长春市市长公开电话承办单
全市12345市长热线建设方案
全市12345市长热线建设方案近年来，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，方便了群众在政务咨询、社会求助、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，密切了党群、干群关系。
但也显现出政府部门服务专线过多、号码难记，群众多头投诉、部门重复办理，平台自建自用造成行政成本过高等问题，特别是跨地区跨行业问题难以协调，缺乏统一的管理标准和考核评价机制。
按照国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔X〕108号）、省政府办公厅《关于印发整合优化投诉举报平台和实行“三证合一”登记制度实施意见的通知》（X政办发〔X〕41号）要求，结合我市实际，现就我市12345市长热线建设制定如下方案。
一、总体要求（一）建设目标。
以12345市长公开电话为基础，整合优化全市非紧急类政务服务的公开电话、便民专线、网络诉求平台等资源，通过电话、网站、手机、信件等渠道24小时受理群众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等，建立“一号对外、集中受理、按责交办、限时办结、定期回访、考核评价”的工作机制，打造统一、便民、高效、权威的政府服务平台，最大限度方便群众，打通政府联系群众的“最后一公里”。
12345市长热线运行成熟后，市政府将不再批准设立新的投诉举报电话和平台，原有县（市）区政府、市直部门相关平台逐步取消。
（二）建设模式。
1.系统软硬件。
重新开发设计接听办理软件系统，购置相关硬件设备，以满足整合后服务平台的工作需要。
2.平台选址。
在市政府B座办公楼四楼原市规划局区域内重新布局，改造后可满足受理大厅及办公用房需要。
改扩受理大厅170平方米，设置话务席位40个，办公用房7间。
3.人员安排。
平台将实行“7×24”小时工作制度，根据我市人口规模及整合后受理量测算，需话务人员40名，从现有财政供养的临时性专业人员（原称政府雇员）中调剂，不足部分向社会公开招聘临时性专业人员予以补充。
市长公开电话情况专报
市长公开电话情况专报164市长公开电话办公室 2018年3月10日1、2月份市长公开电话办理情况2018年1、2月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单16件，办结14件，还有2件正在办理中。
2018年1、2月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话2813个，其中受理群众投诉、求助问题534件，已办结523件，还有11件正在办理中，办结率达到98%。
在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题195件，占36.5%；水、电、气问题132件，占24.7%;社会治安问题45件，占8.4%；交通问题29件，占5.4%；市容问题27件,占5.1%;环境污染问题15件，占2.8%；农村、土地和其它问题91件，占17%。
一、1、2月份反映比较突出的几个问题1.自来水管上冻停水问题。
入冬以来，尤其1月份温度下降，经过自来水二次改造小区自来水管道和供热管道不是并行，加之楼道自来水管道保温措施差，所以，有的小区自来水管道上冻停水，影响居民正常生活。
2.征地补偿款不按时发放问题。
市里有的地段征地协议签订后补偿款却不按时兑现，被征地闲置，农民想种地又怕苗被毁，不种地补偿款又不给付，对此，被征地方意见很大。
3.文府小区无社区管理问题。
处于东山路东段的文府小区无社区管理，居民找到四平经开区，经开区答复说所住居民大部分是城东乡，应由铁东区政府管理，找到铁东区政府，答复说东山路往东归四平经开区管辖，导致居民办事找不到社区，影响了有些事及时处理，给居民造成很大困扰。
4.高楼层电梯停运问题。
主要表现为：有时供电公司检修线路，涉范围小区停电后电梯又没有备用电源，导致停运；有的小区弃管后，因无人管理电梯，电梯出现故障后停运。
以上情况出现后给居民正常出行带来很大影响。
二、1、2月份群众的意见和建议1.送快餐骑手应遵守交通规则。
随着社会发展，美食快递日渐增多，但也出现了应治理现象，主要表现为送快餐骑手不遵守交通规则，有的不遵守红绿灯规则，有的在大街小巷骑摩托车飞快乱窜，给其他人造成了一定的安全隐患。
南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市市长公开电话工作规定的通知
南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市市长公开电话工作规定的通知文章属性•【制定机关】南宁市人民政府•【公布日期】2012.01.04•【字号】南府办[2012]1号•【施行日期】2012.01.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南宁市人民政府办公厅关于印发南宁市市长公开电话工作规定的通知（南府办〔2012〕1号）各县、区人民政府，市政府各部门，各管委会，市级双管单位，市直各事业、企业单位：经市人民政府同意，现将《南宁市市长公开电话工作规定》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
