《连锁经营管理》练习题_及参考答案

《连锁经营管理》练习题一、填空题1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。

2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________3．___________的关键在于总公司特许权的授予。

4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。

5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

6．商品的成本一般可分为________和________．7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。

8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。

9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。

10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。

11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。

1．正规连锁2．美国3．特许经营4．自愿连锁5．商圈6．固定成本、可变成本7．便利店8．条形码9．10 10．专卖店11．有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题12．×13．√14．×15．√16．×17．√18．√19．√20．√21．√22．√23．×24．×25．√26．√27．√28．√29．√30．×、改正为：第一磁石点31．√32．×改正为：定期盘点和临时盘点。

12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）13．直营连锁又称为正规连锁．（）14．自愿连锁也称合同连锁．（）15．特许连锁也称加盟连锁．（）16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（）21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（）22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。

（）23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。

( ）24．贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）25．促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。

（）26．消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。

（）27．连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。

（）28．理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。

（）29．收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。

（）30．对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。

（）31．服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。

（）32．商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。

（）三、单项选择题33．C 34．A 35．D 36．D 37．A38．A 39．D 40．B 41．D 42．A43．A 44．A 45．A 46．C 47．A48．C 49．B 50．B 51．A 52．A53．B 54．C 55．C 56．B 57．C58．C 59．A 60．B 61．A 62．D63．C 64．A 65．A 66．D 67．C68．A 69．D 70．C 71．C 72．A73．C 74．A 75．C 76．A 77．A78．D 79．C 80．D 81．A 82．A83．D 84．A 85．A 86．A 87．C88．A 89．A 90．A33．下列定义中属于给副店长定义的是( ）A．店长的代表者B．卖场的指挥者C．店长的助理D．员工的培训者34．手制的价目卡属于（）A．销售POP B．装饰POP C．包装POP D．招贴POP35．按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）A．综合配套陈列法B．主题陈列法C．分类陈列法D．季节商品陈列法36．蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）A．赠品促销B．现时折扣C．免费试用D．面对面促销37．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）A．关联性陈列B．垂直陈列C．分类陈列D．主题陈列38．门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A．门店规划能力B．自我成长能力C．教导下属能力D．处理人际关系的能力39．进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A．及时B．存货C．送货D．验收40．顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。

A．服务B．商品C．安全D．环境41．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）A．展示促销B．店头促销C．赠品促销D．限时促销42．直营连锁又称（）A．正规连锁B．合同连锁C．自由连锁D．自愿连锁43．在哪一种商圈范围内顾客密度最大（）A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈44．特许经营的关键在于( )A．特许权的授予B．商标的授予C．服务标志的授予 D．经营技术的授予45．连锁经营的优势是( )A．提高效率,降低成本B．分店经营者独立性受到限制C．提高双方风险D．经营水平的降低46．标准版商品条形码的代码是由（)位阿伯数字组成的。

A．8 B．9 C．13 D．1047．区分直营连锁店与其它经营形式的关键是( )A．分店所有权B．总公司特许权的授予C．分店财务所有权 D．投资大小48．下列哪一项不是连锁店选址的原则( )A．方便顾客购买B．方便商品配送C．获得最小收益D．长远发展能力49．哪一个属于季节性商品( )A．家用电器B．冷饮C．书籍D．日用品50．相机与胶卷属于哪一类商品组合( )A．替代性商品B．互补性商品C．促销商品D．一般商品51．在直营连锁中财务管理是哪种（）A．总部统一核算B．门店有提留利润C．门店掌握进货资金D．总部统一分配个人收入52．（）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。

A．日常生活必需品B．周期性需求的商品C．耐用消费品D．顾客特殊性需求商品53．门店销人员上班前，先播放几分钟（），效果较好。

A．振奋精神的乐曲B．幽雅恬静的乐曲C．安抚性的轻音乐D．明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲54．门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。

A．30%-40% B．40%-50% C．50%-60% D．60%-70%55．超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（）作为第一大类。

A．蔬菜类B．水产品类C．食品类D．生活用品类56．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。

A．调拨B．报损C．领用与发出D．盘点与处置57．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。

一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。

A．固定间隔期B．不定期C．电子订货D．书面联系58．针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（）A．渗透定价B．季节折扣定价法C．招徕定价法D．撇脂定价59．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（）定价法。

A．整数定价法B．尾数定价法C．统一定价法D．自有品牌60．一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（）定价法。

