物业管理的12项基本概念
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
它涉及到管理物业的各个方面，包括物业维护、设施管理、安全管理、财务管理等。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住环境，以满足业主和租户的需求。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
其目标是提供一个安全、舒适、高效的居住环境，满足业主和租户的需求。
二、物业管理的职责和功能1. 物业维护：包括对房屋、设施和设备的维护、保养和修复，确保物业的正常运行。
2. 设施管理：管理和维护公共设施，如游泳池、健身房、花园等，以提供良好的生活环境。
3. 安全管理：制定和执行安全规章制度，确保物业的安全，包括防火、防盗、防灾等。
4. 环境管理：维护物业的环境卫生，包括垃圾清理、绿化管理等。
5. 社区管理：组织和协调社区活动，促进邻里关系和谐，提升社区的凝结力。
6. 财务管理：管理物业的财务预算、收支、账目等，确保物业的经济运行稳定。
7. 客户服务：提供优质的客户服务，解决业主和租户的问题和需求。
三、物业管理的重要性1. 提升房地产价值：良好的物业管理可以提升房地产的价值和吸引力，增加租户和购房者的选择。
2. 保障居住环境：物业管理可以确保居住环境的安全、舒适和便利，提升居民的生活品质。
3. 维护公共设施：物业管理可以有效管理和维护公共设施，保证其正常运行和长久使用。
4. 解决纠纷和问题：物业管理可以及时解决业主和租户的问题和纠纷，维护良好的社区秩序。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，如快递收发、保洁服务、维修服务等，方便居民生活。
四、物业管理的流程和方法1. 规划阶段：制定物业管理规划和目标，明确职责和任务，确定管理策略和方法。
2. 组织阶段：建立物业管理团队，明确职责和权限，制定管理制度和流程。
3. 执行阶段：根据规划和组织，执行各项物业管理工作，包括维护、设施管理、安全管理等。
物业基础知识
三、国内物业管理的发展历程
1、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品 房管理的专业公司——深圳物业管理公司 正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商 品房实行统一的物业管理，这是我国国内 物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴 行业的诞生。
2、1993年6月30日，深圳成立了国内首家物 业管理协会;1994年深圳市颁布了《深圳经 济特区住宅区物业管理条例》。
间和外墙的防渗漏为8年 门窗安装密闭，不出现翘裂为2年 电气管线、给排水管道、设备安装工程为2
年 管道渗漏、管道堵塞2年 附属工程、绿化1年
12、专项维修资金
专项维修资金属于业主所有
专项用于物业保修期满后物业共用部位 、共用设施设备的维修和更新、改造，不得 挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法 由国务院建设行政主管部门会同国务院财政 部门制定。
3、临时管理公约
建设单位在销售物业之前，必须制定临时 业主公约。
建设单位应当在物业销售前将业主临时公约 向物业买受人明示，并予以说明，而物业 买受人在与建设单位签订物业物业买卖合 同时，应当对遵守业主临时公约予以书面 承诺。
第三章
前期介入
1. 概念 2. 物业管理的介入方式及内容
一、概 念
前期介入是指物业管理企业在接管物业 之前，就参与物业的规划设计和建设的 过程，再此过程中，物业管理企业从业 主与非业主使用人及物业管理的角度， 就物业开发、建设和今后使用管理提出 建议，并对将接管的物业做好管理准备 。
四、物业管理的基本概念
1、物业 物业是指已经建成的各类房屋以及与之相 配套的设备、设施、场地、庭院和相关的 建筑地块。
2、物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业 ，由业主和物业服务企业按照物业服务合 同约定，对房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合管理和服务的一种职能，旨在保护业主的权益，提升物业价值，改善居住和工作环境。
物业管理涉及到对房屋、设施、设备、环境等方面的维护、维修、保养、改造、安全保障以及提供各种服务。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一种职能。
其目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，保护业主的权益，提升物业价值，实现可持续发展。
