. ERP和BPR简述
2. SCM与ERP简述
32
9.4 电子商务下的客户关系管 理
9.4.1 电子商务下CRM的概念与内容 9.4.2 CRM的流程及系统组成 9.4.3 人力资源管理系统
33
9.4.1电子商务下CRM的概念与内容
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是 一种管理理念，其核心思想是将企业的客户 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服 务和深入的客户分析来满足客户的需要，保 证实现客户的终生价值。
24
9.2.3 电子商务物流技术
➢ 物流装备技术 ➢ 物流信息技术
25
物流装备技术
(1) 运输装备 (2) 搬运装备 (3) 仓储设备 (4) 包装与拣选设备
26
物流信息技术
(1) 条码技术 (2) 射频识别技术 （RF） (3) 地理信息系统（GIS） (4) 全球定位系统（GPS）
27
9.3 电子商务下的供应链管理
(1) 第三方物流的特征 是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制
着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施； 按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、 组装/集运等。
21
(2) 第三方物流的优势 ✓有利于各企业集中主业，发挥专业优势； ✓有利于减少不必要的投资； ✓有利于物流设施资源的优化配置，实现规模化经营， 提高规模效益；
1.企业物流 _商业企业
围绕企业所经营商品的进、销、调、存、 退进行，包括从所经营的商品、通过营销策划出 售商品以满足消费者的需求，到商品的售后服务 等一切物流活动。
采购物流 内部物流 销售物流 退货物流
9.3.2 SCM与ERP和BPR
1. ERP和BPR简述
2. SCM与ERP简述
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9.4 电子商务下的客户关系管 理
9.4.1 电子商务下CRM的概念与内容 9.4.2 CRM的流程及系统组成 9.4.3 人力资源管理系统
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9.4.1电子商务下CRM的概念与内容
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是 一种管理理念，其核心思想是将企业的客户 作为最重要的企业资源，通过完善的客户服 务和深入的客户分析来满足客户的需要，保 证实现客户的终生价值。
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9.2.3 电子商务物流技术
➢ 物流装备技术 ➢ 物流信息技术
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物流装备技术
(1) 运输装备 (2) 搬运装备 (3) 仓储设备 (4) 包装与拣选设备
26
物流信息技术
(1) 条码技术 (2) 射频识别技术 （RF） (3) 地理信息系统（GIS） (4) 全球定位系统（GPS）
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9.3 电子商务下的供应链管理
(1) 第三方物流的特征 是一种综合物流；本身并不拥有货物；控制
着（并不一定拥有）运输设备、仓库等设施； 按客户要求提供服务,如库存管理、生产准备、 组装/集运等。
21
(2) 第三方物流的优势 ✓有利于各企业集中主业，发挥专业优势； ✓有利于减少不必要的投资； ✓有利于物流设施资源的优化配置，实现规模化经营， 提高规模效益；
1.企业物流 _商业企业
围绕企业所经营商品的进、销、调、存、 退进行，包括从所经营的商品、通过营销策划出 售商品以满足消费者的需求，到商品的售后服务 等一切物流活动。
采购物流 内部物流 销售物流 退货物流
企业电子商务运营战略(ppt 41)
产品开发
新市场
市场开拓 多角化
• 市场渗透:
企业由现有产品和现有市场领域组合 而产生的一种企业成长方向,它强调企业通 过对现有产品和现有市场的改进和加强,来 扩大现有产品在现有市场上的销售额,提高 市场占有率,从而使企业得到发展.
• 市场的开拓:
它强调企业通过开发新的地区市场,新 的国家市场以及新的用户来扩大产品的销 售量,使企业获得发展.
• B信息分析子系统
(主要利用先进的统计程序和模型,对所 收集来的信息进行数据分析与统计概括,从中 得到精确的调查结果，以有利于企业经营决 策)
C信息传播子系统
• 内部报告: 是向企业营销管理人员提供有关反映企
业生产经营状况与面临的环境问题的信息,如 销售与存货状况.国家产业与政策新趋向等. • 对外传播:
• B 它能提供信息应当是及时,有效,并且为企 业的经营管理人员所认识 ,掌握和利用.
• C 它所提供的信息能够以任何形式进行数 据分析
• D 它所提供的信息是可供选择的,以便企业 经营管理人员采取相应的行动.
