如何与员工沟通演示课件(41张)
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管理者如何与员工有效沟通1PPT课件
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怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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怎样与下属沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
Page4
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良好沟通标准
耐心细 心关心
注意 态度
目的 明确
良好 沟通
准备 充足
选准 时间
注意语 言表达
方式
选准切 入点
5
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PPT
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
Page6
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PPT 基层管理者的职能
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
பைடு நூலகம்
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
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怎样与同级人员沟通
3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
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怎样与下属沟通
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
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良好沟通标准
耐心细 心关心
注意 态度
目的 明确
良好 沟通
准备 充足
选准 时间
注意语 言表达
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沟通的定义
信息
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反馈
接受者
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PPT 基层管理者的职能
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怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事， 但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
பைடு நூலகம்
1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有 压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评且多发问，表示认真在听
如何与员工沟通PPT(共 41张)
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测 试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出 报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命 令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该 对你的后果负全部责任。”
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
办理入职手续，人事工作人员热情接待； 到工厂时人员热情接待； 吃饭时间到了，主动邀约新员工； 多关心新员工食宿是否习惯； 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
与新员工沟通技巧培训讲义(PPT 39张)
利泰超市
沟通运用：
利泰超市
人际沟通的心理功能
接纳 关怀 尊重
利泰超市
沟通三步骤
倾 听
同 理 心 支持的回应
利泰超市
积极倾听 与有效的发问
利泰超市
角色沟通 主管沟通 —— 报告
部属沟通 —— 鼓励 同事沟通 —— 尊重 家人沟通 —— 关怀
利泰超市
建议
启发 同理 接触
朋友沟通 —— 建设性的交谈
1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视，结果会如何？
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
第九页，共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
第十七页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页，共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
第三十二页，共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页，共42页。
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
有效沟通与员工问题处理技巧PPT课件
处理员工问题的几个步骤
提出问題 举例列证据 寻找原因 掌握核心原因 目的明确 決定处理方法 进行处理 确认
柔性激励的方式
激励方式 思想激励 沟通激励 行为激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
顺应
同理
---怎样与下属沟通
部属需要 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
员工需求和行为图解
刺
需
目
激
求
标
行
结
为
果
改善员工行为的三个方面 – 了解掌握员工的需求 – 根据需求，找到适当地刺激方法和手段 – 启发员工良好的态度
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
而不是
•你想说什么 •你说了什么 • 你说得多动听
信息层--沟通原理
管理者如何与员工有效沟通ppt课件
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
Page20
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
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Байду номын сангаас
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
Page25
如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位 的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
Page2
沟通
Page3
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
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Байду номын сангаас
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
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如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位 的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
管理者如何与员工有效沟通
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目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
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沟通
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
与新员工沟通技巧PPT课件讲义
尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己 的职责。
• 4、营造公平、融洽的工作环境 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业
产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神。这种信任和 奉献自然有利于提高企业的绩效。
与新员工沟通需要注意的20个细节
1、遵 时守约
2、 尊重 上级 和老 同事
3、公 私分明