二、物业管理的职责和功能1. 维护与管理房屋及设施：负责物业设施的日常维护、维修和保养，确保房屋和设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等，提供良好的生活环境。
3. 安全管理：负责小区的安全管理，包括安全巡逻、安全设施维护、安全培训等，确保居民的人身和财产安全。
4. 设施设备管理：负责公共设施设备的管理和维修，如电梯、消防设施、供水供电设备等。
5. 社区服务：提供各种便民服务，如快递代收、保洁服务、维修服务等，满足居民的日常需求。
6. 业主关系管理：与业主进行沟通和协调，解决业主的问题和需求，维护良好的业主关系。
7. 财务管理：负责物业费的收缴和管理，编制财务预算和报表，确保物业运营的财务健康。
三、物业管理的重要性1. 保护业主权益：物业管理可以维护业主的合法权益，确保他们的权益不受侵犯。
2. 提升物业价值：通过规范管理和优质服务，物业管理可以提升物业的价值，增加业主的资产回报。
3. 改善居住和工作环境：物业管理可以改善小区的环境质量，提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
4. 促进社区和谐发展：物业管理可以促进社区居民之间的交流和合作，营造和谐的社区氛围。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，满足业主的日常需求，提高居民的生活质量。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖于信息技术，实现自动化、智能化管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环保和可持续发展，推动绿色建筑和节能减排。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合性管理和服务的一种管理形式。
它涉及到对房屋建筑、设备设施、环境卫生等各个方面的管理和维护，旨在提供一个良好的生活和工作环境，保障业主和租户的权益，提高物业的价值和竞争力。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过合理的管理和维护，使房地产物业能够保持良好的状态，提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，同时增加物业的价值和竞争力。
其目标是为业主和租户提供全面的管理服务，保障他们的权益，提高物业的使用价值和投资回报率。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和管理物业设施：包括对房屋建筑、电梯、供水供电系统、消防设施等设施进行定期检查、维修和保养，确保其正常运行和安全可靠。
2. 环境卫生管理：负责对物业内外的环境进行清洁、绿化、垃圾处理等工作，保持整体环境的卫生和美观。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保物业内的人员和财产安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
4. 社区管理：协调和组织社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐，解决居民的问题和需求。
5. 维护业主权益：代表业主与开发商、政府等相关方沟通，维护业主的合法权益，处理纠纷和投诉。
6. 财务管理：负责物业的收入和支出管理，编制预算和财务报表，确保资金的合理运用和安全。
三、物业管理的重要性1. 提升物业价值：通过有效的管理和维护，物业的使用价值和投资回报率得以提高，增加业主的财富积累。
2. 改善居住环境：物业管理可以提供安全、舒适、便利的居住环境，改善居民的生活质量。
3. 保障权益：物业管理可以维护业主和租户的合法权益，解决纠纷和投诉，确保他们的利益不受损害。
4. 促进社区和谐：物业管理可以组织和协调社区内的居民活动，促进邻里关系的和谐与互助。
5. 提供便利服务：物业管理可以提供各种便利服务，如快递代收、保安巡逻、维修服务等，满足居民的各种需求。
四、物业管理的发展趋势1. 专业化：物业管理将越来越专业化，需要具备专业知识和技能的物业管理人员来进行管理和服务。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理的基本概念一、物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种管理方式。
它包括对物业设施、设备的维护和修缮、对物业环境的管理和保护、对业主及租户的服务与管理等内容。
物业管理旨在提供安全、舒适、便利的居住和工作环境，增加物业的价值和业主的满意度。
二、物业管理的职责和权限⒈物业设施维护：对建筑物、设备、设施进行定期维护保养，及时修复损坏和故障。
⒉物业环境管理：负责小区内部和外部的绿化、清洁、垃圾处理等工作，维护物业环境的卫生和美观。