2 信息系统(构成)
• A信息收子系统
(企业收集所处的外部环境与内部环境 的信息,资料,这些信息涉及到国家方针,政策, 法规,人口状况,竞争者的情况，消费者结构与 发展趋向等各方面.)
(我们把一个行业的规模比作一个蛋糕,我 们就会发现一个行业的规模越大,这块蛋糕也 就越大,在正常情况下,企业就是能分得更大的 蛋糕;也就是分得更大的市场销售份额.)
这样我们就可以说,行业的规模越大,就 为行业的企业的生产经营提供更多的发展机 会.
3)行业的技术状况分析
• 分析行业的技术状况,考虑的方面有:
• 产品的开发:
向企业的现有市场投放新的产品,改良 产品等来提高成品的销售额和市场占有率, 使企业获得发展.
企业电子商务战略管理ppt课件
“4C”理论体现了现代管理的重要目标就是为客户 创造价值的思想，因为，一件工作完成得是否顺利，只 有一次测试的机会，那就是客户的满意购买，只有满足 了客户的需求，而且是客户自己确定的那些需求，一个 组织机构才能够正常运作。企业只有从客户需求出发， 从客户愿意支付款项的数额出发，才能知道自己应该生 产什么，应该用多大代价来生产，也只有这样才能使管 理者站在客户的角度来理解价值创造，才能使企业的营 销策略高效成功地运作。所以从“4C”理论来看，网络 信息环境和电子商务彻底改变了传统市场营销策略的基 础，极大地拓展了原有的市场营销理念。
8
第三章 企业电子商务战略管理
（三）职能战略
经营战略
职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支 持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定 的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、 财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经 营战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事 情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提 高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程 度、提高特定产品或服务的市场占有率等。
29
第三章 企业电子商务战略管理 （五）客户需求分析的创新
1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查
30
第三章 企业电子商务战略管理 （六）品牌培养方式的创新
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以 域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入 企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成 为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应 该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了 顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意， 哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。
8
第三章 企业电子商务战略管理
（三）职能战略
经营战略
职能战略又称职能部门战略，是为了贯彻、实施和支 持公司战略与经营战略而在企业特定的职能管理领域制定 的战略。职能战略一般可分为营销战略、人力资源战略、 财务战略、生产战略、研发战略等。如果说企业战略和经 营战略强调“做正确的事”，那么职能战略则强调“将事 情做好”。职能战略直接处理各职能领域内的问题，如提 高生产及市场营销系统的效率、改善顾客服务的质量及程 度、提高特定产品或服务的市场占有率等。
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第三章 企业电子商务战略管理 （五）客户需求分析的创新
1. 网络广告 2. 网上售后服务 3. 产品销售开发系统 4. 网上问卷调查
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第三章 企业电子商务战略管理 （六）品牌培养方式的创新
在电子商务条件下的品牌培养中，企业品牌转变成以 域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入 企业的网站，选择自己所需的产品，这样，网络品牌就成 为吸引消费者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都应 该是站在消费者的利益点上的，因为哪个企业如果忽略了 顾客的利益，哪个企业的网络品牌就不能引起客户的注意， 哪个企业就将被茫茫“网海”所淹没。
《电子商务战略管理》PPT课件
电子商务自身低成本、高效率、开放性的特点,不仅大大降 低了交易成本,而且也为企业创造了更多的贸易机会. 4、相关各方观念更新
随着经济、科技和社会的发展,人们的工作、生活方式发生 了很大变化,如网上购物等. 5、政府积极推动
政府开始加强引导和规范,大力支持企业开展电子商务,扶持 电子商务企业；并且加强电子商务外部环境建设,使得电子商务 发展的法律、制度环境日益完善.
企业管理水平较低、信息化意识不强,造成管理人员不能充 分认识到电子商务给企业发展和营销方式带来的根本性变化,对 电子商务理解过于片面. 4、过去的目标与战略的制约
由于企业规模存在着较大差异,过去对建设电子商务的目标 缺失或不明朗,造成各企业使用互联网和参与电子商务的程度参 差不齐,对电子商务的应用极不平衡,很多网站、商务系统建设都 不成熟,且利用率极低,没有固定的广大消费群.
领域,加上各种设施、设备和供给做需要的资源. 〔3〕出于对安全的考虑,可以对预算留下些回旋
余地.
三、创建项目的监管机制
在电子商务的准备过程中需要采取一种有 组织的方式来管理和监察这些工作.
