前厅接待服务技能大赛方案定
前台技能评比方案
酒店前台接待员服务技能比赛一、比赛项目：入住及退房、点钞、打字速度二、比赛规则：1、入住程序3分钟、退房程序2分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过30秒不予计分）。
三、比赛准备物品：1、电脑一台（有酒店管理系统的练习库进行操作）2、身份证一张，也可增加不同国家外宾护照复印件3、笔、押金单、房卡、房卡皮、B5打印纸用于客账单等四、评分标准：每位选手的最后得分取裁判员给选手的实际总分值的平均数；1、接待服务45分项目分值得分站立迎客，微笑问候，主动问候客人5标准普通话对客交谈（眼光是否正视客人，是否微笑服务）5与客人确认是否有预定，并确认客人的预定信息（房型房价住几天是否含早）10接受客人的证件进行登记（是否告知客人实名登记等相关信息）5唱收唱付，出具押金单给客人10从知道客人姓氏后的服务过程中至少三次带姓氏称呼客人5为客人指示电梯方向，并住客人入住愉快5超时10秒（不足10秒按10秒计算）扣2分，超时10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上该小项总分为0分。
2、退房结账服务35分项目分值得分站立迎客，微笑问候，主动问候客人5双手接过房卡，读取，与客人确认房号和姓名10在给客人办理退房手续时，带姓氏称呼客人5规范程序为客人办理退房手续，递给客人账单，唱收唱付10将找补的零钞以及相关的票据双手递与客人，再次感谢客人光临并祝旅途愉快。
5超时10秒（不足10秒按10秒计算）扣2分，超时10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上该小项总分为0分。
3、点钞10分不是整数的现钞，参赛选手先手动点钞，待确定数额后，再进行点钞机点钞。
两种方式结果吻合者得10分，不对者不得分。
4、打字速度10分每人同样一篇短文，按打字速度和准确率确定得分。
前厅接待技能比赛规则、程序、评分表(更新)
前厅接待技能比赛规则、程序、内容一、比赛规则：1、仪容仪表（8分）详见标准。
2、笔试40分。
回答问题5个问题，共20分；中英文翻译20分。
3、接待服务、入住登记32分（要求3分钟完成）。
4、情景模拟（1个情景模拟，情景模拟20分）。
二、比赛程序1、比赛按照“笔试（回答问题、中英文翻译）→接待服务、入住登记→情景模拟”的顺序进行。
2、项目在规定的时间内完成，裁判员分别宣布“比赛开始”后选手再进行操作，选手应分别举手示意“比赛完毕”。
三、比赛要求：1、报到：所有参赛选手须提前15分钟报到，迟到做弃权处理；2、顺序采取抽签的形式，由计分员安排好选手按顺序号排好纵队；3、参赛选手须依次到“评判台”前接受仪容仪表检查，评委进行仪容仪表打分；选手统一按以下仪容仪检查程序：首先，当评委说：“×号选手请就位“时，选手用正确走姿走到评委台前，面向评委，右手搭在左手上，30度鞠躬，面带微笑向评委介绍自己：“尊敬的各位评委，我是×号选手××（姓名），今天我要展示的是前厅接待，请先接受我的仪容仪表检查！然后向前方伸出双手，先掌心向上，再掌心向下，轻轻放下；再身右转，左耳鬓发让评委可以仔细看到，再向后转，再转右转。
最后向评委再次鞠躬，说声“谢谢”，然后回到等候区。
待评委宣传下一位选手再继续。
4、按顺序号准备就位，自行检查所需物品，无问题时举手向裁判示意。
5、请选手准备，评委、计时员准备，裁判宣布“开始”，参赛选手开始比赛操作，计时员开始计时；6、选手完成操作后请举手示意，计时员停止计时宣布结束；附《仪容仪表评分表》和《前台接待技能比赛评分表》中英文互译题1、早上好/中午好/晚上好，欢迎光临酒店。
Good morning/afternoon/evening, welcome to ‘Zhongbao International Hotel’.2、好久不见，您还好吗？Long time no see, how are you?3、我们有套房、行政房和豪华房。
前台技能比赛活动方案
前台技能比赛活动方案：一、活动目的：通过前台技能比赛活动，提高前台人员的服务水平和沟通技巧，展现公司形象，增强员工的团队合作精神和凝聚力。
二、活动时间：建议活动时间为一个月。
进行分组赛、复活赛和总决赛。
三、活动对象：公司各部门的前台人员。
四、比赛内容：1. 电话接听技巧2. 客户接待礼仪3. 档案管理4. 文字表达与沟通能力5. 处理突发事件的能力6. 团队协作及配合五、评分标准：1. 电话接听技巧：20分2. 客户接待礼仪：20分3. 档案管理：15分4. 文字表达与沟通能力：15分5. 处理突发事件的能力：15分6. 团队协作及配合：15分总分：100分六、活动流程：1. 分组赛：将参赛人员分为若干个小组，每组人数相等。
分组赛在第一周进行，每组取前两名晋级下一轮。
2. 复活赛：未晋级的选手可以参加复活赛，再从中选拔优秀选手晋级。
复活赛在第二周进行。
3. 总决赛：将晋级选手进行冠、亚、季军的角逐，评选出最优秀的前台人员。
总决赛在第三周进行。
4. 颁奖典礼：在第四周举行，为获奖选手颁发奖杯、证书及奖金。
同时对所有参赛选手表示感谢和肯定。
七、活动宣传与组织：1. 提前一个月进行活动宣传，让全体员工了解并参与活动。
2. 成立专门的组织委员会，负责活动的策划和执行工作。
3. 委托相关领域专业人士担任评委，确保评分公正、客观。
八、活动预算：1. 奖品费用：奖杯、证书、奖金等。
2. 宣传费用：海报、宣传单、网络宣传等。
3. 场地租赁费用：如需租赁外部场地。
4. 其他：临时聘请的专业评委费用、器材租赁费用、场地布置费用等。
通过该活动方案的实施，公司将提升前台人员的专业素养、沟通技巧和团队凝聚力，为进一步提高公司综合实力和核心竞争力奠定基础。
前厅服务技能比赛方案
前厅服务技能比赛方案方案标题：提升前厅服务技能水平的比赛方案一、比赛目的和背景随着旅游业的快速发展，前厅服务技能的重要性日益凸显。
优质的前厅服务可以提升顾客的满意度，增加顾客忠诚度，为酒店或旅游企业赢得更多的市场份额。
为了提升前厅服务人员的技能水平，激发员工的工作热情和积极性，我们组织了一场前厅服务技能比赛。