⒊安全管理：制定并实施安全管理制度，保障居民和物业设施的安全，管理防火、防盗、防护等工作。
⒋业主服务管理：提供各种便捷的服务，包括物业咨询、报修、投诉处理等，满足业主的需求。
⒌经济管理：管理小区的财务收支，制定物业费收缴制度，合理利用物业资源。
⒍协调管理：处理住户间的纠纷，协调居民与物业公司的关系，与、社区等相关单位进行合作。
三、物业管理的组织架构⒈物业所有者/业主委员会：负责物业管理公司的委托和监督，代表业主行使管理决策权。
⒉物业管理公司：根据委托关系承担物业管理工作，负责具体的运营和管理。
⒊物业管理团队：由物业经理、前台、保安、维修人员等组成的团队，负责日常管理和运营工作。
四、物业费管理⒈物业费的计费方式：根据小区物业面积或商业面积进行计算，费用包括基础费用和公共费用。
⒉物业费的使用范围：用于物业管理公司的运营和维护费用，涵盖各项管理和服务费用。
⒊物业费的收取和使用：由物业管理公司负责收取和使用，需要向业主公开费用的收支情况。
五、物业管理的法律法规⒈《物权法》：规定了物权的设立、转让、限制和消灭等法律关系。
⒉《城市房地产管理法》：对房地产市场进行监管，保护购房人权益，规范物业管理行为。
⒊《居民组织条例》：关于居民委员会组织与管理的法规，对物业管理中的业主自治起到指导作用。
⒋《消防法》：规定了建筑物的消防安全要求和管理制度，对物业管理中的消防安全起到指导作用。
物业管理含义及基本概念
物业管理含义及基本概念物业管理是指对房地产物业在使用、租赁、维修、保养、改善等方面所进行的专业化管理工作。
物业管理工作涵盖广泛，目的是使物业保持良好的使用状态和价值，同时满足业主和用户的需要和期望，提高物业的相关服务和品质，从而提高物业的经济效益和社会效益。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：一、物业是指不动产，包括土地、房屋及其设施、附属物等。
这些都需要进行管理和维护，保证其功能和价值。
二、物业管理是指对物业的维护、管理、使用、营运及其相关服务的一系列专业化管理工作。
它包括清洁、保养、设施维修、安全管理、绿化、环境卫生、物业保险、管理费用的财务管理、租赁服务、投资管理等方面。
三、物业管理的主体是管理公司或物业服务机构。
物业管理工作需要专业化的团队进行管理和运营，物业管理公司是负责对整个物业开展综合管理工作的机构。
四、物业管理的服务对象是业主和住户。
物业管理服务是面向业主和住户进行的，目的是满足他们在物业使用和生活中的各种需求。
五、物业管理的主要内容包括以下方面：（1）物业设备管理：根据具体物业的情况，制定物业设备管理方案，并严格按照要求进行实施，确保设备的正常运作，提高物业设备的使用寿命和维修保养效果。
（2）物业保安管理：对物业进行安全检查与保障，确保业主及其财产的安全，防止和遏制各种不法行为。
（3）物业维修管理：对物业内外建筑及其设施、配套设备进行巡查和维修保养工作，确保物业运行及使用的顺畅和舒适。
（4）物业环境管理：对物业内部及其周边环境进行规划、美化、清洁、保洁和绿化等综合管理工作，提供舒适、美观的环境。
（5）物业法律管理：严格遵守相关法律法规，及时办理物业证件手续，处理物业发生的各项争议和问题，确保物业管理合理、公正、透明。
六、物业管理的核心目标是提高物业的价值。
物业管理工作的主要目标是通过专业的管理和服务提高物业在经济、社会、环境等方面的价值和影响力。
物业管理是社会文明进步、经济发展和房地产行业竞争的重要领域，对于提高城市的美观度、改善居住环境、提高政府管理水平和丰富投资渠道等方面都有着积极作用。
物业管理的概念有哪些
物业管理的概念有哪些物业管理是指对不动产（住宅、商业、工业等）进行全面管理和服务的一种综合性管理模式。
在物业管理领域中，涉及到许多概念和原则，下面将从不同角度介绍物业管理的一些基本概念。
一、物业管理的综合管理概念物业管理是一种全面、综合的管理方式。
物业管理工作包括对房屋和设施的维修与保养、公共区域的清洁卫生、安全防范系统的运行和管理、环境的美化与保护、租金和费用的收取与管理、纠纷的处理等诸多方面。
物业管理的目标是保障业主的正当权益，提供舒适、安全、有序的生活和工作环境。
二、物业管理的服务性概念物业管理是一种以服务为核心的工作。
物业管理公司要为业主提供全方位的服务，包括及时解决住户的问题、维护公共秩序、管理房屋设施等。
在物业管理过程中，提供高质量的服务，满足业主的需求是至关重要的。
三、物业管理的规范性概念物业管理是一种有明确规范和标准的工作。
物业管理工作需要遵循相关的法律法规和管理制度，确保管理工作的透明度和公正性。
在物业管理中，需要建立一套科学的管理制度，包括收费制度、维修制度、安全制度等，并监督实施，以确保管理工作的规范化和合法性。
四、物业管理的效益性概念物业管理是一种以效益为导向的工作。
物业管理公司需要通过提高物业的价值和利用率，降低管理成本，实现良好的运营结果。
通过有效的资金管理和资产保值增值，物业管理可以为业主带来经济效益。