二〇一二年一月四日南宁市市长公开电话工作规定第一章总则第一条为进一步加强市长公开电话工作，提高政府公共服务水平，确保市长公开电话工作优质高效运转、更加科学规范，力求做到政府满意、群众满意，特制定本规定。
第二条“12345－市长公开电话（即市长热线）”是以政府行政首长名义设立，受理公民、法人和其他社会组织咨询、意见、建议及诉求，使用全国统一特别服务号码的非应急政府公共服务电话，全天24小时受理市民来电，其中：上午8时至晚上11时为人工接听时间，晚上11时至次日上午8时为语音留言时间（留言电话次日上午回访处理）。
第三条市长公开电话工作网络由市长公开电话受理办公室和网络单位构成；网络单位由各县、区人民政府，市级国家机关各部委办局，各开发区，各人民团体，市级各双管单位，市直各事业单位，市直属各企业及新闻单位组成。
第四条建立市长公开电话五级服务网络机制，努力把群众反映的问题解决在基层，实现“小事不出社区、村委，中事不出乡（镇）、街道，大事不出县（区）、开发区”的工作目标。
（一）市长公开电话为一级网络单位；（二）各县（区）长、开发区主任公开电话和市直各职能部门局长（主任）公开电话为二级网络单位；（三）各县（区）、开发区所属部门和市直各职能部门相关科室为三级网络单位；（四）各县（区）、开发区所属乡（镇）、街道办事处和市直各职能部门所属二级机构为四级网络单位；（五）各县（区）、开发区所属社区居民委员会、村民委员会为五级网络单位。
深圳市市长专线市长专线电话承办工作标准
深圳市市长专线市长专线电话承办工作标准市长专线电话承办工作标准第一条为有效发挥市长专线电话职能，进一步提高承办工作质量，使市长专线电话工作逐步走上科学化、规范化轨道，为全社会提供更加优质的服务，特制定本标准。
第二条坚持集中受理、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题。
各承办单位要健全和完善内部工作责任制，明确主管领导和承办人员责任，并严格落实责任追究制度。
第三条市长专线电话实行网上交办，各承办单位应安排专人办理市长专线交办的各项事宜。
工作人员须每天登录政府服务热线系统平台查阅交办，并及时报单位分管领导批办，各承办单位应保证承办人员每天24小时通讯畅通。
如有人员变化，应及时联系告知市长专线电话办公室（以下简称专线办）。
第四条为保证来电能够得到快速有效办理，专线办对群众来电进行初步分类，依具体情况提出不同承办要求。
（一）按紧急程度划分1.一般来电。
对于问题清晰、责任部门明确的非紧急群众来电，承办单位应在指定或法定期限内办理，并回复专线办，同时将办理情况向市民反馈。
如在办理过程中遇到特殊情况，不能按时回复的，须向专线办说明理由，申请延长办理期限。
2.紧急来电。
是指遇到紧急情况，需要马上办理的来电。
承办单位在接到此类交办事项后，应立即上报主管领导，并采取积极有效的措施，确保问题得到及时妥善处置，并及时向专线办进行反馈。
（二）按来电内容划分1.阅知类。
此类来电交办目的主要是为了沟通情况，互通信息。
专线办工作人员会在办理意见中写明“阅知”、“关注”等字样，承办单位接到交办后，报主管领导阅知，回复时注明阅知领导姓名和阅知时间。
2.建议类。
群众来电提出的工作建议，可为以后工作提供参考，承办单位接到此类交办事项后，应及时报领导阅知，能够及时办理的，按要求回复办理结果；暂时不能采纳的，报专线办书面说明具体原因并向来电人作出解释说明。
3.咨询类。
承办单位接到交办后，依据相关政策法规向群众做好解释并及时回复专线办，同时须将相关政策法规一并报送，专线办将这些政策法规统一录入知识库，以备在以后工作中遇到类似来电及时予以解答，尽量避免出现重复交办情况，减少承办单位工作量。
公开事项服务承诺制度
公开事项服务承诺制度公开事项服务承诺制度一、为进一步推进“五务”公开监督机制建设，督促检查“五务”公开的实施情况，塑造“廉洁、务实、透明”的政府形象，制定本制度。
二、公共事项服务承诺制就是以提高公共服务水平和公众满意程度为目标，通过公开事项服务承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量的有效机制。
三、落实公共事项服务承诺应当遵循“公开、公平、公正”和便民高效的原则。
从方便公民、法人和其他组织的角度，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。
四、明确公共事项服务内容。
全办所有部门都要向社会公开部门的具体职能和服务项目。
五、规范服务承诺标准。
服务标准要有明确和具体的行业标准，同时要有服务的行为标准和质量标准。
1.工作人员的服务标准，包括行为规范、服务态度的要求等；2.公开办事程序、服务流程和办理时限；3.受理职责范围内的所有公共服务事项。
六、要简化办理程序，缩短办事时限。