二、比赛内容和形式1.比赛内容：（1）接待技巧：包括欢迎顾客、介绍酒店设施、处理投诉等方面的技巧。
（2）电话应对：模拟接听电话并处理各种问题。
（3）房态管理：根据实际情况模拟处理房间预定和入住等事务。
（4）客户服务：模拟处理客户的需求和问题，并给出满意的解决方案。
2.比赛形式：（1）初赛：采用试题答题的形式，参赛选手按照时间要求完成试题答案，比较答题准确性和效率。
（2）决赛：采用模拟实际场景的形式，参赛选手在规定的时间内完成任务，并由评委进行评分。
三、比赛安排和流程1.报名阶段：在酒店内部广泛宣传比赛，鼓励员工报名参加，确定参赛人数，收集报名信息。
2.初赛阶段：（1）编写试题：由参赛组织委员会编写试题，确保试题内容与实际工作相适应。
（2）试题答题：组织参赛选手进行试题答题，筛选出表现优秀的选手进入决赛。
（3）评分和公示：对参赛选手的答案进行评分，公示初赛成绩，确定决赛选手名单。
3.决赛阶段：（1）决赛赛前培训：对进入决赛的选手进行赛前培训，提醒选手注意各项细节和要求。
（2）决赛竞赛：模拟真实的工作场景，组织选手进行比赛，评委对选手的表现进行打分。
（3）评分和公示：对选手的表现进行评分，公示决赛成绩，并颁发奖项。
四、比赛奖励和评选标准1.奖项设置：（1）一等奖：1名，奖金5000元。
（2）二等奖：2名，奖金3000元。
（3）三等奖：3名，奖金2000元。
2.评选标准：（1）专业知识：对前厅服务流程、酒店设施、电话应对等方面的知识掌握程度。
（2）服务技巧：对顾客的接待技巧、处理问题的能力、反应速度等方面的表现。
旅游饭店服务技能大赛前厅接待服务比赛规则和评分标准
旅游饭店服务技能大赛前厅接待服务比赛规则和评分标准一、比赛内容1.前厅接待服务。
选手从10种常见顾客类型中抽取一种，进行前台接待服务，包括迎宾、模拟入住登记（5分钟）、结账服务（3分钟）等操作。
比赛时间8分钟。
2.酒店介绍。
观看酒店图片（1分钟），准备（2分钟），进行酒店介绍（3分钟）。
酒店介绍包括酒店基本情况，酒店特色等。
比赛时间6分钟。
3.前厅接待服务案例及突发事件处理。
每位选手回答一个问题。
比赛时间5分钟（含思考和作答时间）。
二、比赛规则1.前厅接待服务要求选手现场接待客人，模拟前厅入住登记完成客人从入住登记（5分钟）到退房结账（3分钟）的指定操作，两项操作分开计时，提前完成不加分，操作时间到选手统一停止操作，裁判按照完成部分打分，未完成的不计分。
2.每位选手在进入操作现场后抽取自己所服务的客人类型，并在裁判员宣布“开始准备”后，进行2分钟准备，选手准备结束后举手示意。
3.选手在裁判宣布比赛开始后方可开始操作。
接待操作环节要完整，服务程序要规范，符合行业接待要求。
4.所有操作结束后，选手应举手示意“比赛完毕”。
举手示意后，选手不得再进行任何操作。
5.选手完成接待服务后，去指定区域观看酒店宣传图片，并进行准备，准备时间结束后，开始酒店介绍的讲解，包括但不限于酒店的周边环境、交通、特色特点、餐厅、客房等介绍，可以自行组织语言，逻辑自洽即可，时间到即停止讲解。
6.所有选手须佩带参赛证，按分组提前进入检录区检录，现场抽取比赛顺序，二次加密。
迟到10分钟者取消该选手参赛资格。
7.选手按照顺序进入比赛区进行比赛，其余选手在候场区候场，不得离开。
8.客人类型(10种）：商务客人、蜜月旅行的客人、酒店会员、家庭客人、红色旅游客人、OTA客人、行动不便者、首次来酒店的客人、住宿当天过生日的客人、曾经对酒店有过投诉的客人。
9.比赛不使用酒店管理系统，将会提供入住登记表、账单、发票、房卡等工具完成模拟操作。
（注：裁判员评分至小数点后1位数。
前厅服务技能比赛方案设计
前厅服务技能比赛方案设计方案名称：前厅服务技能比赛——提升服务质量，打造客户满意度一、比赛目标：通过前厅服务技能比赛，有效提升员工的服务意识和技能，培养团队合作精神，提高服务质量和客户满意度。
同时，通过比赛评选出优秀员工，激发员工积极工作的动力，增强企业凝聚力和创新能力。
二、比赛内容：1. 接待礼仪技能：评选员工在接待过程中的仪态、形象、语言和态度等方面的表现，并进行评分。
2. 语言沟通技巧：评选员工在客户咨询、解答问题、处理投诉等沟通过程中的表现和应对能力，并进行评分。
3. 办公软件应用能力：评选员工在办公软件（如Word、Excel、PPT等）的操作和应用能力，并进行评分。
4. 团队协作能力：评选员工在团队合作、协调、协作能力上的表现，并进行评分。
5.问题解决能力：评选员工在遇到问题时的快速分析、解决问题的能力，并进行评分。
三、比赛流程：1. 报名及资格审核阶段：员工按照规定时间和要求进行报名，并提交相应的个人简历和报名表。
主办方审核报名资格，对报名人数进行限制。
2. 初赛阶段：初赛自行练习阶段，参赛选手在指定时间内进行相关的技能培训和练习，并提交相关的练习报告。
评委根据练习报告，选取最佳选手进入决赛。
3. 决赛阶段：决赛时间和地点提前告知选手。
决赛内容根据比赛要求进行，每个环节设定相应的时间限制。
分别评选出最佳的接待礼仪技能、语言沟通技巧、办公软件应用能力、团队协作能力和问题解决能力等方面的优秀员工。
决赛环节：（1）10分钟以内的自我介绍和服务理念陈述；（2）统一安排客户模拟咨询和投诉场景，要求选手现场解答和处理；（3）统一安排办公软件操作测试；（4）集体合作项目：要求选手组成若干小组，在规定时间内完成一项任务，测试团队协作能力；（5）问题解决任务：给选手提供一个现场出现的问题，要求选手在10分钟内分析并提出解决办法。
4. 答辩阶段：优秀员工将被邀请进行答辩，对决赛过程中的表现进行解释和说明，得分高者获奖。
前厅技能比武活动方案
前厅技能比武活动方案为了激励员工间的竞争意识，提升服务水平和客户满意度，公司决定开展前厅技能比武活动。
以下是具体方案：比武内容1.问候客户：要求用礼貌的语言和微笑热情地问候每一位客人，包括酒店入口和前台区域及周边。
2.协商服务：客人提出要求时，要能用高超的协商技巧进行处理，让客人感到舒适和愉悦。
3.处理异常：要求员工具备处理客人抱怨，投诉和矛盾的能力与技巧，以及适当的应变和处理智慧。
