物业管理实务复习资料
物业管理实务 总复习 重点
物业管理实务重点案例分析：物业的承接查验财务管理招投标合同第一章1、根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
2、物业管理企业的资质审批及管理：物业管理企业的资质条件分为三级，在申报资质时需提供的资料：营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
3、直线职能制，以直线制为基础，在各组主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
其特点是各级管理人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起到业务指导和监督作用。
这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
第二章，物业管理招标投标一、物业管理招标的内容：物业管理项目的承接有全方位服务型管理、顾问服务型管理和合资合作等三种方式二、物业管理招标的程序1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告与发出投标邀请书（通过公共媒介发布招标公告，并在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告。
4、发放招标文件，（招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间，公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。
5、投标申请人的资格预审6、接受投标文件7、成立评标委员会8、开标、评标和中标（一般采用综合评议和百分制量化的评分方法）三，物业管理投标的程序1、获取招标的信息2、项目评估与风险防范3、登记并取得招标文件4、准备投标文件5、送交投标文件6、接受招标方的资格审查7、参加开标、现场答辩和评标8、签约并执行合同四、物业管理方案的基本内容1、关键性内容A、项目的整体设想与构思B、组织架构与人员的配置C、费用测算与成本控制D、管理方式、运作程序及管理措施2、实质性内容A、管理制度的制订B、档案的建立与管理C、人员培训及管理D、早期介入及前期物业管理服务内容E、常规物业管理服务综述F、管理指标G、物资装备H、工作计划第三章物业管理合同一、广告只是邀请要约，悬赏广告是要约，招标是邀请要约。
物业管理实务 复习题及答案
物业管理实务复习题及答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在物业承接查验中建设单位应当依据( )的规定向物业服务企业移交物业管理用房。
A、《商品房销售管理办法》B、《物业服务收费管理办法》C、有关法规政策D、《业主大会规程》正确答案：C2.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。
A、报告B、通知C、决定D、通报正确答案：A3.物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括( )。
A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任D、确认原物业服务企业退出或留下人员名单正确答案：D4.下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比正确答案：A5.合同要件是合同生效的()。
A、必要条件B、充要条件C、完全条件D、主要条件正确答案：A6.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
A、临时管理规约B、物业服务合同C、管理规约D、服务标准正确答案：A7.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。
A、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等B、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养正确答案：D8.物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。
物业管理实务重点资料(doc 9页)
物业治理实务重点资料第一章物业治理企业〔出题形式选择、计算〕1、物业治理企业是指依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业效劳合同从事物业治理相关活动的经济实体。
〔单项选择〕P12、物业治理企业的特征：一、独立的企业法人；二、属于效劳性企业；三、具有一定的公共治理性质的职能。
〔多项选择〕P13、物业治理企业两种分类方式：一、投资主体的经济成分划分为：1〕全民所有制2〕集体所有制3〕民营4〕外资5〕其他〔多项选择〕P1-2二、按股东出资形式来划分：1〕物业治理有限责任公司2〕物业治理股份3〕股份合作型物业治理企业〔多项选择〕P24、物业效劳企业的设立程序：工商注册登记、资质审批〔单、多项选择〕P35、工商行政机关发给营业执照后，公司即告成立。
