汽车行业质量管理体系-34 市场调研管理程序

市场调研管理程序

制定：日期 2017-2-25

标准化审核: 日期 2017-2-26

审核: 日期 2017-2-25

核准: 日期 2017-2-27

文件变更记录

1.目的

1.1及时掌握市场情况，为公司决策、产品开发、市场定位提供依据；

1.2运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果。

2.适用范围

本制度适用于公司各种市场调研活动。

3.定义

市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或组织根据特定的决策问题运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。

4.部门职责

4.1 营销管理部负责公司市场调研方案的制定、组织实施及市场调研报告起草的工作。

4.2 公司各部门负责各自职能相关的市场信息收集工作。

5.调研工作内容

5.1 调研类型

5.1.1 定量调研，固定时间、固定地点、对固定范围进行调研。

5.1.2 定性调研，由于市场情况发生重大变化或公司领导安排等临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研

方案。

5.2 调研目的

5.2.1 提供作为公司决策基础的信息；

5.2.2 弥补公司市场信息不足的缺陷；

5.2.3 充分了解公司外部信息；

5.2.4 快速了解市场环境变化；

5.2.5 快速了解新的市场环境。

5.3 调研方法

5.3.1 文案调研

5.3.1.1主要是二手资料的收集、整理和分析；

5.3.1.2主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。

5.3.2实地调研

5.3.2.1询问法

指调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的方法。可分为：访谈、座谈会、

问卷调查等方法

5.3.2.2 观察法

调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。

可分为

1. 横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产

品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记

录。

2. 纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查

对象的变化过程和规律。

5.3.2.3 实验法

通过实际的、小规模的营销活动来调查关于公司产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验

的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等，适用于新产品的试销和

展销。

5.3.3 特殊调研

特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别

法等购买动机调查；计算机调查等形式。

5.5 调研流程

5.5.1 确定市场调研的必要性

5.5.2 定义问题

5.5.3 确立调研目标

5.5.4 确定调研设计方案

5.5.5 确定信息的类型和来源

5.5.6 确定收集资料

5.5.7 收集资料

5.5.8 分析资料

5.5.9 撰写调研报告

5.6 调研项目

5.6.1 政策及法律法规

5.6.1.1国家、地方及行业相关政策（新能源政策、补贴备案目录、补贴标准等）；

5.6.1.2进入《新能源汽车推广应用推荐车型目录》的车型信息；

5.6.1.3进入《道路机动车辆生产企业及产品公告》的车型信息；

5.6.1.4进入《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》的车型信息；

5.6.1.5获得新能源乘用车生产资质的车企信息；

5.6.1.6企业平均燃料消耗积分情况。

5.6.2 行业信息

5.6.2.1行业总市场需求量及潜在量；现有市场需求量，增长趋势；

5.6.2.2现有市场细分需求量及潜在量，细分市场需求量，增长趋势。

5.6.2.3公司产品在整体市场及局部市场的市场占有率、市场地位及市场占有率的动态发展趋势。

5.6.3目标客户信息

5.6.3.1车厂基本信息

5.6.3.1.1产业布局（生产基地）

5.6.3.1.2组织架构及关键人

5.6.3.1.3产能及产能规划

5.6.3.2车厂产品及技术信息

5.6.3.2.1车型-主要电池供应商

5.6.3.2.2产品规划

5.6.3.3车厂经营信息

5.6.3.3.1车型-主要电池供应商

5.6.3.3.2产品规划

5.6.3.3.3财务数据（收入、利润等）

5.6.3.3.4产品产销量

5.6.3.3.5市场地位（份额）

5.6.3.3.6产品销售价格

5.6.3.3.7公司配套车型供货份额

5.6.3.3.8公司配套车型销售地区分布及数量

5.6.3.4车厂战略规划

公司整体发展规划

5.6.3.5车厂动态信息

产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)

5.6.4竞争对手现状及发展趋势预测分析

5.6.4.1竞争对手基本信息

5.6.4.1.1产业布局（生产基地）

5.6.4.1.2组织架构及关键人

5.6.4.1.3产能及产能规划

5.6.4.2竞争对手产品及技术信息

5.6.4.2.1主要产品(产线-客户-项目)

5.6.4.2.2技术路线（体系、封装方式）

5.6.4.2.3能量密度（单体、系统）

5.6.4.2.4产品规划

5.6.4.3竞争对手经营信息

5.6.4.3.1财务数据（收入、利润等）

5.6.4.3.2财务收款策略

5.6.4.3.3产品产销量

5.6.4.3.4市场地位（份额）

5.6.4.3.5产品的成本及价格

5.6.4.4竞争对手售后信息

5.6.4.4.1竞争对手电池包回收方案

5.6.4.4.2竞争对手售后服务组织构架

5.6.4.4.3竞争对手产品不良项目及原因及解决措施

5.6.4.5竞争对手战略规划

公司整体发展规划

5.6.4.6竞争对手动态信息

产品动态类(新品发布\危机事件\产线投产等)

5.6.4.7危机公关案例

5.7 调研报告信息来源

5.7.1网络平台

5.7.2客户拜访

5.7.3建立信息源