基层干部的目标管理培训教材
目标管理(车间干部培训教材)
第二篇 目标管理的类型和程序
目标管理的类型
“主管中心”型和“全体员工” 型
“绩效导向”型和“能力开发” 型
“结果主导”型和“过程主导” 型
“个人中心”型和“团队中心” 型
目标管理的三大阶段
目标的设定
职责的认识
现状的深入探讨
达成基准的明确化 有挑战意义的目标
总目标
目标种类的熟知
战略目标
阶段目标
子目标
长期目标 短期目标
战术目标
目标的设定
目标的数量
主要目标3~5个左右
每个目标分出重要程度
█ 部分服务客户
台湾世福电器（东莞）有限公司、东莞百事得国际有限公司、 香港高意家具集团惠州有限公司、台湾龙华塑胶股份（深圳）有限公司、 苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立（东莞）有限公司等
目录
序言： 目标概念
第一篇： 目标管理概要
第二篇： 目标管理的类型与程序
第三篇： 目标的设定与分解
第四篇： 目标管理的实施
香港是一个崇尚个人发展和成功的地方 ，年轻人都还抱着梦想同时经常由赛马 产生出大量的百万富翁；
科学家经过长期跟踪这些百万富翁后发 现10年后这些人……
社会 财富 与价值
依靠个人 奋斗者
暴富者
时间
经过实践和总结的目标定义——SMART
心理与意识 生理与资源 定性与定量 效果与效率
个人愿意做
经过努力可以 实现的，而非 天方夜谈
上下级就实现目标所需的条件 和目标实现后的奖惩达成协议
实现目标过程 的管理
总结与评估
基层干部培训教程
基层干部培训教程一、培训目的基层干部是党的重要力量，他们直接服务于群众，承担着党的基层建设和群众工作的重要任务。
为了提高基层干部的素质和能力，增强其履职能力和责任感，需要进行系统的培训和教育。
本培训教程旨在通过理论学习、典型案例分析、实践操作等方式，全面提升基层干部的工作水平和能力。
二、培训内容1. 党的基本知识- 学习党的基本理论、基本路线、基本纲领等内容，加强党性教育，坚定理想信念。
2. 党的政策- 学习国家政策法规、党的决策部署、政府工作要求等内容，深入理解政策落实的重要性。
3. 组织工作- 学习党的组织建设、党员管理、选人用人等内容，提高组织能力和领导能力。
4. 群众工作- 学习基层群众工作技巧、沟通技巧、问题解决能力等内容，加强与群众的联系和沟通。
5. 业务能力- 学习基层干部常用的管理技能、协调能力、组织能力等内容，提高工作效率和管理水平。
6. 防腐倡廉- 学习廉政教育、反腐倡廉知识、廉洁自律等内容，自觉维护党风廉政。
三、培训形式1. 理论学习- 通过专题讲座、党课学习等形式，让基层干部深入学习党的理论知识和政策法规。
2. 典型案例分析- 结合实际案例进行分析讨论，帮助基层干部深入理解党的政策和工作要求。
3. 实践操作- 安排实际工作任务，让基层干部在实践中学习、锻炼和提高，增强工作的针对性和实效性。
4. 互动交流- 通过座谈会、研讨会等形式，促进基层干部之间的交流和学习，共同提高工作水平。
四、培训方法1. 知识讲授- 通过专家讲座、教材阅读、视频学习等方式，向基层干部传授党的基本知识和政策法规。
2. 实践教学- 通过实际操作、模拟演练等形式，让基层干部在实践中学习和提高，加深对工作的理解和把握。
3. 互动培训- 通过小组讨论、角色扮演、团队协作等形式，促进基层干部之间的交流和互动，激发学习的热情和动力。
五、培训评估1. 学习考核- 对基层干部进行知识测试、专题报告等方式的考核，检验学员的学习情况和效果。
杰出班组长或基层干部管理培训教材
基层干部
需要提高沟通、解决问题和激励团队的能力，提 升绩效。
企业员工
希望提升个人和团队能力，追求更好的职业发展。
培训成效评估
1
前期评估
在培训开始前，通过调研了解参训对象的需求和期望。
2
期中评估
在培训过程中，进行评估，检查学员的学习情况和反馈。
3
培训后评估
培训结束后，通过问卷调查和个别反馈，评估培训效果。
3 解决问题与决策能力
培养处理问题和做出决策 的能力，提高工作效率。
4 团队建设与激励
学习如何建设高效的团队，估培训效果，并根据实际情况进行必 要的调整。
培训内容
领导与管理
• 领导风格和行为 • 有效的目标设定 • 与团队成员之
间的关系管理
沟通与协调能 力
总结
