商务礼仪中的称呼

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商务礼仪中的称呼

篇一：商务交际中的称呼礼仪是什么？

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。那么如何避免这种事情的发生呢？

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合

作的打算。可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。

第二，事先要有充分的准备

交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法

介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

（2）职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）

（3）行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

（4）性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

1、商务会面中的正式称呼

在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称

行政职务只称呼职务。如：“董事长”

职务前加姓氏。如：“王总经理”

职务前加姓名。如：“王海总经理”

仅称职称。如：“教授”

技术职

在职称前加姓氏。如：“李教授”

称

在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”

男性称“先生”，女性未婚称“小姐”

女性已婚或不明确其婚否称“女士”

泛尊称

在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用

2、商务会面中不适当的称呼

不适当的称呼有四种：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼

无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。如：“兄弟”、“哥

称们儿”

不适当的简

如：“南航”

称

有些称呼，具有很强的地方色彩。

如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是

地方性称呼

在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好

像“打工仔”

篇二：《商务礼仪》试卷及答案

《商务礼仪》测试题及答案（A卷）

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括(D

)

A端立

b身直

c肩平

D腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括(\c\

)

A穿黑色皮裙

b裙、鞋、袜不搭配

c穿白色套裙

D三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c\

)

A不穿着黑色皮裙

b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c袜口不能没入裙内

D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A\

)

A腋毛不外现

b不干燥

c不佩戴繁琐的首饰

D以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\

)

A单位、部门、职务、电话

b单位、部门、地址、姓名

c姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c\

)

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时(D\

)

A用左手

b戴着墨镜

c使用双手与异性握手

D时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\

)

A先伸手者为地位低者；

b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c

)

A先宾后主

b先尊后卑

c先男后女

D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是(\A

A双手或者用右手

b双手

c右手