提高住院病人满意度 品管圈
品管圈活动在提高急诊住院患者满意度中的应用
Ｘ Ｕ Ｙ ａ ｎ， Ｚ ＨＵ Ｊ ｉ ｎ—ｌ ａ ｎ ， Ｂ Ｉ Ｙ ｕ—ｈ ｏ ｎ ｇ （ Ｓ ｕ ｂ ｅ ｉ Ｐ ｅ ｏ ｐ ｌ ｅ Ｓ Ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｊ ｉ ａ ｎ ｇ ｓ ｕ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ， Ｙ ａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ２ ２ ５ ０ ０ １ ）
ｗａ ｙ ｏ ｆ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎｇ ｅ ｍｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ．
Ｋ ｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ： Ｄ ｅ ｇ ｒ ｅ ｅ ｏ ｆ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ： Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ｍ ｏ ｄ ｅ ｌ
项 目的实施 。
２ 方 法
工作现场 ， 工作性质相近或相关 的基层人员 ， 自动 自发 地进行 品质管理活动所组成 的小集团…。这 些小集 团 针对所选定的部门之 内的问题 ， 以 自动 自发的精神 ， 结 合群体智慧 ， 通过团队力量 ， 运用各 种品管 手法来不 断
进行维护和改善 。我科 于 ２ ０ １ ２年 ５月引入 品管 圈理
品管 圈活动 （ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， Ｑ Ｃ Ｃ） 是指 同一
担任 ， 领导整个活动 ， 拟定并 执行 活动计 划 ， 分 派 阶段 负责人 ； 护士长担任 辅 导员 ， 对 品管 圈 给予支持 ， 帮 助 解决圈内问题 ； 成员由病 区骨干护士 担任 ， 负责各分 管
关键 词 品管圈； 满意度； 管理模式 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２— ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １ ３ ． ２ ２ ． ０ ０ ９
提高患者满意度品管圈
配
自愿
报名
头 脑 风 暴 矩全体
阵图
现 状分制 定 计→
析
划
现状调 →
查
目标拟目 标 设
定
定
原因分
析
制定对
策
D 改善过组 织 实
程
施
C 效果检成 果 检
讨
查
甘 特图
王 海琴
矩 阵 图 柏 拉 苏丽娜
图
条 形图
苏 丽娜
头 脑 风 暴 鱼全体
骨图
计 划图
乌 彦妮
PDCA
苏 桂林
条 形 图 柏 拉 杨美丽 图
王海琴
记录
乌彦妮
应到人数 7人 实到人数
7人
出勤率 100
（％）
出席者签名
缺席者
会议内 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈
容
名、设计圈辉
下次会议时间：2017年4月2 日 下次会议地点：会议室
辅导员意 见
六次会议留念
圈名 彩虹圈 携手圈 康复圈 点赞圈
选定圈名
票数 1 1 1 3
排名
起名者 苏丽娜 乌彦妮 吴艳 王海琴
材料
患者及家属
自理能力下降
生理因素
病区缺乏备 用
疼痛
懒惰
卫生习惯 知识缺乏
护士
责任心
经验不足
执行力差
不重视
宣教不到位
工作量大 未执行 偷懒
为何患者对 口腔及身体 清洁不满
热水不够用 缺乏热水
净水器故障
环境
无屏风
缺乏隐蔽性
方法
知识缺乏
缺乏床上擦 浴、洗头、 漱口方法
疼痛 生理因素
患者
提高病人满意度的品管圈
急诊护办 头脑风暴 全体圈员
急诊护办 甘特图 高祎
急诊护办 柏拉图 曹娜
条形图 赵静
急诊护办 头脑风暴 鱼骨图
张春辉
PDCA 樊元利
急诊护办 PDCA 曹娜
急诊护办 柏拉图 曹晓云
急诊护办 PDCA 张苗
急诊护办 头脑风暴 申炎溶
表示计划线
表示实施线
制表人：高祎 审核人：高晓林 制表日期：2015 年 10 月 10 日
0.2
0.2
0.3
合计
1.7
2.3
2.1
1.9
一、主题选定
主题评价题目
上级政策 重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选 定
提高抢救柜药物 知识知晓率
7.56
7.25
7.02 6.72 28.55 2
提高救护车出车 的及时率
6.09
6.09
7.54 5.52 25.24 4
提高门急诊病人 对护理工作的满 7.98 意度
〔37：3491=3493 〔2张建林,品管圈活动在提高老年住院病人教育满意度中的应用〖J〗护理研究,2..62.〔10：49-50
二、活动计划拟定
救生圈活动计划表（甘特图）
5W1 H
Why
What
10 月
11 月
When：2015.10-2016.03
12 月
1月
2月
where how
w ho
3月
Thank You
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
提高急重症病人 护记书写及时率
7.35
8.7
8.32 7.44 32.44 1
提高患者满意度品管圈课件
根据评估结果，对品管圈活动进行总结和评价，提出改进意见和建 议，为后续品管圈活动的开展提供参考和借鉴。
