OBA现场质量管理(ppt83)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90% 都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
不良率的常用单位
%
‰
PPM
常用不良率单位的变化充分反 映社会进步和顾客期待。
永远为顾客考虑
吸引顾客关注、激发顾客兴趣
获取顾客忠诚
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量管理全貌
顾客 满意 可靠性
逻 辑 分 析 质 量 意 识
质 量 管 理 工业 工程
质量 保证
综合质量管理
小集团 活动
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
统 计 手 法
专 门 技 术
其他 价值 工程
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
６．质量管理常用指标
不良率
· 工作不良率（广义上的质量不良）
· 工序不良率
· 检查不良率
· 用户不良率
· 市场不良率
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
1000
1500
2000
2500
3000
500
0
Ê ¼  » Á ÷² ¤× ¹ Ê ¼  » Á ò ² ¤Ð ¹ Ê ¼  » Á é ² ì ² ¼ Ê ¼  » Á §² à » Ó Ê ¼  » Á ¡ ² Ð ³ Ê
个性化设计，激发顾客冲动！ 随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
二、质量管理的基本内容
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
１．质量
质量是一种顾客心态
质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
１．企业的使命
为世界 作贡献 创造利润 达成经营目标 为顾客创造价值 使顾客满意 生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。 为世界作贡献 是企业的共同理念！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
持续改进 顾客 （和 其它 相关 方） 顾客 （和 其它 相关 方） 满意
从形式到内容
从数量到质量
推进要点
·小组式活动
·学习改善手法
从简单到复杂
从重点到难点
·适当投入
鼓励员工解决问题，提高改善能力
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化
更致命的是，市场不良造成 的机会损失无法用金钱来衡量！ 它甚至有可能丧失企业参与竞争 的机会，造成企业一蹶不振直致 破产。 机会损失是真正意义上的黑 洞！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
10．重视技术支持
加强理论分析◐
提高对策的可行性◐
采用新技术、新工艺◐
重视物的改善◐
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．质量的八要素
功能 性能 耐久性
外观
可靠性
做工
随意使用 安全性 坚固性
摆放服务性 废弃性
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客 需要
伴随时代 变化
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
求新、求变
技术创新、服务创新
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
计划
根据顾客需求，统筹安排在合 适的时机、以合适的数量满足顾客。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
采购
在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。
利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
“傻瓜机” 硬原理
从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
11．重视流程改善 制定标准 执行标准
OK
检查 NG 改善 标准化
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
重视流程改善
防止不良再发 消除流程疏漏 及时修订标准 ◐ ◐ ◐
各种不良率之间的对应关系
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
无情的等式
0.0001%=100%
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
漏网之鱼
天网恢恢，疏而有漏。
搞质量管理绝对不能有 任何侥幸心理。
１．质量管理的基本想法
企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意 工作质量是产品 质量的基础
活用管理工具
首先保证产品质量 品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了
检查是必要的手段
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
◐ 消灭侥幸心理！
1.站在客户的立场生产
2.自身完成的责任感
3.积极的进步欲望
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
建立时时与目标对比的体制
3000
2500
目标 1班 2班
2000
1500
1000
500 周一 周二 周三 周四 周五 周六
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
４．６ＳＫ是质量管理之根本
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
５．严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始
◐ 重视在发生问题以前！
◐ 严格——不遵守就是事故！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．质量目标管理 明确目标
2001年质量目标
市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量三角锤
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
功能 性能
安wenku.baidu.com性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工作质量
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
积极的 质量
工序 质量
配件 质量
管理职责
资源 利用
输入
分析 改进
输出
要求
产品实现
增值活动 信息流
产品
以过程为基础的质量管理体系
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量思想 质量的基本思想方法 彻底实践 质量至上 体制 培养客户 第一的思想 心
方针
1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
现场质量管理
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
目录 一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
一、企业经营与质量管理
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
触类旁通、举一反三
方法、作风改善
◐
◐
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
“傻瓜机” 软原理
从管理流程上改善不良点, 通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖——做到 “傻瓜”做领导都能保证质量。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
12．改善提案活动
以效果为导向
报废管理
绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台
改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
三、现场质量管理的要点
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
以现场为中心
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
生产
按时、保质、保量地制造出顾 客期待的产品。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量 的服务送到顾客手中，实践企业对 顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质管
通过完善质量保证体系并持续 改进，提高产品和服务的质量保证 能力。
质量
工作 质量 合理 流程
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
企划
了解顾客期待
倾听顾客的声音（VOC），针 对“客户真正喜欢的商品”展开调 查、立案。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
设计
体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术 来体现顾客期待。
不流出不良
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
变化全接触
发现变化
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝 变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
●杜绝不良流出
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
７．诚实——质量管理之根本
正视问题。
诚心诚意去解决问题。
掩盖问题不能一劳永逸，
解决问题、举一反三才能持续提高。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义：
不接收不良
不制造不良
提问有奖！
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
９．首先防止不良流出
100
1
据统计，市场不良的处理成 本为企业内处理成本的100倍！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
机会损失
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量成本
· 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 · 质量投资：培训、工艺革新、
检测手段等
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
きぴしぃ 严格遵守
严格是质量管理的根本
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据 检查不能 ●减少不良
４．生产流程中的质量阶段
设计质量
目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量 市场质量 顾客感受 到的质量
工序质量 制造过程 中的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
５．商品化流程中的部门职能 ——质量管理是和谐的交响乐演奏
互相 配合 各司 其职 严密 体制
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90% 都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
