第二章 个体行为分析

3、能力与智力

智力的定义集中表现在四个方面： 其一，认为智力是一种学习能力；


其二，认为智力是适应环境的能力；
其三，认为智力是以抽象思维为核心的 认识能力； 其四，认为智力是一种信息加工的能力。
能力与智力(续)

从以上各种定义中可以看出，智力和能力是相似的概 念。

我国心理学界倾向于把能力区分为一般能力、特殊能 力和创造能力，智力实际上倾向于指人的一般能力， 即个体在许多基本活动中都表现出来的能力。
认识自己的职业性格

性格的态度特征：
性格的意志特征： 性格的情绪特征：
诚实、正直、谦逊－－自私、虚伪、自傲 勤奋、认真、创新－－懒惰、自卑、墨守成规

自制、果断、勇敢－－冲动、盲目、怯懦 顽强、严谨、坚持－－犹豫、轻率、马虎

不易被情绪控制，情绪对工作影响大－－易被情绪控制，情绪对工作影响小 对成功和失败情绪稳定持久－－成功忘乎所以，失败垂头丧气 乐观向上－－抑郁低沉

性格的理智特征：
主动观察－－被动观察 创造型－－模仿型 冷静的现实主义－－脱离实际的幻想家
（三）性格与气质的关系

区别： （1）性格是人对现实的稳定的态度和习惯化的行为 方式中所表现出来的心理特征，而气质则是指人心 理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的动力 特征。


（2）从生理机制上看，性格是一种后天形成的暂时 神经联系，而气质则是神经类型的自然表现。
（五） 性格差异与组织管理(续)

3、了解职工性格，合理安排工作 充分了解和把握职工的性格特点，对于 加强管理是十分重要的。了解职工的性 格特征，就可以对行为进行准确的预测， 这对于合理安排和分配工作，提高工作 效率具有重要的意义。
（五） 性格差异与组织管理(续)

了解职工的性格特征，必须从性格结构的各个侧面 去把握。首先要了解职工对现实的态度特征；其次 要了解职工性格的意志特征；第三要了解职工的情 绪特征，最后要了解职工性格的理智特征。 了解职工的性格特征，有助于在工作安排上做到性 格的顺应与互补。 顺应 是指管理者要充分保护和利 用职工性格的积极面，避开职工性格的消极面对工 作的干扰和负面影响。 互补 是指管理者要把性格上 相互补充的职工安排在一起工作，通过优势互补， 达到提高群体工作效率的目的。
二是性格影响职工的人际关系；
三是性格影响职工的工作态度与效率。
（五） 性格差异与组织管理(续)

2、改进领导方式，培养职工形成良好的 性格品质 职工性格品质的形成和改变与组织管理 的观念有关。管理者领导方式和领导作 风也制约着职工性格的形成。由此可见， 管理者正确的领导观念和领导方式与作 风，对于职工形成健全的性格品质具有 十分重要的影响。

（三）气质差异与组织管理

1、依据气质特点，合理安排工作 研究表明，气质不存在好坏之分，不影 响工作的成败，但气质影响人工作的方 式和效率。 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体 工作的效率。

（三）气质差异与组织管理(续)

3、根据气质差异，采用灵活的管理方法 根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工 的思想工作，才能收到良好的效果。 例如胆汁质的人容易冲动，好挑衅，做思想工作时应讲 求方法，不能直来直去，注重说理，批评要严肃；多血 质的人表现为粗心大意、注意力不集中，对于这类人的 批评可以尖锐一些，因为这类人比较开朗，可塑性强， 易于接受批评；粘液质的人比较固执、不易改变，做这 类人的思想工作要耐心、细致，反复说服，使其逐步改 变；抑郁质的人感情脆弱、敏感多疑，对于这类人应多 鼓励、少批评，多侧面引导、少当众指正。
具有主动性、积极性和持续性
2、其它类型理论

向性说：瑞士心理学家荣格（G.G.jung）根据
力必多（ libido ）的个体心理活动的倾向性把 性格区分为内向型和外向型两类。

奥地利心理学家阿德勒（ A.Adler ）认为，人 人都有一种根本的求权意志，一种要求统治和 优越的冲动力；自主冲动是个体的主要动力， 表现为个体竞争力，他根据个人竞争性的不同， 把性格区分为优越型和自卑型。

（二）气质的类型与特征

1、胆汁质 ：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学 说中的不可遏止型。其特点是情绪体验强烈、来 得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、 刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、 易于冲动，感情用事。 2、多血质 ：相当于活泼型。其特点是情绪易外露， 也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲 切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现 为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉 稳。
– （1）强度，高涨和低落；
– （2）稳定性，稳定和波动； – （3）持久性，持久和短暂； – （ 4 ）主导心境：指一段时间内支配性的主
要情绪状态，如愉快乐观、精神饱满、抑郁 低沉、消极悲观等。
4、性格的理智特征