4.服务推广：员工需要的不仅仅是服务技能，他们还需要为客人提供酒店的各项标准服务和其他增值服务的介绍和推广。
活动流程1.活动时间：本次比武活动将在7月1日至7月30日之间进行，将不定期地由客服管理部进行现场抽查。
2.比武评分：针对员工的服务能力、安全技能等方面进行多项维度、多层次评分。
3.奖励措施：评选出优秀员工进行奖励，奖励包括物质和荣誉奖励，物质奖励包括奖金和非物质形式的礼品。
荣誉奖励包括优秀员工奖、大赛团队奖、比赛单项奖等。
要求和准则1.标准化：比赛应严格遵守程序、规定、流程、标准。
活动评分根据客服管理部的权威标准打分，方便评价员工的服务水平，确保评比公正、公平。
2.自愿参加：比武活动是自愿性质，所有参赛选手都要自行报名，报名截止时间为6月29日，员工均有权决定是否参加。
3.互相学习：在比武活动之后，我们还将组织把出优秀员工向全体员工进行分享，以便于全公司员工具备更高水平的服务意识和水平。
最终认定1.评选出优秀员工：评选优秀员工（第一名至第三名）由客服管理部根据客户评价、领导推荐和本部门的考核结果综合评定。
2.整体评估：被评为优秀员工的个人所在部门将会获得相应荣誉。
并会计入公司年度绩效考核目标。
3.颁发奖励：对优秀员工的奖励，我们将在公司全员大会上正式颁发奖杯、证书和奖金。
同时，获得大赛团队奖的部门，将获得团队旅游或团建活动的机会。
结语通过这次前厅技能比武活动，我们相信全体员工的服务水平将得到空前提升，客户的满意度将迎刃而解，为公司营造良好的商业氛围。
前厅服务技能比赛方案策划
前厅服务技能比赛方案策划方案名称：前厅服务技能比赛方案策划一、概述：前厅服务是酒店行业中最重要的环节之一，为提升员工的服务水平和竞争力，我们计划举办一场前厅服务技能比赛。
该比赛旨在培养员工之间的竞争意识，激发员工的工作激情，提高员工的技能水平和服务质量。
二、比赛内容：1. 技能展示赛：参赛选手根据现场情景，模拟前厅服务工作，展示其对待客人的态度、应对突发情况的能力以及解决问题的能力。
2. 客户沟通赛：参赛选手通过模拟对话和角色扮演，展示与客人进行沟通和服务的技巧。
3. 速度比拼赛：参赛选手根据规定时间内要完成的任务，比拼完成任务的效率和速度。
三、比赛流程：1. 报名阶段：通过公司内部通知，鼓励员工积极参加比赛，并在规定的时间内完成报名手续。
2. 培训阶段：为参赛选手提供相关培训，包括礼仪知识、沟通技巧、危机处理等方面的培训，以提高选手的技能水平。
3. 初选赛：参赛选手根据规定时间和要求，完成相关任务的初选。
初选由行业专家和内部评委进行评审，从中选拔出优秀选手。
4. 决赛：决赛由分为多个环节，包括技能展示赛、客户沟通赛和速度比拼赛。
评委将根据选手的表现进行评分，选择出各个环节的冠军和总冠军。
5. 颁奖典礼：在比赛结束后，举行一个隆重的颁奖典礼。
表彰获得冠军的选手，并对所有参与者表示感谢和鼓励。
四、举办准备：1. 确定比赛时间和地点；2. 组织策划团队，包括比赛组织、培训、宣传等相关人员；3. 编制详细的比赛规则和评分标准；4. 准备比赛场地和设备，包括舞台、音响、灯光等；5. 做好宣传工作，包括内部通知、海报、宣传册等；6. 确定奖品和奖项设置，包括冠军、亚军、季军等。
五、宣传推广：1. 利用公司内部通讯平台，发布赛事通知和报名信息；2. 制作宣传海报和宣传册，在酒店内部和外部的公共区域进行展示；3. 利用社交媒体平台进行宣传，如微博、微信等；4. 邀请媒体参与和报道比赛；5. 在比赛结束后，通过公司内部通讯平台和社交媒体发布获奖名单和比赛成绩。
接待技能大赛活动策划方案
接待技能大赛活动策划方案一、活动概述1.1 活动目的：接待技能大赛旨在提升接待行业从业人员的服务意识和专业技能，促进行业内的交流与合作，提高行业整体服务水平。
1.2 活动时间：活动计划在2022年7月举办，持续两天。
1.3 活动地点：活动地点为一个具备举办大型活动的会展中心。
1.4 参赛对象：参赛对象为接待行业从业人员，包括酒店前台接待员、导游、机场服务人员等。
二、活动策划2.1 活动主题活动主题为“技能交流、服务共赢”，强调技能的重要性以及通过交流合作实现行业共赢的理念。
2.2 活动内容安排2.2.1 比赛环节（1）个人技能展示：参赛选手按照提前确定的场景进行模拟接待，展示个人的接待技能和服务态度。
（2）团队合作：选手分组进行团队合作比赛，模拟整个接待过程，考察其团队合作能力和应变能力。
2.2.2 培训与交流邀请接待行业的专业人士进行前期培训，包括礼仪知识、服务技巧、沟通技巧等方面的培训。
并在比赛结束后组织参赛选手进行经验分享和交流，促进行业内的交流合作。
2.2.3 行业论坛在比赛期间，组织行业内的专家学者和相关企业代表进行行业论坛，分享行业最新动态和发展趋势，提供行业交流和合作的平台。
2.2.4 颁奖典礼及庆功晚宴在比赛结束后，举办颁奖典礼，并邀请相关嘉宾出席。
之后举办庆功晚宴，以表彰参赛选手的努力和成绩，同时加强参赛选手之间的交流。
2.3 宣传推广2.3.1 媒体宣传通过新闻发布会、媒体报道等方式宣传活动，吸引更多行业从业人员和相关企业的关注和参与。
2.3.2 社交媒体宣传在各大社交媒体平台上宣传活动，发布相关信息和参赛信息，吸引更多的参赛选手和观众。
2.3.3 合作推广与行业相关组织或企业进行合作，共同宣传活动，并邀请行业内的专家学者进行宣传，提高活动知名度和影响力。
2.3.4 场地装饰在活动场地进行宣传布置，包括横幅、海报、摆放产品样品等，营造活动氛围，并提高活动的可感知性。
三、活动支持3.1 赞助商支持活动寻求相关企业的赞助支持，赞助商将获得活动宣传权利和品牌曝光机会。
服务技能大赛接待方案（范文）
服务技能大赛接待方案（范文）第一篇：服务技能大赛接待方案（范文）服务技能大赛接待方案一、人员安排 10月17日周一中午：韦芳、张鑫、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、李化波共计7人晚餐：韦芳、张鑫、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、李化波、范珉盛、杨浩共计9人 10月23日周日中午：韦芳、王娜、张鑫、蒋镇宇、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、耿雪、付笑笑、范珉盛共计10人晚餐：韦芳、杨洋、王娜、张鑫、蒋镇宇、蔡丽静、肖瑶、刘江、孙承亮、李化波、范珉盛共计9人迎宾：闫涓涓、张丽、梁雯二、接待准备1、做好零点餐厅接待准备工作。
