电力业扩工作总结

电力业扩工作总结

篇一：电力业扩报装工作论文

电力业扩报装工作论文

摘要：客户经理应根据客户的工程竣工报验申请，及时组织相关工作人员验收设备，并加强对竣工资料的管理。首先由客户经理对客户提供的竣工资料进行检查；其次，检验人员对客户经理提供的工程竣工资料进行检查，做到环环相扣、下一环节对上一环节监督，从而确保客户能够按期验收、送电。

所谓的“电力业扩报装”，主要是指电力企业根据用电客户的申请或建议，在电网实际状况的基础上，采取各种扩大供电量和用电量的业务手段，从而满足客户的需求。业扩报装工作是电力企业管理工作的第一个环节，它不仅体现了电力企业为人民服务的宗旨，而且还与电力企业的经济效益紧密相关。因此，做好电力业扩报装工作对电力企业来说具有十分重要的现实意义。

1 电力业扩报装工作的主要流程

1.1 受理用电客户的用电申请

受理用电客户的用电申请主要包括以下三方面的内容：①电力企业供电部门的工作人员应该根据服务的要求，指导

客户的用电申请业务，并对关于供电的法律法规和政策进行详细的讲解，使客户对“用电须知”有一个大概的了解；②工作人员在受理用电申请业务的过程中，应该严格、仔细地审核客户的申请资料，确认资料无误后才可以办理申请业务；

③工作人员需要主动为客户提供用电咨询服务，从而提高客户的满意度。

1.2 现场勘查、拟定合理的供电方案

篇二：浅谈电力业扩工程管理

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浅谈电力业扩工程管理

作者：邵志浩王波

来源：《山东工业技术》XX年第02期

【摘要】随着社会经济的不断发展，我国的电力业也正高速发展。电力业扩工程作为电力企业的一个重要环节，对国家及人民的生产和生活都有着至关重要的作用。业扩工程的工作质量影响着企业的服务质量和形象，要提高公司的效益，就需要加强业扩工程的管理工作。本文就此阐述电力业扩工程管理。

【关键词】电力企业；业扩工程；管理

1 电力业扩工程存在的问题

首先，一些电力企业通过运行客户经理负责制以及重要客户特殊服务等制度来建立业扩工程，然而在实际操作中，工作仍未落实到位，没有对客户的开发价值有一个全面的深刻的认识，没有深入客户中间进行做好市场调研，也没有扩大营销范围，挖掘潜在客户，对于客户的服务方式比较传统，缺乏创新，具体的服务管理不够系统，缺乏规范性与专业性，甚至在服务技巧等方面都有待完善。

其次，由于不同的客户对于电力的需求与服务水平的要求不同，会在业扩工程管理中，遇到各种各样的问题，大型用电企业一般对于电力供应的时效性要求较高，这就需要业扩工程各个部门之间有效地配合起来，然而在现实中，却出现了权责不清，程序复杂，工作效率低等问题，各个部门为了保证自身的利益，一遇问题彼此推卸责任，将客户利益搁置一旁，这样就为业扩工程的工作效益带来影响，失去了业扩工程建设意义，影响了客户满意度。

再次，电力客户业扩工程的有效运行，需要精细化管理，然而在现实中却出现了一些交流与协作方面的问题，例如：一般的信息交流都是以纸张单据的形式进行，各个联系环节没有现代技术做支持，一些沟通过程缺乏真实性与透明度，与客户之间缺乏有组织的信息交流系统，电力运行过程中的

信息服务系统工作效率低下，客户之间无法形成信息资源的有效共享。2 加强电力业扩工程管理的措施

2.1 打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境

（1）明晰企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。在业扩工程开展之初，企业的管理层要制定切实可行的规章制度，使日后的各项工作有章可循，有规可依，对供电方案的审批要严把质量关，确保方案的准确可

行，对业扩工程的管理要细化到每一个步骤，从工程设计到报装审图，再到工程验收与结算，各步骤的相关管理人员要明确职责，做好分内工作，保证业扩工程工作整体有序运行，严查业扩工程中

篇三：电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见龙源期刊网 .cn

电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见作者：彭丽琴

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》XX年第07期

摘要：伴随着经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，为了在市场竞争中站稳脚跟，电力行业也在不断探索中寻求着新的进步。电能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，人们生活水平不断提高，电力业扩报装业务量也不断增加。业扩报装在电力行业的发展建设中发挥着不可代替的作用，是企业质量和外在形象的重要保障。笔者结合多年工作经验，从业扩报装工作的基本原则着手，对电力企业提升业扩报装工作服务水平的措施做了简单介绍。关键词：电力企业业扩报装服务水平原则措施

业扩报装属于供电形式的一种，根据客户的用电申请，以客户的用电需求为基础，结合供电网络的实际状况，制定出符合行业发展，同时具有经济性、实用性的经济方案。业扩报装的程序非常复杂，包括用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节，其中任何环节的质量安全对业扩报装的整体效益都有直接影响。提升电力企业业扩报装工作服务水平是促进行业发展建设的重要保障。

1 业扩报装工作的基本原则

1.1 坚持“统一受理”的原则业扩报装工作程序较为复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服务，

对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、有计划地完成业扩报装工作。

1.2 坚持“限时办结”的原则业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。

1.3 坚持“公开透明”的原则业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。2 电力企业业扩报装工作中存在的问题

2.1 业扩报装相关业务受理速度慢人工窗口服务是业扩报装工作开展的有效途径，用户在办理业务前通常需要登记基本信息，很多客户不太熟悉业务流程导致业扩报装相关业务受理速度非常慢，很大程度上降低了办事效率。