商务礼仪考试内容与考核目标
考试内容与考核目标
第一章商务礼仪概述一、考试内容
要求掌握商务礼仪的内涵、特征和作用。
二、考核知识点
1．商务礼仪的内涵
2．商务礼仪的特征
3．商务礼仪的作用
三、考核要求：
1．识记：商务礼仪的内涵
2．领会：商务礼仪的特征
3．综合应用：商务礼仪的作用
第二章着装的礼仪
一、考试内容
要求了解西服、制服和职业套裙的选择标准。
二、考核知识点
1．西服选择的八大注意事项
2．制服的分类及制服的选择
3．职业套裙选择的七项注意
三、考核要求
1．识记：制服的分类
2．领会：制服的选择
3．综合应用：西服和职业套裙的选择。
第三章仪表的礼仪
一、考试内容
要求了解美发、化妆和仪态的基本礼仪要求。
二、考核知识点
1．如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
2．女性商务人员化妆的基本规则。
3．商务人员仪态的基本要求。
三、考核要求
1．识记：女性商务人员化妆的基本规则。
2．领会：如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
3．综合应用：商务人员仪态的基本要求。
第四章接待的礼仪
一、考试内容
要求了解接待的基本知识，邀约的发出和答复，拜访的基本知识。
二、考核知识点
1．接待的原则、种类、程序和礼仪要求。
2．商务邀约的基本形式，书信邀约和回函的撰写。
3．拜访的规则。
三、考核要求
1．识记：接待的原则、种类、程序和礼仪要求，商务邀约的基本形式。2．领会：拜访的规则
3．综合应用：书信邀约和回函的撰写。
第五章洽谈的礼仪
一、考试内容
要求了解洽谈中的礼仪规范和签约的要求。
二、考核知识点
1．洽谈的基本规范。
2．签字仪式的程序。
三、考核要求
1．识记：签字仪式的程序。
2．领会：洽谈的基本规范。
3．综合应用：洽谈的基本规范。
第六章宴会的礼仪
一、考试内容
要求了解宴会的组织、出席宴请、宴会中的饮酒、工作餐、自助餐和西餐的礼仪要求。
二、考核知识点
1．宴会安排点菜的禁忌。
2．宴会桌次和席位的排列。
3．宴会席间的举止和意外时间的处理。
4．席间敬酒的注意事项。
5．工作餐的特点和要求
6. 自助餐的特点和要求
7. 西餐的特点和要求。
三、考核要求
1．识记：宴会安排点菜的禁忌，宴会桌次和席位的排列。
2．领会：宴会席间的举止和意外时间的处理，席间敬酒的注意事项。
3．综合应用：工作餐的特点和要求，自助餐的特点和要求，西餐的特点和要求。
第七章庆典的礼仪
一、考试内容
要求了解商务庆典的总体要求和不同庆典类型下的礼仪要求。
二、考核知识点
1．商务庆典的程序和出席者的约束。
2．各种庆典情况下的礼仪要求。
三、考核要求
1．识记：商务庆典的程序。
2．领会：出席者的约束。
3．综合应用：各种庆典情况下的礼仪要求。
第八章销售的礼仪
一、考试内容
要求了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。
二、考核知识点
1．销售人员的个人行为。
2．销售道德准则。
3. 商品推销的基本礼仪要求。
4. 售后服务的基本礼仪要求。
5. 纠纷处理的基本技巧。
三、考核要求
1．识记：销售道德准则。
2．领会：销售人员的个人行为。
3．综合应用：商品推销的基本礼仪要求、售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。
商务礼仪的核心
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一：商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 （20XX-20XX第1学期） 一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，
考试内容与考核目标资料
天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：道桥工程【1】课程代码：1120 第一部分课程的性质和任务 一、课程性质和任务 道桥工程比较系统地介绍了国内外道路与桥梁发展简史，扼要阐述了道路平纵横断面和定线设计、道路交叉和高速公路、路基路面构造、一般路基建筑、路基稳定和挡土墙设计、柔性和刚性路面的构造原理、设计和施工技术，各类桥梁的构造和发展。 本课程是为了满足建筑工程专业（非路桥专业）学生学习路桥专业知识的迫切需要而开设的。本课程对于拓宽专业知识面，优化知识结构，符合培养一专多能的高等教育的发展趋势，进一步拓宽了建筑工程专业知识面。 二、与本专业其他课程的关系 土木工程制图、房屋建筑学等先修课为本课程提供所需的基础知识。 第二部分考试内容与考核目标 第一篇路线 第一章概论 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解我国道路发展史和目前道路工程发展趋势、交通运输体系。掌握道路分类和技术标准，公路的组成，熟练掌握线路设计的基本要求及依据。 二、考核知识点及考核要求 识记：道路史、道路工程发展趋势；道路运输、铁路运输管道运输。（次重点） 理解：道路分类、公路设计阶段与标准；公路的线形组成、结构组成及沿线附属结构。 （次重点） 应用：公路线形的基本要求；确定路线线形的基本依据（重点） 第二章公路线形 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解公路线形的平面、纵面线形。掌握路线的横断面各类型图的绘制，公路定线与现场勘测。 二、考核知识点及考核要求 识记：平面线形组成、视距的保证，线路平面图。（次重点） 理解：路线纵断面图、路幅类型，路线竖曲线，路幅组成。（次重点） 应用：纵坡设计，平、纵面线组合，平曲线的超高与加宽，横断面图绘制。 纸上定线和实地放线、定线。现场勘测。（重点） 第三章路线交叉 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解平面交叉口的交通分析基本要求、一般要求、形式。掌握立体交叉的主要组成基本类型。
