第一章职业道德

第一章职业道德

第一节职业道德基本知识

道德与技术、技能不同，道德属于思想意识和行为规范，属于上层建筑。道德是每个人都要懂得并需具备的基本素质。我国要求用社会主义道德培养、塑造每一个社会主义国家的公民的意识和行为。家政服务员是进人家庭，并根据家庭需要，为家庭生活服务的人员。作为家政服务员不仅要有一定的技术技能，以满足雇主家庭生活的需求，还必须有较高的道德修养和职业道德。从某种意义上说，一名合格的家政服务员，首先要具备的是基本的道德修养和职业道德。

一、道德概述

1．什么是道德

在日常生活中，人们经常说这种行为是高尚的，那种行为是卑劣的；这个人诚实、品质好，那个人虚伪、品质差。这种用高尚、卑劣、诚实、虚伪之类的概念对人的某些行为和思想的评价，就是道德评价。例如：一位老年人摔倒在马路上，有的人会赶快过去把他搀扶起来，并将老年人送去医院或送回家；有的人则视而不见，不仅不给予帮助，甚至还讥讽老年人。对此，我们的评价是：前者是具有道德修养的人；而后者则是缺乏道德修养的人。由此说明，道德的构成有两方面：一是道德观念，即善恶评价的标准；二是行为规范，即在一定道德观念指导下的具体行为准则。

概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。道德问题是人们在社会生活中随时都会遇到的问题。正确的道德观念对于协调人与人之间的关系、维持社会生活的稳定和促进人类文明的发展具有重要作用。

人类的道德有一个形成和发展的过程，早在原始社会，在国家和法律还没有出现以前，人与人之间的关系是靠以风俗习惯为主要内容的原始道德加以调整的。随着社会的发展，公共生活的规模越来越大，人与人之间的交往也越来越多，这就需要在整个社会中形成明确的善恶标准，用以引导和约束人们的社会行为，调整人与人之间的关系。这时，以确定的权利、义务观念和具体的行为规范为特征的道德逐渐形成，并在社会生活中发挥出越来越大的作用。

2．道德建设的重要性

目前，我国正在加快改革开放和现代化建设步伐，朝着全面建设小康社会的目标迈进。紧密结合发展社会主义市场经济的实践，努力加强社会主义道德建设，不断提高全体公民的思想道德素质，已成为国家和社会十分关注的重要问题。思想道德建设之所以重要，主要是因为以下几点：

(1)道德是规范人们思想行为的重要手段

在社会生活中，为了共同的生活需要，每个人都应对自己的行为加以必要的限制和约束。道德和法律都是上层建筑的组成部分，是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段。法律以及各种行政措施、规章制度，对人加以强制性的限制和约束，违反限制和约束的人要受到批评、惩罚和制裁；而道德对人的限制和约束则是通过社会舆论和每个人自己的内在信念起作用。道德以培养、提高个人品德，通过对于善恶的内在信念和评价，使人们正确认识和处理各种利益关系，自觉调整自己．的行为，不做有损社会和他人的事，从而维系人们在El常生产和生活中的和谐交往。这种作用是行政和法律手段无法代替的。

(2)道德教育是形成个人良好品质的基础

当代社会生活的发展，使人们越来越关心社会成员的道德修养。在人类历史上，曾经出现过多种对待人生的态度。利己主义的人生哲学曾支配着全世界，剥削阶级思想家从所谓人的本性出发论证各种利己主义人生态度的合理性，人与人之间相互争斗、彼此倾轧，这种把人的本性看成是自私

的观点，是私有制社会给人们带来的一种偏见，也极大地影响着社会成员的道德倾向。社会主义制度的建立，消除了社会利益和个人利益对立的阶级根源，但人们思想观念的变革需要一个长期的过程。在社会成员中普遍形成关心社会发展、关心集体利益的观念，需要通过持续的、深入的道德教育。而这种道德教育对于全体社会成员的道德品质都有着重要影响，尤其是对于青年一代，是他们形成良好个人品质的基础。

(3)道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容

社会的道德观念是随着社会物质生活条件的变化而不断发展变化的。当前，我国现实生活中涉及的伦理道德问题很多，这是因为我国是一个有着悠久历史和灿烂文化的文明古国，有许多优秀的道德传统，但也有不少封建道德糟粕。在改革开放的大潮中外来文化同传统文化有融合、吸收和发展，但也有冲击和碰撞。因而，一些人在什么是社会主义道德的认识上，产生了思想混乱。在一些领域出现了“道德滑坡”“道德失范”，不良社会风气滋生蔓延。党和国家大力加强社会主义精神文明建设，是提高整个社会思想道德水准的重大举措。思想道德建设是精神文明建设的重要内容，是精神文明建设的核心。思想道德建设的深入发展，对于形成良好的社会风尚，弘扬优秀的民族精神，提高全民族的素质，将发挥十分重要的作用。

二、职业道德的含义和特点

通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点：

1．连续性和稳定性

每种职业都有其特殊的职业道德内容，表现为某一职业所特有的道德传统和道德准则。一般来说，职业道德所反映的是本职业的特殊利益和要求，而这些要求是在长期的、反复的特定职业实践中形成的，有些是独具特色、代代相传的。职业道德虽然也随着社会和时代的变迁而变化，但人们在长期的特定职业活动中也逐渐形成了特定的职业生活方式，形成了相对稳定的职业心理、道德传统、道德观念以及道德规范，从而使职业道德具有较强的连续性和稳定性。如医生的宗旨是救死扶伤，商人则要诚信无欺，教师要为人师表，领导应以身作则等，这些均已是约定俗成的社会共识，流传已久。

一般来说进人某个行业、。从事某一职业，首先要学习掌握这一职业的职业道德，要遵守行约、一行规。只有认真、规范的遵守职业道德的人，才能成为职业中的优秀人才。家政服务员作为一个职业，其职业道德、职业理念有一个创建形成的过程。家政服务行业、家政服务员都应为创建被社会称誉的职业道德而努力。

2．专业性和有限性

职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。同时，职业道德调节的范围主要限于本职业的成员，而对于从事其他职业的人不一定适用。也就是说，职业道德一是调节从事同一职业人员的内部关系；二是调节本行业从业人员与其服务对象之间的关系，只能在特定的范围内起作用。

3．多样性和适用性

由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同职业道德也不同。但同时，每种职业道德又都是在职业活动中产生和发展的，既能适应特定的工作要求，也能较好地被从业人员所接受。