电商话术

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客户:“嗯 可以 一串数字QQ号”
我:“嗯 好的,听声音您应该比我年长,我姓何,您可叫我小何,您一会通过一下。”
顺利要到QQ号
在这里主要用到两个:模糊销售主张,以给老客户做回访为突破口,解决客户个人信息问题,放下介备心。“备胎理论”要到QQ号,得以继续跟进客户。才有了后面开单的故事
在聊天的过程对我又对客户运用“麦凯66”,他的家庭情况,工作单位,个人喜好,朋友交际等,我都摸得一清二楚,原来客户是中石油的大型设备供应商,家是东北的,现长居天津,有个三岁的小女儿,喜欢钓鱼,因为工作比较忙基本没有什么社交活动。(我当时想到了有个学分享高净值人群的四个共同点:愿意接受新鲜事物;比较聪明,理解能力比较强;注重家庭跟小孩;追求品质生活;)
客户:“我之前确实关注过,现在刚刚开始在XX单位这边合作,暂时不想换?(客户已经有合作单位了,我没有机会了吗?当时人情做透里面有一个,叫做“备胎理论”,就是充当客户价格的磨刀石,我虽然不会背,但是里面我看过之后觉得有用得着的,我都会在脑袋里结合自己的工作进行模拟)
我:哦,那没有关系,我不是说一定要您跟我们合作,分销嘛,只要您有收益跟谁合作都是一样的,要不这样,您看您方便的话,我们可以加下QQ,我没有别的意思,主要是为您提供一些行业资讯,在投资方面我们做些信息交流,您有任何投资方面的问题,随时可以向我咨询,当然我不会去打扰您,您多了解一些信息,就多一个盈利机会嘛。您看这样可以吗?
客户:“你怎么知道的?你从那里知道我的信息的?(开始有了戒备心理)
我:“哦,是这样,您可能是最近有在网上了解过这方面的信息,点击过我们公司的推广链接,公司后台有您的信息,以为您是我们的老客户,给您做个回访,想问下您近期分销做的怎么样?”
客户:“没有吧!我不记得了?”
我:“就是年前,去年的XX月XX日下午16.30分的时候,您有点击注册过。(因为我们的客户都是在做的客户,而且我一开始就直接问是XX先生,所以客户以为我是认识他的,对他的信息很了解,而他问我这个问题,就是想知道,我是不是窃取他的隐私,所以当我说到具体某天某时的时候,语气一定要很肯定)
有了这些信息铺底,针对上面的三个问题,我尽量避开,我就用我比较善长的证券知识,聊他的投资经历,主动让他讲自己的人生阅历,不时的赞美下他的投资心态和他可爱的小女儿,他越聊越开心,越聊越愿意跟我聊,那一个星期我前面三天都在跟这一个客户聊天,白天很少打电话,要是之前我早就迫不及待的打电话催他了。
后来这个客户告诉我,说小何,觉得你跟别人不一样,没有哪么势利,会关心别人,你做事让人比较放心,还有就是跟你聊完之后,我心里压力小了不少,本来不打算再做这个的。有种想哭的冲动。(获得客户信任的哪种感觉,是超幸福的同学们有没有过)
上面的三个问题,不用想,肯定做过金融的哥们都知道,感情不到位,就说这些客户肯定是秒挂。
标准话术是这样说的:
我:“您好,请问是XX先生?(第一通电话语气要适中,这样能给客户留下良好的第一印象)
客户:“是的,你是哪位?(声音比较沉稳,很客气)
我:“我是XX单位的业务经理,您最近是有在关注XX分销这一块是吗?
客户:“哦,我是了解了几个,不过具体不记得了,你们是哪一家?”(客户问我是哪一家的时候,就说明个人信息,这个问题已经解决了,不能再纠结这个问题,要一笔带过,我看过很多的同事,一直跟客户纠结隐私这个问题,这个问题解决不好,最后的结果就是没有结果)
我:“我们是XX单位,其实我觉得这个不重要,重要的是我们分销的目的就是让自己的收入增加,只要能帮您实现盈利,哪里都一样不是吗?”
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团队有句话,你的销售主ຫໍສະໝຸດ Baidu越清晰,客户就装傻,你越模糊,客户就越清晰。
所以跟客户打电话不能很激进,打完电话之后,总结了三点,在客户跟我们合作之前,是不能提的。
(1).开口就介绍我们公司,就说我们平台,就谈合作。
(2).一上来就打击竞争对手,贬低同行。
(3).打听客户的资金量(投资额)
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