贵宾室工作心得

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贵宾室工作心得

篇一：机场贵宾室20XX年工作总结及20XX年工作思路机场贵宾室20XX年工作总结及20XX年工作思路

20XX年城投集团黔江武陵山机场贵宾休息厅结合黔江

地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政府支持，旅客唱戏，打造城投集团良好对外服务宣传窗口”四位一体的合作模式，采取多项措施，保证了城投集团对外宣传服务和保障机场贵宾服务的双赢结合。

（一）20XX年工作总结：认真学习，努力提升，深入贯彻落实持续优质的服务理念

20XX年，在集团公司党委的领导下，我们本着“走出去引进来”的方针，在黔江武陵山机场公司的指导下，通过认真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，努力提升自身业务水平和服务质量，向每位进入贵宾室休息候机的宾客展示城投集团优质服务理念。

20XX年顺利完成了中共中央政治局常委、中纪委贺国强书记专机保障服务工作和来接机的重庆市黄奇帆市长、组织部长张轩、重庆市机场集团赵江平总经理、民航重庆安全监督管理局邓晓凡局长以及黔江区区委书记杨宏伟、区长吴忠等多位领导；顺利完成黔江机场“上海、昆明直达航班”开通仪式贵宾服务保障工作；顺利完成区级各有关部门领导出行服务保障工作等等，通过我们的服务，让进入贵宾室休息的宾客切身感受到了城投集团优质的服务水平、良好的对外形象。

（二）20XX年工作要点：提升规范、优质服务水平，扩大对外服务、宣传

一是在机场公司的帮助下，努力学习最新、规范化的机场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。

二是在集团对外宣传部门的指导下，结合黔江武陵山机场航班不断开辟的实际，在贵宾室内摆放城投集团对外宣传资料、模型等，通过机场提供的宣传平台，打造城投集团良好对外服务宣传窗口。

机场贵宾室

20XX年12月13日

篇二：铁路贵宾室接待服务实践

山东旅游职业学院

毕业实习报告

题目：＿铁路贵宾室接待服务实践

学号：

姓名：＿王亚楠＿

专业：民航安全技术管理

实习单位：济南火车站

指导教师：宋晓燕＿

20XX年3月8日

铁路接待服务实习报告

11As1班学号20XX04050134

摘要：随着社会的发展，人们的生活水平提高，就越来越注重个人的精神生活，所以好的服务也越来越重要！人们对服务质量的要求越来越高这对于铁路来说是一个很重要的挑战。铁路要想在公路运输与航空运输中站稳脚跟必须提高服务质量，满足其心理需要，以微笑面对每一位旅客。关键词：礼仪；微笑；服务

一、接待服务心得体会

我非常幸运的成为了一名铁路贵宾室接待人员，与我所学的专业比较相符，可以说许多在学校练习过的礼仪等学要注意的细节都可以直接应用于工作，给今后的工作打下了良好的基础，但是毕竟是第一次实习实践，所以工作一段时间后会逐渐发现自己的不足，也是促使我前进的动力，这也对

我今后的工作生活产生了积极的影响。再次感谢学院领导、老师对我的关心照顾和热心培养，我将以饱满的热情和积极的心态迎接新的挑战！

（一）工作心得

自从接触这份工作开始，首先的必修课就是礼仪，特别是沟通礼仪，要熟练掌握礼貌语、道歉语、感谢语的使用，熟悉称呼礼、介绍礼、握手礼、鞠躬礼的应用场合和注意事项，还要掌握规避礼貌忌语等等。

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。为了提高服务质量，除了加强自身心理品质修养，讲究仪表和语言艺术外，还应认真研究客人的心理需求及规律，坚持“人民铁路为人民”的宗旨，全心全意、文明礼貌、热情周到地为客人服务。

（二）迎接礼仪

1、对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接，前去迎接应向客人作出礼貌的问候。

2、到车站迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人前来迎接，心里一定

觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。

3、接到客人后，应首先问候“您好”、“欢迎您来到济南站贵宾室”等等，然后向对其验证领导身份以及车票。

4、迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（三）招待礼仪

1、贵宾要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责

人到对方单位去。

2、贵宾到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、茶水、杂志，如果可能，应当时常为客人换茶水、饮料。

3、招待人员率领贵宾达到其休息室，应当有准确的领导方式和领导姿态。

4、诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲讲究。

二、接待中遇到的困难(:贵宾室工作心得)和解决办法

虽说在学校学过许多相关接待和礼仪的知识，可毕竟没

有亲身实践过，所以难免会出现紧张，不自然等心理状态，从而影响工作，比如遇到来宾由于紧张的原因导致吐字不清，叫错称呼，笑容不自然等等，于是，休息的时候我就拿一面镜子，先是练习微笑，接待客人要面带微笑，这也是缓和尴尬气氛的关键一步，然后不断的练习礼仪用语，与人交谈，渐渐消除羞涩、紧张的心理，形成习惯，让心情放松自然，行为大方得体，进一步增强工作能力和熟练程度。

有时候客人会在贵宾室等待候车，需要给客人准备饮品、杂志等，有些客人喜欢安静，有些客人喜欢与人交谈，在与客人交谈的过程中发现，自己的知识量储备不足，课外百科知识和时事新闻了解太少，以至于无法与客人深入交谈，对许多事物一知半解，非常尴尬。为了解决这个问题，回家后坚持看新闻，了解时事新闻，国家大事，同时也购买了一些百科全书，丰富自己的知识和头脑，不断学习，在学习过程中，还特意购买了一些人文地理的书籍，对全国各个省份、省会和名胜古迹、风俗小吃进行了大量了解，以便在以后的工作中，能够更快的了解客人的家乡民俗，地理环境，带给客人以亲切感和温馨感。

也有少数突发情况下，比如春运期间接待来客，应客人要求需要来回退换车票，由于春运期间客流量比较大，买票人员比较多，所以排队买票难免会耽误许多时间，一旦错过了客人的最佳时间，客人会出现焦躁，不耐烦的情绪，甚至