〔单项选择〕P46、物业治理企业的资质条件：一级资质，注册资本500万元以上，专职治理和技术人员许多于30人，中级以上职称人员许多于20人；二级资质，注册资本300万元以上，专职治理和技术人员许多于20人，中级以上职称人员许多于10人；三级资质，注册资本50万元以上，专职治理和技术人员许多于10人，中级以上职称人员许多于5人。
〔单多项选择〕各类物业的房屋建筑面积分不占以下相应计算基数的百分比之和不低于100%〔计算题〕P57、物业治理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。
直线型以直线制为根底适用于业务较小物业治理企业的初期治理，不能适应较大规模和较复杂的物业治理，是物管企业普遍采纳的一种形式；事业部型一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业治理公司借鉴采纳。
P68、物业效劳企业资质机构设置的碍事因素：1〕企业战略因素2〕外部环境因素3〕技术因素4〕组织〔P9〕9、物业效劳企业机构设置的要求：1〕按照规模任务设置〕2〕统一领导、分层治理3〕分工协作4〕精干、高效、灵活〔P10〕10、〔瞧〕物业效劳企业的机构职责：1〕品质治理部要紧职责：企业质量治理体系的运行和维护，各物业工程效劳品质监督，客户满足度评价及监督，治理评审，协助新物业工程建立质量治理体系，外部质量审核的协调，内部效劳品质审核的组织协调，客户效劳监督治理，客户关系治理，客户投诉处理，客户满足度评价等2〕经营治理部要紧职责：制定和分解企业经营方案和经营目标，制订物业工程考核体系、考核指标和标准，级织对各物业工程进行目标考核等。
全国自考物业管理实务复习资料
物业管理实务考试重点1、物业管理的概念理解内涵和外延？P52、业委会的职权与业委会和物业公司之间的关系？P213、物业纠纷处理？P1974、物业管理类型与目标？P235、物业管理创新、经营创新6、物业投标书编制的要求？P607、案例分析：欠费、财产被盗一、物业管理的特点P7社会化专业化企业化市场化二、物业管理的类型P8-101、托管型与自管型2、直接管理型与顾问管理型3、包干型与成本加利润型4、管理型、实务型及半管理半实务型三、物业管理的内容P10-121、公共服务公共服务基本内容：（1）房屋建筑主体的管理，主要包括房屋建筑主体的质量管理及维修施工管理（2）房屋设备、设施的管理，主要包括给排水管理、电梯管理和供电管理（3）环境卫生、绿化管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理（6）物业档案资料的管理（7）维修基金的代管服务（8)公众代办性质的服务（9)社区管理与服务2、专项服务3、特约服务四、可供选择的组织架构形式P26-291、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制五、物业管理企业的资质等级P35-361、资质一级企业2、资质二级企业3、资质三级企业六、物业管理人员的培训P43-441、岗前培训2、在职培训3、交叉培训七、物业管理项目招标的主要方式P46-471、公开招标2、邀请招标3、协议招标八、招标标底与投标标价的内容P62九、物业服务合同的签订与履行P81-82十、专业服务分包合同的签订P90-91十一、竣工验收极其管理P102十二、房屋维修工程的分类P131-134十三、供电系统管理P137-138十四、车辆道路管理P146-147十五、物业租金的合理确定P164-165十六、综合经营项目的布局原则P176十七、物业综合经营项目的策划内容P177-180十八、物业综合经营中的注意事项P181-182十九、物业管理纠纷的防范P189-193二十、物业管理纠纷的处理依据P197-200二十一、物业管理纠纷的处理方式P200-201二十二、物业入伙期典型纠纷评价与化解P202二十三、房屋装饰装修典型纠纷评析与化解P203二十四、物业管理资金的筹集方式P213二十五、物业管理资金的合理使用P221二十六、财务预算的内容P223二十七、物业管理资金使用的原则P224二十八、物业管理成本控制与管理P224二十九、物业专项维修资金的含义P226三十、物业专项维修资金的性质P226三十一、物业专项维修资金的筹集P227三十二、物业专项维修资金的使用与管理的内容P228三十三、物业管理企业财务管理政策法规P244三十四、住宅小区智能化系统示范工程中的物业管理智能化系统P265 三十五、物业智能化管理信息系统的内容P274三十六、物业管理企业品牌的要素主要包括？P282三十七、物业管理服务品牌的内容P283三十八、创建物业管理品牌的三条途径P285-293三十九、物业管理的创新内涵？P287四十、物业管理手段的创新的具体内容P291四十一、物业管理品牌形象的构成的内容？P298四十二、如何做好物业管理品牌形象的宣传P302。
物业管理实务(I)期末复习
第十二章 物业管理现代化
• 掌握物业管理与现代管理、社区管理以 及与公共管理的关系
• 重点掌握组织机构扁平化和有机化、团 队管理
1、只要朝着一个方向奋斗，一切都会变得得心应手。20.6.166.16.202010:0010:00:23Jun-2010:00 2、心不清则无以见道，志不确则无以定功。二〇二〇年六月十六日2020年6月16日星期二