七、建立健全投诉、查处与责任追究。
各单位要畅通投诉渠道，完善投诉程序和查处机制，对于没有达到承诺标准的事项要建立责任追究和违诺补偿机制，保证服务质量的不断改进和持续提高。
八、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺不断强化内部管理。
纪检部门负责对服务承诺制落实情况的检查、考核和指导。
投诉处理反馈制度一、为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。
二、对群众提出的咨询、投诉，凡属“五务”公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于“五务”方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。
三、本办所受理的群众咨询、投诉和建议，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公开处理结果。
四、“12345”市长热线电话由党政办办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。
五、对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应部门办理。
城口县人民政府办公室关于做好市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱办理工作的通知
城口县人民政府办公室关于做好市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱办理工作的通知文章属性•【制定机关】城口县人民政府办公室•【公布日期】2015.03.24•【字号】城府办发〔2015〕49号•【施行日期】2015.03.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文城口县人民政府办公室关于做好市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱办理工作的通知城府办发〔2015〕49号各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各部门，有关单位：市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱是县政府联系群众工作的重要窗口和桥梁，抓好办理工作，有利于倾听群众呼声，了解群众诉求，广泛接受工作建议，解决一些难点、热点问题。
但是目前我县在具体办理工作中还存在少数单位重视不够；办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、无故拖延；办理质量不高、办理时效不强、工作落实不力等问题。
为此，经县政府研究同意，现将相关事宜通知如下：一、充分认识市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱办理工作的重要性市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱是政府与公众互动的重要平台，加强信件办理工作对于畅通公众参与渠道，广泛了解社情民意具有重要作用；对于维护广大人民群众合法权益，减少不稳定因素具有保障作用；对于促进提高政府工作效率，打造政府为民服务的良好形象具有积极作用；对于改进工作作风，加强干部密切联系群众具有推动作用。
县政府各部门、有关单位和各乡镇（街道）要充分认识加强市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱信件办理工作的重要性，高度重视，认真办理，真正把市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱建设成为我县舆论环境的防火墙和社会稳定的减压阀。
二、切实抓好市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱办理工作（一）职责及分工县政府办公室是市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱的主管部门，负责相关工作的组织协调；县政府办公室信息科是市长信箱、市长公开电话、市级部门转阅入件和县长信箱的承办科室，负责信件的分发、督办、审核、回复工作。
长春市人民政府关于公布政府部门行政审批中介服务事项清单的决定
长春市人民政府关于公布政府部门行政审批中介服务
事项清单的决定
文章属性
•【制定机关】长春市人民政府
•【公布日期】2021.02.02
•【字号】长府发〔2021〕2号
•【施行日期】2021.02.02
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】行政法总类其他规定
正文
长春市人民政府
关于公布政府部门行政审批中介服务事项清单的决定
长府发〔2021〕2号
