基层干部的目标管理培训教材
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P.9
伍、如何進行你的工作
一、瞭解二個類型的工作目標
1. 達成狀態的目標，是指維持公司營運或達 成公司的年度經營目標，企業內的各個員 工必須完成的目標。
2. 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問 題發生，使我們的目標與現狀產生差距、 或和我們的預想與期望不一樣，因此必須 採取一些解決問題的手段去克服問題，使 問題消失不再發生。
3. 要因分析－ a.辨別問題的現象與產生現象的原因 b.針對問題點，找出真正的原因 c.整理歸納各項原因 d.找出幾項最重要的原因
P.15
解決問題的九個步驟
4. 確定要解決的問題－a.根據要因分析，發現要解 決的課題很多, ，如無法同時解決，就要選出幾 項重要的課題解決。 b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的 力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅 的變動。
P.7
6W
What－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態 When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要
完成那一部分的工作 Where－泛指各項活動發生的場所 Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任
者、參與者 Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為
P.10
一、了解二個類型的工作目標 3. 評估問題性質的兩個步驟
• 問題的優先順位 a.緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決 b. 重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的 c. 妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當
• 區分問題的類別 a.發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距 b. 謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提 昇 c. 潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可 能會帶給我們那些問題
P.22
捌、有效的報告方法
一、 報告的對象 二、報告的時機 – １．做好計劃時 ２．中間報告 ３．緊急報告 ４．工作完成時
P.23
捌、有效的報告方法
三、報告的原則 – １．口頭報告原則 先說結論－a.結論 b.經過 c.理由 簡潔、正確 事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺 漏重點 成功、失敗都要明言
基層干部的目標管理
壹、前言
貳、工作前先裝備好你的思考能力
一、以科學方式進行工作
1. .明確你的工作目標 2. .收集事實資料 3. .依事實做判斷 4. .計劃 5. .執行 6. .檢討
二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 三、任何小事都不要疏忽了創意
P.3
參、瞭解你的職務
一、對自己的職務充分瞭解
從業員是否具有品質至上的意識?
關 於
員工之間的人際關係有問題嗎? 員工的健康狀態有問題嗎?
作 作業的順序有問題嗎?
業 作業現場的配置序列有問題嗎?
方 作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?
機器的雜音是否過大?
機器的操作是否過於複雜?
是否需要更換新的機械?
關 是否按照工具的用途正確地使用工具?
於 工具是否受損?
工 工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?
具 工具的準備或補修是否齊全?
查核欄
對策概要
P.34
防止不良現象的查核要點一覽表
關 於
查核事項
原 原物料的質地是否有問題?
物 原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?
1. 責任 2. 權限 3. 義務
二、瞭解你工作的前手與後手
P.4
肆、完成你的指派工作
命令接受方法 一、主管呼叫你的名字時
1. .用有朝氣的聲音立刻回答 2. .不要悶聲不響地走向主管 3. .不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用
語回答 4. .帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示
P.5
二、記下主管交辦事項的重點
是否做到
P.28
交辦事項
具體內容確認
What
要做什麼
When 何時完成
Where 使用場所
Who 相關人員
Why 理由、目的
Which 選擇方案
How 方法、手段
How many 多大、多少
How much 預算
P.29
接受命令的CHECK POINTS
我接受命令的方式 １．主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？ ２．是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？ ３．是否用6W3H的方法記下命令內容？ ４．是否耐心聽主管把話講完？ ５．是否向主管重複確認命令的重點？ ６．不清楚的地方是否問明白？ ７．是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的 可能性？
1..MEMO具有核對功能 2..日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所
提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀 況 3..可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛 爭發生
P.6
三、理解命令的內容
1.不清楚的地方，詢問清楚為止 2.儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容 3.要讓主管把話講完，再提出意見或疑問
料 是否有異樣或不良的材料混入?
方 原料供應廠商有問題嗎?
面 原物料的保管或處置夠週全嗎?
是否人手不足?
關 是否老練的技術員為數不足?
於 是否遵照作業標準或指示去作業?
作 作業的分配妥當嗎?
業 員 方 面
是否作業員之間的能力差距過大? 是否造成錯誤的現象過多? 是否作業的品質不一? 是否過於勉強地作業?
明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?
確定要做那些事項(what)?
誰來做?明確責任者及協助者(who)?
什麼時候完成(when)?
明確如何進行及進行的順序步驟(how to)?
