如何做好基层矛盾纠纷调解心得体会

如何做好基层矛盾纠纷调解心得体会如何做好基层矛盾纠纷调解心得体会范文

近年来，基层民警接触的各种民间矛盾纠纷越来越多，认真探索新时期矛盾纠纷调处办法，积极有效化解矛盾纠纷，将问题化解在

萌芽状态，对减少违法犯罪，保护群众利益，促进和谐社会建设具

有重大意义。如何调解民间纠纷，没有一定的模式，需要社区民警

在长期的实践工作中摸索出经验，站在不同角度有不同的观点，可

谓仁者见仁，智者见智。但是，比较有效的方法是：

一是缓和心理调解法。

对一些简单的邻里纠纷，民警可用轻松、幽默的口吻去劝说对方，缓和紧张情绪。采用灵活的方式，让纠纷双方都能愉快地接受调解，从而有利于矛盾纠纷的化解。

二是因人而异调解法。

社区民警在调解工作中要面临形形色色的人，这就需要社区民警善于揣摸当事人的心理活动，在倾听的过程中，首先要摸清当事人

是属于哪一种类型性格，所以说一名合格的社区民警必须懂心理学，必须具备洞察当事人心理活动的`本领。

三是严厉批评调解法。

对纠纷中明显过错且我行我素的一方，民警应旗帜鲜明、义正词严，予以严厉批评、斥责，敦促其清醒、退让，回到妥善处理问题

的轨道上来。

四是“背对背”与“面对面”调解法。

所谓背对背是指社区民警在深入了解案情的基础上，在调解时双方当事人互不见面，分置两室，由调解人员从中周旋，分别就当事

人存在的错误认识和行为进行批评教育，待火候成熟，双方争议的

问题基本得到解决的情况下，再同场调解；“面对面”调解法，适

用矛盾较小，涉及亲情类纠纷（赡养、抚养、婚姻、继承等等）。

五是讨价还价调解法。

讨价还价法借鉴于市场卖买，此法适用于有金钱给付内容的民间纠纷，以伤害赔偿为例：首先在查清事实，分清责任的基础上，根

据实际损失首先让受害者提出一个赔偿数额，再让行为人确定一个

赔偿数额，最后在差额幅度内由社区民警根据过错责任从中周旋，

达到双方都能接受的数额。

六是“冷处理”调解法。

所谓“冷处理”是指社区民警在调解工作中要掌握纠纷的火候，适时采用不同方法，有的纠纷不要急于求成，宜放一放，给当事人

一个思考、回旋余地，待双方冷静下来再有要求调解的意愿之时，

为最佳调解时机。

总之，调解的方法和技巧多种多样，在具体工作中也不是机械地、独立地使用某一方法，这就需要派出所的民警在实践中细心体会，

灵活掌握，做一个民调工作的热心人。把民间的矛盾纠纷调解好了，可以避免更多的隐患导致冲突升级和恶化，甚至转化成刑事案件。

然而民警做调解工作确实是件难事，但用心去做，化解了矛盾，调

处了纠纷，对建设和谐镇原有着极为重要的促进作用。