本教材通过系统的培训目标、全面的培训内容、多样的培训方法、明确的参训对象和科学的培训成效评估，帮 助班组长或基层干部提升领导与管理能力，实现个人和团队的成功。
• 积极倾听和有 效沟通
• 合作与协调 • 团队沟通和冲
突解决
解决问题与决 策能力
• 问题识别和分析 • 决策技巧和方法 • 应对挑战和变化
团队建设与激 励
• 团队建设原则 和实践
• 激励与奖励机制 • 培养团队合作精神
培训方法
1 讲座和演讲
通过专业讲师讲解相关理论和案例，提供知 识和经验。
2 小组讨论和互动
让学员参与讨论和互动，分享实践经验，加 深对培训内容的理解。
3 案例分析和角色扮演
利用真实案例进行分析和讨论，并通过角色 扮演训练实际应用技能。
4 个案辅导和反馈
提供个别辅导和反馈，帮助学员在实践中改 进和应用所学知识和技能。
基层干部培训教材(2)-71页精选文档
基层干部培训教材生产部2003年10月前言世界著名的改善大师今井正明先生认为：改善企业生产运营绩效的关键在于现场。
对于任何一个欲在未来竞争中成为世界一流的生产型企业来说，“重视现场”应成为企业及所有员工的共识。
现场是企业生产运营活动发生的场所。
所有企业都必须从事与赚取利润相关的主要活动：开发、生产和销售。
而现场正是这些活动发生的场所。
现场是企业信息的直接来源。
在现场中，可以清晰的观察到生产活动中的过程、各种浪费与不合理现象。
现场是制造型企业的基础。
现场管理水平的高低，将直接影响质量、成本、交期等各项指标的实现。
现场是一面镜子，直接反映出企业经营管理水平。
现场是企业挖掘内部潜力，提升竞争能力的重要来源。
日本企业曾成为全世界制造型竟相学习的对象，日本企业的成功与持续不断的重视现场管理与改善密不可分。
现场管理与改善是一项低成本的活动，无须投入复杂的技术、昂贵的设备，只要透过5S，目视管理、质量圈等，便能有效获得高水平的质量和利润。
现场管理与改善是企业适应现代竞争、迈向精益企业的重要支柱。
中兴康讯生产部是中兴通讯公司的单板制造中心，现场班组长等基层干部是现场管理和改善的参与者、推动者和宣传者，是现场管理和改善的主导力量，在组织日趋扁平化的今天，现场班组长将被赋予更大的责任，现场管理人员水平的高低，将直接影响着企业发展速度。
因此，重视对现场班组长等基层干部的培训对于康讯生产部来说至关重要。
为了保证培训教材编写的全面性、专业性。
我们组织了生产体系设备、工艺、质量、管理等各领域的十多位资深专家，对教材的编写内容、教材重点分布等进行了多次商讨，最后拟定这份基层干部培训教材。
生产部部长：副总经理：目录第一部分管理知识第一章基层干部的要求概述…………………………………………………………….第二章班组长的工作职责及如何履行职责…………………………………………….第三章日常班组会议组织……………………………………………………………….第四章部属的培训与教育……………………………………………………………….第五章每日管理要点第1单元7S管理……………………………………………………………………….第2单元工作纪律管理……………………………………………………………….第3单元生产进度管理……………………………………………………………….第4单元生产质量管理……………………………………………………………….第5单元问题的反馈………………………………………………………………….第二部分专业知识第一章I E基本知识……………………………………………………………………….第二章6S I G M A基本知识………………………………………………………………….第三章防静电基本知识………………………………………………………………….第四章工艺基本知识…………………………………………………………………….第五章I S O9000体系及内审技巧……………………………………………………….第六章Q C工具介绍……………………………………………………………………….第七章设备的维护管理………………………………………………………………….第八章统计学基本知识及应用………………………………………………………….第九章计算机应用初步（N O T E S、W I N D O W S系统、防病毒等）……………………….第三部分素质提升第一章时间管理………………………………………………………………………….