民航英语教学说课一
民航英语说课-张分解
2
Unit 4
Asking for and Offering Help
2
Unit 5
Asking and Showing the Way
2
Unit 6
Shopping and Food Service
2
Unit 7
Providing Medical Service
2
Unit 8
Comprehensive Exercise
个体差异
在知识基础方面，有些学生基础扎实，多讲多练，学习很有动 力；有些学生缺乏自信，甚至于抵触英语。在学习态度方面，
有些学生活泼、好动、喜欢表现和提问；有些学生上课比较安
静，不喜欢参与课堂活动。
端正学生的学习态度， 帮助学生找到明确的学习目标， 灌输学生“多学多思考”的学习理念
3
教学实施
3.1 教学模式
2.分组讨论法：通过分组，以优生带动“困”生。 3.教学辅助工具的应用：多媒体课件，图片，动画等创造真实 的语言环境。 4. 角色扮演：使学生身临其境去感受语言和表达语言。
2.5 学情分析
授课对象
该课程以从事民航航空服务工作、地面服务工作的学生为主要 学习对象。他们还不习惯于自主学习，愿意课后下功夫学习的 学生少，整体英语水平一般。很多学生的语音基础不牢固，尚 未掌握基本英语口语表达技能，在听说方面还有很大的提升空 间。
航岗位中典型的工作任务转化为学
习情境，充分体现民航的实践性、
实用性和职业性的要求，同时突出 综合素质的培养。
设计思路
• 能力培养：突出听说能力培养 • 教学组织：创设交际情景 • 课程内容：划分三大模块
2.2 教学内容
单元
课程内容
航空英语教案设计1-15)
省技工学校教师课时授课计划一、讲解LESSON ONE中的DrillA→注意（What’s this/that?－It’s a planeof Air China.中国国际航空公司）。
Drill B→（What are these/those? －They’re gliders.）Drill C→（What are these buildings?－They’re terminal buildings.）容中的一些问法。
二、讲解Dialogues Greeting and partings中的对话容。
（John:Hello,Bill.Bill:Good afternoon ,John.John:How are you?Bill:Fine,thanks.)并要求学生练习.三、要求学生了解Words and phrases（eastern、airline、delta、balloon、over there…）中单词的用运和正确读法：1、Delta 希腊字母中的第四个字母(△或δ);三角洲;三角形物[Delta ]通讯中用以代替 d 的代号; [Delta]【天】四等星; 半选输出差 [口]三角翼, 三角翼飞机; 【数】变数的增值2、Freighter 货船; 货主; 运货机; 租船人, 承运人; 运输机; 货轮This new freighter is near completion. 这艘新货轮即将完工。
The freighter was free of the harbour and was destined forffice:smarttags" />Tokyo."船离开了港口,开往东京。
"3、Helicopter 直升飞机4、Bomber 轰炸机;轰炸员, 投弹手a jet bomber 喷气式轰炸机 bomberescort 掩护轰炸机的战斗机(群)a guided bomber 导航[无人驾驶]轰炸机, 可操纵飞行导弹5、 Terminal 终端, 终点; 极限;接线柱, 接头, 引线, 电极, 终端设备终点站, 总站, 航空集散站; 机场侯车室;卸货[特种]码头, 转运基地【语】词尾(结尾的字母, 音素, 音节等); 结尾的词;学期考试, 大考(接)线端, 线夹[柱], 套管, 电极, 终端设备, 终端[结]符号terminal point 终点terminal block 接线盒terminal lead 引线端子top terminal 高压电极terminal charges 装卸费6、Control tower （机场的）指挥塔，指挥台，控制塔7、Airliner 班机, 航线客机commercial airliner 商务班机commuter airliner 长期票乘客班机, 短途班机8、Canadian 加拿大的; 加拿大人的; 加拿大(Canada)9、Eastern 东部的, 的 [常 Eastern ]的, 国家的, 亚洲国家的;[Eastern]罗马东正教的;从东吹来的the eastern coastline of China 中国东部海岸线an eastern window 朝东窗户an eastern wind 东风Eastern Hemisphere 东半球"In the eastern part of the United States, summer temperatures are very different from winter temperatures.""在美国东部,夏天的温度和冬天的温度很不相同。
《民航服务英语》教学指导方案
《民航服务英语》教学指导方案教学目标：1.掌握民航服务英语的基本词汇和表达方式。
2.提高学生的听、说、读、写能力，能在民航服务场景中进行实际交流。
3.培养学生的跨文化交际能力，了解不同国家的飞行常识和服务习俗。
教学内容：1.民航服务英语的基本表达方式和用语；2.预定机票、办理登机手续、询问航班信息、说明行李要求、预定餐食等服务场景对话；3.各个国家的飞行常识和服务习俗。
教学步骤：第一步：导入1.利用图片展示不同场景中的民航服务，引发学生对话题的兴趣。
2.通过问题的提问，了解学生对民航服务的基本了解程度。
第二步：学习基本表达方式和用语1.给学生发放学习材料，对基本表达方式和用语进行讲解和示范。
2.教师与学生进行对话，练习基本表达方式和用语。
第三步：分组角色扮演1.将学生分成小组，每个小组由一名学生扮演旅客，其他学生分别扮演机场工作人员、空乘人员等角色。
2.设立不同的民航服务场景，要求学生使用民航服务英语进行实际交流。
3.合理安排时间，让每个小组都有机会进行角色扮演。
第四步：分析不同国家的飞行常识和服务习俗1.教师介绍不同国家的飞行常识和服务习俗，让学生了解不同国家的服务方式和习惯。
2.学生分组进行讨论，分享各国特色和经验。
第五步：总结和评价1.学生总结今天学到的民航服务英语表达方式和用语，以及不同国家的飞行常识和服务习俗。
2.教师对学生的表现进行评价和给予鼓励，并提出进一步改进的建议。
教学方法：1.情景模拟：通过角色扮演的方式，使学生在真实的场景中进行实际交流，提高实践能力。
2.合作学习：通过小组合作活动，培养学生的团队协作能力和跨文化交际能力。