提前准备餐用具，与厨房提前联系做好快速出菜菜品的备份工作。
2、与领导沟通，提前做好控餐准备。
3、做好迎宾工作安排，与各部门做好沟通。
第二篇：酒店服务技能大赛方案酒店服务技能大赛方案1.酒店服务技能大赛活动方案2.恒丰大酒店服务技能大赛工作方案3.酒店技能大赛方案4.酒店服务技能大赛活动方案1、酒店服务技能大赛活动方案一、活动宗旨：通过此次技能大赛，旨在丰富酒店文化，促进酒店员工服务技能的提高，充分调动酒店员工对专业技能学习积极性。
二、活动主题：践行科学发展观，争做技能状元三、竞赛名称: 大酒店服务技能大赛四、竞赛评委会1、主评委：待定2、主持人：待定五、组织办法：1、以部门为单位报名，每个项目参加人数为6名。
2、比赛内容分为操作和理论两个部分。
本次大赛分别为管家部的中式铺床竞赛、餐饮部斟酒、口布折花、中式托盘、西餐正餐摆台，前厅部的前厅服务竞赛，共6个参赛项目。
4、参赛选手须按照酒店职业人的要求着职业装，仪容仪表符合职业规范。
5、参赛选手须按比赛时间，提前15分钟检录进场，按照规定顺序参加比赛。
迟到15分钟者取消比赛资格。
五、比赛安排：管家部的中式铺床竞赛、前厅部的前厅服务竞赛：7月15日14：00，翠峰厅餐饮餐饮部斟酒、口布折花、中式托盘：7月18日14：00，翠峰厅西餐正餐摆台：7月20日14：00，翠峰厅六、奖励办法：每个参赛项目前三名颁发证书和奖品。
前厅技能比武活动方案
前厅技能比武活动方案背景介绍随着酒店服务行业的发展，前厅人员作为酒店服务的重要组成部分，其态度、专业度、技能水平等方面的要求越来越高。
为了提升前厅人员的服务质量和水平，同时也为增强员工之间的交流和团队合作氛围，策划一次前厅技能比武活动是非常有必要的。
活动目的•提升前厅人员的服务意识和服务品质；•促进前厅人员之间的交流和合作；•激发前厅人员的竞争意识，增强工作动力；•增强员工的凝聚力、团队精神和向心力；•推动酒店服务行业的发展。
活动时间和地点•时间： 1月26日-1月27日•地点：酒店大堂参赛对象本次比赛面向酒店前厅人员，除实习期间来不及参与外，所有前厅人员均可参加（包括兼职和临时工）。
活动内容1.接待能力比拼：分为电话接待和迎宾接待两个环节，主要考核员工接听、处理和转接电话的能力，以及迎宾时的姿态、口气和态度等方面；2.协调能力比拼：模拟不同客人之间的矛盾和需求，要求员工在处理纠纷和协调分歧时，表现出较高的协调能力和解决问题的能力；3.服务技能比拼：包括公关礼仪、微笑服务、酒店产品介绍等环节，通过不同场景来考察员工的服务技能，以及团队协作和沟通能力。
4.边际协调竞赛：模拟派遣搭讪帮客人预订用餐桌台或Spa 床位，挑战员工服务品质、点菜、客房类型、档口类型、饮食知识等多种竞赛技巧。
活动评分标准•态度：20分；•服务技能：40分；•沟通协调：20分；•团队合作：10分；•知识水平：10分。
活动奖励•一等奖：赠送1名员工2天1晚旅游机会；•二等奖：赠送2名员工1天2晚酒店住宿机会；•三等奖：赠送3名员工价值1000元的奖品；•优秀奖：赠送10名员工价值300元的奖品。
注意事项1.每天早上9:00，参赛员工必须在指定场地等待组织者的指示；2.所有参赛员工必须严格按照承诺的时间参加活动，不得迟到、早退或缺席；3.每个环节结束后，评委会对员工的表现进行打分；4.所有的打分结果将在活动结束后统计，最终获胜名单将在酒店内部公示，并发放奖品。
前厅部礼宾技能比赛方案
9
途中与否简介、推销本酒店旳餐饮和康乐产品以及促销活动
10
10
进出电梯与否符合规范规定
10
11
敲房门、进门与否规范
10
12
房内设备设施简介与否规范
5
13
与否问询客人如尚有需要请致电礼宾7025
10
14
与否面对客人退出并轻轻关上房门并向客人致以祝愿
5
合计得分：
考核人:考核时间：
前厅礼宾技能考核（实践）
姓名：
满分
100分
得分
1
仪表仪容与否规范
10
2
站姿与否规范
5
3
开车门与否符合原则
5
4
与否规范使用礼貌敬语
10
5
与否问询客人有无预订
5
6
与否用合适旳语言和对旳旳手势引领客人到总台
5
7
与否与客人保持一米旳距离以对旳旳姿势站立看守客人旳行李
5
8
与否用合适旳语言和对旳旳手势引领客人到客房
前厅部礼宾技能比赛
一、本次技能比赛分笔试和实践考核；
二、两次考试得分之和为总成绩；
三、笔试试卷和实践考核附后；
四、考试时间：待定地点：待定
前厅部礼宾技能考核
姓Байду номын сангаас：得分：
一、请简述迎宾员旳岗位职责和工作内容？
二、请简述行李员旳岗位职责和工作内容？
三、请写出开车门旳原则和程序？
四、请写出散客行李进店服务旳原则和程序？
前台接待服务技能大赛方案
前台接待服务技能大赛方案一、方案背景现代社会中，前台接待服务作为一项重要的工作职责，对于企业形象和客户体验至关重要。
因此，加强前台接待服务技能的培训和竞赛，对于提高前台接待人员的专业素质和服务水平，推动企业的形象提升具有重要意义。
二、方案目标1. 提高前台接待人员的服务意识和服务能力。
2. 加强前台接待人员的专业知识和技能培养。
3. 增强前台接待人员的团队合作意识和沟通能力。
三、竞赛内容1. 专业知识测试：要求参赛选手掌握前台接待的基本知识和业务流程，包括企业概况、产品知识、部门分工等内容。
2. 模拟接待情景演练：要求参赛选手通过模拟场景，展示对客户的接待能力与服务技巧，包括接电话、处理客户问题、提供相关信息等。
3. 团队协作演练：要求参赛选手组成团队完成一项任务，在规定的时间内协作完成，考察参赛选手的团队合作能力和沟通协调能力。
四、竞赛安排1. 比赛形式：分为初赛和决赛两个阶段，初赛采取闭卷考试形式，决赛采取现场操作和演练形式。
2. 参赛者：每个参赛企业选拔2名前台接待人员参赛。
3. 时间安排：- 初赛时间：2小时- 决赛时间：全天活动，包括知识测试、模拟接待情景演练和团队协作演练。