持续改进和提高患者满意度的措施
改进方向
针对患者满意度调查和分析中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和方案，提高医疗 服务的质量和水平。
实施方案
制定具体的实施方案，包括改进目标、实施步骤、时间安排等方面的内容，确保改进措施 的有效实施。
07 结论和建议
结论
01
患者满意度得到显著提高
通过实施品管圈活动，患者对医疗服务的满意度得到了显著提升，从之
前的70%提高到了85%。
02
医疗质量得到改善
随着患者满意度的提高，医疗质量也得到了明显的改善，医疗差错率下
降了20%。
03
医护人员服务态度改善
品管圈活动促使医护人员更加关注患者需求，服务态度明显改善，患者
患者满意度的重要性
患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医疗机构 改进服务、提升自身形象的重要依据。提高患者满意度有助 于增强患者忠诚度，提高医疗资源的利用效率，促进医患关 系的和谐发展。
影响患者满意度的因素
医疗技术水平
医疗技术水平是影响患者满意 度的最直接因素，包括诊断准 确率、治疗效果、手术成功率
标的满意度评分。
分析结果
对调查结果进行统计、分析，了 解患者对医疗服务的满意程度， 找出医疗服务中的不足和问题。
品管圈活动的总结和评估
总结内容
总结品管圈活动的实施过程、效果和成果，分析活动中的问题和 不足，提出改进措施和意见。
评估方法
采用定性和定量评估方法，对品管圈活动的实施效果进行评估，包 括目标达成度、活动效益、成果巩固等方面的评估。
提高中医科住院患者健康宣教知晓率品管圈汇报书ppt模板可编辑全文
3、效果确认与比较 50%
实施日期：2020.05.09 负责人：
对策拟定
07
80%
对策三
采用多种宣教方式，如召开健康知识讲座，发放宣教手册等方式，尽最大努力向患者宣教
主要原因
宣教方式单一
改善前：1.宣教方式单一，缺乏多样化1、改善计划（简要）：（1）采用多种宣教方式，如召开健康知识讲座，发放宣教手册等方式，尽最大努力向患者宣教
3、效果确认与比较
实施日期：2020.06.09 负责人：
对策拟定
07
效果确认
08
知晓情况
例数
非常知晓
2
知晓
3
尚知晓
5
不知晓
10
合计
20
百分比
10%
15%
25%
50%
100%
例数
5
5
7
3
20
对策一
2、患者不配合
1、按照病人发病情况阶段健康教育，在急性，稳定期，康复期选择不同的内容和方式进行健康教育
24
24
22
68
×
3、向患者家属进行健康教育，请求患者家属协助进行宣教
22
24
26
72
×
4、编制患者教育宣传单，定期向患者发放
34
36
36
106
5.9日-5.21日
对策二
对策拟定
07
原因分析
2、具体改善方法的实施过程（详细）（1）对策实施：中医科室护士（2）实施负责人：（3）实施地点：中医科病房（4）实施时间：2020年5月9日~5月21日
4、检讨与标准化（1）经由效果确认该对策为有效对策。（2）将上述内容列入工作职责中。（3）上述规程列入对新入科护士岗前培训内容，考核合格后方可独立排班。（4）每年对全体护士进行上述操作规范进行强化考核一次。（5）每月由护士长随机抽查宣教情况、纳入绩效考核范畴。
提高入院患者接待的满意度医院护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整版本易修改)可编辑全文
为什么接待及准备要因解析
不符合现实要求
医护人员
工作量大
要因
无引导
沟通技巧差
病患
文化水平低
宣教海报
张贴少
不善交流
宣教手册
患者观看少
内容少
管理监督
管理不到位
监督缺失
观察方式
片面
未动态观察
路线
路线无划定
巡回时间长
咨询量大
资料多
护士站
责任心不强
为什么病史采集鱼骨图
为什么病史采集
要因
中要因
小要因
圈员1
圈员2
入院患者总人数
现状把握
改善前查检表
入院患者接待的满意度查检表
时间
患者
住院号
是否满意
查检项目
查检人
接待及准备
病史采集
病史书写位
病区环境、设施
患者及家属因素
其他原因
查检时间：2021.06.15-07.15
查检地点：护士办公室
查检人：BBB
查检对象：入院患者
查检内容：见查检表
查检方式：问卷调查，观察
3
1
14
方法
培训
未系统培训
1
3
3
3
3
1
14
专业知识培训未考核
5
5
3
3
5
5
26
√
管理监督
管理不到位
3
3
3
3
3
1
16
监督缺失
3
3
1
1
3
1
12
环境
病房
患者多
1
3
3
提高住院病人入院宣教知晓率品管圈护理课件
护理人员对入院宣教的执行情况
总结词
护理人员在入院宣教方面存在不足
详细描述
调查发现，护理人员在入院宣教方面存在一些不足，如宣教内容不够全面、方式单一、缺乏互动等。 这可能导致患者对宣教内容理解不深，甚至产生误解。同时，护理人员在宣教过程中的态度和沟通技 巧也会影响患者的接受程度。
部分患者对入院宣教的重要性认识不 足，缺乏主动参与意识。
不同文化背景的患者对入院宣教的接 受程度存在差异，需考虑文化因素。
语言障碍
部分患者可能存在语言障碍，影响信 息传递和理解。
04
解决方案
优化入院宣教内容
内容全面、针对性强 语言通俗易懂 形式多样
入院宣教内容应全面覆盖病人的病情状况、治疗方案、 护理措施、注意事项等，同时针对不同病种和病人情况 进行个性化宣教，提高宣教的针对性和有效性。
入院宣教是医患沟通的重要环 节，通过宣教可以向患者传递 医疗信息和健康知识，增强患 者对医护人员的信任感和配合 度，为后续治疗奠定良好的基 础。
