第四章 介绍与称呼礼仪

称呼礼仪的基本原则
一、称呼要合乎常规 二、称呼要入乡随俗 三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯 四、称呼就高不就低
二 介绍礼仪
一、自我介绍 二、他人介绍 三、集体介绍
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一、自我介绍
自我介绍时机 自我介绍顺序 自我介绍内容
• 应酬式：姓名 • 工作式：单位、部门、姓名、职务 • 交流式：姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友
6.亲属称呼
亲属，即本人直接或间接拥有血缘关 系者。在日常生活中，对亲属的称呼业 已约定俗成，人所共知。面对外人，对 亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
几种称呼的正确使用
同志 老师 师傅 先生 小姐、女士 夫人、太太
同志
• 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同 志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一 组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童， 对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不 使用。
称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小 儿、犬子等”。以上为谦称。
对他人的尊称有“令尊大人、尊夫人、尊翁、尊府、 令堂、令兄、令郎、令媛、令孙”等,以及“…… 君、……公、……老”等。
谦称小结
愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、愚见、 愚 意（这两个“愚”均可译为“我的”）。 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”）。 贱：贱体、贱躯、贱息（在国君皇帝面前称自己的 儿子）贱内（称自己的妻子）。（（“贱”相当于 “我的”） 小：小女、小儿、小号、小犬。 微：微臣。 卑：卑职。
识的愿望）。
二、他人介绍
介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则
• 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 • 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 • 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 • 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 • 为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机
场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主
动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对
客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，
在此表示的是“再见”之意。
长幼之间握手
年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的
朋友。 • 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者
介绍给先到者。 • 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。
他人介绍的顺序
先将男士介绍给女士
先将年轻者介绍给年长者
他
人
介
绍
先将地位低者介绍给地位高者
先将客人介绍给主人
二、他人介绍
被介绍者注意的礼仪
• 除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。 • 面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。 • 介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。
自我介绍分寸
• 时间：半分钟 • 态度：谦恭，大方，自信
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具体时机
1．社交场合与不相识者。
2．聚会场合。
3．公关活动。
4．访谈活动。
5．大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。
6．社交媒体与他人的联络。
7．应聘、应试时。
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自我介绍的顺序
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先Байду номын сангаас自我介绍
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
老师
• 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得 学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、 技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于 对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师” 来称呼对方。
师傅
• 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛 指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼 工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁， 人们对不认识的人都称呼师傅。
c.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。
d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。 例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法 学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。
4、行业性称呼
在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种 情况。
a.称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如， 将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专 业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将 会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大 夫”，等等。在一般情况下，在此类称呼前，均可加 上姓氏或姓名。
称呼的技巧
初次见面更要注意称呼
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过
在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再 谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。
关系越熟越要注意称呼
与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的 称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤 其是有其他人在场的情况下。
（一）握手的次序
（一）握手的次序
１、男女之间握手 ２、宾客之间握手 ３、长幼之间握手 ４、上下级之间握手 ５、一个人与多人握手
具体内容
男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手
或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女
方可以不和男士握手，只是点头致意即可。
宾客之间握手
先生
• 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士 等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫 为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。
小姐、女士
对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件 多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女 士”相称。
夫人、太太
c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。 例如：“胡锦涛主席”。
2、职称性称呼
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可 以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情况较为 常见。
a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程 师”，等等。
b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究 员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例 如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称 应以不发生误会，歧义为限。
一、称呼礼仪
本节点睛
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。
一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
内容讲授
通常的称呼
3、使用庸俗随意的称呼
“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、 “铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低 级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带 有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”， 也显得不伦不类。
4、使用绰号作为称呼
对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不 能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还 要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
三、集体介绍
场合或时机
• 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、 正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双 方或多方均为多人时。
集体介绍的顺序
• 集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。
第三节：握手礼仪
（一）握手的次序 （二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）其它见面礼
职位、身份低者。
（二）握手的方式
1、姿势 2、神态 3、力度 4、时间
1、握手姿势
身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
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2、握手神态
与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。
• 与人握手时，应面含微笑， • 目视对方双眼，并且口道问候。 • 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢
人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。
上下级之间握手 下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑
上下级关系，做主人的应先伸手。
一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后
次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，
先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后
冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手， 一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极 不应该的。
（6）、目光
注 视 对 方 的 双 眼
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3、握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力
3、握手力度
握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。
如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒 地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应 付、不得已而为之之感。
c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例 如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主 任编辑”，等等。
3、学衔性称呼
在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威 性，有助于增强现场的学术气氛，有四种情况使用最 多。
a.仅称学衔。例如：“博士”。
b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。
b.称呼“小姐”、“女士”、“先生”.对商界、服务 业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼 为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、 “女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚 者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、 宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、寻呼台、交通行业， 此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加姓氏或姓名。