3.多媒体教学：利用图片、视频等多媒体资源，使教学内容更生动有趣。
教学评价：1.角色扮演的表现评价：对学生在角色扮演中的表现进行评价，包括语言的准确性、流利度和表达能力等。
2.对话反馈：针对学生在角色扮演中的表现，进行给予反馈和建议，帮助学生改进。
3.学生自我评价：学生进行自我评价，对自己在角色扮演中的表现进行评价，提出自己的不足和改进计划。
民航乘务英语Unit教案
湖南外国语职业学院教案首页Period 1-2ⅠLead-inReview1 Translate the words, phrases and sentences below:1) 航站楼2) 有效护照3) 分配位子4) 问讯处5) 乘机手续台6) 护照检查处7) 安检处8) 行李认领9) 健康证明、接种证明和海关申请表10) 被隔离11) 外币兑换处12) 地勤人员13) 称行李14) 超重行李15) 候机室16) 头等舱/商务舱/经济舱17) 行李箱18) 登机19) 当班地勤人员20) 国内航线21) 排队22) 插队25) 告诉某人做某事26) 监视屏幕27) 检查可疑物品28) 若某位旅客携带有金属制品，金属监测仪就会叫。
29) 任何旅客都享有免税商品限额。
30) 约在起飞前一小时，旅客到达登机口。
2 Fill in the forms:1 Check ______Check-in desk ①_______2 Weigh luggage ②_______③_______3 ____________Passport control1 to __________.Security control2 if they ____ the metal detector ____ to use hand- held metal_______ .1 _________Departure lounge 2 _________3 _________1 one hour before departure, ______ .Boarding 2 show _______ .3 _______ before boarding the aircraft.1 Luggage reclaim①______Arrival ②______2 Immigration and customs ③______④______⑤______3 ______________.ⅡGeneral Ideas about Unit 2:Aims：1 to get some ideas of the categories of airline personnel and each cl ass’s responsibilities, etc.（了解航空工作人员的分类及每类人员的工作职责；）2 to learn the key words and expressions.Teaching’s important points and difficulties(教学重点与难点)：1 some key words and expressions:accelerate加速, arm使…处于可用状态, altitude海拔,pre-flight briefing起飞前会议, flight deck / cockpit驾驶舱,co-pilot / second officer副驾驶, chute滑道, ditching水上迫降, domestic国内的, elevator升降舵, eligible符合条件的, evacuation疏散, exit使离开, fasten系紧,fuselage机身, galley机上厨房, hydraulics液压的,inflate使膨胀, initiative首要的判断力, instruct发出指令,lavatory机上卫生间, prohibit禁止, purser乘务长,release释放, roar吼叫, rudder方向舵,steer控制…的方向, steward男乘务员, stewardess女乘务员,stow装载, taxi滑行, undercarriage起落架aerodrome controller机场管制, air traffic controller空管, air tug拖车, area controller地区管制, charter flight包机, control column操纵杆,cross check交叉检查, emergency equipment急救装置, first officer大副,flight engineer机上机械员, flight schedule飞行计划, flight service director主任乘务长, food and beverage supplies餐饮供应, fuel transfer换油,gear up收起落架, jump seat乘务员座椅, life vest救生衣,long haul长途（旅行/ 运输）short haul短途（旅行/ 运输）,main landing gear/ undercarriage主起落架, nose landing gear前起落架,on board在飞机上, parking stand停机坪, personality traits个性特征,pick up增加, public address system广播系统, pull up收起,put… full on把…全部加上, safety demonstration安全演示,seat- configuration座椅规格, seat- pitch座位间距, steering control方向控制, stretch out伸展, take off, touch down落地, wing flap翼襟2 Main roles of cabin attendants3 Long Sentences1) Airline Personnel is a generic term for people who work with aircraft in one capacity or another, whether they fly the aircraft, serve passengers or maintain an aircraft. 航空工作人员通常指的是以一种或另一种身份与航空工作有关系的工作人员，无论是飞机驾驶员，空乘服务人员，还是维修人员，都统称为航空工作人员。
空乘试讲英语教案范文模板
---课程名称：空乘英语口语授课对象：空乘专业学生授课时长： 60分钟教学目标：1. 知识目标：学生能够熟练掌握基本的航空英语表达，包括问候、介绍、求助等场景。
2. 能力目标：培养学生运用英语进行日常交流的能力，提高学生的口语流利度和准确性。
3. 情感目标：激发学生对英语学习的兴趣，增强自信心，培养良好的服务态度。
教学重点：1. 航空英语常用词汇和表达。
2. 基本对话场景的模拟和练习。