外部威胁
1、安全性得不到保障 在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子
商务能否普及的最重要的因素之一. 2、电子商务的管理不够规范
商务管理、技术管理、服务管理等要做到规范不是短时间内 能完成的；电子商务平台中面向消费者的前台和内部经营管理的 后台相一致也是非常重要的. 3、标准和法律尚不健全
2、业务再生战略
目的：通过电子商务的应用对原有业务进行 根本性再造,甚至根本改变原有业务的商业 模式. 当企业原有业务发展与竞争对手相比明 显处于劣势,或企业管理层意识到原来业务 受到外部环境的威胁时,对整个业务价值模 式做系统思考,在电子商务环境下对业务体 系进行再设计.
随着经济、科技和社会的发展,人们的工作、生活方式发生 了很大变化,如网上购物等. 5、政府积极推动
政府开始加强引导和规范,大力支持企业开展电子商务,扶持 电子商务企业；并且加强电子商务外部环境建设,使得电子商务 发展的法律、制度环境日益完善.
企业管理水平较低、信息化意识不强,造成管理人员不能充 分认识到电子商务给企业发展和营销方式带来的根本性变化,对 电子商务理解过于片面. 4、过去的目标与战略的制约
由于企业规模存在着较大差异,过去对建设电子商务的目标 缺失或不明朗,造成各企业使用互联网和参与电子商务的程度参 差不齐,对电子商务的应用极不平衡,很多网站、商务系统建设都 不成熟,且利用率极低,没有固定的广大消费群.
领域,加上各种设施、设备和供给做需要的资源. 〔3〕出于对安全的考虑,可以对预算留下些回旋
余地.
三、创建项目的监管机制
在电子商务的准备过程中需要采取一种有 组织的方式来管理和监察这些工作.
外部威胁
1、安全性得不到保障 在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子
商务能否普及的最重要的因素之一. 2、电子商务的管理不够规范
商务管理、技术管理、服务管理等要做到规范不是短时间内 能完成的；电子商务平台中面向消费者的前台和内部经营管理的 后台相一致也是非常重要的. 3、标准和法律尚不健全
2、业务再生战略
目的：通过电子商务的应用对原有业务进行 根本性再造,甚至根本改变原有业务的商业 模式. 当企业原有业务发展与竞争对手相比明 显处于劣势,或企业管理层意识到原来业务 受到外部环境的威胁时,对整个业务价值模 式做系统思考,在电子商务环境下对业务体 系进行再设计.
企业电子商务组织与管理体制ppt课件
（3）实施机制： • 将正式约束规定，非正式约束规定，有效贯彻实施的
运营机制。
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2、企业电子商务组织制度
• ☆1、组织职权管理制度：对各部门在其间，履行不
同的职能，享有不同职权的规定。制度内容包括：经 营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询 权等。
• ☆2、领导工作职责管理制度：企业EC组织内各部门 与各级人员的责任和义务规定。
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6、市场营销管理制度
• 市场营销管理是在规划实施市场理念， 商品劳务设计，定价促销和分销等诸环 节中，为顾客的需求和组织目标而创造 交换机会的过程，而实际上就是通过分 析、计划、实施和控制，通过一定的交 换，以达到营销的目标。
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• EC管理体制：企业EC组织机构的构建、 设置的方式与方法、企业EC系统的驱动 力及组织制度的保证。它主要是根据企 业电子商务目标的任务，合理设置组织 机构，划分权力与职责，协调相互关系， 使组织充满活力，并根据市场发展对电 子商务组织结构不断进行变革。
5
（二）企业EC组织与管理体制的优化标准
• 1、充分发挥企业EC系统整体功能作用 • 2、有利于信息流、物流、资金流的互动 • 3、系统运行达到低耗、高效、优质 • 4、整个系统具有整合与应变能力 • （组织体系重组→业务流程重组→资源重组）、
效价：对目标价值的主观评价。同一奖酬对不同的人有不同价值。 期望值：对实现目标的可能性的主观估计。 努力 绩效的可能性 绩效 奖酬的可能性 应用期望理论应处理好的三个关系： 1）努力与绩效的关系： 目标不要太高或太低！ 2）绩效与奖酬的关系： 多劳多得，说话算数！ 3）奖酬与满足人们需要的关系： 多种奖励方式！
