家政服务行业案例讲课稿

29 2011

年7

月“前两天我找家政公司的保洁员到家

里打扫卫生，但是保洁员完工后，我

却发现抽油烟机和门框上都被擦掉了

大块的油漆，其中油烟机上掉漆很严

重。和家政公司沟通后，对于保洁员

损坏家中物品表示无法赔偿。”近日，

家住萧何庄小区的方女士致电本报帮

办热线2220081，想了解关于家政人员

损坏雇主物品后该如何赔偿的问题。

德城区消保委的工作人员，据介绍，按

照《消费者权益保护法》相关规定，“经

营者提供商品或服务，造成消费者财产

损害的，应当按照消费者的要求，以修

理、重做、更换、退货、补足商品数量，

退还货款和服务费用或者赔偿损失等方

式承担民事责任。消费者与经营者另有

约定的，按照约定履行。”由于家政公司

保洁员缺乏相关的保洁知识和清洁卫生

中操作不当，造成方女士的物品受损，

属其提供的服务不符合保障财产安全的

要求。因此，依据《消费者权益保护法》

家政公司应履行赔偿责任。同时，记者

也咨询了古平律师事务所的王为雨律

师，王律师认为，首先方女士应证明和

这家保洁公司有承揽合同关系，而且保

洁员的行为属于职务行为，家政公司必

须为员工的过失承担责任。

30 2002

年2002年,雇主陈某一年内在一家小规

模家政公司先后聘请又辞退了四位家

政服务员,这四位服务员无一幸免地被

陈某强暴。

陈某的罪行由于第四位姑娘的出逃才得

以败露。最终陈某被判无期徒刑。

最高赔付可达2500元

从今年８月１日起，市质监局公布的《家政中介和服务规范》开始实施。今后，把钱付给家政公司，而不是直接付给家里保姆这种聘用方式将成为上海家政市场的新潮流。同时，上海部分“前卫”的家政公司已同时承诺“先行赔付”原则，如果保姆损坏东家贵重物品，最高赔付金可达２５００元。

据了解，《家政中介和服务规范》标准分成《家政中介规范》和《家政服务实体规范》两个部分。标准规定：今后雇主将把劳务费直接交给家政企业家政企业再支付保姆工资并由其对保姆进行劳动保障事务管理。

上海某著名家政公司负责人告诉记者，保姆损坏东家贵重物品，理应要赔。以前，保姆有两种选择，一是抵赖；二是承认，但无能力赔付。碰到这样情况，雇主只能自认倒霉。目前本市已有家政公司率先推出先行赔付制度，今后保姆损坏雇主物品，雇主最高可获２５００元赔偿。

有律师认为，对于家政公司来说，他们是对雇主负责的，雇主家若是发生需要赔付的事情，首先就要找到家政公司，由家政公司“先行赔付”，之后公司再来追究保姆的责任。