教学难点：1. 在实际情境中运用航空英语。
2. 保持礼貌和专业的语气。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 热身活动：通过简单的英语问候，活跃课堂气氛，让学生放松心情。
2. 主题介绍：简要介绍本节课的主题——空乘英语口语，强调其在空乘工作中的重要性。
二、词汇学习（15分钟）1. 展示：在PPT上展示航空英语常用词汇，如：greeting（问候）、introduction（介绍）、request（请求）等。
2. 讲解：结合实际情境，对每个词汇进行详细讲解，并举例说明。
3. 练习：学生跟读并模仿老师的发音，确保正确掌握词汇。
三、对话练习（20分钟）1. 情景模拟：分组进行情景模拟，如：登机服务、餐食服务、乘客求助等。
2. 角色扮演：学生扮演空乘和乘客，进行对话练习。
3. 反馈：老师对学生的表现进行点评，指出优点和不足。
四、实际操作（15分钟）1. 模拟登机：学生分组模拟登机过程，运用所学词汇和表达进行交流。
2. 现场指导：老师现场指导，纠正发音和表达错误。
五、总结与反思（5分钟）1. 回顾：回顾本节课所学内容，强调重点和难点。
2. 反思：引导学生反思自己的学习情况，提出改进措施。
作业：1. 复习本节课所学词汇和表达。
2. 预习下一节课的内容。
辅助手段：1. PPT展示航空英语常用词汇和表达。
2. 视频播放空乘英语口语实际应用场景。
3. 小组讨论和角色扮演。
---备注：以上教案模板仅供参考，具体教学过程可根据实际情况进行调整。
浅谈民航乘务英语课堂教学设计
浅谈民航乘务英语课堂教学设计导语：随着民航业的快速发展，乘务人员的英语水平成为了一个重要的考核指标。
为了提高乘务人员的英语能力，民航乘务英语课堂教学设计显得尤为重要。
本文将从教学目标、课程内容、教学方法和评估方式等方面，探讨如何扎实有效地设计民航乘务英语课堂教学。
一、教学目标民航乘务英语课堂教学的目标是培养学员良好的英语听、说、读、写能力，使其能够胜任在民航工作中的沟通任务。
具体而言，教学目标可以包括：1. 提高学员的基础词汇量和语法知识，使其能够准确使用英语语言表达乘务工作所需的内容。
2. 增强学员的听力理解能力，使其能够听懂乘客的需求和指示，并做出准确回应。
3. 发展学员的口语表达能力，使其能够流利自如地与乘客进行交流和应对突发情况。
4. 提升学员的阅读和写作能力，使其能够读懂相关文件和报告，并能够书面表达乘务相关的信息。
二、课程内容民航乘务英语课程的内容应以实际工作为导向，融入乘务工作的常见场景和应用。
常见的课程内容包括：1. 基础词汇和语法：包括常用乘务英语词汇、句型和语法结构，如问候语、询问乘客需求的短语、数字和时间表达等。
2. 实际工作场景模拟：通过模拟乘务工作中的场景，如乘客登机、飞行过程和乘客服务等，让学员在真实情境中进行英语表达。
3. 语音和听力训练：包括发音练习、口音纠正和听力理解训练，以提高学员听懂和说英语的能力。
4. 书面表达和阅读理解：通过分析乘务工作相关的文件和报告，培养学员的阅读理解能力和书面表达能力。
5. 口语交流和应急处理：通过角色扮演和情景训练，提高学员与乘客进行口语交流和应对突发情况的能力。
三、教学方法为了有效地实现教学目标，民航乘务英语课堂教学应采用多种教学方法，如下所列：1. 任务型教学：以实际工作任务为导向，设计各种乘务工作场景和任务，让学员在实践中学习和应用英语。
2. 合作学习：通过小组合作和伙伴学习，培养学员之间的互相帮助和交流，提高学习效果。
3. 情景模拟：通过实际模拟乘务工作的情景，让学员在真实情境中练习英语表达，加深对语言用法和应用的理解。
最新民航乘务英语UNIT1教案
民航乘务英语U N I T1教案教案首页Period 1-2ⅠSelf-introduction:ⅡImportance and Definition of Cabin EnglishCompared with the train and bus, plane is the fastest and safest way of transportation. Approximately 3 million passengers are carried on commercial aircrafts every day and delivered safely to their final destination, so it is very important for us to get some knowledge of Cabin English. It includes what passengers should do at the airport; who are airline personnel（航空工作人员）;what CA’s should do before, in and after flight; how to deal with some difficult situations, etc.Ⅲ Lead–in 10’1 Ask the students to answer my questions: “Did you travel by air? Can you describe the experience?”2 I’ll introduce my experiences when I travelled by air twice.Ten years ago I travelled to Guizhou province with my friends. Because the train would last two days, we couldn’t bear it, so we chose to go there by air. Because it was the first time for me to travel by air, I was much interested in the flight, and everything was new to me. When the plane took off, I felt weight loss /weightlessness. Everything on the ground became smaller and dimmer gradually; at last what we could see was clouds. Clouds were flying in the sky like angels /fairies. How free they were! How clean they were! The food in the plane was delicious; the air stewardesses were rather pretty. Everything was