各县（市）、区人民政府，开发区管委会，市政府各委办局、各直属机构：为贯彻落实国务院和省政府清理政府部门行政审批中介服务的总体要求和部署，规范与行政许可相关的行政审批条件，促进中介服务市场健康发展，市政府决定保留65项行政审批中介服务事项，调整规范25项行政审批中介服务事项，取消47项行政审批中介服务事项。
各部门要进一步做好规范中介服务行为、破除中介服务垄断、切断中介服务利益关联、规范中介服务收费等工作，加快配套改革和相关制度建设，加强事中事后监管，不断提高政府管理科学化、规范化水平。
附件：
1. 保留的行政审批中介服务事项清单
2. 调整规范的行政审批中介服务事项清单
3. 取消的行政审批中介服务事项清单
长春市人民政府
2021年2月2日。
吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知
吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知文章属性•【制定机关】吉林省人民政府办公厅•【公布日期】2021.04.07•【字号】吉政办发〔2021〕16号•【施行日期】2021.04.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知吉政办发〔2021〕16号各市（州）人民政府，长白山管委会，长春新区、中韩（长春）国际合作示范区管委会，各县（市）人民政府，省政府各厅委办、各直属机构，驻吉中直有关部门：《进一步优化全省政务服务便民热线工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。
吉林省人民政府办公厅2021年4月7日进一步优化全省政务服务便民热线工作方案为认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号，以下简称《指导意见》）精神，进一步畅通诉求渠道，优化政务资源，提高服务效率，强化监督考核，提升企业和群众满意度和为企便民服务水平，结合我省实际情况，制定本方案。
一、工作目标2021年底前，国务院有关部门设立并在吉林省接听的政务服务便民热线以及各地各部门设立的非紧急政务服务便民热线实现一个号码服务，完成归并优化。
全省归并后的热线统一命名为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，持续提升政务服务便民热线服务能力和水平。
优化流程和资源配置，确保政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
推动建立与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，不断提升全省政务服务便民热线的创新服务能力。
四平市人民政府办公室关于印发四平市12345市民服务热线整合建设工作实施方案的通知
四平市人民政府办公室关于印发四平市12345市民服务热线整合建设工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】四平市人民政府办公室•【公布日期】2018.06.14•【字号】四政办函〔2018〕40号•【施行日期】2018.06.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四平市人民政府办公室关于印发四平市12345市民服务热线整合建设工作实施方案的通知四政办函〔2018〕40号各县（市）、区人民政府，各开发区管委会，市政府各委办局、各直属机构：《四平市12345市民服务热线整合建设工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真按照执行。
四平市人民政府办公室2018年6月14日四平市12345市民服务热线整合建设工作实施方案为提升政府管理和服务信息化水平，创新便民利民为民执政理念，畅通群众表达诉求渠道，依据中共四平市委办公室四平市人民政府办公室关于印发《四平市全面推进“只跑一次”改革实施方案》的通知（四办发〔2018〕16号）精神，依托12345市长公开电话平台，整合其他热线资源，组建四平市12345市民服务热线，制定本实施方案。
一、整合建设目标积极融入全市“只跑一次”改革，以最大程度利企便民为目的，加快完善12345系统平台功能，整合分散在市政府部门及公共企事业单位公开服务电话资源，整合12345市民服务热线与政府门户网站市长信箱对接，升级改造市长公开电话及市政府应急值守、政务总值班电话。
开通四平市12345市民服务热线，推行服务信息公开化、服务流程标准化、服务响应高效化、服务形式多样化、服务渠道便利化标准，再造统一受理、网上交办、网上反馈、限期办结、统计归档为主的工作流程，形成受理、办结、考核、监管“一条龙”工作机制，打造平台统一、渠道通畅、协调有力、运行高效、利民便民、管理科学的语音平台。
二、基本原则（一）符合“只跑一次”改革要求原则。
整合建设工作在市推进“只跑一次”改革领导小组领导下进行，按照市推进“只跑一次”改革领导小组的部署推进落实，具体工作由市政府办公室牵头，协调组织政府系统相关部门实施，县（市）、区及市直相关部门单位协助配合。