• 重点掌握人员配备原则，奖励和惩罚
第十章物业管理小区的社区文 化建设
• 掌握社区文化的特点，物业管理企业在 社区文化建设中的作用
• 重点掌握企业和社区文化的关系，以及 社区文化建设的方式和方法
第十一章 物业管理质量与评考
• 掌握服务，服务质量的特征及管理内容 • 重点掌握物业管理的质量特征和服务质
托方式 • 重点掌握竣工验收和接管
验收
第五章 物业综合管理服务
• 了解绿地与绿化管理和居住行为管理 • 掌握房屋二次装修管理、设备基本资料
的管理和共同事务的管理 • 重点掌握房屋修缮管理和治安防范管理
第六章 物业经营管理
• 了解租赁合同和中介代理 • 掌握物业经营活动的含义、内容和物业
租赁 • 重点掌握房屋主要内容和房屋租金
第七章 物业管理的招标和投标
• 掌握物业管理招标和投标的含义,以及原 则和内容
• 重点掌握编制招标文件的原则和程序,以 及物业管理招标的程序
第八章 物业管理经费与财务管 理
• 掌握三种会计报表和财务预算控制 • 重点掌握资金使用原则，物业管理企业
的财务预算
第九章 物业管理企业的人力资 源管理
• 掌握人力资源计划的过程，以及员工的 招聘和考核
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。10:006.16.202010:006.16.202010:0010:00:236.16.202010:006.16.2020 4、与肝胆人共事，无字句处读书。6.16.20206.16.202010:0010:0010:00:2310:00:23
物业管理实务Ⅱ 期末复习指导文本资料
物业管理实务物业管理实务Ⅱ期末复习指导文本资料一、课程说明1.性质，目的与意义《物业管理实务》（1）（2）是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。
同时也可作为其他相关专业的选修课，《物业管理实务Ⅱ》为实操课，分类管理和实习部分。
3学分，54学时。
学习目的目的：使学生能初步掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本操作技能；学会用物业管理理论与方法分析和解决物业管理工作中的实际问题。
意义：物业管理行业（理论与实践）创新发展的需要：提高物业管理人员管理水平与实操能力的需要；社区文明进步的需要。
2.与其它课程的关系学习本课程应具备管理学基础理论知识，同时作为物业管理专业的专业基础和主干课程又是物业管理专业是其它专业课种的基础。
《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》（Ⅰ）（Ⅱ）课程的基础理论部分。
《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，应先学习《物业管理实务Ⅰ》，后学习《物业管理实务Ⅱ》。
3.课程的特点1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念，基本原理和掌握基本规程和操作方法。
特别注重动手等应用能力的培养。
2、本课程属比较新的知识领域，实操的内容较多，理论上有待完善和发展，因此，授课时在注重实际操作的同时，还要注意理论的系统化结构体系的完整，力争做到理论与实践的有机结合。
4. 《物业管理实务Ⅱ》内容体系内容：《物业管理实务Ⅱ》共16章前5章主要介绍物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要指导学生实习，让学生全面、系统、具体地掌握物业管理的基本规程与方法、岗位工作技能与艺术等。
《物业管理实务Ⅱ》的框架体系教学单元：分两个单元一单元：物业分类管理1-5章包括:业分类管理概论住物业管理务物业管理业物业管理种物业管理《物业管理实务Ⅱ》的框架体系第二单元：物业管理实习6-16章，包括三个部分前期服务实习即物业接管验收与收楼实务；综合服务实习房屋装修与维修管理设备管理实操智能化设施维护与管理安全管理实务绿化管理清洁卫生管理等经营管理实习：服务管理物业管理处管理收费管理实务档案管理等二、学习支持服务1.学会使用多种媒体资源电大学生应学会使用现代远程教育技术手段进行自主学习。
物业管理实务复习总结提纲
物业管理实务第一章物业管理企业的设立和组织机构1、物业管理企业的类型及特征：类型：按投资主休的经济成分分：1）全民所有制物业管理企业；2）集体所有制物业管理企业3）民营物业管理企业；4）外资物业管理企业；5）其他物业管理企业按股东出资形式分：（1）物业管理有限责任公司；（2）物业管理股份有限公司；（3）股份合作型物业管理企业特征：1）是独立的企业法人；2）属于服务性企业；3）具有一定的公共管理性质的职能。
2、物业管理企业的常见模式1）房地产建设单位的附属子公司或部门2）独立的物业管理企业；3）物业管理集团公司。
3、物业管理企业的设立程序（1）工商注册登记1）企业名称的预告审核；2）公司地址；3）注册资本；4）股东人数和法定代表人；5）公司人员；6）公司章程。
（2）资质管理一、二、三级资质管理4、物业管理企业的组织形式与机构设置（1）物业管理企业的组织形式1）直线制；2）直线职能制；3）事业部制；4）矩阵制。