《商务礼仪》期末试题及答案86393
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低B．就低不就高 C．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A. 主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A. 先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
商务礼仪试卷一及答案
《商务礼仪》期末试卷（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容（）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6．公务用车时，上座是（）。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是（）。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯，不对的是（）。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括（）。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送
二、多项选择题（每题3分，共30分） 1. 自我介绍时要注意（）。 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（） A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时，要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿（）。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。 A. 客人先上，主人后上 B. 主人先下，客人后下 C. 主人先上，客人后上 D. 客人先下，主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话？（） A. 飞机起飞时，加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。
大学语文》课程内容与考核目标
课程内容与考核目标 《大学语文》的课程内容包括语言文学知识、作品阅读分析和作文三个方面。这三个方面的课程内容和考核要求如下： 一、语言文学知识部分 （一）语言知识 语言知识的考核，应从阅读理解课文的需要出发，只对本中所出现的字词、语句的含义进行解释，不作语法方面的分析。（文言文） 1. 解释常见文言词语的具体含义。主要是辨识古今意义有所不同的词语，特别注意掌握那些在现代汉语中仍然具有生命力的文言词语。 2. 解释含有常见文言特殊句式的词组或短语。这些常见文言特殊句式有：使动用法、意动用法、名词作状语、名词作动词用、被动句式、倒序句式。 3. 解释现代语体文中常见的疑难词语。 （二）文学知识 《大学语文》中的文学知识，主要指的是作家作品基础知识和文体基础知识。作家作品基础知识考核，以每篇作品前的作者或专书简介为依据；文体基础知识考核，以教材中四篇文体简介文章中所涉及的知识为依据。 1. 作家作品知识的考核内容，包括作者所属朝代或国别，重要作家的政治主张、文学主张、文学史地位和主要代表作。
2. 阅读《议论文的阅读与写作》一文，理解下列名词术语，并能结合教材选篇中的材料予以辨识： 议论文三要素：论点、论据、论证。 论据类别：事实论据、理论论据。 论证方式：立论、驳论。 论证方法：归纳法（含例证法）、演绎法、比较法（包括对比法、类比法）。 驳论着眼点：驳斥论点、驳斥论据、驳斥论证。 3. 阅读《记叙文的阅读与写作》一文，理解下列名词术语，并能结合教材选篇中的材料予以辨识： 叙述方式：顺叙、倒叙、插叙、平叙。 人物描写方法：肖像描写、语言描写、行为描写、心理描写；细节描写。 环境描写：自然景物描写、社会环境描写；场面描写。 抒情方式：直接抒情、间接抒情；借景抒情、在叙事中抒情、在议论中抒情。 议论方式：夹叙夹议、叙后评议。 4. 阅读《诗歌的抒情方法》一文，理解下列名词术语，并能结合具体作品予以辨识：。 古代诗歌文体：楚辞、汉乐府、乐府旧题、古体诗、近体诗、律诗、绝句、慢词、小令。
商务礼仪期末考查方案
《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面： 1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 （1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案； （2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会； （3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入； （4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。
