商务礼仪考试内容与考核目标
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考试内容与考核目标
第一章商务礼仪概述一、考试内容
要求掌握商务礼仪的内涵、特征和作用。
二、考核知识点
1．商务礼仪的内涵
2．商务礼仪的特征
3．商务礼仪的作用
三、考核要求：
1．识记：商务礼仪的内涵
2．领会：商务礼仪的特征
3．综合应用：商务礼仪的作用
第二章着装的礼仪
一、考试内容
要求了解西服、制服和职业套裙的选择标准。
二、考核知识点
1．西服选择的八大注意事项
2．制服的分类及制服的选择
3．职业套裙选择的七项注意
三、考核要求
1．识记：制服的分类
2．领会：制服的选择
3．综合应用：西服和职业套裙的选择。
第三章仪表的礼仪
一、考试内容
要求了解美发、化妆和仪态的基本礼仪要求。
二、考核知识点
1．如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
2．女性商务人员化妆的基本规则。
3．商务人员仪态的基本要求。
三、考核要求
1．识记：女性商务人员化妆的基本规则。
2．领会：如何塑造美观大方发型及如何选择头饰。
3．综合应用：商务人员仪态的基本要求。
第四章接待的礼仪
一、考试内容
要求了解接待的基本知识，邀约的发出和答复，拜访的基本知识。
二、考核知识点
1．接待的原则、种类、程序和礼仪要求。
2．商务邀约的基本形式，书信邀约和回函的撰写。
3．拜访的规则。
三、考核要求
1．识记：接待的原则、种类、程序和礼仪要求，商务邀约的基本形式。2．领会：拜访的规则
3．综合应用：书信邀约和回函的撰写。
第五章洽谈的礼仪
一、考试内容
要求了解洽谈中的礼仪规范和签约的要求。
二、考核知识点
1．洽谈的基本规范。
2．签字仪式的程序。
三、考核要求
1．识记：签字仪式的程序。
2．领会：洽谈的基本规范。
3．综合应用：洽谈的基本规范。
第六章宴会的礼仪
一、考试内容
要求了解宴会的组织、出席宴请、宴会中的饮酒、工作餐、自助餐和西餐的礼仪要求。
二、考核知识点
1．宴会安排点菜的禁忌。
2．宴会桌次和席位的排列。
3．宴会席间的举止和意外时间的处理。
4．席间敬酒的注意事项。
5．工作餐的特点和要求
6. 自助餐的特点和要求
7. 西餐的特点和要求。
三、考核要求
1．识记：宴会安排点菜的禁忌，宴会桌次和席位的排列。
2．领会：宴会席间的举止和意外时间的处理，席间敬酒的注意事项。
3．综合应用：工作餐的特点和要求，自助餐的特点和要求，西餐的特点和要求。
第七章庆典的礼仪
一、考试内容
要求了解商务庆典的总体要求和不同庆典类型下的礼仪要求。
二、考核知识点
1．商务庆典的程序和出席者的约束。
2．各种庆典情况下的礼仪要求。
三、考核要求
1．识记：商务庆典的程序。
2．领会：出席者的约束。
3．综合应用：各种庆典情况下的礼仪要求。
第八章销售的礼仪
一、考试内容
要求了解销售人员的个人行为、销售道德准则、商品推销礼仪、售后服务礼仪和纠纷处理的技巧。
二、考核知识点
1．销售人员的个人行为。
2．销售道德准则。
3. 商品推销的基本礼仪要求。
4. 售后服务的基本礼仪要求。
5. 纠纷处理的基本技巧。
三、考核要求
1．识记：销售道德准则。
2．领会：销售人员的个人行为。
3．综合应用：商品推销的基本礼仪要求、售后服务的基本礼仪要求、纠纷处理的基本技巧。