perfect. Suddenly I felt dumpy, “What happened? Is there anything wrong with our aircraft? Will our plane crash?” I was frightened very much. After a while I was told that that was a little turbulence. Wow, only a false alarm! I released. After 45- minutes- flight, we arrived at Guiyang airport safely. That’s my first experience by air. It’s unforgettable!During this Winter Holiday, I travelled to Hainan province by air. We arrived and left there at midnight, so I saw nothing but some flashing lights on the wings.Those were my two experiences by air. I believe you will have your own experiences in the future.General Ideas about Unit 1:Ⅳ Aims：1 to get some procedures of how to check in, how to pass through the security control, how to board an aircraft, etc.（了解如何办理登机手续、通过安全检查、登机等流程）；2、to learn the key words and expressions.Ⅴ Teaching’s important points and difficulties(教学重点与难点)：1 some key words and expressions:adept, approximately, overhead compartment,considerably, destination, detect,embarkation, emit, exceed,exile, expire, expiry date,practice, portable, quarantine,reject, suspect, turbulent,valid, air stairs, aisle seat,baggage allowance, baggage reclaim, baggage tag,conveyor belt, hand luggage, excess baggage,boarding bridge, boarding car /pass, boarding gate,Bureau de Change, business class, economic class,check in, customs control, passport control,declaration form, immigration form, departure lounge,duty-free allowance, go through customs, flight number,ground crew, health certificate, the certificate of inoculation,terminal building, traveller’s cheque, etc.；2 to get some ideas of how to check in, how to pass through the security control, how to board the plane, etc. and more importantly, you can demonstrate the procedures by yourselves.（更重要的是能将从办理登机手续到登机的工作流程表演出来。
民航服务英语教案
民航服务英语教案民航服务英语教案篇一:民航英语全教案情境1Item 1Preflight preparationTeaching ideas: Focus on the students, students are the master ofthe class, the content of the lesson is for the students, and pay full attention to the understanding and attending to the lesson of students.Teaching aims: Practicing the listening and oral English abilitiesof students. Ask students to remember and use their own words to retell the content of the dialogues, in order to use the professional words for daily communication.Teaching contents: Unit 1 An Airline JobTeaching skills:Group discussion; group asking; group competitionTeaching steps:Preparation period1. Know the English name of each student; use their English names in the class, andtell the English name of the teacher to the students.2. Divide the students into several groups according to the numberof the students.( 4or 6 in a group )3. Ask students to have a preview of the new lesson.Teaching periodPart One Warming Up——任务所飞航班计划——签到起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确以。
民航英语unit1
VI.Ask students to read thedefinitionabout on page 14 and 15.Try to understand the meaning.