（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素1）企业战略因素；2）外部环境因素；3）技术因素；4）组织规划及所处阶段。
（3）物业管理企业组织机构设置的要求1）按照规模、任务设置；2）统一领导、分层管理；3）分工协作；4）精干、高效、灵活。
（4）物业管理企业职能机构及其职责1）总经理室；2）人力资源部；3）行政管理部；4）财务部；5）品质管理部6）市场拓展部；7）经营管理部；8）工程管理部；9）安全管理部；10）环境管理部。
第二章物业管理招标投标1、物业管理招标投标及其特点2、物业管理招标投标的原则与要求原则：1）由招标人依法组织实施；2）在评标委员会的组成以及开标、答辩、记分、评标和定标等程序和方法上，公正地对待每一个投标单位；3）招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开；4）招投标活动实事求是，守信践诺，准确履行招标投标义务。
要求：1）参与双方应根据法律法规的规定组织活动；2）应充分考虑市场要素；3）招投标方应根据项目对方的需求，制订符合项目运作的对应服务和管理模式方案；4）按照国际惯例和相关法律法规的要求，明确招投标的相关程序和时间安排，确保活动顺利实施。
物业管理实务复习资料
物业管理实务第一章、物业管理的早期介入（一）早期介入及其特点1、早期介入早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。
2、早期介入的作用（1）优化设计作用（2）有利于理解所管物业的情况（3）为前期物业管理作充分准备（4）有助于提高工程质量（5）有助于提高建设单位开发效益3、早期介入的特点？4、早期介入的方式、方法（二）早期介入的工作内容（三）早期介入的组织实施1、早期介入工作的准备（1）人员准备、后勤保障。
①根据合同约定配臵项目早期介入人员。
②落实工作所需要的劳动保护用品及工具等。
③建立项目早期介入管理制度，规范工作流程。
④为项目早期介入提供相应的后勤保障。
（2）获取、了解、熟悉项目建设计划及相关资料，以及现场勘查。
（3）与建设单位沟通，知会项目早期介入人员安排及工作计划。
（4）制定项目早期介入工作节点。
（5）按照合同约定和工作计划开展项目的早期介入工作。
2、早期介入的合同订立与管理项目早期介入合同的内容应由建设单位与被委托单位协商约定，在项目早期介入实施前以书面形式订立，承接查验后合同终止。
项目早期介入合同的主要内容如下。
1．项目早期介入概况主要包括项目建设单位、受委托单位，项目名称、坐落位臵、规划指标及委托服务范围。
2．项目早期介入委托内容及要求根据项目早期介入委托合同内容，主要包括对项目早期介入约定服务输出内容。
(1)规划设计阶段，对管理用房，小区安全性及物防、技防措施，交通规划，工程配套及规划，园林景观，环保节能措施等进行评估，向建设单位提供评估报告。
(2)建设施工阶段，跟进现场施工，核实前期规划建议落实情况，评估指出施工过程中存在的质量或安全隐患等风险，形成评估报告，同时挖掘对后期物业服务可能带来风险的问题，整理建议提交建设单位整改，以确保交付工作顺利完成。
(3)营销策划阶段，制定的服务方案、服务内容、服务标准须与项目定位的顾客群体相对应，测算的费用应与后期提供的物业服务质价相符，并且测算时要综合考虑市场调节与城市经济发展等因素。
注册物业管理师复习资料物业管理实务(整理版)
物业管理实务第一章物业管理企业一、物业管理企业组织形式：1.直线制2.直线职能制3.事业部制4.矩阵制二、物业管理企业的机构设置 :品质管理部的主要职责包括：1.企业质量管理体系运行和维护2.各物业项目服务品质监督3.客户满意度评价及监督4.管理评审5.协助新物业项目建立质量管理体系6.外部质量审核协调7.内部服务品质审核的组织协调8.客户服务监督管理9.客户关系管理10.客户投诉处理11.客户满意度评价第二章物业管理招投标一、物业管理招标主体一般是物业的建设单位，业主大会（单一业主）、物业产权人（政府机关或物业产权部门）。
根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为：整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标、分阶段项目的招标四、物业管理招标的方式公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理企业参加投标的招标方式。
公开招标的评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