P.13
三、 以問題解決手順，達成解決問題的目標 1. 找出問題的真正原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃
P.20
柒、基層主管的基礎守則
六、 做好整理、整頓、清潔 七、 秉持工作的改善意識
– １．簡單化 ２．代替化 ３．統合化 ４．分散化 ５．廢止化
P.21
柒、基層主管的基礎守則
八、養成節省費用的習慣
– １．合理的使用電話 ２．有效率的使用辦公用具及事務機器 ３． 節省電費、水費 ４．不要不當加班 ５．做好避免不良品的措施 ６．做好機械、維護，並正常操作機器 ７．做好預算、控制預算 ８．要有成本意識 ９．愛惜公司的資產
8. 效果確認－a.調查執行的結果，是否能有效地將問題 解決 b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏 差
9. 標準化－a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯 易懂，每個人都能夠實施 b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守
P.17
陸、 基層主管的四大職責
一、 執行任務
– １．品質管理 ２．交期管理 ３．成本管理 ４．生產管理 ５．安全管理 ６．士氣管理
的難易度做合理公平的考量 六、因人而有不同的激勵方式 七、容許無心、穩惡揚善
P.26
科學的步驟進行工作
工作主題
完成期限
STEP 1
目前工作目標
STEP 2
收集事實資料
STEP 3
依事實做判斷
STEP 4
計劃
STEP 5
執行
STEP 6
檢討
P.27
徹底完成職務的CHECK POINTS
職務覆行的check points １．是否充分瞭解您的職務？ ２．是否充分瞭解主管對您的期待？ ３．是否充分瞭解您工作後手對您的期待？ ４．是否能主動積極地進行您的職務？ ５．是否能和他人協同合作完成您的職務？ ６．是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？ ７．是否能全力以赴，不斷改善提昇您的職務績效？
二、改善問題 三、做好人際 四、培育部屬
P.18
柒、 基層主管的基礎守則
一、 比上司期待的工作成果做得好 二、 懂得提昇工作效能與效率的方法
– １． 依工作的重要性，決定完成工作的優先順序 ２． 依工作的重要性，決定投入工作的時間 ３． 同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行 ４． 不斷思考是否更有效率的工作方法 ５． 請教有經驗的老前輩 ６． 備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做 工作的參考 ７． 隨時訂出完成工作的期限 ８． 準備好必要的工具、材料、器材 ９． 避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費 １０． 避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車
P.19
基層主管的基礎守則
三、 一定在指定的期限完成工作 四、 工作時間集中精神，專心工作 五、 要有防止錯誤的警覺心
1． 使用一些未經確認的資訊 ２． 工作上的專業知識或技巧不充分 ３． 疲倦、不能集中心力 ４． 情緒低潮、不穩定 ５． 連絡錯誤、協調不足 ６． 把一知半解當做全部知道 ７． 不注意、草率、馬虎 ８． 成見、專斷 ９． 無責任感、推綏責任 １０． 不遵守作業規定
是否留意
P.30
工作進行的CHECK POINT
我進行工作時的自我檢點 1.我進行工作前是否都先做好schedule? 2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的? 3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等? 4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件? 5.是否估計完成各項作業所需的時間? 6. 是否估計完成各項作業所需的經費? 7. 是否充分考慮各項作業的順序? 8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意? 9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案? 10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁? 11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有? 12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?
什麼這樣做而不要那樣做 Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考
保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提 醒我們必須決定我們的選擇
P.8
3H
How-指方法、手段、如何做 How many-指需要多大、多少，以計量
方式，讓事情更具體化 How much-指預算、費用
4. 面對目標的態度
P.11
如何進行你的工作
二、以PDCA完成達成目標的手順
1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查 (check)、A是改正再執行(action)
改善後 水準
AP CD
AP CD
AP AP CD AP CD CD
目前水準
P.12
2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對 你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、 步驟做成的計劃，謂之「手順化」 手順化計劃的五個步驟
是否留意
P.31
工作手順化計劃表
工作主題
STEP 1 目的及理由
STEP 2 做那些事項
STEP 3 責任者
STEP 4 何時完成
STEP 5 進行步驟
P.32
解決問題九步驟
STEP1 找出與目標、標準的差異
STEP2 發現問題點 STEP3 要因分析 STEP4 確認要解決的課題 STEP5 擬定對策 STEP6 做出行動計劃
平均值這個數據資料是否有問題?
顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?
機械的作業能力是否減低了?
同型的不同機台作業能力是否差距甚大?
關 所有的機械都順利運轉嗎?
於 故障現象是否過多?
機 械 方 面
故障的處理是否得當? 對於機械是否充份地維護及保養? 在開機作業前是否做過週全的檢查? 有沒有需要更換零件的?