良好的入院宣教能够展现医院 的专业性和人性化服务，提升 医院的社会形象和口碑，吸引 更多的患者前来就诊。
通过入院宣教，可以让患者提 前了解治疗流程和注意事项， 减少治疗过程中的混乱和误解， 优化医疗流程，提高工作效率。
护理效果评估
护理效果显著
通过对实施品管圈活动后的护理效果进行评估，发现护理效 果显著，患者对护理工作的满意度明显提高，同时护理人员 的工作积极性和团队协作能力也有所提升。
THANKS
感谢观看
品管圈的特点包括：自主性、群众性、民主性和科学性。它能够提高员工的工作 满足感，提高员工的工作积极性和效率，促进企业的稳定发展。
提高住院病人满意度品管圈(ppt)
（42 ×88×60 %）=22
设定理由：
降幅 47.6%
五 解析系统图
床未铺好 未自我介绍
未及时处理
病
入
护士
人
院
外出检查
接
待
未带到床边
态度不热情
不
满
环境介绍 后缺少评 价
事
未介绍环境
物
无合适的 床位
沟通
主动性差
时间
人
工作忙
不会合理利 用
少
流动加班
人员更换 语言不通俗易懂
患者家属
对老病人不重视
技巧差
一 主题选定
• 2.名词定义
• 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。
• 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理 满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。
• 3.选题理由
• （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。
• （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。
25
7
大专
程相敏
26
7
本科
吴丽萌
26
6
大专
圈员
谭丹丹 侯佳琪
25 24
4 4
大专 大专
马莎莎
22
3
中专
段怡怡
24
3
大专
吴丽鸽
25
1
大专
平均
25.1
4.7
主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配
圈员工作内容。
• 圈名选定过程
品管圈活动提高住院患者满意度的效果
品管圈活动提高住院患者满意度的效果冯翠莲杨柳红黄丽萍陈燕霞广州市胸科医院内一科510095通信作者：陈燕霞，Email ：【摘要】目的探讨开展品管圈（QCC ）活动对提高科室住院患者满意度的效果。
方法成立科室QCC 活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。
开展QCC 活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。
通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。
比较活动实施前后的效果。
结果开展QCC 的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P ＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P ＜0.001），差异均有统计学意义。
结论开展QCC 的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。
【关键词】品管圈；住院患者；满意度Quality control circle activities in improvement of inpatients'satisfaction Feng Cuilian,Yang Liuhong,Huang Liping,Chen YanxiaFirst Department of Internal Medicine,Guangzhou Chest Hospital,Guangzhou 510095,China Corresponding author:Feng Cuilian,Email:【Abstract 】Objective To explore the effect of quality control circle (QCC)activities in the im -provement of inpatients'satisfaction.Methods A QCC activity team was set up,and the team mem -bers were trained by brain storm.The activities'theme in 2018was to improve inpatients'satisfac -tion.Before the activities,167inpatients treated at our department from January 1to February 28,2018were investigated,including 95males and 72females who were (41.7±5.6)years old.After the activities,including understanding current situation,reason analysis,plan-making,goal-setting,countermeasure formulation and implementation,finding out problems that needed urgent solu -tions and improvements,and making