提高病人满意度的品管圈PPT课件

选题依据
◎门急诊作为医院的窗口单位，护理工作的质量直接影响患者的感受及 医院的声誉，为进一步贯彻落实“优质护理示范工程”的活动精神，提 高门急诊病人的满意度势在必行。
◎随着医疗技术水平的不断调高，要求医疗人员进一步提高服务质量， 规范服务技术。因此护理人员需要提高自身护理服务质量，降低护患纠 纷事件的发生，为患者提供全面优质的护理。
0.2
0.2
0.3
合计
1.7
2.3
2.1
1.9
一、主题选定
主题评价题目
上级政策 重要性
迫切性 圈能力
总分
顺序
选 定
提高抢救柜药物 知识知晓率
7.56
7.25
7.02
6.72
28.5 5
2
提高救护车出车 的及时率
6.09
6.09
来自百度文库
7.54
5.52
25.2 4
4
提高门急诊病人
对护理工作的满 7.98 意度
参考文献：
（1）丁思悦 郭丽华 实施优质护理对门急诊患者满意度的影响〖J〗中 外医疗1674-0742（2a4)03(a)-0149-0210016
（2）张士芹 优质护理服务在急诊科的应用效果分析〖J〗中西医结合 心血管病杂志2014（9）:2-1
选题理由
对于患者而言
接受优质的护理，促进身心的健康，加强护患者 的沟通。
2010.21（37）：3491=3493 （2）张建林，品管圈活动在提高老年住院病人教育满意度中的应用〖J〗护理研究，2..62.（10）：
49-50
二、活动计划拟定
救生圈活动计划表（甘特图）
5W1 H
Why
What
10 月
11 月
When：2015.10-2016.03
12 月
1月
2月
where how
Thank You
提高急重症病人 护记书写及时率
7.35
8.7
8.32
7.44
32.4 4
1
7.25
5.72 5.28 25.6 3
主题：提高门急诊病人对护理工作的满意度
衡量指标定义及公式说明
主题
提高门急诊病人对护理工作的满意度
病人对护理工作满意度：病人在院期间对所接受的护
衡量指标定 理工作所呈现的满意程度。对于住院患者发放调查问
曹娜
0.2
0.3
0.2
0.3
高祎
0.2
0.2
0.3
0.3
曹晓云
0.3
0.3
0.2
0.2
最樊元终利得到上级政策、重0.1要性、迫0.4切性、0.圈4 能力0的.1 权
重张苗分别是21%、29%、0.226%、204.3% 0.2
0.3
张春辉
0.2
0.3
0.3
0.2
申炎溶
0.2
0.3
0.3
0.2
赵静
0.3
w ho
3月
活目 项 动的 目 过发掘 主题 程问题 选定
计划 现状 拟订 分析 现况
P
把握
目标
设定
目标 拟定
解析
对策 拟订
D
改善 实施 过程 检讨
效果
C
效果 检讨
确认 标表 准
化
A
实施
检讨 改进
12341234123451234123412345 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
义
卷，每份100分，患者根据接受的护理服务进行打分，
所得分数除以满分就是满意度。
计算公式
A
满意度=----------×100%
B
A：调查问卷得分 B：满分
选题背景
等级医院评审标准
优质护理第二篇： 项目 1-1 领导重视 基本要求：医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构， 制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理 评价要点： C 各项指标符合要求： 1.有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定 期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理 2.有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；规 划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、 规划；有年度计划、具体实施方案 3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容 B 符合“C”，并： 1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工 作中长期规划，有效执行年度计划并有总结 2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力 A 符合“B”，并： 1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作 2.优质护理覆盖100%的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务 评价方法： 实地查看优质护理服务的开展落实情况；访谈分管院长优质护理工作的开展情况， 存在问题分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相 关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考核、追踪分析和改进 措施
对于医院而言
减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升 医院整体品牌形象，从而提高医院的经济效益。
对护理部而言
病人的满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度 化和规范化，增强护路队伍的实力，保证护理安全。
对于个人而言
有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作 的出发点。
参考文献; (1)王临润 张国兵 汪洋等，品管圈在医院药剂科治质量管理持续改善中的应用〖J〗中国药房
地点
方法
责任 分配
急诊护办 头脑风暴 全体圈员
急诊护办 甘特图 高祎
急诊护办 柏拉图 曹娜
条形图 赵静
急诊护办 头脑风暴 鱼骨图
张春辉
PDCA 樊元利
急诊护办 PDCA 曹娜
急诊护办 柏拉图 曹晓云
急诊护办 PDCA 张苗
急诊护办 头脑风暴 申炎溶
表示计划线
表示实施线
制表人：高祎 审核人：高晓林 制表日期：2015 年 10 月 10 日
提高门急诊病人对护理工作的满意度
急诊科救生圈第二期活动启动
第二期品管圈启动了！ 轻松、欢快、热烈响应！我们要做的更好！
主题选定权重分析
8名圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总 分，分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大。
4个维度权重分配调查表
圈员
上级政策 重要性 迫切性 圈能力