湖南石油化工职业技术学院教案首页
日期
2018/3/7
周次
1
班级
257/258
课题
Unit1Passportand Unit 2ticket service
时数
2
重点
Beable tomaster the professional words and expressionabout passport and ticket service
VI.Introduction to Chinese passport.
VII.Ask students to read the supplementary reading first, the teacher explains the key information.
Step Three: Summary
IV.Talk about whatispassport and the function of passport with students.
V.The teacher explains the meaning of passport and introduce the passportof some countries, including America/Canada/Norwegian/China
空乘试讲英语教案模板范文
课程名称：空乘英语口语与沟通技巧课时：2课时教学对象：航空服务专业学生教学目标：1. 学生能够熟练运用日常英语进行基本的空中服务沟通。
2. 学生能够掌握基本的礼仪用语和应对紧急情况时的英语表达。
3. 学生能够提高英语口语表达流利度和自信心。
教学重点：1. 基本服务用语2. 应急情况下的英语表达3. 口语练习与模拟对话教学难点：1. 在实际情境中灵活运用英语进行沟通2. 克服紧张情绪，提高口语表达的自信心教学过程：第一课时一、导入（5分钟）1. 教师简要介绍空乘工作的重要性以及英语在空乘工作中的应用。
2. 学生分享自己对于空乘工作的理解和期望。
二、基本服务用语学习（20分钟）1. 教师展示常见的基本服务用语，如：欢迎、介绍服务、请求帮助等。
2. 学生跟读并模仿，教师纠正发音和语调。
3. 分组练习，学生互相使用基本服务用语进行对话。
三、应急情况下的英语表达（20分钟）1. 教师讲解在紧急情况下可能遇到的情境，如：乘客不适、飞机延误等。
2. 学生学习相应的应急英语表达，如：请求医疗帮助、解释延误原因等。
3. 角色扮演，模拟紧急情况下的沟通场景。
四、口语练习（15分钟）1. 学生分组，进行日常空中服务情景的模拟对话。
2. 教师巡回指导，纠正发音、语调以及表达方式。
五、总结（5分钟）1. 教师总结本节课的学习内容，强调重点和难点。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
第二课时一、复习（10分钟）1. 学生回顾上一节课学习的服务用语和应急表达。
2. 教师提问，检查学生掌握情况。
二、口语练习与模拟对话（30分钟）1. 学生分组，进行更复杂的空中服务情景模拟对话。
2. 教师提供不同场景的图片或视频，引导学生运用所学英语进行表达。
3. 教师点评，提出改进建议。
三、自信心的培养（20分钟）1. 教师分享一些克服紧张情绪、提高口语表达自信心的技巧。
2. 学生进行自我介绍，锻炼口语表达。
3. 教师鼓励学生多参与口语练习，提高自信心。
民航英语说课-张
难点
对学生的表达技能 和交际技能进行训练。 使学生在 贴近实际工作 的情景中，准确地掌握 和使用民航服务英语口 语的各种表达功能。
争对各种不同场景能进 行连贯、地道、得体的 口头表达，增强学生在 职业活动中的口语表达 能力，并能熟练自然地 运用到职业活动中
课程重点与难点解决办法
1.启发式问题的设计：设计与重点难点相关的问题， 引发学生思考，再给予提示，把学生引导到问题的解 决方案轨道上 2.分组讨论法：通过分组，以优生带动“困”生。 3.教学辅助工具的应用：多媒体课件，图片，动画等创造真实 的语言环境。 4. 角色扮演：使学生身临其境去感受语言和表达语言。
个体差异
端正学生的学习态度， 帮助学生找到明确的学习目标， 灌输学生“多学多思考”的学习理念
3
教学实施
3.1 教学模式
“教、学、做”一 体化任务教学模式
教学模式
自主教学模式 任务驱动模式
“教、学、做” 一 体化任务教学 模式
1.理论内容与实践内 容有机结合； 2.将教师的“教”和 学生的“学”与 “做”有机结合； 3.实现“做中教”、 “教中学”、“学 中做”的良性循环。
能力目标
情感目标
掌握民航服务 英语听说的基 本技能，以正 确清楚的语音 语调,用英语 表达工作和服 务内容等活动。
准确地掌握和 使用民航服务 英语口语的各 种表达功能， 能够准确和熟 练地运用民航 服务英语进行 交际 。
培养学生持续的学 习信心和浓厚的学 习兴趣；同时注重 培养学生的职业道 德素质和爱岗敬业 精神，使他们养成 良好的团队精神和 较强的环保意识。
2
课程设计 2.1 课程设计理念和思路 设计理念
• 以职业能力培养为重点，进行基于 民航服务的课程开发和设计，将民 航岗位中典型的工作任务转化为学 习情境，充分体现民航的实践性、 实用性和职业性的要求，同时突出 综合素质的培养。
民航服务英语讲课稿范文
民航服务英语讲课稿范文Title: The Importance of High-Quality Customer Service in Civil AviationOpening:Good morning/afternoon, ladies and gentlemen. Today, I would like to talk about the importance of high-quality customer service in civil aviation. As we all know, the aviation industry is a vital sector of the global economy, connecting people and goods across vast distances. However, the success of this industry relies not only on safe and efficient operations but also on excellent customer service. In this lecture, I will discuss the significance of customer service in civil aviation and provide practical insights for delivering exceptional service to passengers.I. Understanding Customer Service in Civil Aviation1. Defining Customer Service:Customer service in civil aviation refers to the provision of support and assistance to passengers before, during, and after their flights. It encompasses all interactions between airline employees and passengers, aiming to satisfy their needs, enhance their experience, and promote loyalty.2. The Impact of Customer Service:a) Passenger Satisfaction: Excellent customer service can significantly contribute to passenger satisfaction, leading to repeatbusiness and positive word-of-mouth recommendations. Conversely, poor service can damage an airline's reputation and jeopardize future relationships.b) Brand Differentiation: In today's highly competitive marketplace, airlines must differentiate themselves from their rivals. Providing exceptional customer service can be a powerful tool