技师上钟服务流程

技师上钟服务流程

1、技师在接到上钟的指令后，一定清楚所去的位置，马上携带所有上钟所需物

品，重新整理仪容，调整精神状态，三分钟内到达指定房间或座位。注意必须准确无误

2、按规定敲门（用中指或食指的第二关节，轻敲三下门）得到允许后进入房间，

面带微笑并自我介绍：“（先生/小姐，早上/中午/晚生好！）您好！我是XX号技师，很高兴为您服务”（同时鞠躬30度）得到顾客同意后轻轻关上房门，再为客人介绍：“请问您做XX项目嘛”得到顾客确认后介绍项目消费金额及服务时间：“XX项目XX钱XX分钟”。接下来准备报钟拿起电话前有礼貌的说一句“请稍等”然后至电服务台报钟“你好XX房间，XX项目，XX手牌XX技师起钟”并同时说明点钟或轮钟等。

3、如果顾客要换技师，应该很有礼貌地对客人说“对不起打扰了，我会叫领班

为您安排满意的技师”（并同时鞠躬30度），后退离开房间，并轻轻带上房门。

不能因为顾客要换技师而给客人脸色！

4、上钟注意时间，服务时间结束时礼貌的咨询顾客“（先生/小姐）您好！服务

时间到了，请问需要加钟吗？”如果客人需要加钟，并清楚的介绍加钟收费标准，做到让客人明明白白消费；如果客人需要离开，扶客人起床，主动为顾客拿鞋、帮助顾客整理衣物、并提醒顾客“我是XX号请走时带好随身携带物品”主动打开房门，让顾客先出门，陪同顾客至服务台，目送顾客离开“(先生/小姐)请慢走，很高兴为您服务，欢迎下次光临”

5、返回待工区。

技师服务标准

1、仪容仪表符合要求，以饱满的精神面貌迎接顾客。

2、站姿、鞠躬要标准，笑容自然，语气要随和，服务要亲切。

3、不带电话上岗，上钟期间不吃零食，不嚼口香糖，专注服务，不得在房间内

看电视，上钟时不得哼小调；

4、不得以任何理由拒绝上钟安排；

5、服务过程严格按照培训要求执行，确保统一规范；

6、两位同事同在一间房或相临一起做按摩，同事之间不能聊天，以免引起客人

反感。

7、根据客人的性格特点主动与顾客交流，多用赞美的语言取悦客人，但注意较

晚做钟顾客或饮酒脾气暴躁的顾客尽量要少谈。

8、按摩开始时，一定要先试一下顾客的受力情况，根据不同顾客情况重点推拿。

9、不说不利于公司的话，积极引导顾客消费，如果顾客提到不尽之处，应该说

“我会把您的意见告诉我们的管理人员，做好跟进，下次一定让您满意”

10、顾客未做完服务就要离开需顾客签字确认。(同时管理人员需询问原因)

11、在过道或楼面遇见宾客必须礼貌问候。

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