第二章沟通技巧………………………………………………………………………….第三章职场礼仪………………………………………………………………………….第四部分公司政策第一章部门K P I指标了解……………………………………………………………….第二章R C T系统掌握…………………………………………………………………….第三章职工工资计算方法……………………………………………………………….第四章生产部激励办法介绍…………………………………………………………….第一部分管理知识第一章基层干部的基本素质要求概述诚善为本、信誉立身；乐观自信，尊己重人；处事果断、守约守时；以身作则、公平正直；宽广的心胸；良好的沟通协调能力；团队协作精神，大局观念；能够识人用人；快速反应能力—眼快、手快、腿快、反应快；点燃下属的激情—激励能力；善于组织团队—组织能力；统筹策划能力；能够掌控全局；培养培训下属的能力—管理者都是培训师；问题意识—不但要解决问题，更要发现问题、反馈问题；独立决策能力；掌握解决问题的思路与方法；正确理解指令，并不折不扣地执行；富有社会责任心―我们的工作是为整个依附中兴生活或生存的团体工作而承担社会责任心，我们的工作失误是对整个依附中兴生活或生存的团体的不负责。
新版基层干部管理培训课件
（三）[工作教导]之四大原则
• 1、创造气氛 • ----和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便 • 2、给予动机 • ----需求层次的提升 • ----红萝卜与鞭子 • 3、成就感 • ----需求层次的提升 • 4、实习与反复练习 • ----因材施教 • ----实例施教
• 1、妥善准备：教材、教具、实物、图案、场所、时间等之准备
• 2、创造学习气氛：和谐、融洽、轻松不放松、互动
• 3、激发学者意愿：教导主题有明确、工作之基本要求、对其工作的重要性、 可获得智 能或技能、可提高工作效率及熟练工作技巧、升迁之必备条 件
• 4、示范说明作业：将主要步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看， 不要超过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚、勿 卖弄尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并强调每 一步骤的重要
问题一、“OEC”让每个人做自己的“CEO”
• 各项工作都案“SOP”进行分解，明确规定主管者、责任者、配合者、 审核者。
• 企业内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。 • 企业内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标
准干、要获得什么样的结果
问题二、“说了不等于做了，做了不等于做到位了”
数
班组长
A
20
班组长徒有虚名 和普通员工一样
B 18 专职班组长1人
C 18 专职班组长1人
总
总 全体
人 作业人 产 人员
数 数平均 量
产量
平均 产量
备注
20 2 20 2 20 2.8
40
2
同普通员工一样 没有体现班组长
的价值
36
1.8
占着班组长的位 置又未发挥班组
基层管理人员培训教材
5、当你在工作、业务中 遇到困难时，不是先向上 级报告，请示办法，而是 先自行解决，然后向上级 报告。
6、你是否勇于负责？在 发生总是后能看自己应负 的责任，不贪功，不委过。
7、你是否经常为更好地完 成任务而在业余时间也勤奋 工作？
第三部分：车间的日常管理
一、如何召开例会（生产例会和质量例
5W2H
5W2H WHO WHEN WHERE WHY WHAT HOW HOW MUCH 1层次 是谁 什么时候 什么地点 什么原因 什么事情 如何去做 花费多少 2层次 为什么是他 为什么在这个时候 为什么在这个地点 为什么是这个原因 为什么做这个事情 为什么采用这个方法 为什么要这些花费 3层次 有更合适的人吗 有更合适的时间吗 有更合适的地点吗 有更合适的理由吗 有更合适的事情吗 有更合适的方法吗 有更合理的花费吗 4层次 为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地点 为什么是更合适的理由 为什么是更合适的事情 为什么有更合适的方法 为什么是更合理的花费 结论 定人 定时 定位 定原因 定事 定方法 定耗费