不良率的常用单位
%
‰
PPM
常用不良率单位的变化充分反 映社会进步和顾客期待。
永远为顾客考虑
吸引顾客关注、激发顾客兴趣
获取顾客忠诚
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量管理全貌
顾客 满意 可靠性
逻 辑 分 析 质 量 意 识
质 量 管 理 工业 工程
质量 保证
综合质量管理
小集团 活动
Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
统 计 手 法
专 门 技 术
其他 价值 工程
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
６．质量管理常用指标
不良率
· 工作不良率（广义上的质量不良）
· 工序不良率
· 检查不良率
· 用户不良率
· 市场不良率
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
1000
1500
2000
2500
3000
500
0
Ê ¼  » Á ÷² ¤× ¹ Ê ¼  » Á ò ² ¤Ð ¹ Ê ¼  » Á é ² ì ² ¼ Ê ¼  » Á §² à » Ó Ê ¼  » Á ¡ ² Ð ³ Ê
个性化设计，激发顾客冲动！ 随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
二、质量管理的基本内容
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
１．质量
质量是一种顾客心态
质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
１．企业的使命
为世界 作贡献 创造利润 达成经营目标 为顾客创造价值 使顾客满意 生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。 为世界作贡献 是企业的共同理念！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
持续改进 顾客 （和 其它 相关 方） 顾客 （和 其它 相关 方） 满意
从形式到内容
从数量到质量
推进要点
·小组式活动
·学习改善手法
从简单到复杂
从重点到难点
·适当投入
鼓励员工解决问题，提高改善能力
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化
更致命的是，市场不良造成 的机会损失无法用金钱来衡量！ 它甚至有可能丧失企业参与竞争 的机会，造成企业一蹶不振直致 破产。 机会损失是真正意义上的黑 洞！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
10．重视技术支持
加强理论分析◐
提高对策的可行性◐
采用新技术、新工艺◐
重视物的改善◐
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．质量的八要素
功能 性能 耐久性
外观
可靠性
做工
随意使用 安全性 坚固性
摆放服务性 废弃性
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客 需要
伴随时代 变化
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
求新、求变
技术创新、服务创新
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
计划
根据顾客需求，统筹安排在合 适的时机、以合适的数量满足顾客。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
采购
在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。
利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
“傻瓜机” 硬原理
从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
11．重视流程改善 制定标准 执行标准
OK
检查 NG 改善 标准化
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
重视流程改善
防止不良再发 消除流程疏漏 及时修订标准 ◐ ◐ ◐
各种不良率之间的对应关系
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
无情的等式
0.0001%=100%
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
漏网之鱼
天网恢恢，疏而有漏。
搞质量管理绝对不能有 任何侥幸心理。
１．质量管理的基本想法
企业可持续发展： 产品和服务使顾客 发自内心地满意 工作质量是产品 质量的基础
活用管理工具
首先保证产品质量 品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了
检查是必要的手段
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
◐ 消灭侥幸心理！
1.站在客户的立场生产
2.自身完成的责任感
3.积极的进步欲望
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度 通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
建立时时与目标对比的体制
3000
2500
目标 1班 2班
2000
1500
1000
500 周一 周二 周三 周四 周五 周六
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
４．６ＳＫ是质量管理之根本
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
５．严是爱，松是害 ——提高质量从严格遵守作业规定开始
◐ 重视在发生问题以前！
◐ 严格——不遵守就是事故！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
３．质量目标管理 明确目标
2001年质量目标
市场不良率： 20 PPM 工程不良率：2000 PPM 工程报废： 3000 元/万台
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量三角锤
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
功能 性能
安wenku.baidu.com性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工作质量
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
积极的 质量
工序 质量
配件 质量
管理职责
资源 利用
输入
分析 改进
输出
要求
产品实现
增值活动 信息流
产品
以过程为基础的质量管理体系
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量思想 质量的基本思想方法 彻底实践 质量至上 体制 培养客户 第一的思想 心
方针
1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
现场质量管理
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
目录 一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容 三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
一、企业经营与质量管理
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
触类旁通、举一反三
方法、作风改善
◐
◐
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
“傻瓜机” 软原理
从管理流程上改善不良点, 通过改善软件减少出错的机会， 消除对业务骨干的依赖——做到 “傻瓜”做领导都能保证质量。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
12．改善提案活动
以效果为导向
报废管理
绝对金额：元 单位报废金额：元／台 万单位报废金额：元／万台
改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
三、现场质量管理的要点
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
以现场为中心
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
生产
按时、保质、保量地制造出顾 客期待的产品。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量 的服务送到顾客手中，实践企业对 顾客的承诺。 顾客满意是根本目标。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质管
通过完善质量保证体系并持续 改进，提高产品和服务的质量保证 能力。
质量
工作 质量 合理 流程
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
企划
了解顾客期待
倾听顾客的声音（VOC），针 对“客户真正喜欢的商品”展开调 查、立案。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
设计
体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术 来体现顾客期待。
不流出不良
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
变化全接触
发现变化
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝 变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
●杜绝不良流出
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
７．诚实——质量管理之根本
正视问题。
诚心诚意去解决问题。
掩盖问题不能一劳永逸，
解决问题、举一反三才能持续提高。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义：
不接收不良
不制造不良
提问有奖！
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
９．首先防止不良流出
100
1
据统计，市场不良的处理成 本为企业内处理成本的100倍！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
机会损失
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
质量成本
· 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 · 质量投资：培训、工艺革新、
检测手段等
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
きぴしぃ 严格遵守
严格是质量管理的根本
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据 检查不能 ●减少不良
４．生产流程中的质量阶段
设计质量
目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量 市场质量 顾客感受 到的质量
工序质量 制造过程 中的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
５．商品化流程中的部门职能 ——质量管理是和谐的交响乐演奏
互相 配合 各司 其职 严密 体制
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。
来自 www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载