P.14
問題解決的九個步驟
1. 明確的目標、標準－知道自己想要達成的目的或狀態， 你才能發現有什麼問題
2. 發現問題點－a.積極地秉持你的問題意識及改善意識 b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可 能的問題點 c.特別問題的種類：如←與目標、標準規格的差 異。↑策略執行不能達到預期的效果→外在環 境變化所引起的
P.24Байду номын сангаас
捌、有效的報告方法
2．書面報告的原則
– 遣詞用語要簡單易懂 – 標題清楚 – 儘量用圖表、數字說明 – 報告順序要合邏輯 – 利用添附資料說明
P.25
玖、 結語－知己、知彼、整合
一、信賴你的部屬 二、相信自己有無限的潛能 三、顯露你的企圖心 四、支持上司或組織所訂目標 五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務
STEP7 執行行動計劃 STEP8 效果確認 STEP9 標準化
P.33
防止不良現象的查核要點一覽表
查核事項
關 是否產生突發性的品質異常現象? 於 品質異常現象的時間是否連續發生? 產 品質異常現象是否週期性地發生?
品 偏離規格的產品是否過多?
方 瑕疵情形是否過大?
面 是否在產品的某個部份整修的情況特別多?
5. 擬定對策－a.思考出針對要因的解決問題點的對 策 b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規 避的方法 c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道
P.16
解決問題的九個步驟
6. 做出行動計劃－明確作業項目、擔當者期限及行動進 行的順序
7. 執行行動計劃－a.注意執行時，是否確實依據行動計 劃的內容 進行 b.隨時瞭解實施的狀況
伍、如何進行你的工作
一、瞭解二個類型的工作目標
1. 達成狀態的目標，是指維持公司營運或達 成公司的年度經營目標，企業內的各個員 工必須完成的目標。
2. 解決問題的目標是指我們在工作上碰到問 題發生，使我們的目標與現狀產生差距、 或和我們的預想與期望不一樣，因此必須 採取一些解決問題的手段去克服問題，使 問題消失不再發生。
3. 要因分析－ a.辨別問題的現象與產生現象的原因 b.針對問題點，找出真正的原因 c.整理歸納各項原因 d.找出幾項最重要的原因
P.15
解決問題的九個步驟
4. 確定要解決的問題－a.根據要因分析，發現要解 決的課題很多, ，如無法同時解決，就要選出幾 項重要的課題解決。 b.有些要因來自客觀的環境，不是憑自己主觀的 力量就能消除要因，例如：匯率、利率、關稅 的變動。
P.7
6W
What－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態 When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要
完成那一部分的工作 Where－泛指各項活動發生的場所 Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任
者、參與者 Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為
P.10
一、了解二個類型的工作目標 3. 評估問題性質的兩個步驟
• 問題的優先順位 a.緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決 b. 重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的 c. 妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當
• 區分問題的類別 a.發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距 b. 謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提 昇 c. 潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可 能會帶給我們那些問題
P.22
捌、有效的報告方法
一、 報告的對象 二、報告的時機 – １．做好計劃時 ２．中間報告 ３．緊急報告 ４．工作完成時
P.23
捌、有效的報告方法
三、報告的原則 – １．口頭報告原則 先說結論－a.結論 b.經過 c.理由 簡潔、正確 事實與主觀的感想、臆測需區別不要遺 漏重點 成功、失敗都要明言
基層干部的目標管理
壹、前言
貳、工作前先裝備好你的思考能力
一、以科學方式進行工作
1. .明確你的工作目標 2. .收集事實資料 3. .依事實做判斷 4. .計劃 5. .執行 6. .檢討
二、秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」 三、任何小事都不要疏忽了創意
P.3
參、瞭解你的職務
一、對自己的職務充分瞭解
從業員是否具有品質至上的意識?
關 於
員工之間的人際關係有問題嗎? 員工的健康狀態有問題嗎?
作 作業的順序有問題嗎?
業 作業現場的配置序列有問題嗎?
方 作業現場的溫度、濕度是否適當，空氣是否流通?
機器的雜音是否過大?
機器的操作是否過於複雜?
是否需要更換新的機械?
關 是否按照工具的用途正確地使用工具?
於 工具是否受損?
工 工具的精密度或銳利度是否己經大為減低?
具 工具的準備或補修是否齊全?
查核欄
對策概要
P.34
防止不良現象的查核要點一覽表
關 於
查核事項
原 原物料的質地是否有問題?
物 原物料是否有瑕疵或品質參差不齊?
