物业管理的12项基本概念

物业管理的12项基本概念

1、先人后己：这是顾客至上管理理念的具体应用。业主是衣食

父母，我们要向尊重长辈一样尊重他们。把自己放在一个管家和仆人的位置上，树立高尚的情操，主动为业主提供服务。

2、品味超前：所谓品味超前，实际就是观念要先进，不断接受

新鲜事物，做到与时俱进，勇于追求时尚，在时尚和服务上给业主耳目一新的感觉。

3、务实求细：物业服务千头万绪，很多都是看得见、摸得着、

闻得到。不能有半点虚伪和糊弄，因此，物业服务无小事。

4、能言巧语：这是物业服务性质所决定的。要学会经常与业主

沟通，要学会赞美业主，无论是谁，都喜欢听好话，赞赏的话语能够让业主在心理上产生一种共鸣和满足感，增加对物业管理的信任。因此，主动热情的和业主打招呼非常必要，绝对不能视而不见。

5、急人所急：要学会换位思维，在服务中要把热情、贴心服务

一定要结合到主动与及时上，随时提供高效、便利的服务，要24小时不间断的为业主服务，以定期走访、开座谈会等形式了解业主动向，将业主对物业的负面影响消除在萌芽状态。

6、诚信守诺：要认真执行物业管理服务内容，做到言行一致，

重品行、守承诺！诚信不仅是一种品德，还是一种品牌和资源！

也是物业管理发展的唯一选择。

7、安全第一：安全是当代社会文明与进步的重要标志。，它牵

扯到千家万户，是业主对物业的第一要求。重视消防和安防，完善的安全保障功能是物业品质的保证。

8、温馨提示：温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，

而是以人为本的物业服务理念在实际工作中的具体应用，是为业主提供的一种人性化和充满人情味的超值服务的具体表现。温馨提示随着事情的发展不断转换，像季节变化、人情变化、重大节假日等。

9、群策群力：物业管理专业复杂、岗位众多，要想达到客户满

意，就要调动所有员工的积极性，展现其特长，群策群力办好事情。

10、专业要专：现代物业管理企业是一门专业性很强的行业，要

求具备现代综合知识、社会经验和专业知识。

11、拴心留人：物业管理是劳动密集型企业，要展开职业道德培

训、创造良好的环境，让人才得以留住，对员工要充满关怀。12、先礼后兵：物业管理面对的是千家万户，形形色色的人都有，

对于那些以各种理由拒绝缴纳费用的业主，我们首先要检讨自己有没有不足的地方，先积极进行协商。但决不能丧失原则的迁就和退让，对恶意欠费的业主，物业管理人员要以法律为武器保护企业不受损失。