4. 场地安排：初赛和决赛分别在不同的场地进行，保证比赛的专业性和公平性。
5. 裁判安排：由经验丰富的前台接待人员和相关专家组成裁判团队，负责评分和评选出优胜者。
五、比赛奖励1. 优胜奖：根据比赛成绩评选出前三名，给予荣誉证书和奖金，同时在企业内部宣传表彰。
2. 其他奖项：设置最佳团队合作奖、最佳沟通协调奖和最佳服务技能奖等奖项，给予荣誉证书和奖金。
六、竞赛评估1. 知识测试成绩占比70%，模拟接待情景演练成绩占比20%，团队协作演练成绩占比10%。
2. 裁判评估标准：根据参赛选手在知识掌握、服务技巧、沟通协调和团队合作等方面的表现进行评分。
七、宣传推广1. 内部宣传：通过公司内部通讯、企业内网等渠道，宣传比赛的目的、意义和参赛的重要性。
前厅技能比武活动方案
前厅技能比武活动方案活动目的前厅技能比武活动是为了提高酒店前台接待人员的专业技能和团队合作精神，提高酒店的服务水平和客户满意度。
比武规则组成原则活动分为团队赛和个人赛两个部分，参与者必须为酒店前台接待人员。
每个酒店最多派出2支团队和2名个人参赛。
投票决胜团队赛分为三个环节：接待客人、处理客人疑问、解决客人投诉。
每个环节时间控制在15分钟内，根据客人满意度投票和评委打分，最终决出胜负。
个人赛则由评委随机抽取一个服务场景，参赛选手需要展示自己的应变能力和专业知识。
评委根据表现进行打分和评价决定胜负。
比武奖励获胜团队和个人将获得丰厚奖励，奖励由酒店提供。
活动流程时间：每月最后一个周末，共两天。
第一天•上午9:00-11:00 团队报到•上午11:00-12:00 工作餐•下午1:00-2:30 团队赛第一环节：接待客人•下午3:00-4:30 团队赛第二环节：处理客人疑问•下午4:30-5:30 个人赛•晚上7:00-9:00 晚宴第二天•上午9:00-10:30 团队赛第三环节：解决客人投诉•上午11:00-12:00 工作餐•下午1:00-2:00 颁奖仪式参赛准备报名参赛酒店需要在活动开始前一个月向主办方报名，报名邮箱为**************。
酒店需要针对比武规则和竞赛环节进行培训，确保参赛人员掌握比赛技能和策略。
筹备参赛酒店需要准备培训材料、器材和用品等，并安排工作人员协助比赛。
安全措施为了保证活动的顺利进行，我们需要注意以下安全措施：•确保比赛场地的安全，避免发生事故。
•每个参赛人员必须佩戴安全工具，如手套、面具等。
•比赛期间，严禁吸烟、喝酒和吸毒等不良行为。
注意事项为了保证活动的公正性和顺利进行，我们需要注意以下事项：•活动的结果将由评委和客人投票决定，公正、公平、公开。
•请参赛人员带上工牌和工作证明。
•请参赛人员保持良好的精神状态，避免因身体原因影响活动。
活动旨在提高酒店前厅服务质量和客户满意度，希望广大酒店能够积极参与，一同提高行业水平和形象。
前厅接待服务技能大赛方案(定)
前厅部技能大赛活动方案一、比赛内容前台接待服务技能等相关知识（包括电话预订、登记入住、知识问答及应变题、外语口语能力）二、比赛要求1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃；2、选手的比赛时间共15分钟，超时，每超30秒，扣2分；不足30秒的，按30秒扣分；3、选手入场，向主席台的评委们分别自我介绍，如“我是X号选手，我叫XXX，准备完毕。
”4、操作完毕，选手要报“操作完毕”。
三、前台服务技能比赛评分标准表（如下）评委签名：统分签名：复核签名：前厅服务及应变题知识问答题库：1，尊悦酒店前厅部共设有那些职能部门？（接待、问询、总机、收银、商务中心、礼宾部、大堂副理）2，请概述接待员和收银员的职能。
（负责接待抵店投宿的客人，包括散客、团体、长住客、非预期抵店以及无预订客人；办理客人住店手续，分配房间；与预订处、客房部保持联系，及时掌握客房出租变化，准确显示房态；制作客房销售情况报表，掌握住房客人动态及信息资料等。
负责饭店客人所有消费的收款业务，包括客房餐厅、酒吧、长途电话等各项服务费用；同饭店一切有客人消费的部门的收银员和服务员联系，催收核实账单；及时催收长住客人和公司超过结账日期、长期拖欠的账款；夜间统计当日营业收益，制作报表。
）3，IP的含义是指什么？（VIP是Very Important Person的简称。
VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是饭店完善标准的接待规格服务对象，是饭店优质服务体系的集中体现。
）4，商务行政客人的接待是指什么？（入口处设有接待吧台，由专职服务人员负责登记开房、结账退房、信息咨询、侍从陪护(Escort)；另外还提供办公设备出租。
并且提供行政酒廊免费休息区）5，电话转接流程是什么？（1，前台员工在接到外线电话时应首先使用英文再使用中文进行对话。
如：早上好。
尊悦酒店。
酒店前厅部技能比赛活动方案
酒店前厅部技能比赛活动方案一、活动主题。
“展前厅风采，创卓越服务”二、活动目的。
通过技能比赛，提高前厅部员工的业务水平和服务质量，增强团队协作能力，同时也为员工提供一个展示自我、互相学习交流的平台。
三、活动主体。
酒店前厅部全体员工。
四、活动时间与地点。
1. 时间。
[具体日期]，上午[开始时间]-下午[结束时间]。
2. 地点。
酒店前厅部（如果空间足够且不影响正常营业）或者酒店的多功能厅（如果需要更大的空间和更专业的设备）。
五、活动内容与形式。
（一）比赛项目。
1. 前台接待服务。
模拟客人入住登记场景，包括对客人的热情问候、有效证件的识别与登记、客房分配、房价解释等环节。
重点考察员工的接待流程是否规范、服务态度是否亲切、对酒店产品信息的掌握程度以及应对客人特殊要求的能力。
限时5分钟，每位选手接待一位“模拟客人”（可由其他部门员工扮演）。
2. 行李寄存与提取服务。
模拟客人前来寄存行李和之后提取行李的场景。
参赛员工需要准确填写行李寄存牌、合理存放行李、确保行李安全，并在客人提取行李时快速准确地找到行李，进行必要的核对。
寄存服务限时3分钟，提取服务限时2分钟。
3. 电话预订服务。