1. 責任 2. 權限 3. 義務
二、瞭解你工作的前手與後手
P.4
肆、完成你的指派工作
命令接受方法 一、主管呼叫你的名字時
1. .用有朝氣的聲音立刻回答 2. .不要悶聲不響地走向主管 3. .不要用”做什麼””什麼事”等同輩團體的用
語回答 4. .帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示
P.5
二、記下主管交辦事項的重點
是否做到
P.28
交辦事項
具體內容確認
What
要做什麼
When 何時完成
Where 使用場所
Who 相關人員
Why 理由、目的
Which 選擇方案
How 方法、手段
How many 多大、多少
How much 預算
P.29
接受命令的CHECK POINTS
我接受命令的方式 １．主管呼叫時，是否立刻有精神地回應？ ２．是否攜帶筆記用具及memo用紙至主管處？ ３．是否用6W3H的方法記下命令內容？ ４．是否耐心聽主管把話講完？ ５．是否向主管重複確認命令的重點？ ６．不清楚的地方是否問明白？ ７．是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執行的 可能性？
1..MEMO具有核對功能 2..日後工作進行中，可根據Memo記錄主管所
提示的注意事項、協調事項，檢查你工作狀 況 3..可避免日後如”有交待””沒聽到”等紛 爭發生
P.6
三、理解命令的內容
1.不清楚的地方，詢問清楚為止 2.儘量以具體化的方式，向主管確認命令內容 3.要讓主管把話講完，再提出意見或疑問
料 是否有異樣或不良的材料混入?
方 原料供應廠商有問題嗎?
面 原物料的保管或處置夠週全嗎?
是否人手不足?
關 是否老練的技術員為數不足?
於 是否遵照作業標準或指示去作業?
作 作業的分配妥當嗎?
業 員 方 面
是否作業員之間的能力差距過大? 是否造成錯誤的現象過多? 是否作業的品質不一? 是否過於勉強地作業?
明確瞭解工作進行的目的及理由(why)?為什麼要做?
確定要做那些事項(what)?
誰來做?明確責任者及協助者(who)?
什麼時候完成(when)?
明確如何進行及進行的順序步驟(how to)?
P.13
三、 以問題解決手順，達成解決問題的目標 1. 找出問題的真正原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃
P.20
柒、基層主管的基礎守則
六、 做好整理、整頓、清潔 七、 秉持工作的改善意識
– １．簡單化 ２．代替化 ３．統合化 ４．分散化 ５．廢止化
P.21
柒、基層主管的基礎守則
八、養成節省費用的習慣
– １．合理的使用電話 ２．有效率的使用辦公用具及事務機器 ３． 節省電費、水費 ４．不要不當加班 ５．做好避免不良品的措施 ６．做好機械、維護，並正常操作機器 ７．做好預算、控制預算 ８．要有成本意識 ９．愛惜公司的資產
8. 效果確認－a.調查執行的結果，是否能有效地將問題 解決 b.若問題仍無法解決，要調查執行行動計劃是否有偏 差
9. 標準化－a.訂定標準化作業的方式，要能簡單、淺顯 易懂，每個人都能夠實施 b.宣導標準化作業方式，讓每個人都能遵守
P.17
陸、 基層主管的四大職責
一、 執行任務
– １．品質管理 ２．交期管理 ３．成本管理 ４．生產管理 ５．安全管理 ６．士氣管理
的難易度做合理公平的考量 六、因人而有不同的激勵方式 七、容許無心、穩惡揚善
P.26
科學的步驟進行工作
工作主題
完成期限
STEP 1
目前工作目標
STEP 2
收集事實資料
STEP 3
依事實做判斷
STEP 4
計劃
STEP 5
執行
STEP 6
檢討
P.27
徹底完成職務的CHECK POINTS
職務覆行的check points １．是否充分瞭解您的職務？ ２．是否充分瞭解主管對您的期待？ ３．是否充分瞭解您工作後手對您的期待？ ４．是否能主動積極地進行您的職務？ ５．是否能和他人協同合作完成您的職務？ ６．是否對您的職務負責到底，讓別人能夠信賴？ ７．是否能全力以赴，不斷改善提昇您的職務績效？
二、改善問題 三、做好人際 四、培育部屬
P.18
柒、 基層主管的基礎守則
一、 比上司期待的工作成果做得好 二、 懂得提昇工作效能與效率的方法
– １． 依工作的重要性，決定完成工作的優先順序 ２． 依工作的重要性，決定投入工作的時間 ３． 同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行 ４． 不斷思考是否更有效率的工作方法 ５． 請教有經驗的老前輩 ６． 備齊以往的做法、相關資料、相關的訊息，當做 工作的參考 ７． 隨時訂出完成工作的期限 ８． 準備好必要的工具、材料、器材 ９． 避免用過大的手段，達成較小的目的造成浪費 １０． 避免用過小的手段，達成較大的目的螳臂擋車
P.19
基層主管的基礎守則
三、 一定在指定的期限完成工作 四、 工作時間集中精神，專心工作 五、 要有防止錯誤的警覺心
1． 使用一些未經確認的資訊 ２． 工作上的專業知識或技巧不充分 ３． 疲倦、不能集中心力 ４． 情緒低潮、不穩定 ５． 連絡錯誤、協調不足 ６． 把一知半解當做全部知道 ７． 不注意、草率、馬虎 ８． 成見、專斷 ９． 無責任感、推綏責任 １０． 不遵守作業規定
是否留意
P.30
工作進行的CHECK POINT
我進行工作時的自我檢點 1.我進行工作前是否都先做好schedule? 2.對於交辦的工作是否都清楚它的目的? 3.是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書藉…等? 4.是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件? 5.是否估計完成各項作業所需的時間? 6. 是否估計完成各項作業所需的經費? 7. 是否充分考慮各項作業的順序? 8.是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意? 9.是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案? 10.是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁? 11.若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有? 12.是否評估自己的能力、經驗、體力後，請求主管支援?