质 量 例 会
※质量会的内容： 1、产品质量现状 2、解决质量问题的方案 3、提高品质和方法
二、5W1H 与5W2H
做什么（W
h a t）事 什么时间或时机去做（W h e n）时 什么地点或什么场合去做（W h e r e）位 由谁做（W h o）人 为什么这样做（W h y）原因 如何去做（H o w）方法 体现了“这某项活动所规定的途径”。
五、素养
素养的目的： 全体员工高标准、严要求，维护现场的环境整洁 和美观，自愿实施整理、整顿、清扫、清洁活动。 正确理解： 不单指教养、礼貌和行为准则，而是培养整洁有 序、自觉执行规定和规则，养成良好的习惯。 培养素养的方法： 1、经常进行教育； 2、进行标语宣传； 3、开展“行为美”活动； 4、用制度约束找借口的人； 5、养成遵守时间的习惯。
基层主管培训之目标管理课件
目录
• 目标管理概述 • 目标设定与制定 • 目标实施与监控 • 目标评估与反馈 • 目标管理中的问题与对策 • 案例分享与总结
01
目标管理概述
目标管理的定义 01 02来自 目标管理的重要性提高员工的工作积极性和主动性
1
促进团队合作和沟通
2
提高组织绩效
3
目标管理的历史与发展
起源
发展
02
目标设定与制定
目标设定的原则
SMART原则
确保目标具体、可衡量、 可达成、相关和有时限。
平衡原则
挑战性原则
共识原则
在长期与短期目标、主 要与次要目标之间取得
平衡。
设定具有一定挑战性的 目标，激发团队潜力。
确保目标得到团队成员 的认同和支持。
目标设定的方法
01
关键绩效指标法
02
目标分解法
目标评估的方法
定期检查
定期对基层主管的工作进度进行检查，以便 及时发现问题和调整计划。
关键事件法
通过记录和评估基层主管在关键事件中的表 现来进行评估。
360度反馈
让基层主管的上级、下属、同事等多方面对 其进行全面的反馈和评价。
个人绩效评估
结合基层主管的个人工作目标和实际绩效进 行综合评估。
目标反馈的机制与技巧
及时反馈 具体性
建设性 双向沟通
05
目标管理中的问题与对策
目标制定中的常见问题
01
02
目标设定过高
目标设定过低
03 目标设定模糊
目标实施中的挑战与对策
资源分配问题
团队协作问题
应对策略
目标评估中的误区与改进
评估标准不清晰
基层干部培训教材ppt课件(37张)
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（7）爱表现： 作为干部要善于发挥自己的才能，发挥自
己的表达能力，并能够在日常工作中将自己的才 能体现出来，发挥出来，施展出来，这样才能够 得到大家的认可和肯定。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 3、工作能力： （1）数字观念正确：作为干部我们应具有良好 数字观念，所谓数字观念即为对日常工作中一些 常用数字的认识；你的订单补单数、领料数、员 工薪资比例、欠料数等等，怎样来统计这些数字、 利用这些数、怎样进行比较这些数字，这就是我 们所要掌握的数字观念。
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件：
3、工作能力：
（2）反应敏捷、学习能力强：作为基层干部在处理
任何事情时反映和领悟能力，能够较快，较准时地判断 事情，处理事情，对待上级所下达的任务，能很好地领 悟和接受，明白上级所下达指令的意图和处事的方法。 同时，作为干部要善于学习新鲜事物、新的管理模式和 新的工艺、流程并要能够和学到的新鲜事相结合，合理 利用到实际的工作中来，同时，要注意在学习时的方法 和技巧，哪些方法容易接受，哪些技巧更能够通俗易懂， 而且要经常向别人学习，不懂得、不容易理解的东西， 要歉虚学习，不耻下问。
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
经典培训：基层管理人员的培训教材
2、组织的两个必要条件：
二、管理的载体
01.