五、物业管理招标的内容（一）早期介入和前期物业管理阶段的招标内容（1）对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议（2）对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见（3）对投标物业的建筑设计、施工是否符合后期物业管理的需要提供专业意见并对现场进行必要的监督（4）提出投标物业的其他管理建议（5）参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见（6）设计物业管理模式，制订员工培训计划（7）对经营性物业进行经营策划，制订租赁策略方案和宣传推广方案（8）建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案（9）办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务（二）常规物业管理招标内容常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容：（1）项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度等（2）房屋及共同设施设备的管理（3）环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等（4）客户管理、客户服务和便民措施（5）精神文明建设（6）物业的租赁经营（7）财务管理，包括对物业服务费和专项维修资金的使用和管理。
物业管理实务复习资料
物业管理实务复习资料甲方（委托方）：_____________________乙方（受托方）：_____________________鉴于甲方需要专业的物业管理服务以维护其物业的正常运作和增值，乙方作为具有相应资质的物业管理公司，同意提供相关服务。
现根据相关法律法规，经双方协商一致，订立本合同。
第一条合同目的通过本合同，甲方委托乙方提供物业管理服务，以确保物业的安全、有序和高效运作。
第二条物业基本情况物业名称：____________物业地址：____________物业类型：____________物业面积：____________物业设施：____________其他情况：___________第三条服务范围乙方提供的物业管理服务包括但不限于以下内容：物业的日常维护与管理；安全防范与应急处理；环境卫生与绿化管理；公共设施的维护与修缮；物业租赁管理；业主服务与关系协调；其他经双方确认的服务事项。
第四条服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
第五条服务费用物业管理服务费用按照以下标准计算：住宅区域：____________商业区域：____________甲方应于每月______日前支付当月物业管理服务费。
第六条甲方的权利与义务甲方有权监督乙方的物业管理服务工作，并提出改进建议。
甲方应按时支付物业管理服务费，并提供必要的协助与配合。
甲方应确保乙方在提供服务过程中的合法权益。
第七条乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定收取物业管理服务费。
乙方应提供符合行业标准的物业管理服务。
乙方应制定并执行物业管理计划，确保物业的正常运作。
第八条服务质量与标准乙方提供的物业管理服务应符合国家及地方物业管理相关法规和标准。
第九条违约责任如乙方未能提供符合约定标准的服务，应承担违约责任，并支付违约金。
如甲方未能按时支付物业管理服务费，应按照合同约定支付滞纳金。
物业管理实务总复习PPT课件
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15
参考答案
题号
1 2 345
参考答案 ACDE ABCD
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16
二.前期物业管理的内容 ---《物业管理实务》P22
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17
单项选择题
1.在前期物业管理过程中，需要不断进行调 整，具体内容不包括（ A ）。
A.服务规范到位 B.管理用房到位 C.物质配备到位 D.物业管理人员到位
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18
单项选择题
2.在物业竣工验收后，工程进入（ B ）。
A.物业管理项目前期运作 C.前期沟通协调
B.质量保修期 D.物业管理期
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19
单项选择题
3.在物业的质量保修期间，业主产权专有部 分的保修由（ A ）负责。
A.建设单位 C.业主
B.施工单位 D.物业服务企业
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20
单项选择题
4.物业服务企业的工程保修责任，主要是 （ C ）。 A.接受业主关于产权专有部分质量处理要 求，及时给予维修 B.接受业主关于产权专 有部分质量处理要求，及时转告建设单位 C.向建设单位申报对物业共用区域及其设施 设备的保修，跟踪并监督完成 D.对物业共用 区域及其设施设备及时维修处理
A.主体结构及外墙、屋面 B.公用卫生间、阳台 C.低压配电设施 D.公共走廊、楼道及其护手、护栏
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29
参考答案
题号 1 2 3 4 5 参考答案 D C C C