成都市人民政府办公厅关于印发成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）的通知
成都市人民政府办公厅关于印发成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】成都市人民政府办公厅•【公布日期】2016.10.11•【字号】成办函〔2016〕149号•【施行日期】2016.11.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文成都市人民政府办公厅关于印发成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）的通知成办函〔2016〕149号各区（市）县政府，市政府各部门，有关单位：市长公开电话、市长信箱是市政府联系群众的桥梁和纽带，是构建新型政民关系的重要载体和平台。
《成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）》已经市政府研究同意，现印发你们，请遵照执行。
成都市人民政府办公厅2016年10月11日成都市市长公开电话市长信箱工作办法（试行）第一章总则第一条（目的依据）为全面规范市长公开电话、市长信箱服务群众和企业的行为，切实提高服务效能，根据《成都市人民政府工作规则》有关规定，结合工作实际制定本办法。
第二条（总体原则）市长公开电话、市长信箱工作遵循统一受理、分级负责、依法办理、公开透明、注重服务、提升效能的总体原则。
第三条（职能职责）（一）市政务服务办负责市长公开电话、市长信箱群众来电来信的受理、转办等工作，考核承办单位办理情况。
（二）市长公开电话、市长信箱交办事项承办的区（市）县政府、市政府部门及有关单位要建立健全工作机构，明确分管领导和经办人员，建立完善工作制度，负责办理和答复群众来电来信。
第二章受理第四条（受理方式）通过12345市长公开电话、市长信箱（含手机短信、微信公众号及APP移动客户端）等渠道受理群众的求助、咨询、建议、反映、投诉等。
第五条（受理原则）市政务服务办工作人员在受理过程中，能够在线解释的，直接依据相关部门提供的知识库信息予以解释；不能在线解释或在线解释不能解决、需要有关单位办理的，形成工单转交承办单位办理。
第六条（受理范围）（一）在我市行政管辖区域内，在地方政府公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等职能职责、权力清单范围内，受理公民、法人和其他组织针对我市各级政府及其部门和具有管理公共事务职能的单位及其工作人员提出的非紧急救助类求助、咨询、建议、反映、投诉等。
2024年督察科副科长工作计划样本（三篇）
2024年督察科副科长工作计划样本本年度，在市长公开电话办公室全体工作团队的共同努力下，我们圆满完成了市领导交办的各项工作任务。
回顾去年，市长公开电话办公室共接到省长信箱转来信件若干件，已办结相应数量的信件，群众满意率达到了预定目标。
市市长公开电话受理中心转来承办单若干件，同样实现了高效办结，办结率和群众满意率均符合预期。
市长公开电话办公室工作人员全年接听电话若干余次，及时转接和答复了公众咨询。
我们还编发了多期《市市长公开电话简报》，确保市级领导能够实时了解工作进展和群众反映的热点难点问题。
在肯定成绩的我也深刻认识到自身存在的不足之处，如思想政治和业务学习需要加强，工作方法和督办措施执行有待提升等。
面对新的一年，我将总结过往工作经验，创新工作思路和方法，重点从以下几方面进行自我提升：一、注重学习，提升个人综合素质知识是前进的动力。
我深知，在当今迅速变化的世界中，只有不断学习，提升个人内涵，增强问题分析和处理能力，才能适应新形势，实现新突破。
因此，在新的一年，我将把学习放在首位，努力提升自身综合素质。
具体包括：一是深化思想政治学习，通过学习相关理论，特别是重点理论，增强党性修养，牢固树立为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；二是加强业务知识学习，利用业余时间系统学习国家政策和法律法规；三是坚持理论联系实际，用所学知识解决群众实际问题，实现知识与实践的有机结合。
二、遵守规章制度，确保日常工作高效为确保市长公开电话办公室工作的规范化和制度化，我们将严格遵守《市长公开电话办公室工作规则》。
在日常工作受理、办理、催办、审核上报、回访和统计归档等环节，严格按照规则执行，确保各项工作有序进行。
三、加强督办，提高办理质量为了确保市长公开电话网络的高效运行和来电办理质量，我将进一步强化督办措施。
包括定期通报办理情况，及时回访并跟踪承办单位办理质量，以提高群众满意率。
四、突出重点，优化省长信箱办理工作在省长信箱办理过程中，我们将不断总结经验，形成完善的工作机制。
12345市长热线考核办法
12345市长热线受理中心考核办法
一、前台话务员百分制考核标准
1、录音质检(40分)
按照12345工作规范中录音的要求进行录音检查，实行抽查制，每人每月抽查30条录音.