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5、企业EC生产与物流管理制度
• 企业的生产与物流管理是对企业生产活 动进行组织、计划和控制，使企业内部 人、财、物等各种资源达到优化配置和 最佳组合。
运营机制。
25
2、企业电子商务组织制度
• ☆1、组织职权管理制度：对各部门在其间，履行不
同的职能，享有不同职权的规定。制度内容包括：经 营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询 权等。
• ☆2、领导工作职责管理制度：企业EC组织内各部门 与各级人员的责任和义务规定。
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6、市场营销管理制度
• 市场营销管理是在规划实施市场理念， 商品劳务设计，定价促销和分销等诸环 节中，为顾客的需求和组织目标而创造 交换机会的过程，而实际上就是通过分 析、计划、实施和控制，通过一定的交 换，以达到营销的目标。
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• EC管理体制：企业EC组织机构的构建、 设置的方式与方法、企业EC系统的驱动 力及组织制度的保证。它主要是根据企 业电子商务目标的任务，合理设置组织 机构，划分权力与职责，协调相互关系， 使组织充满活力，并根据市场发展对电 子商务组织结构不断进行变革。
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（二）企业EC组织与管理体制的优化标准
• 1、充分发挥企业EC系统整体功能作用 • 2、有利于信息流、物流、资金流的互动 • 3、系统运行达到低耗、高效、优质 • 4、整个系统具有整合与应变能力 • （组织体系重组→业务流程重组→资源重组）、
效价：对目标价值的主观评价。同一奖酬对不同的人有不同价值。 期望值：对实现目标的可能性的主观估计。 努力 绩效的可能性 绩效 奖酬的可能性 应用期望理论应处理好的三个关系： 1）努力与绩效的关系： 目标不要太高或太低！ 2）绩效与奖酬的关系： 多劳多得，说话算数！ 3）奖酬与满足人们需要的关系： 多种奖励方式！
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5、企业EC生产与物流管理制度
• 企业的生产与物流管理是对企业生产活 动进行组织、计划和控制，使企业内部 人、财、物等各种资源达到优化配置和 最佳组合。
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4)产品的生产规模是否达到规模经济的要求? 决定成本水平的最主要因素是什么?
5)产品的成本水平如何?与市场上同类产品相 比,是过高,过低,还是适中?
6)产品的价格体系是否完整?价格组合是否合 理?价格水平是否能被众多的消费者所接受?
7)产品的价格决策是否迅速?价格决策是否灵 活?(产品的成本与价格分析)
行业的生命周期是由社会对该行业商 品需求情况决定的.
传统制造业属于“夕阳产品”,已进入 衰退期
电子行业,信息产业处于成长期;
软件,远程教育,生物工程等则处于幼稚 期.
2)行业的规模分析
它是为了弄清行业的规模与社会需求之间的 关系,它对于确定企业的经营范围与发展方向 具有重要的意义
(我们把一个行业的规模比作一个蛋糕, 我们就会发现一个行业的规模越大,这块蛋糕 也就越大,在正常情况下,企业就是能分得更 大的蛋糕;也就是分得更大的市场销售份额.)
新市场
市场开拓 多角化
市场渗透:
企业由现有产品和现有市场领域组合 而产生的一种企业成长方向,它强调企业通 过对现有产品和现有市场的改进和加强,来 扩大现有产品在现有市场上的销售额,提高 市场占有率,从而使企业得到发展.
市场的开拓:
它强调企业通过开发新的地区市场,新 的国家市场以及新的用户来扩大产品的销 售量,使企业获得发展.
D 协同效应
经营战略中的协同效应是指企业从现 在的产品与市场领域向新的产品和市场领域 渗入时,由于现在和将来两个领域相互补充,相 互作用的结果,可以获得更大的经营效果.
经营战略的制定过程
1)战略思想的形成过程 2)战略环境的分析过程 3)经营战略决策过程
经营战略决策的内容： 确定企业使命,指定战略目标,选择
C 抗争性. 关于企业的激烈的竞争中如何 与竞争对手抗衡的行动方案,同时也是针 对来自各方面的许多冲击.压力.威胁和困 难,迎接这些挑战的行动方案.
D 纲领性. 企业总体的长远目标,发展方 向和重点以及所采取的基本行动方针,重 大措施和基本步骤,都是原则性的，概括 性的规定,具有行动纲领的意义.