五、物业管理的社会责任概念物业管理是一种具有社会责任感的工作。
物业管理涉及到许多居民和商户的利益，在管理过程中要兼顾各方的合理需求，并积极推动社区和谐稳定发展。
物业管理公司还应积极履行企业社会责任，参与公益事业，并与周边社区加强合作，为社会繁荣做出贡献。
六、物业管理的可持续性概念物业管理是一种注重长期发展的工作。
物业管理公司需要制定长远规划，提供持续稳定的服务，确保物业的质量和效益持续提升。
通过合理的资源利用和环境保护，物业管理可以实现经济、社会和环境的可持续发展。
总结物业管理是针对不动产进行全面管理和服务的综合性职能。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一系列活动。
它涵盖了房地产的各个方面，包括商业、住宅、工业等不同类型的物业。
物业管理的目标是确保物业的正常运营和增值，并提供良好的居住和工作环境。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：1. 物业维护和保养：物业管理负责定期检查和维护物业的各个部分，包括建筑结构、设备设施、公共区域等。
这有助于延长物业的使用寿命，提高物业价值，并确保居民和租户的安全和舒适。
2. 财务管理：物业管理负责编制和执行物业的财务预算，并监督物业的收入和支出。
他们还负责收取租金、管理维修基金和处理其他财务事务。
通过有效的财务管理，物业管理可以确保物业的经济稳定和可持续发展。
3. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全措施，以确保物业的安全性。
这包括安装监控设备、配备安保人员、制定紧急预案等。
物业管理还负责处理突发事件和紧急情况，保护居民和租户的生命财产安全。
4. 协调管理：物业管理作为业主、租户和其他利益相关方之间的桥梁，负责协调各方的利益和需求。
他们处理租赁事务、解决纠纷、组织业主大会等。
物业管理还与外部供应商和服务提供商合作，确保物业的正常运营。
5. 社区管理：物业管理致力于创建和维护一个良好的社区环境。
他们组织社区活动、促进邻里关系、管理公共设施等。
通过建立一个和谐的社区氛围，物业管理可以提高居民的满意度和物业的市场竞争力。
物业管理的重要性不容忽视。
它能够提供高品质的物业服务，改善居住和工作环境，提高物业价值和居民满意度。
同时，物业管理也面临着一些挑战，如人力资源管理、技术创新等。
因此，物业管理需要不断学习和适应新的管理理念和技术，以满足不断变化的市场需求。
物业管理实务课程讲义
管
理
突发事件的处理
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业
主
及
非
业
业主及使用人基本资料的管理
主
居住行为的管理
使
用
共同事务的管理
人
的
管
理
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第六章 物业经营管理
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本
本章主要讲授：
章
一、含义、内容和原则
主
二、物业租赁
要
三、物业中介代理
讲
四、房屋租赁合同
授
五、租户管理
六、房屋租金
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物 业 经 营 管 理 的 含 义、
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前
期
物
业
管
开发建设单位的工作职责
理
受聘物业管理企业的职责
的
职
责
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第五章 物业综合管理服务
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本
本章主要讲授：
章
一、建筑物的管理
主
二、房屋设备设施管理
要
讲
三、物业环境管理
授
四、物业安全管理
五、业主及非业主使用人的管理
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物 业 综
物业综合 管理服务
是指为满足广大业主使用人 的服务需求，保证物业正常 运转，发挥物业基本功能的
织
4．业主公约和业主大会议事规则
形
式
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业
主
委
员
1．业主委员会的性质和地位
会
2．业主委员会的产生
的 产
3．业主委员会的组织
生
4．业主委员会会议
和
5．业主委员会的权利和义务
组
织
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物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作，旨在提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值。