本项最后得分为：59分以下不得分,60-64得5分，65—69得10分，70-74得15分，75—79得20分，80-84得25分，85—89得30分，90-94得35分，95分以上得40分.
杜绝无故推诿，应当受理的不受理,如违反，本条录音不得分.
杜绝出现用语生硬、辱骂、挖苦、语气生硬、埋怨来电人现象，一旦违反，出现一条扣5分。
2、工单受理（15分)
按照12345工作规范中工单受理交办要求进行检查和考核，每月每人抽查工单50张，每张工单按照100分计算得分，98分以上得满分，90-97分得10分，86-89得5分，85分以下不得分每张工单的具体考核得分标准见下表。
3、日常行为规范和工作纪律（25分)
4、话务量（20分）
个人话务量/人均话务量＊20%。
长春市人民政府办公厅关于印发长春市人民政府办公厅主要职责内设机构和人员编制规定的通知
长春市人民政府办公厅关于印发长春市人民政府办公厅主要职责内设机构和人员编制规定的通知文章属性•【制定机关】长春市人民政府•【公布日期】2009.09.10•【字号】长府办发[2009]47号•【施行日期】2009.09.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文长春市人民政府办公厅关于印发长春市人民政府办公厅主要职责内设机构和人员编制规定的通知（长府办发〔2009〕47号）各县（市）、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：《长春市人民政府办公厅主要职责、内设机构和人员编制规定》经市政府批准，现予印发，请认真组织实施。
长春市人民政府办公厅二〇〇九年九月十日长春市人民政府办公厅主要职责内设机构和人员编制规定根据中共吉林省委办公厅、吉林省人民政府办公厅《关于印发〈长春市人民政府机构改革方案〉的通知》（吉厅字〔2009〕16号），设立长春市人民政府办公厅。
一、职责调整将开发区建设组织协调职责划归市工业和信息化局；外国专家管理有关职责划归市人力资源和社会保障局；金融协调服务职责划归市发展和改革委员会。
二、主要职责（一）负责市政府会议的准备工作，协助市政府领导同志组织实施会议决定事项；负责市政府领导同志公务活动安排和市政府规定级别的公务接待工作。
（二）负责市政府重要文稿的文字综合工作；围绕市政府中心工作开展调查研究，提供决策咨询服务，提出政策建议；研究县（市）、区政府和市政府部门请示市政府的事项，提出审核意见，报市政府领导同志审批。
（三）协助市政府领导同志组织起草或审核以市政府、市政府办公厅名义发布的公文；负责市政府的文电收发、机要保密、文书档案管理及公文集中交换工作。
（四）督促检查县（市）、区政府和市政府部门对市政府决定事项及市政府领导同志有关批示的执行落实情况并及时报告。
（五）编发政务信息，为市政府领导同志及市直部门和县（市）、区政府提供信息服务；起草市政府工作新闻信息计划、新闻信息稿件，参与市政府新闻发布等工作。
通化市人民政府办公室关于印发通化市政务服务便民热线管理规定（试行）的通知
通化市人民政府办公室关于印发通化市政务服务便民热线管理规定（试行）的通知文章属性•【制定机关】通化市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.26•【字号】通市政办发〔2021〕7号•【施行日期】2021.11.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文通化市人民政府办公室关于印发通化市政务服务便民热线管理规定（试行）的通知通市政办发〔2021〕7号各县（市、区）人民政府，通化医药高新区、吉林通化国际内陆港务区管委会，市政府各委办局、各直属单位：《通化市政务服务便民热线管理规定（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
通化市人民政府办公室2021年11月26日通化市政务服务便民热线管理规定（试行）目录第一章总则第二章职责分工第三章工作程序和要求第四章数据应用和安全保密第五章工作保障第六章监督管理第七章附则第一章总则第一条为进一步加强我市政务服务便民热线（以下简称“政务热线”）管理，畅通民意诉求渠道，规范诉求办理程序，及时妥善解决问题，保障反映诉求的自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的合法权益，按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《吉林省人民政府办公厅关于印发进一步优化全省政务服务便民热线工作方案的通知》（吉政办发〔2021〕16号）要求，结合我市实际，制定本规定。