人：管理的主体和客体；
02.
物：管理的客体、手段和条件；
03.
信息：管理的客体、媒介和依据；
04.
组织：反映了管理的上下左右分工关系和管理方式；
05.
目标：表明为什么要有这个组织。
三、组织的五个基本要素：
三、管理的两重性
生产过程的比例性，生产安排数量上的比例性；
生产过程的均衡性，按计划、有节奏的进行；
生产过程的准时性，在需要的时候生产；
生产过程的柔性，即适应性 。
03
04
05
01
02
①、生产过程组织的基本要求：
工艺专业化，指按照生产工艺特点来设置生产单位（并联）
01
优点：制造顺序灵活，有利于提高设备利用率和工人专业技能
01
计算程序： 负荷计算 能力计算 比较 调整
02
2、工时计划和负荷计划
生产能力。可直接进入生产
3
负荷＞生产能力。 削减负荷，把作业日程错后（但一定要向顾客陈述理由）；增加能力，以加班、提前出勤等办法延长工作时间；增强机械设备的能力；把一部分工作交外协工厂完成。
3、人员配备职能
人员配备工作，是为组织结构的职位配备合适的人员。现代管理中，人员配备不仅是人事部门的工作，它已成为各级主管人员不可推卸的职责。人员配备工作中，最重要的是主管人员的配备。主管人员的配备工作主要包括选人、评人和育人三个方面。
4、指导与领导职能
在管理过程中，即使是计划、组织、人员配备等工作都做得很好，但也不能说就足以实现组织的目标，还需要指导与领导。指导与领导工作的任务是处理好人际关系，通过沟通联络，运用各种手段和方式，调动人们的积极性，并施加影响力，以统一全体意志，为各个职能的进行提供保证，从而保证组织目标的实现。
2023年优秀基层干部管理特训教材方案模板
加强专业培训
1.提高管理技能：通过系统的管理培训，使基层干部掌握和运用有效的管理技能，包括团队建设、决策分析、问题解决等，在实际工作中能够灵活运用，提升管理水平。
2.深化专业知识：加强基层干部的专业培训，注重专业知识的更新和学习，提升专业素养，包括政策法规、行业知识、技术技能等，为更好地处理工作中的各种问题提供有力支持。
4.技术手段解决基层问题，创新提升工作效率
激励团队，构建合力
1. 创建明确的目标和愿景：优秀的基层干部管理需要明确团队的目标和愿景，并将其传达给团队成员。这有助于激发团队成员的工作动力，使他们在工作中有明确的方向感，并能够为实现共同的目标而努力。
2. 提供具有挑战性的工作机会：优秀的基层干部管理需要关注团队成员的个人发展，并为他们提供具有挑战性的工作机会。这可以激发团队成员的工作热情，促使他们充分发挥自己的潜力，从而为团队的发展做出更大的贡献。
加强团队协作
基层干部管理水平提升的关键方法探析
在《优秀基层干部管理》的主题下，我们可以探讨基层干部管理水平提升的关键方法。其中，加强团队协作是一个重要的方面。
为了提升团队协作能力，我们可以采取以下措施
1. 建立有效的沟通机制：定期的团队会议，以及非正式的交流活动，可以帮助员工更好地了解彼此的想法和需求，从而提高团队协作效率。
培养干部潜力
1. 提供全面的培训机会：
2. 提供实践机会和挑战：
02
设立激励机制
Establishing incentive mechanisms
干部评先评优
1. 严格干部选拔任用程序：确保干部选拔任用公平公正，遵循程序化原则，注重干部的素质、能力和业绩，避免任人唯亲或权力寻租现象的发生。
2. 制定科学评价指标：建立科学、全面、客观的评价指标体系，既包括硬指标，如工作业绩和群众满意度，又包括软指标，如廉政教育和团队合作能力，以全面衡量干部的工作表现。
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捌、有效的報告方法
2．書面報告的原則
– 遣詞用語要簡單易懂 – 標題清楚 – 儘量用圖表、數字說明 – 報告順序要合邏輯 – 利用添附資料說明
P.25
玖、 結語－知己、知彼、整合
一、信賴你的部屬 二、相信自己有無限的潛能 三、顯露你的企圖心 四、支持上司或組織所訂目標 五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務
P.22
捌、有效的報告方法
一、 報告的對象 二、報告的時機 – １．做好計劃時 ２．中間報告 ３．緊急報告 ４．工作完成時
P.23
捌、有效的報告方法