A．招徕B．需求差异C．自有品牌D．成本优势61．可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。

A．商品与顾客B．顾客与顾客C．中间商与中间商D．顾客与中间商62．通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（）A．一次性折扣定价法B．累计折扣定价法C．季节折扣定价法D．限时折扣定价法63．下列哪项是运营系统的职能( ）A．物质保障B．信息保障C．门店开发D．财务保障64．划定商圈的数学方法有( ）A．哈夫概率模型B．经验法C．直接划定法D．类比法65．下列哪项是连锁店选址需具备的条件( ）A．便利的交通条件B．人口的数量及特征C．持续经营能力不强D．经济状况欠佳区66．下列哪项不是房产获取的方式( ）A．购买现有店铺B．买地自建C．租借D．联营67．下列哪些不属于季节性商品( ）A．冷饮B．T-shirt C．电器D．羽绒服68．对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制( ）A．A B．B C．C D．D69．下列哪一项不是商品定位的3S原则( ）A．特殊化B．简单化C．标准化D．复杂化70．下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求( ）A．仪容端庄B．礼貌待客C．对顾客不理不问D．贴心服务71．商品在排放的时候所要掌握的原则有( ）A．杂乱无章B．尽量往高处放C．便于取放D．陈列无序72．物流系统是一个大跨度系统体现在( ）A．时间空间跨度大B．设施装备跨度大C．技术水平跨度大 D．人员素质跨度大73．下列哪一项不属于物流费用( ）A．配送费B．运输费C．租借费用D．收发货处理费74．下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标( ）A．仓库利用率B．单位人时工作量C．单位运量运费D．装载率75．下列哪一个不是POP广告的形式( ）A．报纸B．杂志C．DM单D．车箱媒体广告76．连锁店员工招聘的原则主要有( ）A．公平,公开,公正B．家族式管理C．无计划编制D．非择优录取77．管理信息系统的英文首字母缩写是( ）A．MIS B．DSS C．AM D．JIT78．下列哪一项属于可变成本( ）A．店铺的租金B．水电费C．利息D．兼职人员所工资79．连锁经营这一经营方式最早出现在哪国( ）A．日本B．英国C．美国D．中国80．自愿连锁又称为什么( ）A．合同连锁B．加盟连锁C．正规连锁D．合作连锁81．特许连锁又称为什么( ）A．合同连锁B．自由连锁C．合作连锁D．合作连锁82．在商圈的组成中距离店址最近的区域是( ）A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．重要商圈83．下列哪一种不是规划商圈的数学方法( ）A．雷利零售引力法则B．康维斯新零售力法则C．哈夫概率模型D．直接划定法84．连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是( ）A．需支付成本比较低B．拥有房产所有权C．有发展成熟的商圈D．享受房产增值带来的收益85．在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价( ）A．引入阶段B．发展阶段C．成熟阶段D．衰退阶段86．在定价方面运用高价格,低促销费用的营销策略是指( ）A．缓慢撇脂B．快速撇脂C．缓慢渗透D．快速渗透87．尾数定价属于什么定价( ）A．商品组合定价B．差别定价C．心理定价D．折扣定价88．下列哪一项不是展示陈列的方法( ）A．量感陈列B．突出陈列C．端头陈列D．去盖包装整箱陈列89．在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式( ）A．限时促销B．面对面促销C．赠品促销D．免费试用90．售点广告是指( ）A．POP B．MISC．EDI D．POS四、多项选择题91．ABCDE 92．ACD 93．BCD 94．ABC 95．ABCD96．ABC 97．ABC 98．BCD 99．ABCD 100．ABC101．ABCD 102．ABCD 103．ABCD 104．ABCD 105．AB106．ABCD 107．ABCD 108．ABCD 109．ABCD 110．ABCD111．AB 112．ABCD 113．ABCD 114．ABCD 115．ABCD116．ABCD 117．AB 118．ABC 119．ABCD 120．ABC121．ABCD 122．ABC 123．ABCD91．连锁企业门店的特征（）A．数量众多，规模经营B．店名、店貌、服务标准化C．统一分销D．经营方式多样E、经营规模各异92．现代门店营业员的基本条件（）A．以诚待客B．以自我为中心C．培养良好的记忆力D．注意自己的仪容仪表93．连锁企业门店卖场规划的作用（）A．凸显大众化，便于记忆B．便利购买，方便顾客C．合理分配面积，最佳利用空间D．增强形象识别，营造卖场销售气氛94．连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类( ）A．直营连锁B．自愿连锁C．特许连锁95．连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面( ）A．组织结构B．专业化C．标准化D．简单化96．商圈一般由哪三部分组成( ）A．核心商圈B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈97．市场定位需坚持的3S原则是什么( ）A．特殊化,个性化B．简单化,简易化C．标准化,统一化D．复杂化,重复化98．构成商品组合一般有哪三种形式( ）A．常规性商品B．替代性商品C．互补性商品D．促销商品99．在商品定价时,常用的定价方法有哪些( ）A．成本加成定价法B．目标利润定价法C．顾客感受价值定价法D．随行就市定价法100．确定配送中心数量的原则主要有( ）A．设施投资费用B．物流费用C．配送服务水平D．供应商供货能力101．由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型( ）A．核心层的财务关系B．紧密层的财务关系C．半紧密层的财务关系D．松散层的财务关系102．员工培训的方式主要有哪些( ）A．职前培训B．在职培训C．脱产培训D．自我教育103．在职培训的常用方式有哪几种( ）A．座谈式B．课堂培训C．模拟培训D．"肩半肩"帮带培训104．连锁店常用的薪资制度有哪些( ）A．固定薪资制B．薪资加奖金制C．奖金制D．钟点计薪制105．连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分( ）A．后台管理信息系统B．前台零售开票系统C．数据传送管理D．查询管理106．划定商圈的方法有( ）A．数学方法B．直接划定法C．经验法D．类比法107．连锁店选址的原则有哪些( ）A．方便顾客购买B．方便商品配送C．遵守法律法规D．获得最大收益108．供应商选择的原则有哪些( ）A．必须把供应商组合起来B．每一种商品选择两三个供应商C．按价格带来选择选供应商D．随企业发展要不断更换供应商109．下列哪些属于固定成本( ）A．店铺的租金B．水电暖气费C．利息D．管理人员的工资110．常用的定价策略有哪些( ）A．商品组合定价B．差别定价C．心理定价D．折扣定价111．心理定价又有哪几种定价方式( ）A．尾数定价B．声望定价C．折扣定价D．差别定价112．顾客投诉意见的处理原则有哪些( ）A．不能与顾客争执B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好D．准确把握顾客的真正意图113．现场促销的方式有哪些( ）A．限时折扣B．赠品促销C．面对面销售D．免费试用114．ＰＯＰ广告的作用有哪些( ）A．吸引顾客进店B．吸引顾客驻足C．促使最终购买D．节假日促销115．连锁经营物流系统的职能主要包括哪些( ）A．运输B．储存与保管C．包装D．配送116．商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（）。