物流企业管理信息系统战略规划

物流企业管理信息系

统战略规划

Revised on November 25, 2020

物流企业管理信息系统战略规划

一、系统开发背景

申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

申通内部人员结构，组织及用户情况分析。申通公司由总经理负责全面工作，下设事业部、支持部、营运部、控制中心。各部门的业务职责如下：事业部：主要负责企业的推广和客户的扩展。

支持部：主要负责客户服务、法律支持和信息系统的技术支持。

营运部：主要负责快递业务的处理，包括是接订单、接收快递物品、仓储管理和配送。

控制中心：负责财务、人事和行政管理。

二、单位现行状况调查

（1）总经理

及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的基础上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市

场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。（2）仓储部

可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资

源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、状态报告等进行自动处理，并向系统提交图形化的仓储状态。

（3）客户服务部

通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业之间实现流通机能的整合，物流企业与客户之间实现信息分享和收益及风险共享，从而在供应链管理模式发展下，实现跨企业界限的整合。

（4）事业部

主要负责快递业务的处理，包括是接订单、接收快递物品、仓储

管理和配送。以最大限度的降低物流成本、提高运作效率为目的构筑一条顺畅、高效的物流通道。

（5）财务部

结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测并通过专门的方法进行财务决策，然后运用科学的技术手段、有关信息、特定手段和数量方法进行财务预算、财务控制，并进行财务分析，最终实现企业价值最大化。

（6）控制中心

以最大限度的降低办公成本、提高办公效率为目的，在包含基本业务信息管

理（配送、仓储和运输等）和财务信息管理（结算）的基础上，通过对客

户、人力资源、质量管理、决策支持等信息的管理，为物流企业的管理决

策层提供统一、全面、高效的办公平台，以实现无纸化办公。

（7）营运部

可以对所有可以调度的运输工具，包括自有的和协作的以及临时的车辆信息

进行调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选

择。系统支持全球定位（GPS ）和地理图形系统（GIS ），实现运输的最佳路线选择和动态调配。

（8）结算管理 充分利用现有的业务信息管理系统和计算机处理能力，以达到自动为客户提

供各类业务费用信息、大幅降低结算业务工作量、提高结算业务的准确性和及时性为目的。 企业现行的组织结构

主要协作伙伴

电子商务网站、供应商、运输企业

企业活动中存在的问题

1、快递公司利润率持续下滑。近年来，油价、人工费用的大幅提升，导致快递

公司的利润率不仅没有随着企业营业额的上升，反而有所下降，急需寻找新的

利润源。

2、快递公司在管理信息化上的缺失，直接导致其难以提供专业化的快递服务，

在与着名跨国快递公司的竞争中落于下风。

3公司目前还局限于点到点、户对户的单一速递模式

三、单位未来核心业务描述

申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成

为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市总经理 营运部 事业部 财务部 控制中心 仓储部 客户服务部 货物托运 订舱配载 联运服务

仓位分配

存量检索 联机登录

财务预算 财务控制 人力资源 企划 营销

行政管理 财务分析 评估合同 拟定方案 宣传

场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。申通快递将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。申通快递在中国不但要在业务量较大或能够盈利的地区开设网点，而且还要从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。善于通过全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内。中国国内的网络建设是决胜中国市场的关键。

盈利模式分析

电子商务配送

申通快递和淘宝网、亚马逊等电子商务网站合作、提供送货上门的配送服务，将公司在中国国内的网络优势充分发挥出来，为电子商务网站配送还可以加强申通快递的品牌效应，更多的赢取这些客户的好评。同时加强公司的信息管理系统，及时了解客户反馈情况与各种需求。

仓储服务

与客户做好充分的信息交流沟通、根据客户的财务状况、供应量状况等提供不同的物流服务。例如客户的需求量波动可以预测时，给予季节性库存的建议、并同时设立安全库存以保证货物流通在客户公司的运作中不造成瓶颈。努力建设功能性齐全的仓储设施和信息系统保证自己第三方物流规模的成熟运作。物流信息服务

整合业务流程，实现资源优化配置，提供优质及个性化服务使公司赢取客户，赚取超额利润。不断细分市场，将内部资源集中到知识、信息及服务能力上，通过单一渠道，向客户提供一整套全面的物流和快递解决方案，从文件速递到为客户管理复杂的供应链，这正是快递公司的价值所在。

四、目标系统定位