第二条本规定适用于通化市行政区域内政务热线管理工作。
第三条本规定所称政务热线指在通化市范围内设立的、由12345等政务热线及配套设置的短信、信箱、微信、微博、手机客户端等共同组成的专门受理公众诉求的服务平台，是直接面向企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题、提供“7×24小时”全天候人工服务的重要渠道。
第四条政务热线按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。
12345市民服务热线情况专报
12345市民服务热线情况专报172市长公开电话办公室 2019年1月3日12月份12345市民服务热线办理情况2018年12月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单5件，现已全部办结。
《市长信箱》、《地方领导留言板》共27件，办结25件，还有2件正在办理中。
2018年12月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话4864个。
12月份共受理群众投诉、求助问题1013件，已办结962件，还有51件正在办理中，办结率达到95 %。
在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题222件，占21.9%；水、电、气问题139件，占13.7%；社保补缴问题130件，占12.8%；无籍房问题106件，占10.5%；社会治安问题98件，占9.7%；行政执法问题46件，占4.5%；交通问题37件，占3.7%；退伍士兵问题31件，占3.1%；环境污染问题18件，占1.8%；犬类问题10件，占1%；农村、土地和其它问题176件，占17.4%。
一、12月份反映比较突出的几个问题1．教练车练车问题。
为保障道路行车通畅，规定教练车在晚上指定时间和地点练车，交警大队也增派警力对有关路段进行巡逻和管控。
但仍有少数教练车存在侥幸心理，不按规定时间段练车，影响车辆正常通行。
此种现象屡禁不止。
2.施工后残土、电线遗留问题。
市民反映部分街道或社区进行建设、改造施工完成后，遗留的残土或电线得不到及时清理，影响通行和环境。
3.小区私圈乱占问题。
有的小区居民反映，公共绿化带被个别业主私圈乱占，建成花园或菜园自家使用，侵犯了小区其他业主的公共权利。
物业管理不力，业主反映到两区相关执法部门，也未得到有效解决。
4.劳务合同解除后档案无人管理问题。
外包员工的劳动关系在劳务派遣公司，合同有效期解除劳动关系，外包员工的劳务合同档案由劳务派遣公司移交到就业局保管，若个人申请离职，合同解除后,劳务派遣公司要求个人把档案取走，导致就业局无法接收其档案，给将来退休等相关事宜带来隐患。
长春市人民政府关于印发《长春市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作暂行规定》的通知
长春市人民政府关于印发《长春市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作暂行规定》的通知文章属性•【制定机关】长春市人民政府•【公布日期】2004.04.14•【字号】长府发[2004]19号•【施行日期】2004.04.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】人大机关正文长春市人民政府关于印发《长春市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作暂行规定》的通知（长府发[2004]19号）各县(市)、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：现将《长春市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作暂行规定》印发给你们，请认真贯彻执行。
长春市人民政府二00四年四月十四日长春市人民政府办理人大代表建议和政协提案工作暂行规定第一章总则第一条为使办理人大代表建议、批评和意见(以下简称建议)和政协提案(以下简称提案)工作制度化、程序化、规范化，根据《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中国人民政治协商会议章程》、《吉林省人民政府关于办理人大代表和政协提案工作规定》等有关规定，结合我市实际，制定本规定。