物业管理涵盖了多个方面的工作，包括维修和维护、安全管理、设施管理、财务管理、租赁管理等。
1. 维修和维护物业管理的一个重要职责是确保物业的设施和设备保持良好的工作状态。
这包括定期检查和维修电气、水暖、空调等设备，保持公共区域的清洁和整洁，及时处理业主和租户的报修请求，确保物业的正常运行。
2. 安全管理物业管理在保障居民和租户的人身和财产安全方面扮演着重要角色。
物业管理人员应制定并执行安全管理制度，包括安全巡查、监控设备的安装和维护、火灾防护措施的落实等，确保物业的安全性。
3. 设施管理物业管理还涉及对公共设施的管理和维护。
这包括公共花园、游泳池、健身房、停车场等设施的日常维护和管理，以提供良好的生活环境和便利的服务。
4. 财务管理物业管理需要对物业的财务进行有效管理。
这包括编制预算、收取物业费用、支付物业费用、财务报表的编制等。
物业管理人员应确保物业的财务运作透明、合规，并及时向业主和租户提供相关财务信息。
5. 租赁管理对于出租物业，物业管理人员需要负责租赁管理。
这包括租户的筛选和入住程序的管理，租金的收取和维护租赁合同的执行等。
物业管理人员应与租户保持良好的沟通，解决租赁过程中的问题和纠纷。
物业管理的目标是为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
通过有效的管理和维护，物业的价值可以得到提升，业主和租户的满意度也会得到提高。
因此，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色。
物业管理基本内容有哪些
物业管理基本内容有哪些物业管理的基本内容有哪些？物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。
第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主有哪些权利？业主主要有以下权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业管理服务合同；（8）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（9）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（10）法律、法规规定的其他权利3、业主应当履行哪些义务？权利和义务是对等的，业主在享受权利的同时，也必然要承担相应的义务。
主要有：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设备设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。
4、物业管理企业有监督机关吗？业主可以向哪些机关投诉物业管理企业？物业管理有监督机关，全国物业管理活动的监督管理工作由国务院建设行政主管部门即建设部负责；县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（一般指房管局）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
物业管理实务I形考作业答案
《物业管理实务I》形考作业答案作业1一、名词解释1．针对性的专项服务：这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
2．常规性的公共服务：这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
3、建筑物区分所有权：建筑物区分所有权是指多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，各区分所有权人对建筑物专有部分所享有的专有所有权，与对建筑物共用部分所享有的共用部分持分权，以及因区分所有权之间共同关系所生的成员权之总称。
4、业主委员会：是业主大会的执行机构，由业主大会从全体业主中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。
二、填空题：1、按照物业的使用功能的不同，物业可以分为：居住物业、商业物业、工业物业、其他用途物业等4类。
2、管理的四大要素是指机构和人员、固定资产与功能、资金与运作、环境与生态等。
3、物业管理的启动阶段包括了物业的接管验收、用户入住、产权备案和档案资料的建立和首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
4、物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业、租赁经营型物业管理企业、委托代理型物业管理企业等类型。