评分标准：（总分值为100分） 总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%） 1、具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%） 主题明确3%； 设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（5%） 等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%； 进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%； （6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%； 自我介绍内容和注意事项5%；
商务礼仪试题含答案(供参考)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分） 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ） A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ） A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； B.便于理解应用； C.为了应酬别人； D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 5、基本商务礼仪包括（ ACDE ） A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的（ A B C ） A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ） A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该（ B ） A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头 衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ） A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态； C.陌生人的来电可以不接； D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），
年度计划、目标制定及考核
年度目标的制定、分解及考核办法 一、总则 1、为保证年度计划、经营管理目标的顺利完成，使其真正成为指导 公司年度生产经营活动的纲领性文件，能够总揽工作全局，规范其程序，特制订本制度。 2、集团公司将计划管理贯穿于各项管理之中，用计划管理来指导其 他各项工作。将计划管理与目标管理相结合，与检查考核相结合，达到每个部门、每个员工每年、每月、每日都有工作目标。通过每个员工完成当天工作计划，累计完成每个部门乃至整个公司当月的工作计划。如此日积月累无限循环，将通洲焦化事业做专做精做强做大。 3、本考核办法适用全年的考核，有效的保证年度计划、经营管理目 标的完成。 一、制订办法 1、公司的年度计划是根据公司发展需要，依据各部门提供的大量数据信息，特别是对公司外部同行业的相关信息进行认真分析、研究后制定出来的，用于指导公司下一年度的生产经营活动。 2、集团公司年度计划及经营管理目标，内容包括年度计划完成的主要经济指标、主要的战略发展目标、主要的管理目标。 3、主要经济指标和管理目标由企业计划管理处起草。起草过程中充分征求有关部门的意见。
4、草案起草完后召开专题讨论会，由各部门中层以上干部对草案进行审议讨论，提出修改意见。 5、根据讨论会提出的修改意见确定年度的主要经济指标、主要战略发展目标、主要的管理目标。 6、计划及目标的制定相应的有考核办法。 二、目标分解 1、公司的年度计划、经营管理目标确定后，各部门根据公司年度计划和管理目标中的相关内容，制定出本部门应实现的目标做为年度计划。 2、部门根据年度计划和部门实际情况，将年度目标分解到月，即制定出每个月应完成的部门目标。部门计划需经主管副总批准，各位副总经理要根据年度目标的相关内容制定出个人年度工作计划并将年度计划分解到每个月，即制定出每个月的个人工作计划。 4、部门计划指标要按分工分解到个人，个人再制定出具体实施计划，经部门经理审批后执行。 5、各位副总的个人工作计划中与部门有关的内容应同时分解到部门，由部门制定出具体的实施计划报主管副总批准后执行。这一部分计划内容同样也要落实到部门员工头上，由员工来实施。 6、各项计划的制定必须考虑周全，对外界变化因素要敏感，有充分的预见性，把未来可能对整体目标的冲击和不利影响减到最低程度，即所谓的预测利。 7、制定计划一定要突出主要目标，避免出现抓小放大的不良现象。
商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
《商务礼仪》测试题及答案(B卷)
《商务礼仪》测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
电大商务礼仪概论期末复习实务题
1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头： 镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。 镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。 试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。 案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。 案例分析：在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。而在非正式场合，则不必过分拘礼。 司机驾车时的礼仪：由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后