第二条人民代表大会制度是我国的根本政治制度，人民代表提出建议，是代表人民群众参与管理国家事务，依法行使民主权利，履行代表职责，发扬民主、监督政府工作的重要形式。
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度，是我国基本政治制度，其主要职能是政治协商与民主监督。
政协提案，是政协委员参政议政的有效方式，是人民政协发挥职能作用的一个重要方面。
认真办理人大代表建议和政协提案，是健全和完善我国人民代表大会制度和政治协商制度，加强社会主义民主和法制建设的一项重要内容；是体现自觉接受监督，不断改进政府工作，密切政府同人民群众的联系，实现决策民主化、科学化的有效途径；是各级人民政府及其部门必须履行的法定职责。
第三条市人民政府各部门工作人员必须本着对人民高度负责的精神，把办理建议和提案工作作为本部门的一项重要工作认真抓好。
2024年督察科副科长工作计划(2篇)
2024年督察科副科长工作计划尊敬的领导：您好！首先，感谢您对我的工作一直以来的支持和关心。
为了更好地履行督察科副科长的职责，我制定了以下2024年的工作计划：一、加强组织管理能力1.制定科室发展规划，并指导科室成员落实规划；2.优化工作流程，提高工作效率；3.建立健全科室管理制度，完善岗位职责和权限等相关的工作机制；4.加强科室人员的能力建设，组织培训和学习交流，提高管理水平和业务能力。
二、加强对督察工作的指导和监督1.制定督察工作计划，明确工作目标和重点领域；2.加强与相关部门和单位的协调合作，推动督察工作的开展；3.加强对督察工作的监督与反馈，及时发现和解决问题；4.推动督察工作的信息化建设，利用先进技术手段提高工作效率。
三、加强对重点领域的督查调研1.根据工作计划，组织开展重点领域的督查调研活动；2.加强对重点问题的跟踪和督办，促使问题得到解决；3.加强与相关部门的协调与配合，形成合力，推动工作落实；4.加强对重点领域的分析研究，提出相关政策建议。
四、加强督察工作的宣传和信息发布1.加强对外宣传工作，提升督察工作的影响力和知名度；2.加强与新闻媒体的联系，及时发布督察工作的信息；3.组织开展相关宣传活动，提高社会公众对督察工作的认知度和满意度；4.加强督察工作的对外交流与合作，吸收借鉴国内外先进经验。
五、加强团队协作和沟通1.加强对科室成员的培养和管理，提高整体团队水平；2.加强科室内部的沟通和协作，形成良好的工作氛围；3.组织开展团队建设活动，促进团结和合作；4.加强与其他科室和部门的沟通和合作，形成合力。
六、加强自身素质提升1.提高政治理论水平，深入学习国家政策法规；2.加强思想政治建设，坚守党的原则和纪律；3.持续学习和研究专业领域的新知识，提高业务水平；4.加强自身修养，提高综合素质。
我相信，在领导的指导下，通过科学合理的工作计划和全体科室成员的共同努力，督察科副科长的工作任务一定能够得到圆满完成。
吉林省人民政府办公厅关于表彰2008年度省长公开电话承办工作先进单位的通报-吉政办函[2009]6号
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吉林省人民政府办公厅关于表彰2008年度省长公开电话承办工作先进单位的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 吉林省人民政府办公厅关于表彰2008年度省长公开电话承办工作先进单位的通报（吉政办函［2009］6号）各市（州）人民政府办公厅（室），长白山管委会办公室，各县（市、区）人民政府办公室，省政府各厅委、各直属机构、各有关单位办公室：2008年，省长公开电话各网络单位和承办部门紧紧围绕民生问题开展工作，解决了大量热点、难点问题，切实践行了科学发展观，树立了服务型政府的良好形象。
根据对省长公开电话承办工作数量、反馈率、办件质量、与媒体合作等情况的综合考评，通化市人民政府市长公开电话办公室等16个单位被评为省长公开电话承办工作先进单位。
希望受表彰的单位再接再厉，争取在2009年度取得更大成绩。
附件：2008年度省长公开电话承办工作先进单位二〇〇九年一月十六日附件2008 年度省长公开电话承办工作先进单位名单（按综合考评得分排序）一、网络单位通化市市长公开电话办公室白城市市长公开电话办公室辽浑市市长公开电话办公室吉林市市长公开电话办公室松原市市长公开电话办公室长春市市长公开电话办公室二、承办部门省公安厅省劳动保障厅省工商局省民政厅省林业厅省环保局省人事厅省水利厅省建设厅省农委——结束——。