5、对于一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘专业公司负责，但不得将整体管理责任权力及利益转让给其他人或单位，不得将专项业务承包给个人。
6、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部租用房屋，物业管理档案和财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产。
同时，业主委员会有权指定专业审计机构物业管理财务状况进行审计。
7、建筑物区分所有权具有复合性、专有所有权的主导性、一体性、登记公示性、权利主体身份的多重性等特征。
物业管理制度与政策
一、物业管理委托和物业服务合同
(一)物业管理的委托 1.物业管理委托方
物业管理的委托方是业主，按物业产权归属，物业管理的委托方有房地产开发企业、公房出售 单位和业主大会三类主体。 （1）房地产开发企业 （2）公房出售单位 （3）业主大会 2.物业管理招投标概述 （1）物业管理招标的概念 （2）物业管理招标方式 （3）物业管理招标文件的内容
一、物流园区的概念
（1）物流园区是一个空间概念，物流园区与工业园区、科技园
区一样具有产业一致性或相关性。它是多家物流企业在空间集
中布局的场所，并非物流管理和经营的实体。
（2）物流园区是集中物流基础设施的场所，通过园区内企业提
供的物流服务实现物流综合功能。因此，物流园区是物流网络
体系的重要节点，物流节点可看作由物流园区、物流中心、配
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第一节 物流园区概述 三、物流园区的特征
专业性 公益性 资源共享性 分离性 企业性
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第6章 物流园区规划
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第一节 物流园区概述
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四、物流园区的分类
分类标准
物流功能
依托资源
服务层次
专业领域 位置构成
第6章 物流园区规划
类型
货运服务型物流园区 生产服务型物流园区 商贸服务型物流园区 综合服务型物流园区 口岸服务型物流园区
港口型物流园区 空港型物流园区 陆港型物流园区 国际型物流园区 区域型物流园区 城市型物流园区 行业物流园区 社会化物流园区 集中型物流园区 非集中型物流园区
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物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行专业化、标准化管理的一种管理模式。
它将房地产物业作为一种经营资源，通过有效的管理手段，实现物业资源的最大化利用和价值的最大化提升。
物业管理的基本概念包括以下几个方面：1. 物业管理的定义物业管理是指在房地产开发、销售或租赁后，对建筑物及其配套设施设备进行维护、维修、保养和管理的一门综合性学科。
它包括对物业的规划、组织、协调和控制等方面的内容。
2. 物业管理的目的物业管理的目的是通过有效的管理和运营手段，提高物业的经营效益和使用价值，满足业主和用户的需求，为社区居民提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
3. 物业管理的职责物业管理的职责包括保证物业的正常运转和安全性，维护物业设施的完好，提供良好的服务和管理，协调和解决业主和用户之间的矛盾，维护和提升物业的价值和形象等。
4. 物业管理的内容物业管理的内容包括对物业设施的日常维护保养、安全管理、环境卫生管理、设备设施管理、物业收入与支出管理、人员管理、业主服务等。
5. 物业管理的特点物业管理具有以下几个特点：专业化管理，因地制宜，全面细致，服务导向，公平公正，效益导向等。
6. 物业管理的重要性物业管理对于社区居民和企业用户来说非常重要。
它能提供良好的居住和工作环境，维护良好的公共秩序，提供良好的服务和管理，增加物业价值，提高社区的整体品质。
7. 物业管理的发展趋势随着经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理正变得越来越重要。
物业管理将更加专业化、信息化、智能化，注重绿色环保和可持续发展。
物业管理的基本概念涵盖了物业管理的定义、目的、职责、内容、特点、重要性和发展趋势等方面的内容。
只有深入理解和把握这些概念，才能有效地开展物业管理工作，提高物业管理的水平和质量。
商业物业管理基本内容
商业物业管理基本内容商业物业管理基本内容随着经济的发展和商业形态的多样化，商业物业管理已成为企业管理的重要组成部分。
商业物业管理涵盖了物业管理的各个方面，包括规划设计、维修保养、安全保卫、环境绿化等方面的管理，以及与商业运营相关的各种服务。
