物业管理基本服务内容要点

物业管理基本服务内容

第一节、安全管理

人们常说“安全第一”，安全管理工作的重要性由此可见，只有大厦的安全有了切实的保证，客户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是大厦管理的基石。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。

一、治安管理

1、治安工作的特点及主要工作内容

特点：

（1）以预防为主。

（2）大厦保安与社会治安紧密联系。

（3）服务性强。

（4）“技防”与“人防”相结合。

主要工作内容：

（1）门卫工作。着装整齐，维持大门口秩序，疏导交通车辆，为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等，同时应注意进出人员中的可疑人员，防止各类案件的发生。

（2）安全巡检。定时和不定时地对大厦内外各个部位进行巡视检查，发现不安全的因素及时进行解决。

（3）停车场管理。疏导车辆进出，检查停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理。

（4）案件处理。对大厦内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件按有关规定上报公安机关处理。

（5）消防工作。消防控制室值班检查，消防设备，配备专职消防人员，建立义务消防组织，进行消防训练。

2、管理控制措施

（1）加强门岗的监控力度

A、人流出、入区控制图

B、物流出区控制图

（2）特勤服务：

南区安管部将配备有一定数量的，来自于特警、特种兵部队的保安人员，公司特别为其进行委托培训，在客户需要的时候，这些员工组成临时特勤队，为客户的私人保卫、重大活动、押运和VIP接待工作提供服务。

（3）礼宾服务：

在没有发生重大安全事故和安全隐患的时候，安管员更多是以形象展示的作用出现的：

大门和大堂保安穿着高档制服，配无线对讲耳麦；

大门和大堂固定岗统一为立正站姿，大堂岗遇到VIP客户进出时立正并问候（您好，请进，再见，请慢走等）；

具备日常英语会话能力。

（4）实行24小时巡视

巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。

（5）治安状况统计

对治安状况控制实行每月统计，分析所产生的各种问题，找出原因，制定相应的措施。

（6）季度安全评估

每季度对综合安全状况进行评估，并形成评估报告。

二、消防管理

消防安全责任重大，消防管理的关键环节在于下列四个方面：

1、宣传教育

开展消防安全教育，树立消防安全意识是贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针为前提，我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员，将采取多样化的宣传形式如一年一度的“119”消防日，设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。

消防工作不只是少数人的事，而应是大厦中全体人员的共同职责，对于大厦的全体人员来说，必须了解并掌握如下几个方面：

（1）大厦防火工作的各项有关规定；

（2）手提式灭火器的放置位置及其使用方法；

（3）消防应急通道位置和紧急情况疏散方法。

管理处员工还应懂得以下两点：

（1）遇到紧急情况时自己的职责任务；

（2）重要物资（货币、文件等）的转移及办法。

1、日常检查

（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有否损坏；

（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，表面是否有灰尘等；

（3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等；

（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等；

（5）消防栓是否完好，水压是否符合要求。

2、让用户参与大厦的消防管理

（1）组织大厦人员开展消防演习；

（2）请消防支队做有关知识讲座；

（3）成立义务消防检查队，对大厦消防设施进行检查。

3、消防报警特殊处理程序

第二节、环境卫生管理

物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。物业通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。

一、全面实施ISO9001质量保证体系和导入ISO14001环境管理体系

实施ISO9001：2000质量保证体系是进行大厦规范化管理的保证，建立和实施ISO14000环境管理体系则保证南区成为生态绿色环保办公大厦。

1、环境管理的主要任务

A 负责大厦各个楼面和各部位公共区域，使其达到标准的清洁要求；

B 负责对保洁分包方进行监督和业务培训，使他们不断提高业务素质；

C 负责接受客户的委托清洁业务。

2、16小时保洁制度

大厦实行16小时两班组保洁制度，早晨7：00上班直至晚上11：00时下班。以保证大厦的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在大厦人流低谷时和下班时进行，尽量减少对用户办公的影响。

3、噪音污染控制

噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题，据了解，目前环保部门接到的环保投诉中，有关噪音的就占65%以上。南区，位于主要干道，噪音污染问题比较严重。把噪音控制在国家规定的“白天不高于55分贝，晚上不高于45分贝”的标准，是噪音控制工作的重要目标。我们的具体措施主要包括以下两个方面：

A 建议进一步加强大厦周围绿化，种植速生树木，形成绿色隔离带，减少噪

音。

B 进入大厦地下停车场车辆一律不能鸣喇叭，并限速15公里/小时内行驶。

4、垃圾分流

在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上，我们将对办公垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。