some improvement,172inpatients were selected from Octo -ber 1to November 30,2018,and the effect was evaluated.The effects before and after the activities were compared.Results The inpatients'comprehensive satisfaction was increased from 94.61%(158/167)before to 95.35%(164/172)after the activities (χ2=49.827,P ＜0.001),the satisfaction with nurses'explanation about medicine knowledge from 59.88%(100/167)to 92.44%(159/172)(χ2=49.827,P <0.001),and the satisfaction with nurses'self-introduction from 61.68%(103/167)to 98.84%(170/172)(χ2=74.628,P <0.001).Conclusions QCC activities can effectively improve nurs -es'comprehensive and problem-solving ability and arouse their enthusiasm and initiative,enhance the nursing team's cohesion,and improve inpatients'satisfaction with nursing work.【Key words 】Quality control circle;Inpatients;SatisfactionDOI ：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038收稿日期2021-03-11本文编辑刘玲玲引用本文：冯翠莲,杨柳红,黄丽萍,等.品管圈活动提高住院患者满意度的效果[J].国际医药卫生导报,2021,27(11):1728-1730.DOI:10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038.··172820世纪90年代，品管圈（quality control circle，QCC）被引入到医学领域，在护理质量管理、健康教育等方面都取得了很好的效果［1-2］。
提高术前访视病人满意率手术室品管圈成果汇报
对策效果确认： 手术病人对手术室的陌生感、恐惧感。由原来6次/周下降 至改善后的2次/周。
表1-8 对策的实施与检讨（二）
对策二
对策名称 主要因
对手术创伤的恐惧，心理波动大 需要承受不同程度的心理压力
改善前：
1.手术前病人，巡回护士通过口诉术前宣教的相关 内容。 对策内容： 1.制定相关宣教内容的册子。 2.宣教时应用通俗易懂的言语（必要是用方言交流 ），以能得到陪人的反馈为有效指标。 3.注意语速，说话缓慢。
二． 主题选定
1. 选题过程（见表1-2）
评价项目 主题 1.提高术前访视病人满意率
院 迫 可 达成 圈能
重 方 切 行 性 力 总 顺 选定
要政性 性
分序
性策
4.5 4.5 4.0 4.8 4.5 4.5 26.5 1
2.减少手术室医疗垃圾重量 4.8 4.0 3.5 4.3 3.8 4.8 25.2 2 4.5 3.0 4.0 3.8 3.5 3.0 21.8 3
表1-5 满意度调查汇总表
项目 基本满意/知道 不满意/知道
1
5
2
13
1
3
6
3
4
8
1
5
10
6
6
7
7
8
19
5
9
10
2
10
10
11
11
12
7
基本累计百分 比（％）
3.62 9.62 4.35 5.8 7.25 4.35 5.07 13.77 7.25 7.25 7.97 5.07
不满意累计百分 比（％）
五． 目标设定
1. 目标值设定
改善前住院病人的不满意率为6次/周。 目标值=2.76次/周。 改善幅度=54%。
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未介绍环境
无合适的 床位
事
物
沟通
主动性差 时间 工作忙 不会合理利 用 少 语言不通俗易懂 对老病人不重视 护理人员
培训不到位 专科知识考核少
人 人员更换
流动加班
患者家属
技巧差
接受能力差
患者 缺少评价
学习不主动
未感知健康宣教
专科知识不强
常规护理 措施落实 不到位
静脉输液 疼痛
术后宣教 效果差 手术 不重视 术前宣教
• 2.名词定义
• • 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理 满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。
• 3.选题理由
• • • （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。 （2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整 体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理 工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。 （4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发 点。