模拟接听客人的电话预订房间，员工要礼貌地接听电话、准确记录客人预订信息（如姓名、联系方式、入住日期、退房日期、房型需求等）、及时查询客房可订情况并给予客人合理的建议，最后准确地向客人复述预订信息。
限时4分钟。
（二）比赛形式。
1. 初赛。
采用笔试和实际操作相结合的方式。
笔试部分主要考察员工对前厅部业务知识（如酒店政策、客房类型与价格、当地旅游信息等）的掌握程度，占初赛总成绩的30%；实际操作部分则是对上述三个比赛项目进行简单考核，每个项目由评委打分，取平均分后占初赛总成绩的70%。
根据初赛总成绩，选出前[X]名员工进入决赛。
2. 决赛。
决赛阶段主要是实际操作比赛，每个项目的要求和标准会比初赛更加严格。
决赛中每个项目的成绩由评委打分，三个项目的成绩总和即为决赛总成绩。
前厅接待服务比赛规则和评分标准
前厅接待服务比赛规则和评分标准前厅接待服务比赛规则和评分标准：一、比赛规则1、比赛时间：比赛时间为两个小时。
2、比赛地点：比赛地点为酒店前厅。
3、比赛内容：比赛内容包括酒店前厅的接待服务、客户咨询、解答疑问等服务。
4、比赛评分：比赛评分根据评分标准进行打分，得分最高者为获胜者。
二、评分标准1、形象仪表：包括着装整洁、仪表端庄、精神抖擞等方面，最高评分为10分。
2、语言沟通：包括语音清晰、语言流畅、表达能力等方面，最高评分为10分。
3、能力技巧：包括接待客人的能力、服务技巧等方面，最高评分为20分。
4、反应能力：包括紧急情况的处理、客户意见的解决等方面，最高评分为20分。
5、服务质量：包括服务态度、服务质量、服务效率等方面，最高评分为30分。
6、综合素质：评委根据比赛过程中的表现给予综合素质分，最高评分为10分。
总评分最高为100分，评分最高者为获胜者。
三、比赛奖励1、比赛中获得前三名给予证书和奖金。
2、比赛中其他选手均给予参赛证书。
3、比赛中获得前三名的选手有机会参加全国性比赛。
四、比赛宗旨前厅接待服务比赛的宗旨是促进酒店前厅服务质量的提升和员工职业素养的提高。
通过比赛的形式激发酒店员工的工作热情和积极性，提高他们的服务意识和服务水平。
同时，也为客人提供更加优质的服务和体验，增强酒店的品牌形象和竞争力。
五、比赛策划和组织比赛的策划和组织需要考虑以下几个方面：1、比赛主题和目的：确定比赛主题和目的，是提高服务质量、促进员工职业素养提升，还是增强品牌形象和竞争力等。
2、比赛形式和内容：比赛形式和内容应该根据主题和目的确定，考虑参赛人数、比赛时间和地点等因素，设计具体的比赛流程和内容，包括形象仪表、语言沟通、能力技巧、反应能力、服务质量和综合素质等方面。
3、评委评分标准和流程：评委应该聚集来自不同部门、不同层级、具有丰富行业经验和相应职业背景的专业人士，他们可以从不同角度、不同维度对选手的表现进行评判，评分应该从详尽、客观、公正和准确的角度进行。
酒店前台技能大赛方案
号选手岗位：姓名：总成绩：前厅部技能比赛方案一、比赛内容1、仪容仪表20分2、前台接待服务技能等相关知识包括预定、登记入住、知识问答80分二、比赛要求1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作,凡不按规定时间到场的参赛人员,一律视为自动放弃;2、选手的比赛时间共15分钟,超时,每超30秒,扣2分；不足30秒的按30秒扣分；3、选手入场,向主席台的评委们分别自我介绍,如“我x选手,我叫xxx,请检查到评委面前将手伸出正面走一遍,返回时将手伸出反面走回来,到操作台前站定,整理你所需要的工具,准备完毕后报告评委“准备完毕,是否可以开始”得到评为同意,开始操作4、操作完毕,选手要报“操作完毕”;问答题：1、接待人员在接受预定时应注意哪几点1、确认客人姓名2、抵离店的具体日期及时间3、需要的房型、房数和房价4、留客人的5、确认客人的结账方式6、确认房间最后的保留时间7向客人复述以上内容8、询问客人是否还有其它需要并感谢客人来电2、酒店前厅部的概念是什么酒店前厅又称为总台服务,它通常是设在酒店的大堂,负责推销酒店的产品与服务,组织接待工作、业务调度的一个综合性部门,前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性,是酒店的神经中枢;3、团队入住时应注意哪些与领队确认团队名称、抵离时间、房间数量、房型房价、叫醒时间、下行李时间、早餐时间、向领队所要客人证件或团签4、客人退房时,带走房间物品,你应如何处理碰到这种情况不应直接向客人所要物品,这样会令客人很没有面子,应婉转的提醒客人“您好先生/女士,您房间的物品一时找不到了,是不是您不小心放到什么地方了,能不能那烦你到房间帮我们找一下,谢谢”5、在酒店常说的“五声”和“三轻”是指什么“五声”：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、欢送声；“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻6、如果客人到房间后,打到总台要求换房,你应如何处理1、了解客人换房原因及客人喜欢的房型2、如条件允许及房间不紧张的情况下可以进行换房3、如不能满足客人要求,应向其道歉并解释原因4、做好交班,留意客人所要的房型,如有推出的及时帮客人换房7、以为非住客请我们转交一包物品给有预定但未到店的客人,应如何处理1、确认所转交物品的对象确实是酒店预定客人2、了解所转交的物品详情,违禁品、贵重物品不予转交3、请客人写下物品转交通知单,写清物品名称、数量、取物人姓名及、存放人的名字及4、确认客人到店时,及时通知客人领取物品,并请客人在物品转交通知单上签字。
前台服务员技能比赛方案
前台服务员技能比赛方案方案名称：前台服务员技能比赛一、比赛概述前台服务员技能比赛旨在通过一系列的竞技项目全面考察前台服务员的综合素质和技能水平。
比赛将包括实际操作环节和知识考试环节，重点考察选手的沟通能力、服务意识、解决问题能力、专业知识、团队合作精神等方面。
二、比赛内容1. 实际操作环节：选手将在模拟的前台服务场景中进行一系列的操作，包括接待客人、办理登记入住、处理客人需求、解答问题等等。
评委将根据选手的操作技巧、服务态度、处理问题能力等方面进行评分。
2. 知识考试环节：选手将接受前台服务相关的知识考试，包括酒店管理知识、客户服务知识、沟通技巧等。