三、報告的原則 – １．口頭報告原則 先說結論－a.結論 b.經過 c.理由 簡潔、正確 事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺 漏重點 成功、失敗都要明言
P.14
問題解決的九個步驟
1. 明確的目標、標準－知道自己想要達成的目的或狀態， 你才能發現有什麼問題
2. 發現問題點－a.積極地秉持你的問題意識及改善意識 b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可 能的問題點 c.特別問題的種類：如←與目標、標準規格的差 異。↑策略執行不能達到預期的效果→外在環 境變化所引起的
4. 面對目標的態度
P.11
如何進行你的工作
二、以PDCA完成達成目標的手順
1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查 (check)、A是改正再執行(action)
改善後 水準
AP CD
AP CD
AP AP CD AP CD CD
目前水準
P.12
2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對 你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、 步驟做成的計劃，謂之「手順化」 手順化計劃的五個步驟
8. 效果確認－a.調查執行的結果，是否能有效地將問題 解決 b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏 差
9. 標準化－a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯 易懂，每個人都能夠實施 b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守
P.17
陸、 基層主管的四大職責
一、 執行任務
– １．品質管理 ２．交期管理 ３．成本管理 ４．生產管理 ５．安全管理 ６．士氣管理
P.7
6W
What－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態 When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要
完成那一部分的工作 Where－泛指各項活動發生的場所 Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任
者、參與者 Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為
從業員是否具有品質至上的意識?
關 於
員工之間的人際關係有問題嗎? 員工的健康狀態有問題嗎?
作 作業的順序有問題嗎?
業 作業現場的配置序列有問題嗎?
方 作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?
是否留意
P.30
工作進行的CHECK POINT
我進行工作時的自我檢點 1.我進行工作前是否都先做好schedule? 2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的? 3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等? 4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件? 5.是否估計完成各項作業所需的時間? 6. 是否估計完成各項作業所需的經費? 7. 是否充分考慮各項作業的順序? 8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意? 9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案? 10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁? 11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有? 12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?
