企业文化内部渗透浅析

企业文化内部渗透浅析

——以深圳华侨城洲际大酒店为例

沈云峰

2012-9-19 15:59:22 来源：《北方经济》2012年第2期下

一、前言

1.对企业文化内部渗透的理解

第一，企业文化的概念。教科书上的概念：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

企业文化，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于（约束）大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

第二，企业文化内部渗透的含义。渗透一词，在字典上有三种含义：一是低浓度溶液中的水或其他溶液通过半透性膜进入较高浓度溶液中的现象。如植物细胞的原生质膜、液泡膜都是半透性膜。植物的根主要靠渗透作用从土壤中吸收水分和矿物质等；二是军队利用敌部署的间隙或有利地形秘密渗入敌纵深或后方的作战行动。战术渗透通常由小分队实施，战役渗透通常由大部队实施。三是比喻一种势力逐渐进入到其他方面。而文中的渗透一词，引用的是其第三种含义，即

一种势力逐渐进入到其他方面。企业文化的内部渗透，笔者认为应该是，文化作为一种精神势力逐步向内影响到所有的员工，从而使所有的员工行为都是在企业文化的指导之下做出的，进而增强企业的竞争力，使企业立于不败之地。

2.企业文化内部渗透的目的及意义

企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定兴衰的关键因素。此文的写作目的在于研究企业文化如何向内渗透到各个员工，使员工与企业共同发展，使企业在竞争中立于不败之地。其意义指在通过企业文化对员工的内部渗透方法研究，使企业运用好这个无形的手，通过企业文化的内部渗透调动所有员工的工作积极性，更好的做好自己的工作，并让企业的管理者更好的整合各方资源，做到人尽其次，使企业日益强盛。

二、华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透内容

1.制胜之道（Winning Ways）

在华侨城洲际大酒店的员工手册里，对制胜之道是这样表述的：“制胜之道源自于我们的员工。我们询问他们每天的行为表现以及如何让我们营造一个与众不同的工作环境。制胜之道是一个帮助我们设定工作方式的框架。作为一个指导，将由你和你们的团队找寻最佳的贯彻途径。为了将我们的酒店集团打造成为世界上最出色的公司之一，请铭记我们的制胜之道。”制胜之道从处事标准、酒店对员工的态度、员工应有的目标、对于不同观点的认识以及相互的合作五方面为酒店员工制定了行为的标准，打造企业特有的企业文化。具体内容如下：

（1）做对的事（Do the right thing）：要求员工始终做自己认为对的事情，履行自己的承诺而不失信于他人，尊重事实并相信自己的判断，为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀。

（2）体现关爱（Show we care）：希望员工将每个客人视为一个独立的个体来对待，酒店保证积极寻找聆听能让酒店体现关爱的细节之处，站在客人的立场，确保客人有最满意的体验。使得在同行业中，洲际比其他公司更理解客人的需求。

（3）追求卓越（Aim higher）：致力于成为同行业中公认的领先者，用心了解酒店内外正在发生的事情，不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻，建立一只充满必胜信念的精英团队，力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。

（4）求同存异（Celebrate difference）：酒店欢迎员工的观点和想法并希望员工分享各自的知识，尊重当地文化并引导客人发现当地的特别之处，让员工在身处的社会团体中发挥积极作用。

（5）协作共赢（Work better together）：团结就是力量，同心协力可以是酒店成为一个强而有力的制胜团队。酒店听取每个人的意见，结合专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队，并关注自己的所作所为能否让客人享受轻松的住宿。

2.行动之轮

行动之轮，又叫杰出挚爱轮，是以洲际酒店的愿景：客人挚爱的杰出酒店（Great Hotel Guests Love）为目标提出的一个促进酒店进步的方案。行动之轮从品牌经营，市场规模与信息，酒店财务回报以及团结组织四个方面分析，循环并相互促进。之所以取名为“轮”，就是希望酒店像车轮一样一直向前发展。具体内容如下：

（1）品牌经营：将酒店的品牌系列最大化，了解客人入住企业旗下连锁酒店期间真正希望得到什么。积极寻求客人的反馈，确保为客人提供尽心满意的服务产品。确保酒店集团中的每一家酒店都能坚持其品牌标准。也就是说，洲际可以向所有的客人保证，当他们入住世界上旗下其他的酒店时也能享受同样的服务。

（2）市场规模与信息：加速酒店在最大规模市场中的有利发展。通过调查了解客人想去旅游的地方，确保在客人心仪的城市有他们喜爱的品牌酒店可入住。并以在有直接竞争对手的每个城市中洲际的酒店都是最佳的为目标而努力。

（3）丰厚的酒店回报：更高的业主投资回报。借助洲际全球所有酒店共享的优良系统、程序及技术，使酒店业主降低成本、提高收入。

（4）团结的组织：创建一个更有效的组织。对于员工来说至关重要的是，确保员工真正具备胜任其工作所必须的技能，以履行酒店对酒店客人、酒店业主和股东的承诺。酒店通过为员工提供一系列不同的成长机遇，分享酒店在全球的资源与信息，来实现这一目标。

三、华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透方法分析

1.华侨城洲际大酒店企业文化对内渗透的方法

作为群体文化的一种，只有当所有员工都遵从并信奉企业文化时，企业文化才能发挥它的作用。因此，企业文化的内部渗透成为一个企业能否让其文化真正发挥作用的关键所在。当企业具有上下统一的价值观和行为准则，并最终将企业精神内化为各员工自己的价值观念，通过自身行为表现出来时，企业的业凝聚力、竞争力将会大大提高。

作为全球第一的洲际酒店管理集团与华侨城合作的产物——华侨城洲际大酒店，也必然将企业文化的内部渗透放在日常工作的重中之重的。华侨城洲际大酒店企业文化内部渗透的主要方法与手段：一是以条例、标语为方式的企业文化内部渗透；二是企业文化刊物的企业文化内部渗透；三是典型英雄人物的企业文化内部渗透；四是习俗、仪式等活动的企业文化内部渗透；五是制度式的企业文化内部渗透；六是培训式的企业文化内部渗透。

2.华侨城洲际大酒店企业文化内部渗透方法的不足

虽然，华侨城洲际大酒店在企业文化内部渗透上有其成功的地方，但是，华侨城洲际酒店的企业文化对内渗透方法也存在不足之处。具体内容如下：

（1）没有通俗易懂的企业文化。与香格里拉的“自豪而不骄矜”、里兹·卡尔顿的“我们是为淑女与绅士服务的淑女与绅士”相比，华侨城洲际大酒店缺少自己独特的企业文化的口号，没有简单的凝练的一句话来概括。与条条框框相比，一句话式的凝练的企业文化能让员工更好的记住其内容，并且能让员工更好的用