评委将根据选手的答题情况进行评分。
三、比赛要求1. 参赛选手应具备相应的前台服务员工作经验，熟悉酒店行业相关知识和流程。
2. 比赛过程中，选手需展现出良好的沟通能力、服务意识、解决问题能力、专业知识和团队合作精神。
3. 比赛设立初赛、复赛和决赛，选手需通过初赛进入复赛，再通过复赛才能进入决赛。
四、评分标准1. 实际操作环节评分：评价选手的操作技巧、服务态度、处理问题能力等方面。
2. 知识考试环节评分：评价选手对前台服务相关的知识的掌握情况。
3. 综合评分：根据实际操作环节和知识考试环节的得分进行加权计算，得出最终排名。
五、奖励设置1. 冠军奖励：奖金+奖杯+证书。
2. 亚军奖励：奖金+奖杯+证书。
3. 季军奖励：奖金+奖杯+证书。
4. 其他优秀选手奖励：奖金+证书。
六、比赛流程1. 报名阶段：宣传比赛信息，接受选手报名。
2. 初赛阶段：按照报名人数设立多个初赛分赛区，进行实际操作环节和知识考试环节的选拔。
3. 复赛阶段：选取初赛中表现优秀的选手进入复赛，进行更为复杂的实际操作任务和知识考试。
4. 决赛阶段：从复赛中选拔出少数优秀选手进行决赛，进行更为高难度的实际操作任务和知识考试。
5. 颁奖典礼：在比赛结束后举行颁奖典礼，表彰获奖选手并给予奖励。
七、比赛效果通过前台服务员技能比赛，可以有效提升前台服务员的专业水平和团队合作精神，增强其对工作的热情和责任感。
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前厅部技能大赛活动方案一、比赛内容前台接待服务技能等相关知识（包括电话预订、登记入住、知识问答及应变题、外语口语能力）二、比赛要求1、参赛选手按事先抽取的出场编号和顺序做好相应的准备工作，凡不按规定时间到场的参赛人员，一律视为自动放弃；2、选手的比赛时间共15分钟，超时，每超30秒，扣2分；不足30秒的，按30秒扣分；3、选手入场，向主席台的评委们分别自我介绍，如“我是X号选手，我叫XXX，准备完毕。
”4、操作完毕，选手要报“操作完毕”。
三、前台服务技能比赛评分标准表（如下）评委签名：统分签名：复核签名：前厅服务及应变题知识问答题库：1，尊悦酒店前厅部共设有那些职能部门？（接待、问询、总机、收银、商务中心、礼宾部、大堂副理）2，请概述接待员和收银员的职能。
（负责接待抵店投宿的客人，包括散客、团体、长住客、非预期抵店以及无预订客人；办理客人住店手续，分配房间；与预订处、客房部保持联系，及时掌握客房出租变化，准确显示房态；制作客房销售情况报表，掌握住房客人动态及信息资料等。
负责饭店客人所有消费的收款业务，包括客房餐厅、酒吧、长途电话等各项服务费用；同饭店一切有客人消费的部门的收银员和服务员联系，催收核实账单；及时催收长住客人和公司超过结账日期、长期拖欠的账款；夜间统计当日营业收益，制作报表。
）3，IP的含义是指什么？（VIP是Very Important Person的简称。
VIP是饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是饭店完善标准的接待规格服务对象，是饭店优质服务体系的集中体现。
）4，商务行政客人的接待是指什么？（入口处设有接待吧台，由专职服务人员负责登记开房、结账退房、信息咨询、侍从陪护(Escort)；另外还提供办公设备出租。
并且提供行政酒廊免费休息区）5，电话转接流程是什么？（1，前台员工在接到外线电话时应首先使用英文再使用中文进行对话。
如：早上好。
尊悦酒店。
××在接电话，由什么我能为您服务。
Good morning. ZUNYUE hotel ××speaking, May I help you?2,在接内线电话时：如：早上好，这里是前台。
由什么可以帮您？Good morning.Reception. May I help you?3,在转接客人外线电话时首先要使用礼貌用语，在转接客人电话前首先要与客人核对在住客人的信息并要征得在住客人的同意后才可以转接。
）6，叫醒服务的流程是什么？（1，接到客人需叫醒服务时，要牢记于心，不得滞留及马虎并重复一遍确认无误；2，及时通知接待员，要详细清楚，如****房间7：30叫醒，并重复一遍；3，通知后，当班服务员须将房间号及叫醒时间，清楚登记于交接本上，以便接班人员清楚明了；4，当班所有服务人员须清楚需叫醒的房间号及时间；5，在客人需叫醒的时间前5分钟打电话通知客人（您好，您的叫醒时间已到），声音甜美，语言清楚适中。
并告知当天天气情况；6，待叫醒时间10分钟后再叫一遍，以免客人再次睡着。
7，前厅首要职能是售房，请列举五种报价方法。
（1、高低趋向报价2、低高趋向报价3、交叉排列报价法4、选则性报价5、利益引诱报价）8，在我们向客人推销我们的房间时，我们应注意那些要素？（要善于描述性语言向客人提供几种客房的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择。
不要询问客人要求哪种价格房间，应在描述客房情况过程中，试探客人要哪种，要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适合客人需要的客房。
也不要放弃对潜在客人推销客房，必要时可派人陪同他参观几种不同的类型客房，增进与客人之间的关系，助于对犹豫不决的客人促成销售。
）9，接待员在电话预订时应注意哪几点？（1，确认客人姓名2，到达和离店时的具体时间和日期3，需要的房间的种类和房数和房价4，来电订房人的姓名、公司名称和联系电话号码5，询问客人是否有其他需求6，向客人确认订房的保留时间7，向客人复述以上内容）10，星级酒店的优质服务有哪几点构成？（1，服务环境优雅2，服务设施齐全3，服务项目齐全4，服务效率快捷）11，在酒店中常说的“五声”和“三轻”分别是指什么？（“五声”：欢迎声、问候声、致谢声、致歉声、欢送声；“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻）12，做为星级酒店的前厅部服务人员所需要具备的综合素质包括那些？（仪表仪态、语言、行为举止、业务操作技能、应变能力、诚实度、知识面、合作精神）13，酒店前厅部的概念是什么？（酒店前厅又称为总服务台，或称为总台、前台等。