for distinguishing an airline and positioning it as a preferred choice among passengers.c) Employee Morale: A customer-centric culture that prioritizes excellent service can enhance employee morale and job satisfaction. Empowered, motivated employees are more likely to provide outstanding service, resulting in improved overall performance.II. The Components of High-Quality Customer Service1. Effective Communication:a) Verbal Communication: Clear, concise, and friendly communication is essential when interacting with passengers at various touchpoints, including ticketing, boarding, and in-flight services. Active listening and understanding passenger needs foster positive experiences.b) Non-Verbal Communication: Body language, facial expressions, and gestures should convey a professional and empathetic attitude. Non-verbal cues can enhance communication, build rapport, and convey messages effectively.2. Personalization and Empathy:a) Individualized Attention: Tailoring services to individual passenger preferences can create a sense of unique care and attentiveness. Simple gestures, such as addressing passengers by name, improve the customer experience and increase satisfaction.b) Empathy: Understanding and acknowledging the emotions, concerns, and needs of passengers allows employees to provide personalized solutions and demonstrate genuine care. Empathetic interactions foster trust, loyalty, and positive relationships.3. Efficient Problem Resolution:a) Prompt Action: Addressing passenger concerns and resolving issues in a timely manner is crucial. Prompt action minimizes inconvenience and shows passengers that their satisfaction is a priority.b) Proactive Measures: Anticipating potential mishaps and providing proactive solutions can prevent problems from escalating. This includes keeping passengers informed of delays, changes, and disruptions while offering alternatives and compensations when necessary.III. Implementing High-Quality Customer Service1. Comprehensive Training Programs:a) Industry Standards: Employees should be trained in understanding and adhering to industry standards and regulationsto ensure compliance and consistency.b) Soft Skills Development: Providing employees with customer service skills training, including effective communication, problem-solving, and conflict resolution, can equip them with the necessary tools for delivering outstanding service.2. Empowering Employees:a) Authorization: Offering employees the authority to make autonomous decisions within certain boundaries allows them to quickly and efficiently address customer needs and resolve issues.b) Continuous Feedback: Implementing a feedback system that encourages employees to share their experiences, suggestions, and concerns can nurture a culture of continuous improvement and ensure that service standards are upheld.IV. Conclusion:In summary, high-quality customer service plays a vital role in the success of the civil aviation industry. By understanding the importance of customer service, implementing effective techniques, and empowering employees, airlines can enhance passenger satisfaction, differentiate their brand, and foster long-term relationships. As professionals in this industry, it is our responsibility to consistently deliver exceptional service and contribute to the growth and success of civil aviation.Thank you for your attention, and I am happy to address any questions or comments you may have.。
民航英语教学说课一
TgivesSstimetoreadthreetimes
TreadsexpressionsandSsfollow
Tcorrectsthemistakesofpronunciation.
TsaysChineseandpartofspeech,Ssreadthewordsaloud.
LetSstodoself-introductioninfrontoftheclassroom.
第一步：介绍背景知识,创设语言环境
1.通过提问让学生了解本课学习的内容;
2.介绍自己的一些自然情况,考察口语表达能力
3．适当进行德育渗透;
第二步：
1.语音纠正
TreadswordsandSsfollow.