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30
四.承接查验遗留的问题处理 ---《物业管理实务》P41
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31
单项选择题
1.将整理好的工程质量问题提交给建设单位 确认，并办理确认手续是处理程序的
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8
单项选择题
3.早期介入阶段不包括（ A ）。
物业管理实务重点资料
物业管理实务重点资料
随着现代物业管理的发展，物业管理人员需要掌握一些实务知识和技能。
在物业管理实务中，重点资料包括但不限于以下几个方面。
一、法律法规
物业管理人员需要了解相关法律法规，例如《物业管理条例》、《关于加强物业服务企业信用管理的指导意见》等。
这些法律法规明确了物业服务企业的从业条件、服务范围、服务质量和考核要求等方面的规定，是物业管理工作的基础和准则。
二、建筑工程知识
物业管理人员需要掌握一定的建筑工程知识，例如建筑结构、消防设施、机电设备等。
这些知识有助于物业管理人员对物业设施的维护和管理，同时也能提高他们对物业设施的安全性评估和事故应急处理能力。
三、服务标准与规划
物业管理人员需要了解和掌握物业服务标准和规划，例如小区环境、清洁卫生、公共设施、保安巡逻等。
在日常工作中，必须遵循标准和规范，建立科学、标准、规范的物业服务流程和管理模式。
四、人际沟通与协商技巧
在物业管理工作中，涉及到业主、居民、物业服务企业、政府相关部门等不同的利益相关者。
物业管理人员需要具备良好的人际沟通与协商技巧，能够倾听、理解、沟通和协商解决各种问题。
五、创新与改进意识
物业管理人员需要具备创新和改进意识，不断学习和探索新的物业管理思路、模式和工具。
同时，在实践中也需要不断总结和反思，加以改进和提升物业管理水平。
物业管理实务重点资料不仅仅包括上述内容，还包括对安全管理、财务管理、人员管理等多方面知识的了解和运用。
物业管理工作需要物业管理人员全方位掌握和应用这些实务知识和技能，提高物业服务的质量和水平，保障业主和居民的安全和满意。
物业管理实务复习资料
实务复习资料1、企业组织机构1）直线型结构一般是服务内容简单，管理项目少的小型物业企业。
2）职能型结构一般是提供单一服务的中型物业管理企业3）直线职能型结构一般是提供服务产品不多且管理项目在同一区域的大中型的物业管理企业4）事业部型结构一般是提供多种服务的跨区域的大型物业管理企业5）矩阵型结构一般是提供多种服务产品的复合型大型物业管理企业2、员工考核：德（政治素质、社会公德、职业道德）、勤（工作积极性、主动性和考勤率）、能（能力素质）、绩（工作的质量、经济效益和社会效益）。
3、物业管理制度1）内部管理制度：综合管理、行政管理、财务管理、业务管理。
2）辖区管理制度：《业主公约》、《物业管理规定》、《住户手册》、《入伙手续文件》、装修指南》4、人力资源管理：行政（员工福利）、事务（业务）、战略（企业的高度）5、人力资源管理的核心：实现人力资源资本化，人力资本价值的最大化。
6、前期介入1）按程序分为：规划设计阶段、施工中的质量监理阶段、设备安装及内装修阶段、物业验收、接管阶段2）按时间分为：早期介入、中期介入和晚期介入7、物业维修1）大修、2）中修、3）小修、4）翻修、5）综合修 (除了小修以外，其他的维修都需要动用物业专项维修资金维修。
)8、职能化技能由哪些组成计算机管理系统工程；楼宇设备自控系统工程；保安监控及防盗报警系统工程；智能卡系统工程；通讯系统工程；卫星及共用电视系统工程；车库管理系统工程；综合布线系统工程；计算机网络系统工程；广播系统工程；会议系统工程；视频点播系统工程；综合物业管理系统工程；可视会议系统工程；大屏幕显示系统工程；智能灯光、音响控制系统工程；火灾报警系统工程；计算机机房工程。
9、房屋设备管理1）使用管理、2）维修保养、3）安全管理、4）技术档案资料管理、5）采购和零备件管6）工量具和维修用设备的管理、7）外包管理、8）技术支持10、物业管理品牌：品牌文化包装、品牌形象定位、服务目标及诉求定位11、智能化建筑：①“3A”，是指智能大厦智能化构成的三大基本要素，即办公自动化（OA）、楼宇自动化（BA）和通信自动化（CA）②）“5A”，CA通讯传输智能、BA智能楼宇、FA消防智能、SA安保智能、OA办公智能12、物业项目管理三大管理文件:业主公约(临时公约、正式公约)；装修指南；住户手册；13、房屋维修等级:完好房、基本完好房、一般损坏房屋、严重损坏房、危险房14、物业管理岗位职位设计（一拖‘N’）职务轮换化、职务专业化、职务扩大化、职务丰富化、职务团队化。
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物业管理实务复习资料
第一章物业管理企业
【典型例题解析】：
一、单项选择题
1.物业管理企业是依法成立，具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A．物业管理服务内容Ｂ．物业管理服务标准
Ｃ．物业服务合同D．物业管理服务费用
答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的概念的掌握。
