满意度问卷调查简报 期安徽省立医院

总第259期

党办、纪检办主办

服务态度

普外科10F:对个别护工的服务态度不满意，语言粗鲁，不文明。46床 7月14日

儿外科：订菜的小女孩服务态度差。9床李诺 7月21日

呼吸内科（门诊）：7月21日上午9点对药房3号窗口服务态度不满意。

妇科（门诊）：最不满意的医生栾红兵，我于7月22日花八元钱挂了不孕不育门诊的号，替朋友询问关于试管婴儿的情况，当我咨询时，该医生说：“你上网查呀”。我既然来你看医生，就是想详细了解情况，你们却让我上网查。7月22日

急诊外科：上午来看病，医生玩牌（电脑），喊了3次才来看病人。胡才发 7月14日

眼科（康复）：眼科门诊六楼有几个医生服务态度太差，具体姓名我说不出来。

47床曹余中 7月17日

服务流程

五官科：床位管理不透明。26床陈剑 7月16日

门诊病人：我们病人来院治疗手续太麻烦，如开发票在取药后再排一次队。这明显多了一套不必要的手续，请你们站在病人的角度，考虑简化一下。病人：李

省立医院：

一、病人来看病要排6次队：1、挂号排一次队；2、看病排队；3、交钱排一次队；4、到药房排一次队；5、拿药房小单去开发票排一次队；6、发票开好后去药房拿药又排一次队。一个上午时间就用完了，你院这个决定给病人带来好多不方便，到你院看病越来越难了。

二、你院给每个医生配一台电脑和打印机，08年7月17日上午你院把每位医生的打印机全部收回，这是你院最大的浪费的又一体现。

三、希望你们能换位思考一下，在炎热的夏天病人看一次病要排6次队，病人的衣服被汗透，望你们看后好好反思一下。病人代表：张思强代表70%病人执笔 7月19日

神经内科（门诊）：

建议向市人民医院学习，不要叫病人排数次队。包林 7月18日

方便门诊：

1、缴费取药手续太复杂，改革应越改越方便病人，现在更麻烦了。

王治平 7月21日

2、方便门诊取药不开药单，使病人消费不清楚，不方便；

3、不知道开出的药品对不对；

4、不知道药品价格多少，使消费者不明白；

5、消费卡上有多少钱是否够开出药品钱，要不要补，补多少都不知道，

还是原来的方法好。

陈建民 7月22日

眼科（康复）：

我建议医院给病人做完手术后，应该由护理人员接回病房。 31

床柳祥生 7月17日

内部管理

心内科：

对护工的服务质量不满意。 44

床李子文 7月14日

环境设施

普外科11F：

电梯乘坐困难，通风性差。

38床 7月4日

五官科：

电梯太少，病人不能优先乘坐。

26床陈剑 7月16日

介入科：炎热天气乘坐电梯太挤、太慢，望加以改进。加8床朱怀平 7月18日

儿科观察室：对卫生不太满意。

放疗科（康复）：

病员因生活产生一些不便，有时剩饭、剩菜不能回热，建议设置一部微波炉，可设在康复部入口处。42床范家章 7月17日

本期受表扬同志共计154人次:

五官科：

1、最满意的是医护人员的工作热情，无微不至。

加

6

床

7

月

17

日

2、最满意医生：王敏林、王明善、孙敬武，护士：李丽平、吴琼华。

3、胡燕明医术高明，为人很好。 26

床

陈

剑

7

月

16

日 4、对护士都满意。 9

床

李

新

云

7

月

16

日骨科：最满意医生黄炎的服务。

眼科：最满意医生：陈祥雷、柯根杰、严正，护士：管晓燕。

呼吸内科：最满意医生汪莹、夏怀林。

妇科：最满意医生栾红兵。

输液室：最满意护士张勤、程宝珍。

肿瘤化疗科：最满意医生：江丰收、季楚舒，护士：洪金敏、于琴。

儿科观察室：

1、医生和护士的服务态度很满意。

月

15

日 2、最满意的护士是护士长。

王

孝

喜

7

月

15

日 3、对护士都满意。

汪

强

7

月

15

日心内科：最满意医生：余主任，马主任、范西真、苏浩、孙贤林，护士：王

月

平

李

婷

婷

。骨科（8F）：最满意医生：张文起、曾建学、姚刚，最满意护士：胡茂素、

张

桂

琴

。骨科：

1、对尚希福主任最满意，医德高尚、技术精湛，对病人服务态度。

2、最满意的护士长、胡茂素、张桂琴、陈桂荣等全体护士的服务态度和护理技术。

9床李军亚李君亚 7月16日

3、最满意的是电梯工作人员。

妇科：最满意医生：吴大保2、张主任，护士：王平、吕小兰、李士敏、胡

玲

。介入科：

1、最满意医生王伟昱。

2、最满意所有护士。

31

床

7

月

14

日

3、最满意吕主任、王伟昱的服务态度及技术，最满意张老师，护士服

务

态

度

。儿外科：最满意医生：王亮、孙华、王忠荣，护士：李慧、童咏梅。

泌尿科：最满意医生：舒启安、陈昊、刘洪涛、褚禹平，护士：费维贤2、

李

享

、

护

士

长

。儿科门诊观察室：最满意医生徐友和、朱娟。