一、商业物业管理的基本概念商业物业管理是指对商业物业进行管理和维护，包括商业物业的规划、设计、建设、装修、改造、租赁、维修、安保、清洁、绿化等方面的管理，以及为业主、租户、顾客提供各种服务。
商业物业管理的目的是确保商业物业的持续使用价值和增值，同时为业主和租户提供良好的工作环境和生活环境。
二、商业物业管理的流程1、规划设计：商业物业的规划设计需要根据商业形态、规模、地理位置等因素进行综合考虑。
在规划设计中，需要考虑建筑结构、功能布局、人流物流等方面的问题，以确保商业物业的使用价值和商业效益的最大化。
2、维修保养：商业物业的维修保养是确保物业稳定和安全的重要环节。
需要对物业的各项设施进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保物业的正常运转。
3、安全保卫：商业物业的安全保卫是确保业主和租户生命财产安全的重要保障。
需要建立完善的安全管理制度，配备专业的安保人员，加强巡查和监控，确保商业物业的安全稳定。
4、环境绿化：商业物业的环境绿化是提升商业形象和工作环境的重要因素。
需要对商业物业周边和内部环境进行设计和维护，建立良好的自然环境和生态环境，提高商业物业的品质和价值。
5、服务管理：商业物业的服务管理是提高商业运营质量和顾客满意度的重要环节。
需要为业主、租户和顾客提供各种服务，包括商务服务、客户服务、文化娱乐等方面的服务，以满足他们的需求和期望。
三、商业物业管理的标准商业物业管理的标准是提高管理水平和保障服务质量的重要依据。
在国家层面，国家和地方出台了相关政策和法规，对商业物业管理的各个方面进行了规范和要求。
在行业层面，各种行业协会和认证机构也制定了一系列行业标准和认证要求，对商业物业管理进行规范和评估。
物业基础知识培训--ppt课件PPT课件
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六、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防管 理、交通管理等。
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六、物业管理的基本内容
• 安全管理作用：
1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。
2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。
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三、物业管理的作用
物业管理的作用：
1、确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用寿 命；
2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境； 3、使物业保值、升值； 4、促进政府部分职能的转变。
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四、物业和物业管理的分类
1、物业的分类
• 按使用功能分为：居住物业、工业物业、商业物业、 办公物业、其他物业
问题：1、管理处的做法是否欠妥？
2、如何实施紧急避险行为？
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 2）客户户内家政服务 3）客户户内维修服务 4）社区文化活动及服务 5）会所管理与服务 6）投诉处理及服务
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六、物业管理的基本内容
2、物业管理专项业务
1）客户事务服务 设立客户服务前台，为客户办理入伙手续、装修申 办、缴交费用、签定协议、IC卡管理、预约服务等 各项客户事务。
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二、物业管理的性质和特点
1、物业管理的性质：
社会化：有利提高整个城市管理的社会化程度； 物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离 是物业管理社会化的必要前提。
专业化：设备、环境、安全、租售等； 企业化：物业管理行为是一种企业行为； 经营型：物业管理的属性是经营，提供的是劳务与服务，
物业管理基础知识(一)
第二部分 物业管理的基本概念
三、物业管理的概念（proerty managment）
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主 和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护物业管 理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意