参见教材P1
2．物业服务企业的产品是( )。
A.管理Ｂ.服务 C．物业 D．基础设施
答案与解析 B 本题考查考生对物业服务企业的产品的掌握。
参见教材P1
３. 按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可分为( )。
A.全民所有制物业服务企业、集体所有制物业服务企业、民营物业服务企业、外资物业服务企业和其他物业服务企业
B.物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业服务企业
C.房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业服务企业和物业管理集团公司
D．一级物业服务企业、二级物业服务企业、三级物业服务企业
答案与解析 A 本题考查考生对物业管理企业的分类的掌握。
参见教材P1-2
4．某物业服务企业经营管理高层住宅12０万平方米,根据企业管理房屋建筑面积情况，该企业可以申请的物业服务企业资质为（ )。
Ａ．一 B.二 C.三D．暂定
答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。
参见教材Ｐ4-6
5.物业服务企业提供的服务是（）。
Ａ．无偿的 B．购买住房附带的．
C．有偿的和盈利性的 D．有偿的和保本非盈利的
答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P１
6.最简单的企业组织形式是( ）。
Ａ.直线制 B．直线职能制C．事业部制Ｄ．矩阵制
答案与解析 A本题考查考生对物业管理企业的组织形式的特点的掌握。
参见教材P6
7.新设立的物业服务企业,在领取营业执照之日起( ）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A．10 B.15 C．30 D.６0
答案与解析 C 本题考查考生对物业管理企业申报资质的时间要求的掌握。
参见教材P６
8. 某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万平方米、办公楼25万平方米，高层住宅至少为( )万平方米。
A．15 B.２5 C.３５ D.4５
答案与解析Ｃ本题考查考生对物业管理企业申报资质的管理物业类型面积的要求的掌握。
参见教材Ｐ5
二、多项选择题
１.物业管理企业的特征可以归纳为（）
Ａ．独立的企业法人
B. 具有一定的公共管理性质的职能
Ｃ.按“质价相符”原则提供服务
D.属于服务性企业
答案与解析AＢＤ本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
2. 物业服务企业尽可能实现物业的保值和增值,主要是通过( ）。
Ａ.常规性的公共服务和延伸性的专项服务
Ｂ．随机性的特约服务
Ｃ．委托性的代办服务
D.创收性的经营服务
E．行政性的管理服务
答案与解析ABCD 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
3．在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有( )。
A.向业主提供服务 B．向物业使用人提供服务
C．物业区域内公共秩序的维护Ｄ.市政设施的配合管理
E.物业的装修管理
答案与解析CDE 本题考查考生对物业管理企业的特征的掌握。
参见教材P1
４. 目前物业服务企业的常见模式有( )。
A.房地产建设单位的附属子公司 B．房地产建设单位的分公司
C．独立的物业服务企业D．物业管理集团公司
Ｅ.政府后勤部门
答案与解析ACD 本题考查考生对物业管理企业的常见模式的掌握。
参见教材P2-3 5．以下是物业服务企业一级资质的条件包括( )。
A．注册资本为人民币５00万元以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于２0人。
其中,具有中级以上职称的人员不少于１0人,工程、财务等业
务负责人应具有相应专业中级以上职称
Ｃ.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书
Ｄ.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,建立企业信用档案系统,有优良的经营管理业绩
Ｅ．管理两种类型以上物业
答案与解析ACDＥ本题考查考生对物业管理企业的资质条件的掌握。
参见教材P４-６
6. 物业服务企业的设立程序包括的阶段有( )。
A.工商注册登记B．资质审批
C.资格预审
D.机构组织设置
答案与解析AＢ本题考查考生对物业管理企业的设立程序的掌握。
参见教材P3 7．物业服务企业的组织形式有( )。
A.直线制Ｂ．直线职能制 C．事业部制Ｄ.矩阵制 E.行列式制
答案与解析ABＣD 本题考查考生对物业管理企业的组织形式的掌握。
参见教材P6-７8．物业服务企业组织机构设置的要求有( )。
Ａ．按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理
C.分工协作
D.精干、高效、灵活。