23’
17’
教学过程与内容
师生活动
时间分配
roundtriptickets,往返票
peakseason.旺季
one-waytickets,单程票
Step5．PracticeUnderstanding&reciting
TletSstodrawthelanguagepoints
Suchas;
ThisisAirChinaBookingOffice.MayIhelpyou
offer,提供
nonstop不停的
case,情形,情况
decide决定
arrange安排
fare费用
reservation保留,预订
period学时课时
conference会议
advance前进
inadvance提前,预先
according根据
accordingto按照根据
浅谈民航乘务英语课堂教学设计
浅谈民航乘务英语课堂教学设计
民航乘务英语课堂教学设计应针对机场和航空公司的实际工作需要，结合有关课程的内容，合理组织教学活动，以促进教学效果。
一、教学目标
针对民航乘务英语应有的综合语言运用能力，采取合理的教学内容，
包括口头表达、听力理解和阅读能力，描述乘客服务要求，掌握英文
术语，熟练使用体贴、得体的口语表达方式，理解乘客的服务需求，
以达到乘客的服务需求，提高乘客服务质量。
二、课堂教学设计
1、集中训练法
为了使学生掌握口语表达技能，使学生在会议中讨论分析，可采用集
中训练法，将学生分成小组，以模拟机场预订、提问、交流和参观等
实际工作主题，让学生通过上机仿真，当做不同角色进行模拟语言交流，在同伴认真温习、录音分析中进行训练，使学生快速掌握口语表
达技能。
2、实践训练法
为掌握乘客的服务标准，要求学生学习乘客服务的要求，熟悉机场就
坐乘机的流程，可利用实际室内训练，构筑航站楼，让学生就坐乘机的步骤，死记硬背流程要领，进行有目的的培训。
3、讨论教学法
让学生以服务乘客的实践，对服务尚未圆满成功的情况，归纳实践结果，由此讨论，比较总结类似典型案例，深化对服务乘客的理解，提高乘客服务水平。
民航英语口语教程教案
Topic1、It doesn't work.中文：它出故障了。
Topic2、It's essential.中文：这是必要的。
Topic3、It's a small world.中文：这世界真小。
Topic4、How is it going?中文：情况怎么样？Topic5、I'll get it.中文：我去接电话。
Topic6、I'm under a lot of pressure. 中文：我的压力很大。
Topic7、I assure you.中文：我向你保证。
Topic8、I'll give you a hand.中文：我来帮助你。
Topic9、I mean what I say.中文：我说话算数。
Topic10、I'll take your advice.中文：我接受你的忠告。
Topic11、No problem.中文：没问题。
Topic12、I've got my hands full.中文：我手头正忙。
Topic13、Easier said than done.中文：说明容易做时难。
Topic14、It's a pain in the neck.中文：这真是苦不堪言。
Topic15、I'm on a diet.中文：我正在节食。
Topic16、Can I have a day off?中文：我能请一天假吗？Topic17、It's better than nothing. 中文：总比没有好。
Topic18、Take care.中文：请多保重。
Topic19、I couldn't get through.中文：不打不通电话。
Topic20、I hope you'll forgive me.中文：我希望你能原谅我。
Topic21、Storms make trees take deeper roots. 中文：风暴使树木深深扎根。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Thankyou—youarewelcome
HowcanIhelpyou
Iamafraidnoairlinesofferthatservice
Don’tworry
ThelptheSsunderstandthemeaningofthetext.
TletSsrecitetheChinese.
TletSsreadChineseofthisparagraph.
TgivetheChineseSsreadtheEnglish.
Tletsomeofthestudentsrecite.
Ssrecitebetweentheirpartners.
Step6．Homework:
1.Recitetheusefulexpressionsofunit1
让大部分学生理解所学对话。
第六步：布置作业，得到收获
背诵单词，让学生获得真正的收获。
45
5’
LetSstodoself-introductioninfrontoftheclassroom.
第一步：介绍背景知识，创设语言环境
1.通过提问让学生了解本课学习的内容。
2.介绍自己的一些自然情况，考察口语表达能力
3．适当进行德育渗透。
第二步：
1.语音纠正
TreadswordsandSsfollow.
flightschedules,航班时刻表
departuretime,离港时间
arrivaltime,到港时间
flyingtime,飞行时间
typeofaircraft,机型
economyclass,经济舱
tomakeareservation,订座
directflight,直达航班
nonstopflight,直达航班
TgivesSs30secstoreadwordsthreetimes.
TreadsthewordsandSsrepeat.
TgivesSs30secstoreadthewordsthreetimes.
