汽车服务企业管理

4. 汽车服务企业人力资源开发与管理的特征
• 地位具有战略特性 • 主体具有多方性 • 内容具有广泛性 • 对象具有目的性 • 手段具有人道性
1.2.2 市场信息
1 信息的概念：信息是指人们认识事物的中间环节，是被人们
了解的事物变化的特征
2 汽车服务市场信息的特征：
• 时效性 • 分散性 • 间接性 • 动态性 • 系统性 • 再创性
6. 管理的主体为管理者。虽然管理者行驶管理职能要受到诸多问 题的影响，但管理者的素质与组织的运行效率有着密切的关系
2 管理的属性：
• 管理的自然属性（也称管理的生产力属性） • 管理的社会属性
3.1 人力资源的含义：
• 一般的人力资源 • 特殊的人力资源
3.2 人力资源的特点：
1. 不可剥夺性 2. 生物性 3. 主观能动性 4. 时效性 5. 失效性 6. 知识性和智力性 7. 开发的持续性 8. 再生性 9. 双重性
• 科研与技术开发管理 • 机具设备管理 • 基本技术管理 • 维护技术管理
2.2 汽车服务企业技术管理的任务：
• 开发新技术、应用新技术、发展新市场 • 提高技术水平，建立企业核心竞争力 • 为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行。
1.2.4 设备与配件
1 设备的选择、使用呈现出以下特点：
汽车服务企业管理（第二版）
主编：朱刚 王海林
第一章 汽车服务企业管理概述
• 学习目标：随着我国汽车产业的发展，汽车服务行业的管
理水平也越来越受到人们的重视，本章概括说明汽车服务企 业管理的任务与职能，并阐述了对其管理者的素质要求，介 绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概 念，让读者对汽车服务企业管理有初步的了解。
2 汽车服务市场信息的分类：
• 服务市场信息开发 • 服务消费者需求信息 • 服务市场竞争信息 • 服务市场信息评价(真实性、适用性、经济性)
1.2.3 资金与技术 1.1 资金管理对象是：企业资金的循环和周转，即资金流动。
1.2 资金管理内容是：
• 筹集 • 投资 • 分配
2.1 汽车服务企业技术管理的主要内容：
1.1 服务企业现代化管理
1.1.1 企业管理的任务与职能 1 服务企业管理的任务：
• 合理组织生产经营活动 • 有效地利用人力、物力、财力、等各种资源 • 促进技术进步 • 加强职工教育，开发人力资源 • 协调内外关系，增强企业的环境适应性
2 服务企业管理的职能：
• 计划职能 • 组织职能 • 领导职能 • 激励职能 • 控制职能 • 协调职能 • 创新职能
1.2 管理的内涵：
1. 管理是任何组织或集体劳动所必需的活动 2. 管理的对象是组织或集体所拥有的各种各样的资源
3. 管理是为了组织或集体的目标服务的，是一个有意识、有目的 的行为过程
4. 管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗 分为计划、组织、领导和控制。
5. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织 目标
THANKYOU
• 重视使用先进仪器 • 不再贪大求全，耗费巨资 • 高科技设备需要高科技人才 • 计算机管理者已必不可少
2 科学的配件管理是解决效益与库存矛盾的关键
• 零配件部门的岗位设置 • 零配件部门的管理职责
1 本章知识点：请参考课本P20-P21（1-14） 2 思考与习题：请参考课本P21（1-4）
学和法律学知识） 3. 企业管理者的能力素质（1.决策能力 2.组织能力 3.控制能力） 4. 企业管理者的身体、心里素质
Biblioteka Baidu.2 服务企业的管理素质
1.1 管理的含义：
第一层含义：说明了管理采用的是计划、组织、控制、激励和领 导这5项基本措施（五大基本职能） 第二层含义：是第一层含义的目的，即利用上述措施来协调人力、 物力和财力资源 第三层含义：是第二层含义的目的，协调人力、物力、和财力资 源是为了使整个组织活动更加富有成效性
1.1.2企业管理的素质要求 1 一个管理者有两项具体任务：
第一项任务是：创造出一个真正大于各个组成部分的总 和的整体。
第二项任务是：在每一项决定和行动中，协调当前要求 和长期要求之间的关系
2 企业管理者的素质要求具体体现在：
1. 企业管理者的品德素质 2. 企业管理者的知识素质（1.专业基础知识 2.专业知识 3.经济