四 目标设定
• 1.目标值设定：目标值=现况 值-改善值=现况值-（现况值 ×改善重点×圈能力）=42（42 ×88×60 %）=22 设定理由：
降 幅 47.6%
五 解析系统图
床未铺好 未自我介绍 未及时处理
护士 外出检查 未带到床边 态度不热情
病 人
入 院 接 待 不 满
环境介绍Hale Waihona Puke 后缺少评 价发放满意度调查表
患者提出不满意 是 护士查找不满意原因
解决处理问题 否 否 再次调查护理满意度
患者提出不满意 否 结束
• 2.数据收集
• 3.改善前柏拉图
• 4.结论 • 根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、 病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的 原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、 及“病室环境不满”。
崔小芳 李巧玲 崔小芳
… … … … … … … … … … …
李颖颖 谭丹丹 李颖颖 谭丹丹 马莎莎 程相敏 马莎莎 程相敏 吴丽萌 段怡怡 吴丽萌 段怡怡 侯佳琪 吴丽鸽 侯佳琪 吴丽鸽 李巧玲 崔小芳
注：……表示计划线
3月第2周第3周为活动筹备阶段未列入计划表。
三 现状把握
• 1.与主题相关的流程图
品管圈
提高患者满意度
品管圈成员基本数据表
部门：洛宁县人民医院 圈名：希望圈 圈名意义：博采众长 搏得喝彩 组圈日期：2016 年 3月 29 日 辅导员姓名：李巧玲 圈长姓名：崔小芳 圈员合计： 成员基本数据 年龄 资历 学历 29 7 大专 25 7 大专 26 7 本科 26 6 大专 25 4 大专 圈员 24 4 大专 22 3 中专 24 3 大专 25 1 大专 平均 25.1 4.7 主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配 圈员工作内容。 职务 圈长 姓名 崔小芳 李颖颖 程相敏 吴丽萌 谭丹丹 侯佳琪 马莎莎 段怡怡 吴丽鸽 10 人
•
二 活动计划拟定
希望圈“提高患者满意度”主题活动计划表
月份周次 活动 步骤
2016年3月
2016年4月
2016年5月
主题选定 活动计划 拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施 与检讨 效果确认 标准化 检讨与改 进 成果发表
负责人 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 李巧玲 …
• 圈名选定过程
品管圈圈会记录（组圈）
会议时间 主持 应到人数 2016.3.29 会议地点 洛宁县人民医院外一科医办室 崔小芳 记录 李巧玲 10人 实到人数 10人 出席率 100.00% 本次会议主题： 建议圈名 得票 说明 同心圈 （侯佳琪） 希望圈圈名新颖，寓意积极向上， 天使圈 （吴丽鸽） 反应出本圈团结一致、朝气蓬勃的 温暖圈 （吴丽萌） 良好精神风貌。 满意圈 （段怡怡） 2 环心圈 （马莎莎） 爱心圈 （程相敏） 2 点点圈 （李颖颖） 希望圈 （李巧玲） 5 暖心圈 （谭丹丹） 1
心理疏导 口服药
药物知识
健 康 宣 教 不 到 位
健康宣教卡 未发放
医嘱未开
疾病知识 未制作 饮食 活动 物
管道
特殊检查
配合事项
地点时间
卫生
事
六 对策拟定与分析
外一科“提高护理满意度”对策汇总
对策 需改善的方面 对策方案 对策一 协调、协作 1.办公班做好协调安排 2.员工之间加强协作 对策二 沟通 医护人员加强沟通，尽早落实治疗 对策三 宣教 加强环境介绍，护士长督察 第二天评价患者掌握情况，必要时加强宣教 每天根据患者健康知识掌握情况，补充实施健康宣教 落实口服药物知识指导 入院当天实施术前指导 护士对新入院病人落实检查相关宣教 临床护士根据医嘱进行相关指导 对策四 交班 环境熟悉情况纳入新病人交接班内容 对策五 环境 加强病房清洁及生活用品整齐放置，降低噪音分贝， 对策六 主动提供服务 控制闲杂人员来往 主动帮助有输液、管道的病人更换衣物 问题点（要因） 入院接待不满（未带到床边） 入院接待不满（未及时处理） 入院接待不满（环境介绍不到位） 入院接待不满（环境介绍不到位） 健教不到位不满（健教缺少评价） 健教不到位不满（口服药未指导） 健教不到位不满（围手术宣教） 未提供相关帮助（检查指导不到位） 未提供相关帮助（相关检查指导不到位） 入院接待不满（环境介绍不到位） 病房环境不满 住院期间被褥未能及时更换
七 对策实施与检讨
1. 提供健康教育不全面
• 改善前：因为护理人员工作量大专科知识缺乏，对患者健康宣 教缺少评价，对相关检查未给予相关指导而造成护理工作的不 满意。
•
对策实施：每天根据患者健康知识的掌握情况进行健康宣讲， 加强专科知识学习，落实口服药物知识指导。
李巧玲 圈长：崔小芳
会 议 内 容
辅导员：
希 望 圈
• 寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的 希望。 • 意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护， 怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们 的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望
一 主题选定