用人依法占有、使用的房屋，是房地产业在消费领域的延
伸。
第二部分 物业管理的基本概念
二、物业的分类（按用途划分）
1．居住物业：住宅小区、单栋住宅楼宇、公寓、别墅等。
2．商业物业：写字楼、商住楼、商厦、购物中心、酒店、康乐场等。 3．工业物业：工业园区、工业厂房、实验室、仓库等。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 4．其他物业：机场、车站、学校、图书馆、影剧院、文化馆等。
（六）监督业主委员会的工作。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意
（七）监督物业服务企业履行物业服务合同。 （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。 （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用。 （十）法律、法规规定的其他权利。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。
（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
第二部分 物业管理的基本概念
五、物业管理服务成本支出
《物业服务收费管理办法》第十一条 下列项目支出可以列入物业管理服务成 本或者物业管理服务支出，但不得重复计算： （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （三）清洁卫生费用； （四）绿化养护费用； （五）公共秩序维护费用； （六）物业共用部位水、电费用； 专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （七）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用； （八）物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用； （九）必要的社区文化、体育活动费用； （十）经业主同意的其他费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通 过专项维修资（基）金予以列支，不得计入物业管理服务成本或者物业管理 服务支出。
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物业管理的12项基本概念
1、先人后己：这是顾客至上管理理念的具体应用。
业主是衣食
父母，我们要向尊重长辈一样尊重他们。
把自己放在一个管家和仆人的位置上，树立高尚的情操，主动为业主提供服务。
2、品味超前：所谓品味超前，实际就是观念要先进，不断接受
新鲜事物，做到与时俱进，勇于追求时尚，在时尚和服务上给业主耳目一新的感觉。
3、务实求细：物业服务千头万绪，很多都是看得见、摸得着、
闻得到。
不能有半点虚伪和糊弄，因此，物业服务无小事。
4、能言巧语：这是物业服务性质所决定的。
要学会经常与业主
沟通，要学会赞美业主，无论是谁，都喜欢听好话，赞赏的话语能够让业主在心理上产生一种共鸣和满足感，增加对物业管理的信任。
因此，主动热情的和业主打招呼非常必要，绝对不能视而不见。
5、急人所急：要学会换位思维，在服务中要把热情、贴心服务
一定要结合到主动与及时上，随时提供高效、便利的服务，要24小时不间断的为业主服务，以定期走访、开座谈会等形式了解业主动向，将业主对物业的负面影响消除在萌芽状态。
6、诚信守诺：要认真执行物业管理服务内容，做到言行一致，
重品行、守承诺！诚信不仅是一种品德，还是一种品牌和资源！
也是物业管理发展的唯一选择。
7、安全第一：安全是当代社会文明与进步的重要标志。
，它牵
扯到千家万户，是业主对物业的第一要求。
重视消防和安防，完善的安全保障功能是物业品质的保证。
8、温馨提示：温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，
而是以人为本的物业服务理念在实际工作中的具体应用，是为业主提供的一种人性化和充满人情味的超值服务的具体表现。
温馨提示随着事情的发展不断转换，像季节变化、人情变化、重大节假日等。
9、群策群力：物业管理专业复杂、岗位众多，要想达到客户满
意，就要调动所有员工的积极性，展现其特长，群策群力办好事情。
10、专业要专：现代物业管理企业是一门专业性很强的行业，要
求具备现代综合知识、社会经验和专业知识。
11、拴心留人：物业管理是劳动密集型企业，要展开职业道德培
训、创造良好的环境，让人才得以留住，对员工要充满关怀。
12、先礼后兵：物业管理面对的是千家万户，形形色色的人都有，
对于那些以各种理由拒绝缴纳费用的业主，我们首先要检讨自己有没有不足的地方，先积极进行协商。
但决不能丧失原则的迁就和退让，对恶意欠费的业主，物业管理人员要以法律为武器保护企业不受损失。