排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 主人驾车时的礼仪：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。 3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。 案例分析：这样的打扮适得其反。试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆， 因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人，服务员快
《考试大纲》中规定的考核目标与要求
决胜高考，我行！ 《考试大纲》中规定的考核目标与要求 政治学科考试应在使考生体现出应有的正确的情感、态度、价值观的同时，注重考查考生对所学相关课程基础知识、基本技能的掌握程度和综合运用所学知识分析、解决问题的能力。 一、获取和解读信息 1. 能够从题目的文字表述中获取回答问题的有关信息。 2. 能够快速、全面、准确地从图、表等形式中获取回答问题的有关信息。 3. 能够准确和完整地理解并整合所获取的有关信息。 二、调动和运用知识 1. 能够根据从题目中获取和解读的试题信息，有针对性地调动有关的经济、政治、文化、哲学等方面的知识，并运用这些知识做出必要的判断。 2. 能够调动和运用自主学习过程中获得的重大时事和相关信息。 3. 能够展现出检索和选用自己“知识库”中有关知识、基本技能的能力。 三、描述和阐释事物 1. 能够用简洁的语言，描述经济、政治、文化、哲学等学科所涉及的基本概念和基本观点。 2. 能够运用历史的、辩证的观点和方法，分析、比较和解释有关政治、经济、文化等现象，认识事物的本质。 3. 综合阐释或评价有关理论问题和现实问题。 四、论证和探究问题 1. 根据有关信息，调动和运用相关知识和技能，发现或者提出体现科学精神和创新意识的问题。 2. 综合使用题目提供的信息、课堂学习或自主学习获得的知识、方法，提出比较必要的论据，论证和探究问题，得出合理的结论。 3. 能用顺畅的语言、清晰的层次、正确的逻辑关系，表达出论证、探究的过程和结果。 趣味体验 天儿冷时尤其是在冬天。上课前，用手背触摸自己的脸颊。上课时，专心学习、认真听讲、积极思考、大胆发言……。下课时，再用手背触摸自己的脸颊。 课前、课后触摸的感觉有什么不同？原因是什么？对你有什么启示？
商务礼仪期末考试A卷及答案
商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）
A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 （ 每 小 题 分 ， 10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（） 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备
商务礼仪考试
-------------------------------------------------------------------- 密 ---------------------------- 封 --------------------------- 线 ----------------------------------------------------------- （答题不能超出密封装订线） 班级： 姓名： 学号： 命题时间： 适合班级： 2013-2014学年第一学期期末考试试卷 科目：《商务礼仪》 考试说明：本科目考试时间为90分钟，满分100分。请按要求在指定的答题区域 作答。 一、 单项选择题 1、下列关于打招呼的说法正确的是（ ） A 我一般都主动与熟人打招呼，结果就好像我低人一等，有求于别人似的。 B 我们在同一单位，经常见面，总要打招呼，说句话，真没啥谈的，其实都是 废话。 C 见了熟人打招呼，还是显得挺亲热的。 D 有些人我从心里就烦他，非要打招呼，真是很虚伪。 2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是 （ ）。 A 价格 B 面料 C 色彩 D 款式 3、在拜访别人办公室的时候，你应该（ ）。 A 推门而入，再作自我介绍 B 轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍 C 敲门示意，征得允许后再进入 D 直接闯入，不拘小节 4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该 （ ）。 A 擅自站起提出 B 保持沉默 C 暂时压下，等待下次申请发言 D 等会后再向主席提出
5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。 A以双手递名片 B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘 C递名片时字面要向着访客 D要主动介绍名字中的生僻字 6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ). A为表心意,越贵重越好 B关键是礼品好,因此无须注重包装 C可以给对方送药品和营养用品作为礼品 D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等 7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。 A“时间就是生命”，因此我们应该守时。 