什麼這樣做而不要那樣做 Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考
保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提 醒我們必須決定我們的選擇
P.8
3H
How-指方法、手段、如何做 How many-指需要多大、多少，以計量
方式，讓事情更具體化 How much-指預算、費用
4. 面對目標的態度
P.11
如何進行你的工作
二、以PDCA完成達成目標的手順
1.P是計劃(plan)、 D是執行(do)、C是檢查 (check)、A是改正再執行(action)
改善後 水準
AP CD
AP CD
AP AP CD AP CD CD
目前水準
P.12
2.在做計劃時，若能把握住工作的順序、步驟，相信你對 你的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、 步驟做成的計劃，謂之「手順化」 手順化計劃的五個步驟
是否留意
P.31
工作手順化計劃表
工作主題
STEP 1 目的及理由
STEP 2 做那些事項
STEP 3 責任者
STEP 4 何時完成
STEP 5 進行步驟
P.32
解決問題九步驟
STEP1 找出與目標、標準的差異
STEP2 發現問題點 STEP3 要因分析 STEP4 確認要解決的課題 STEP5 擬定對策 STEP6 做出行動計劃
平均值這個數據資料是否有問題?
顧客對於產品的抱怨是否呈報到生產部門來?
機械的作業能力是否減低了?
同型的不同機台作業能力是否差距甚大?
關 所有的機械都順利運轉嗎?
於 故障現象是否過多?
機 械 方 面
故障的處理是否得當? 對於機械是否充份地維護及保養? 在開機作業前是否做過週全的檢查? 有沒有需要更換零件的?
P.14
問題解決的九個步驟
1. 明確的目標、標準－知道自己想要達成的目的或狀態， 你才能發現有什麼問題
2. 發現問題點－a.積極地秉持你的問題意識及改善意識 b.掌握現狀、調查現狀、密切注意現狀、隨時注意可 能的問題點 c.特別問題的種類：如←與目標、標準規格的差 異。↑策略執行不能達到預期的效果→外在環 境變化所引起的
P.24Байду номын сангаас
捌、有效的報告方法
2．書面報告的原則
– 遣詞用語要簡單易懂 – 標題清楚 – 儘量用圖表、數字說明 – 報告順序要合邏輯 – 利用添附資料說明
P.25
玖、 結語－知己、知彼、整合
一、信賴你的部屬 二、相信自己有無限的潛能 三、顯露你的企圖心 四、支持上司或組織所訂目標 五、訂定目標，應就部屬能力、水準與達成任務
STEP7 執行行動計劃 STEP8 效果確認 STEP9 標準化
P.33
防止不良現象的查核要點一覽表
查核事項
關 是否產生突發性的品質異常現象? 於 品質異常現象的時間是否連續發生? 產 品質異常現象是否週期性地發生?
品 偏離規格的產品是否過多?
方 瑕疵情形是否過大?
面 是否在產品的某個部份整修的情況特別多?
5. 擬定對策－a.思考出針對要因的解決問題點的對 策 b.針對客觀環境產生的要因，找出減低影響或規 避的方法 c.提出多項對策，以便選擇最適合的因應之道
P.16
解決問題的九個步驟
6. 做出行動計劃－明確作業項目、擔當者期限及行動進 行的順序
7. 執行行動計劃－a.注意執行時，是否確實依據行動計 劃的內容 進行 b.隨時瞭解實施的狀況