第二次作业

作业题二

第三章

1、比较直接调查与间接调查的优缺点。

答：

（1）直接调查法

直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。

这种方法的优点是调查面广，既可调查当前用户，又可调查潜在用户。采用该方法所获得的调查资料具有详细、可靠、具体的特点。在信息服务工作中，对于发挥用户的主观能动作用有着重要的意义。

该方法的主要缺点在于使用不方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问题的答复率不高。

（2）间接调查法

间接调查就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关，是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。

与直接调查法相比，间接调查具有调查可靠和使用灵活的特点，它不仅克服了用户回答调查问题时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材。

2、直接调查与间接调查各有哪些主要途径和方法？其要点如何？

答：

1、直接调查法

（1）调查表法。实施步骤：根据预先确定的研究内容及范围设计调查表，然后将调查表以直接交付、邮寄等一切可能得方式递交给被调查者，待被调查者按要求填好调查表后收回，进行分析研究，引出结论。采用调查表法进行用户研究应注意的环节：被调查对象的选择、调查表设计、调查结果的分析。

（2）询问法。实施步骤：又称问答法，是根据研究目标直接向用户提问，从而获取询问信息，然后引出研究结论的一种基本方法。问答式的调研活动可以通过与用户书面联系、与用户交谈、与用户进行非正式接触、出席有用户参加的各种会议、与用户定期会晤等途径进行。采用问答法进行用户研究时应注意的问题：明确调查目的，围绕研究课题准确地提出被调查者需要回答的问题；选择典型的、重点的调查对象；对调查结果应做出多因素分析，引出客观的结论。

（3）实地考察法。是在与用户的直接接触中考察、研究用户的一种直接方法，一般用来研究重点用户的信息需求和相关问题。基本程序为：根据组织信息服务业务的需要和用户的特殊需要，确定实地考察的用户对象及业务，确定调查的目的、内容与业务要求；根据总体要求和内容，制订调查计划，规定调查的时间、地点、方式以及考察的详细安排；实地进行考察，在考察中及时发现问题，在总体原则不变的情况下，调整进度，得出初步结论和获取进一步分析的资料；汇总实地考察材料，在系统研究的基础上编写实地考察记录。

（4）信息反馈法。是一种利用信息服务中用户反馈信息进行用户研究的方法，其反馈信息的获得出自信息用户咨询、用户培训、与用户的联络以及其他相关的信息活动。由于用户反馈信息具有可靠、具体的特点，所以该方法正日益引起人们的重视，其基本环节为：在信息服务中有目的地建立服务信息反馈制度，确定反馈形式、内容和途径；搜集、处理和分析来自用户的反馈信息，组织深层研究；提交分析、研究结果，用于改善用户信息服务工作。

2、间接调查法

（1）伯恩交往观察法。实际上是一种文献调查分析法，它通过调查用户利用文献的情况，开展研究工作。其调查内容包括：论文后的引文出处、书目中列出的文献、图书馆外借记录、参加咨询的提问和答复、文摘。

（2）用户资料与信息服务业务资料分析。①用户特征资料调查分析。用户特征资料指反映用户学历、职业、职务、爱好、水平等情况的书面材料和记录，利用用户特征资料进行用户调查，一般只要经过对相关资料

的搜集、整理、统计、归纳和分析几个步骤。②用户其他资料调查分析。常用于一些重点用户的调研。其他资料主要指用户业务活动资料，如用户的业务记录、业务信件、用户利用信息系统的各种记录等。主要缺点时准确性、概括性不够。③信息业务资料调查分析法。利用图书馆及信息部门的业务活动资料进行用户研究十一中常用的重要方法，主要缺点时存在面的局限性。

3、什么是统计测量？用户研究中的统计测量可以分为哪些类型？如何按类进行用户研究中的测量？

答：测量就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，成为测量量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。

用户研究中的统计测量类型：类型测量、次序测量、区间测量、关系测量。

按类进行用户研究的测量：

（1）应确定被测量的客体；

（2）确定测量量，即待测客体所反映处的有待研究的特征和方面；

（3）明确待测客体之间在研究特征上的相互联系，以此确定必要的统计测量规则。

4、如何进行用户特征量的处理和分析？

答：用户研究中的用户特征量（统计测量）可以进行多方面处理和分析，归纳起来分为列表处理、作图处理和分析计算三类。

（1）列表。列表法是汇总各种统计数据的一种基本的直观方法，依据统计数据编制出来的各种统计表示确定和分析有关被研究客体各种特性之间联系的基础。根据统计表产生的时间，可分为调查统计表和计算分析统计表。按统计表的内容特征，可分为普通表、分组表和组合表三种。

（2）作图。直方图用于对区间数列的图示；分布多边形图常用于表示离散型变差数列，也可用于表示区间数列；累积分布图可以用于变差数列的图示；理论分布曲线图常用于用户研究中的某些规律的描述，它既是一个反映总体某一特征的经验性图形，也是一个反映总体特征规律的理论图形。

（3）分析、计算。包括对用户特征值的计算和特征值变动度的计算。前者包括反映用户特征的数值：算数平均值、加权平均值、中位数、上下四分位数、众数、几何平均数；后者包括线性平均差、方差、均方差、变差系数和熵。

5、解释特征值计算和特征值变动计算中的有关定义：简单算术平均值、几何平均值、中位数、上四分位数、下四分位数、众数、方差、均方差。

答：

简单算数平均值：为个体特征值的总和除以特征值的个数所得的商。

几何平均值：为特征的变差数列中所有n个特征数乘积的n次方根。

中位数：位于有序数列中间的总体单位的特征值即中位数。

四分位数：将变差数列分为四个相等部分的数叫四分位数；

上四分位数为数列上1/4位置的数；

下四分位数则为数列3/4位置的数，其计算方法与中位数一样。

众数：指最常出现的特征值，即在一系列观测值中出现概率最大的特征值。

方差：指每个特征值与算数平均数之差的平方和的平均值。

均方差：是方差的平方根。

6、解释：总体、个体抽样、样本、抽样单位、观察单位、样本容量、总体容量、样本误差、代表性误差、样本基础。

答：

总体：由若干个基本单元（个体）组成。

抽样是从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程，被抽出的个体被称为样本。