这是指一个人在感知、记忆、想象和思 维等认识活动方面的主动性、自觉性， 或者受个人情绪、兴趣、好恶，以及环 境干扰的程度等方面反映出来的个性心 理特征。
2、性格的意志特征

这是指人为了达到既定目标，自觉调整自己的行 为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现 出的特征。主要表现为： （1）行为是否有明确的目标；


（2）能否自觉地支配行为向预定 目标努力的性格 特征
2、性格的情绪特征

这是指人行为方式中表现出来的情绪色 彩。主要有以下几个方面：
3、A型性格和B型性格

A型性格：
– 运动、走路和吃饭的节奏很快 – 对很多事情的进展速度感到不耐烦
– 总是试图同时做两件以上的事情
– 无法处理休闲时光 – 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的

B型性格
– 从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感 – 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此 – 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 – 充分放松而不感到内疚
另一种关于能力的区分是把能力划分为认识能力和操 作能力，智力在这里指的是人的认识能力。


综上分析，可以认为智力是能力中最一般、最基本、 也是最核心的部分，但智力不是能力的全部。
4、一般能力、特殊能力与创造能力

心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。
一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能 力。一般能力大致包括观察力、记忆力、注意力、想 象力和思维力。 特殊能力是从事某种专业活动所必需的多种能力要素 有机结合而成的能力。如管理能力它主要包括组织、 计划与决策能力，知人善任的能力，自我控制能力， 社交、公关与宣传鼓动能力等。
（3）性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响 活动的方式和效率。
（4）性格存在好坏之分，而气质则不存在好坏之分。
联系：

（1）气质按照自己的特点渲染性格；


（2）气质影响性格的形成和发展；
（ 3 ）性格在一定程度上可以改造气质，使 之适应社会要求。 （ 4 ）性格与气质的联系还表现在，不同气 质类型的人可以形成同样的性格特征，相同 气质类型的人可以形成不同的性格特征。
– 指对待和处理社会关系的性格特征，可以分
为
– 对社会、集体和他人的态度，如善良、诚实、
热情、残酷、虚伪、冷淡等；
– 在工作、学习和劳动上的态度特征，如刻苦
勤奋或懒惰浮华，开拓进取或墨守成规；
– 对待劳动产品 的态度，如勤俭、挥霍等0 – 对待自己的态度特征，如谦逊、自信、有抱
负或骄傲、自卑、任性等。

2、能力与知识、技能

（2）联系


能力与知识、技能又是密切联系的。
一方面表现为能力是知识的掌握、技能的形成所 不可缺少的前提和保证； 另一方面表现为一定知识和技能的掌握，也会促 进能力的提 能力和知识、技能的关系虽然如此密切，但二者 的发展过程并不完全一致。 这就是具备同等水平知识和技能的人，不一定具 备同等水平的能力。

（二）气质的类型与特征(续)

3、粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反 应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着 冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这 类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、 保守、怠倦，缺乏生气。 4、抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体 验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心， 善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于 想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯 懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。

（三）能力差异与组织管理

1、 重视能力差异对职工行为的影响 2、 运用正确的方法，了解职工的能力特点


3、 根据能力特点，进行合理分工
4、 适应工作需要，合理选人用人

5、 适应组织需要，提高职工的业务能力
二、气质与组织管理

（一）什么是气质？ 1、气质的含义 气质就是人们通常所说的“脾气”、“秉性” 或“性情”，是指人心理活动发生的速度、 强度和灵活性方面表现出来的动力特征。 2、气质的特点 （ 1 ）天赋性；（ 2 ）稳定性；（ 3 ）可变性。
A型人对数量的要求高于对质量的要求， 常常依赖过去经验解决自己当前面对的 问题，因此很少有创造性，他们的行为 比B型人更易于预测 B型人常常占据组织中的高层职位，职位 晋升常常授予睿智而非匆忙，机敏而非 敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。

（五） 性格差异与组织管理

1、 性格是影响工作绩效的重要因素 性格对职工工作绩效的影响主要表现在 三个方面： 一是性格影响职工的创造性和竞争性；
2、 能力的类型差异

能力的类型差异，首先表现在完成同一活动时， 不同的人可能采用不同的途径。 能力的类型差异，还表现为完成同一活动不同的 人可以由不同的能力组合来完成。 能力类型的差异，本质上是人能力结构的差异。