B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用 C不要谈涉及私人的问题 D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音 8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。 A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上 B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上 C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上 D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上 9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。 A双边谈判，面门为上，以右为上 B双边谈判，尊者主方，次者客方 C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右 D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位 10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。 A时间B档次C地点 D 食物
某公司目标设置与考核管理分册
附录制度目录 附录制度3-001:《项目管理目标责任书》 (2) 附录制度3-002: 《关于项目管理检查的规定》 (4) 附录制度3-003《创优奖励管理规定》 (28)
附录制度3-001 项目管理目标责任书 1.工程概况 2.项目经理及班子成员 3.项目经理权限 4.基本目标 5.创优目标
项目经理（签字）主管板块副总（签字） 年月日年月日公司总经理（签字盖章）
附录制度3-002 关于项目管理检查的规定 1.项目管理检查分类与容 1.1分类 1）日常巡视检查 2）季度考核检查 1.2检查容 1）日常巡视检查以现场的安全、质量、进度、技术管理为主要检查容。 2）季度考核检查容包括 项目成本管理 项目安全生产管理 项目质量管理 工程项目工期管理 工程项目资金管理 项目技术管理 创优管理 客户评价 2.项目管理季度检查 项目管理过程考核评价流程图 2.2工作说明： (1)季度检查考核时间 : 季度检查考核在本季度第三个月中下旬进行，由项目管理部统一组织安排； (2)季度检查考核方法:
主要采用现场考核和查阅日常管理资料相结合的方法。 (3)考核评分标准: 检查考核采用计分制，计分标准执行《工程项目管理过程考核评价表》及相应的专项考核计分表的具体规定。 2.3检查附表： 附表1工程项目管理过程考核评价汇总表 附表2项目策划管理分项过程考核评分表 附表3项目成本管理分项过程考核评分表 附表4项目质量管理分项过程考核评分表 附表5项目进度管理分项过程考核评分表 附表6项目技术管理分项过程考核评分表 附表7项目职业健康安全管理分项过程考核评分表 附表8项目机电管理分项过程考核评分表 附表9项目财务资金分项过程考核评分表 附表10项目现场CI分项过程考核评分表 附表11项目公共关系及客户评价分项过程考核评分表 3.项目管理检查反馈 3.1项目管理部对项目进行季度检查、月度检查、日常专项巡查时所发现的项目存在的各种问题，均应对项目下发“工程项目检查隐患整改记录表”。 3.2项目经理部在接到“工程项目检查隐患整改记录表”后，必须立即展开整改消项，并按照通知单要求的时限如期完成整改。项目管理部应按照通知单确定的复查时间对整改容进行复查。 3.3凡整改未能如期完成或未能达到要求的，缓发项目经理部领导班子以及隐患责任人、整改责任人的当月绩效工资。待隐患整改完毕后，由项目管理部出具书面证明材料后再行发放。隐患情节严重的，直接停发项目经理部领导班子绩效工资。 3.4凡项目出现安全、质量事故，按事故实际损失的10%对项目领导班子进行处罚。处罚从项目最终的超额利润奖中扣除，最大扣除额度不超过超额利润奖的50%。 3.5项目各次季度检查评分的年度平均值，作为公司年度优秀项目经理和优秀项目经理部的提名依据。只有年度评分在前五名的项目，方可进行提名申报。 3.6季度检查评分最后三名，而且评分低于80分的项目，按照以下方式进行处罚：排名最后的项目扣发项目领导班子下季度三个月绩效工资的20%作为处罚；排名倒数第二的项目扣发项目领导班子下季度三个月绩效工资的15%作为处罚；排名倒数第三的项目扣发项目领导班子下季度三个月绩效工资的10%作为处罚。 3.7其他附表 附表12 工程项目检查隐患整改记录表 4、本项目管理检查规定自发布之日起开始执行。
商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题 一、单项选择题（共25道） 1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。 ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） ａ内强素质ｂ外塑形象 ｃ增进交往ｄ使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则 ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间 ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟 ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 ｂ和人交谈时，应从下面注视对方 ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 ｄ握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话