E企业目前的技术水平在整个行业中居何种地 位?领先?中间还是落后?
4)行业内战略集团分析
对行业内战略集团的分析,有利于了解它 们之间的关系,有利于分析行业的状况.
2 行业中的竞争结构分析
1) 行业内现有企业之间的竞争 2)新加入者的威胁 3)来自替代产品的压力 4)买方的议价能力 5)供方的议价能力
我们指定经营战略就是为了适应认识，接受和 利用这些新现实环境变化的需要。
经营战略
经营战略 ：企业为了适应未来环境的
变化，由领导决策层寻求长期生存和发 展而制定的总体性和长远性谋划与方略。
1）经营战略特征 A 整体性. 从企业的全局为对象,根据企
业的总体发展需要而指定的
B 长远性. 既是企业谋取长远发展要求的 反映,又是企业对未来较长时期内如何生 存和发展的统盘策划.
企业电子商务运营战略 本章知识体系结构
知识结构体系
一 经营战略 二 经营战略环境分析 三 企业电子商务经营目标 四 企业电子商务经营战略
知识重点
一 如何有效地分析企业的战略环境 二 企业实力具体体现在哪些方面 三 创新战略的重要内涵 四 企业形象对企业经营管理的贡献 五 企业电子商务战略的重要内容与相互
8)产品的市场占有率,市场覆盖率,市场开发程度 各是多少?
9)是否建立了以本企业为核心的垂直,封闭,快捷 的销售渠道?
这样我们就可以说,行业的规模越大,就 为行业的企业的生产经营提供更多的发展机 会.
3)行业的技术状况分析
分析行业的技术状况,考虑的方面有:
A本行业的技术目前处于技术生命周期的哪个 阶段?
B行业的总体技术水名如何?属于技术先进的 行业,还是技术落后的行业?
C行业技术的变异性如何?
D今后行业的技术朝水名方向发展?
(三)企业实力分析(企业实力具体体现 在那些方面?)
企业实力分析
1)产品在性能上是否满足目标市场的需求?满 足程度如何?是完全满足,基本满足还是没有满 足?
2)产品质量目前达到什么标准?是国家标准还 是国际标准?产品质量是否满足用户需要(产品 的性能与质量分析)
3)产品的品种是否齐全或者独特?是否形成系 列?(产品的品种分析)
关系
一 经营战略
一 制定经营战略的必要性
美国著名管理学家德鲁克在书名为《动荡年代 里的经营管理》中明确指出：“未来时代将是 一个动荡的时代 ，这一点是确定无疑的，在动
荡时代里 ，经营管理的重要任务是确保企业 的生存能力.承受打击的能力.摄影突变和 利用机会的能力。动荡时代是一个危险的时
代。但是动荡时代也是对那些能够够认识，接 受和利用这些新现实的人们的一个大好机会。”
经营战略的构成要素
A 产品与市场领域 不仅要明确企业现在的产品与市场范围
还要清楚未来有可能发展的产品与市场 范围. B 成长方向 成长方向表明了在现有的产品与市场领 域中,企业将有的经营活动应该朝着什么 方向去发展.
表5-1企业的成长方向
产品 现有产品 新产品
市场 现有市场
Байду номын сангаас
市场渗透
产品开发
产品的开发:
向企业的现有市场投放新的产品,改 良产品等来提高成品的销售额和市场占有 率,使企业获得发展.
多角化经营:
新的成品领域和新的市场领域组合 而产生的企业发展方向,企业通过向从未涉 足的新市场投放新产品,来开发企业新的经 营领域.
C 竞争优势
所谓的竞争优势,是指在特定的产品与 市场领域中,企业具有比竞争对手优越的特性 和条件。如领先于时代的技术水准,享誉全球 的成品品牌,独特的生产手艺及产品配方等.企 业的经营战略应选择具有竞争优势的产品与 市场领域.
战略方案和规划战略行动. 4)战略实施与调整过程
二 经营战略环境分析
(一)宏观环境分析
1)政治环境 2)经济环境
A 宏观经济形势 B 行业经济环境 C市场及其竞争状况 3)技术环境 4)社会文化环境 5)自然环境
二)行业环境分析
1.行业的现状及前景分析
1)行业的生命周期分析
行业的生命周期也由幼稚期,成长期,成 熟期,衰退期等阶段构成.