TletsomeSstoreadthewords
Tcorrectsthemistakesofpronunciation.
Step3.Words：
information,通知，消息，报告
flight,航班
available,有空的，有用的
schedule,时间变
peak,山顶
service,服务
depart,（v）离开
departure（n）离开
expect,希望，除….之外
economy,经济，节约
contact,接触，联系
民航英语教学说课一
课程
专业
授课序号
学时
授课类型
民航英语
1
4
理论与实践
教师
授课班级
授课日期
授课题目
Unit1EnquiresaboutFlightInformation
Self-introduction
5
教学目标
德育目标:
了解西方的文化，了解中西方的航天科技。
知识目标：
1.Masterthewords:information,flight,available,schedule,peak,service,depart,expect,economy,contact,offer,nonstop
教学过程与内容
师生活动
时间分配
AskSssomequestionsaboutaircraft.
Teacherwritedowntheself-introductionintheblackboard.
Suchas:
Mynameis**,Iam18yearsold.Iamfromprovince.Ilikemyhometown,foritisabigmoderncityinmyeyes.Thereare3membersinmyfamily,mymother,myfatherandI.Ilikeplayingbadminton,playingfootball,basketball,andsoon.Playingbadmintonismyfavoritesport.Myfavoritefoodisnoodle.Ilikeallkindsoffruitsforapple,watermelon,banana.MyhobbyislisteningtothemusicandwatchingTV,becauseitcanmakerelax.
教学媒体
TheTeachers’ReferenceBook
教学效果的评价方法
1.Pleasesthestudentsreadvocabulariesandsentencesintheunit1
2.LeadSstostudysomenewwordsandpayattentiontothepronunciations.
TletSstoreadthekeysentencesformanytimes.
TletSsrecitethekeysentences.
Tletsomeofthestudentsrecite.
Ssrecitebetweentheirpartners
反复阅读，让学生充分得到练习，再熟悉课文之后，在课上引导学生将课文中的简单重要句子背下来。
offer,提供
nonstop不停的
case,情形，情况
decide决定
arrange安排
fare费用
reservation保留，预订
period学时课时
conference会议
advance前进
inadvance提前，预先
according根据
accordingto按照根据
Step4usefulexpressions
TsaysChineseandpartofspeech,Ssreadthewordsaloud.
1．教师带读生词，学生跟读重复练习生词。
2.教师讲解生词，学生读生词，教师提示发音技巧及纠正发音错误。
3．注重词性的介绍。
4再一次让学生上前面做自我介绍
45’
5’
5’
20’
15’
教学过程与内容
师生活动
时间分配
Holdonplease,Iwillcheckitforyou
Economyclass,
discountedtickets
Wouldyoulikeone-wayorroundtriptickets?
Wouldyouliketomakeareservationnow?
It’smypleasure
Ifyouholdonforasecond,Iwillcheckitforyou
能力目标
1.knowhowtomakedialogue
教学重点难点与
教学方法
Thekeyusefulexpressionofthetext:flightschedules,departuretime,arrivaltime,flyingtime,typeofaircraft,economyclass,tomakeareservation,directflight,nonstopflight,one-waytickets,roundtriptickets,peakseason.
2.knowtheusefulexpressions:flightschedules,departuretime,arrivaltime,flyingtime,typeofaircraft,economyclass,tomakeareservation,directflight,nonstopflight,one-waytickets,roundtriptickets,peakseason.
第五步：反复阅读，划出重点
Treadthefirstdialogueofthetext.
ThelptheSsunderstandthemeaningofthetext,atthesametimetodrawthelanguagepoints.
TgivetheChineseSsreadtheEnglish.
3.Askandanswersomequestions.
4.GiveSssomehomeworkaftertheclassfromtheworkbook.
5.Checkstudentsrecitetheusefulexpressions.
课后反思
Throngthislesson,studentslearnhowtomakeself-introductionandinquireabouttheflightinformation,butwespendalongtimeonthewordsandusefulexpressions.
TreadsexpressionsandSsfollow
TgivesSstimetoreadthreetimes
TreadsexpressionsandSsfollow
Tcorrectsthemistakesofpronunciation.
TsaysChineseandpartofspeech,Ssreadthewordsaloud.
Tcorrectsthemistakesofpronunciation.
TsaysChineseandpartofspeech,Ssreadthewordsaloud.
1．教师带读生词，学生跟读重复练习生词。
2.教师讲解生词，学生读生词，教师提示发音技巧及纠正发音错误。
3．注重词性的介绍。
第四步词组
23’
17’
教学过程与内容
师生活动
时间分配
roundtriptickets,往返票