它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店的产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。
前厅在酒店管理中其有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。
）14，前厅部的任务分别有哪七点？（1，销售客房2，正确显示房间状况3，提供相关服务4，整理和保存业务资料5，协调对客服务6，建立客帐7，建立客史档案）15，在日常工作中常常出现一些状况，请问将如何处理？客人不愿意进行入住登记时；（首先要了解客人的想法，并耐心的向客人解释实名登记的必要性，如果是客人怕麻烦，可以主动帮客人填写，让其签名就可以，如果客人怕被人打扰，可以向客人保证将房间设为免查询消除客人顾虑。
）16，在房间紧张的情况下，要求延住时；（1，照顾已住的客人为第一前提，宁可为将到的客人介绍其它的酒店也不能赶走在住的客人。
2，可以先向已住的客人解释酒店所存在的困难，是否愿意搬到其它酒店，如果不愿意，将尽快通知预定员为即将到来的客人更换房间或是联系其它酒店。
）17，客人离店时，带走房间物品时，你将如何处理？(碰到这种情况，直接向客人索要是不合适的，会令客人下不了台，破坏可与客人之间已经建立起来的和谐关系，聪明的做法是不露痕迹地告诉客人：“您房间里的东西一时找不着了，是不是您一时不注意放在什么地方，忘记恢复原位了，能不能麻烦您帮我们找一下，谢谢。
)18，团队入住时应做到哪些？（1，确认团队名称、抵店日期、离店日期、房间数量、房型、特殊要求、付账方式；2，客人到店前，将统一制作好房卡；3，房间均为OK房；4，和领队办理登记手续；5，发放房卡、早餐卷）酒店英语1,请问你想订单人间还是双人间？请问您喜欢什么样的房间？（Would you like a single room or a double room? What kind of room would you like/prefer?）2,很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样？很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
（.I’m sorry, but we’re fully booked for single rooms. Would you like to have a double one? I’m sorry, but the hotel is full on that date.）3,请稍等，我查一下有没有空房。
请问您想用现金付款还是用信用卡付款？（Please wait a moment. I have to check if there is a room available. How would you like to make payment,By credit Card or By Cash? ）4,早餐在二楼西餐厅7：30——9：30.You can have breakfast form 7:30—9:30 am in the western restaurant which is on the second floor. If there’s anything you need, just call reception. 如果您需要什么，就打电话给服务台。
5,我们将从您的信用卡中要出2000元的授权作为押金。
Please give us the authorization of 2000 Yuan from your credit card as the deposit. 您可以用信用卡直接从ATM机中提取现金。
You could withdraw cash from ATM with your credit card.6,请问您需要什么房型？ What type of room would you like?7,单间的价格是265元每晚。
The price of Single Room is 265 RMB per night.8,你可在二楼西餐厅用早餐，早餐时间是7：30—9：30。
You can have breakfast in the Western Restaurant in the 2nd floor from 7:30 to 9:309, I can not open the door with the card. 我打不开房门了。
10,My room number is 1018. 我的房间是1018。
11,（情景对话）----Excuse me ,where is the Western Restaurant?-----＿＿1＿----- Thank you very much.-----＿＿2＿1It's on the 2nd floor.(You can take a life here.)2You're welcome.\It's my pleasure.12，（情景对话）------Do you have laundry service?------＿1＿----Well I have some clothes to wash .Can you come into my room to collect the laundry?-----＿2＿-----It's very kind of you .-----＿3＿＿1 Yes,we have.(Do you need it?)2 Certainly,the staff will come soon.(The laundry will be back tomorrow)3 You're welcome.13, 祝您入住愉快。
Enjoy your stay here.14, 希望您下次再次光临。
Hope to see you again soon.15, 祝您周末愉快。
Have a good weekend.。