客户管理客户服务的三个层次做好基础服务附加值服务超值服务
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贴心服务，超值享受
客户管理篇
回顾一下：
什么是客户管理?
客户管理是——
营销员对现有客户资源进行分类和整理后， 通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营， 最终达到成交或者转介绍目标的过程。
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
基本服务
必须为客户提供 的最基础的服务
•
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你在展业中最有效的——
客户服务的方法是什么呢？
研讨时间：5分钟 •
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•来自百度文库
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超值服务
基于营销员个人专长或客 户需求而提供的,对客户 的生活或工作带来帮助的 附加服务如帮客户照看小 孩、当客户的红娘等
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 定期递送公司资讯 保单年检 与客户分享成长喜悦
如何做好“超值服务”
寿险营销的基础服务主要包括以下几种——
给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等） 做客户的知心朋友：如吃饭、看电影、健身、美容
等。需关注客户爱好和需求，因人而异。
如何做好基础服务
寿险营销的基础服务主要包括以下几种—— 1. 递送保单（六项标准动作）
2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务
4. 及时处理客户抱怨
5. 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）
•
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如何做好“附加值服务”
寿险营销的附加值服务主要包括以下几种——
客户管理篇
回顾一下：
什么是客户管理?
客户管理是——
营销员对现有客户资源进行分类和整理后， 通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营， 最终达到成交或者转介绍目标的过程。
客户服务的三个层次
附加值服务
使客户产生精神愉悦 的附加服务,如节日问 候、生日祝福等
基本服务
必须为客户提供 的最基础的服务
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客户服务的方法是什么呢？
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超值服务
基于营销员个人专长或客 户需求而提供的,对客户 的生活或工作带来帮助的 附加服务如帮客户照看小 孩、当客户的红娘等
三个客户服务层次的关系
基础服务是让客户满意的 基础，只有在基本服务做 好的前提下，我们才能谈 满足服务与个性化服务。
附加值服务、超值服务是 基本服务的延伸，是真正 令客户难忘的服务，是赢 得客户信任与忠诚的关键
祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 定期递送公司资讯 保单年检 与客户分享成长喜悦
如何做好“超值服务”
寿险营销的基础服务主要包括以下几种——
给客户更多的帮助（工作、生活等方面） 搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等） 做客户的知心朋友：如吃饭、看电影、健身、美容
等。需关注客户爱好和需求，因人而异。
如何做好基础服务
寿险营销的基础服务主要包括以下几种—— 1. 递送保单（六项标准动作）
2. 保全理赔服务（保单变更等） 3. 续期缴费服务
4. 及时处理客户抱怨
5. 告知客户联系方式（提供公司及个人电话）
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如何做好“附加值服务”
寿险营销的附加值服务主要包括以下几种——