3. 要因分析－ a.辨別問題的現象與產生現象的原因 b.針對問題點，找出真正的原因 c.整理歸納各項原因 d.找出幾項最重要的原因
P.15
解決問題的九個步驟
4. 確定要解決的問題－a.根據要因分析，發現要解 決的課題很多, ，如無法同時解決，就要選出幾 項重要的課題解決。 b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的 力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅 的變動。
5. 擬定對策－a.思考出針對要因的解決問題點的對 策 b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規 避的方法 c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道
P.16
解決問題的九個步驟
6. 做出行動計劃－明確作業項目、擔當者期限及行動進 行的順序
7. 執行行動計劃－a.注意執行時，是否確實依據行動計 劃的內容 進行 b.隨時瞭解實施的狀況
1. 責任 2. 權限 3. 義務
二、瞭解你工作的前手與後手
P.4
肆、完成你的指派工作
命令接受方法 一、主管呼叫你的名字時
1. .用有朝氣的聲音立刻回答 2. .不要悶聲不響地走向主管 3. .不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用
語回答 4. .帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示
P.5
二、記下主管交辦事項的重點
P.19
基層主管的基礎守則
三、 一定在指定的期限完成工作 四、 工作時間集中精神，專心工作 五、 要有防止錯誤的警覺心
1． 使用一些未經確認的資訊 ２． 工作上的專業知識或技巧不充分 ３． 疲倦、不能集中心力 ４． 情緒低潮、不穩定 ５． 連絡錯誤、協調不足 ６． 把一知半解當做全部知道 ７． 不注意、草率、馬虎 ８． 成見、專斷 ９． 無責任感、推綏責任 １０． 不遵守作業規定
P.9
伍、如何進行你的工作
一、瞭解二個類型的工作目標
1. 達成狀態的目標，是指維持公司營運或達 成公司的年度經營目標，企業內的各個員 工必須完成的目標。
2. 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問 題發生，使我們的目標與現狀產生差距、 或和我們的預想與期望不一樣，因此必須 採取一些解決問題的手段去克服問題，使 問題消失不再發生。
1..MEMO具有核對功能 2..日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所
提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀 況 3..可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛 爭發生
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三、理解命令的內容
1.不清楚的地方，詢問清楚為止 2.儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容 3.要讓主管把話講完，再提出意見或疑問
基層干部的目標管理
壹、前言
貳、工作前先裝備好你的思考能力
一、以科學方式進行工作
1. .明確你的工作目標 2. .收集事實資料 3. .依事實做判斷 4. .計劃 5. .執行 6. .檢討
二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 三、任何小事都不要疏忽了創意
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參、瞭解你的職務
一、對自己的職務充分瞭解
機器的雜音是否過大?
機器的操作是否過於複雜?
是否需要更換新的機械?
關 是否按照工具的用途正確地使用工具?
於 工具是否受損?
工 工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?
具 工具的準備或補修是否齊全?
查核欄
對策概要
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防止不良現象的查核要點一覽表
關 於
查核事項
原 原物料的質地是否有問題?
物 原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?
平均值這個數據資料是否有問題?
顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?
機械的作業能力是否減低了?
同型的不同機台作業能力是否差距甚大?
關 所有的機械都順利運轉嗎?
於 故障現象是否過多?
機 械 方 面
故障的處理是否得當? 對於機械是否充份地維護及保養? 在開機作業前是否做過週全的檢查? 有沒有需要更換零件的?
是否留意
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工作手順化計劃表
工作主題
STEP 1 目的及理由
STEP 2 做那些事項
STEP 3 責任者
STEP 4 何時完成
STEP 5 進行步驟
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解決問題九步驟
STEP1 找出與目標、標準的差異
STEP2 發現問題點 STEP3 要因分析 STEP4 確認要解決的課題 STEP5 擬定對策 STEP6 做出行動計劃
料 是否有異樣或不良的材料混入?
方 原料供應廠商有問題嗎?
面 原物料的保管或處置夠週全嗎?
是否人手不足?
關 是否老練的技術員為數不足?
於 是否遵照作業標準或指示去作業?
作 作業的分配妥當嗎?
業 員 方 面
是否作業員之間的能力差距過大? 是否造成錯誤的現象過多? 是否作業的品質不一? 是否過於勉強地作業?
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一、了解二個類型的工作目標 3. 評估問題性質的兩個步驟
• 問題的優先順位 a.緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決 b. 重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的 c. 妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當
• 區分問題的類別 a.發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距 b. 謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提 昇 c. 潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可 能會帶給我們那些問題
是否做到
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交辦事項
具體內容確認
What
要做什麼
When 何時完成
Where 使用場所WhoΒιβλιοθήκη 相關人員Why 理由、目的
Which 選擇方案
How 方法、手段
How many 多大、多少
How much 預算
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接受命令的CHECK POINTS
我接受命令的方式 １．主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？ ２．是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？ ３．是否用6W3H的方法記下命令內容？ ４．是否耐心聽主管把話講完？ ５．是否向主管重複確認命令的重點？ ６．不清楚的地方是否問明白？ ７．是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的 可能性？
什麼這樣做而不要那樣做 Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考