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
量的对比(JUST IN TIME),如30万风扇订单,原 料供应,生产组织,人才与人员培训
1987年HBS毕业生的跟踪调查
• 高成就的学生的共同特点：影响他人为自 己事业卖命的能力
• 领导力:首先是沟通的能力 • 沟通能力:业务成功的基础 • 历史上最成功的100位领袖人物如
Churchill,Hitler,Rossevolt,Martin Lutter King……. • 企业需要领袖,目标的指引者和领头人,如 MOSES带领JEWES出EGYPT
一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那
么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己 融入到这个集体中去。 企业对员工应做到"用人不疑，疑 人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作。 当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则 就必然导致管理的混乱和绩效的下降。
管理者如何与员工有效沟通详解(课堂PPT)
2020/5/20
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怎样与下属沟通
3、如何责骂 ➢责骂什么事情要明确指出 ➢把事情搞清楚后再责骂 ➢不可当众人之面责骂人 ➢只就事论事，不搞人身攻击 ➢不可骂粗话，不可伤人自尊心 ➢暴怒时最好不要责骂下属
2020/5/20
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常见的不良用语？
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨），像猪一样 三、走了你一个，医院照样转 四、你不要以为你有什么了不起 五、叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其它员工议论，加深误解
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沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
共同协议的过程。
2020/5/20
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良好沟通标准
2020/5/20
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沟通的双向性
沟通的定义
信息
传送者
反馈
接受者
2020/5/20
Page6
沟通的三个行为
说
听
问
2020/5/20
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经典沟通原则之------
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通，情绪中不要沟 通。 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心；
2020/5/20
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基层管理者的职能
➢员工的榜样 ➢基层管理者是连接员工与上一级的纽带 ➢是员工第一责任人 ➢公司、医院、部门信息的传递者 ➢员工申诉的受理对象 ➢员工的教练 ➢员工的知心人（信任者）等等
滨城九龙医院
管理者如何与员工有效沟通
相关主题
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人财 人材
L
现在表现
H
19
头脑风暴
当优秀员工出现不良情绪时，你该如何处理 讨论：2 Min 展现：5 Min
解决优秀员工不良情绪的ABC法则
A
充分肯定 优秀员工 的可贵想法
B
C
将优秀员工 推荐给上级
领导作为 储备干部
安排一些具 挑战性的 工作给 优秀员工
案例
胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来 说，是一个很好的机会。你最好是：
过程激励与结果激励差异
过程
结果
奖
赞扬
奖励
罚
告诫
处罚
形式
非正式
正式
频次
多
少
依据
情(理)
法
案例
丘显斌为了你表扬胡文钦的事，大表不满。他向你诉说： 奖励胡文钦是毫无根据的。他自认对工作的投入、贡献 良多。事实上，你知道丘显斌没贡献可言。你应该：
行动方案： A.明确地指出胡文钦所做的贡献。 B.明确地指出丘显斌表现不理想之处。 C.请丘显斌说明他对工作的贡献，并指出胡文钦 表现超过他之处。 D.称赞丘显斌在工作上努力的程度，并说明胡文 钦被表扬的理由。
说了算，要根据我们的安排来定。”女孩又说：“我 是XX介绍来的，她也在那个班组”。
▪ 班长马上说：“谁介绍你进来都一样，我们都要根据
需要来安排工作，你们要学会服从和配合！好了，不 要再说啦，先上去干着再说”
头脑风暴
班长处理女孩这一要求的方法对吗？ 如果不能满足她的要求，你会如何处理这个问题？
讨论：3Min 展现：10Min
行动方案： A.就让他走吧！但是应该在你确定他：有资格担任
新职务，同时存在有很好的机会之后。 B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，
并分析离开你部门胡文钦所损失的机会。 C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的
任务，请他完成后再考虑调部门之事。 D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
也是一种很难能可贵的品质 放弃一个人需要付出很大的代价!
如何与员工沟通
目录
一 如何管理员工
如何管理新员工 如何管理优秀员工 如何管理问题员工 如何发现关键及高潜岗位员工
二 如何管理团队
在开始之前…
作为一名管理者在员工沟通上
通过今天的研讨会，你最想听到什么? 在过去的经验中，你曾看/遇到的问题?
一、如何与新员工沟通
头脑风暴
让我们站在新员工的立场一起来一次简单的换位思考
下属有怨什么不说?
说了 也没用 反而被 修理 理由不充分，但心里 不爽 自己已 解决了 找到一个安全的地方，讲爽了
处理员工诉怨的六大原则
正面的角度看待诉怨 以不破坏关系为最大前提 以充分了解对方为手段 朝向积极性建设性的目标努力 引发对方自愿性的承诺 予以必要协助，展开后续行动
案例练习
▪ 人物：
哭泣的李小玉
李小玉
張秀
– 班长：张秀
– 助理：李小玉，工作一年
– 王丹，资深员工
▪ 状况：李小玉与王丹吵架
– 李小玉生产线快打铃前才送原料来，而且态度 不好，王丹骂她：送这么慢，造成生产在线料 动作很赶，并和她吵起来，李小玉哭了
你是班长要如何处理?
讨论：2 Min 展现：10 Min
文钦的发展将采行的一些构想，询求他的看法。 E.不予批准，逼其离职！
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留住爱将的五个步骤 ✓原则上同意 ✓掌握去向 ✓争取咨询的角色 ✓避重就轻 ✓祝你幸福
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三、如何与问员工沟通
你眼中的问题员工
案例
邓勇是85年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰 富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向， 不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通， 因此没有晋升。
您做过新员工吗
请回顾您当时来公司第一天的情境
当时的感受
愉快、不愉快，请举一个例子
讨论：3Min 体验：10Min
新员工感受——陌生的世界
陌生
具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、作 息时间等
工作 工作内容、工作标准、工作流程等
如何让新员工感受到大家庭温暖？
▪ 办理入职手续，人事工作人员热情接待； ▪ 到工厂时人员热情接待； ▪ 吃饭时间到了，主动邀约新员工； ▪ 多关心新员工食宿是否习惯； ▪ 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环境等。
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H
未
人才
来
潜
质 人裁
主任张华入职刚1年，由于上级昨天一直在等待软件测 试结果，今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并尽快出 报告。邓勇没有理会他。张主任见他这样，非常不高兴。命 令邓勇说：“如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该 对你的后果负全部责任。”
邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试， 我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5人，你为 何偏偏找我做？我明天就辞职不干了，说完把门一关就走出 了办公室” 张主任为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？