信息化与运营创新

2.信息化与运营创新

1.企业运营离不开信息技术

2.信息化驱动运营创新

3.信息技术与竞争优势

4.案例讨论

1.企业运营离不开信息技术

什么是“信息技术”？

信息技术（信息通信技术）是个统称

计算机技术+通信技术

+传感技术+…

信息系统就是各种信息技术的有机整合。

信息化的外在表现是“四化”

计算机化、网络化、移动化、可视化

身边的信息技术投资

1)信息技术“飞入寻常企业家”

举例1：厚味小厨部署无线点菜系统

举例2：免费验房的好心哥

2)信息技术投资的比重正在加大！

家庭IT投资占年支出超过20%

美国从32%（1980）增长到51%（2007）

IT投资：企业的态度…

这不是一个有或无的选择问题，这是一

个多或少的程度问题，更是一个早或迟的时

间问题！

2.信息化驱动运营创新

企业运营环境面临4大变化

大市场、快节奏、重关系、高要求

信息化帮助企业“适应”环境变化

BPR: 推动运营创新的利器

业务流程重组（BPR）源于MIT在上世

纪80年代的一项研究《20世纪90年代的

管理》，它认为3C（顾客/竞争/变化）对传

统科层制管理提出了变革动力。

BPR就是对业务过程进行根本的再思考

和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标

获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速

度。（Hammer，Champy）

信息化：成也BPR，败也BPR！

BPR就是革命！既有渐进改良，也有全

新设计。

信息技术促进BPR，进而带来运营创新。

举例1：小米的渠道变革

举例2：《纸牌屋》背后的影视创新

BRP会触动既得利益者的奶酪，从未出

现一帆风顺的实施过程。

举例1：145个公章与李克强的简政放

权梦

举例2：打车软件为何被多地政府叫

停？

大量案例表明，组织匹配性深刻影响到

企业信息化进程。但是，项目规划和实施过

程中，甲乙双方都有可能“有意”忽略它。

什么是“组织”？

经济学观点：组织是从环境中获取资源

（劳动力、资本），并转化为产品和服务的

一种生产过程。

行为学观点：组织是权利、特权、义务

和责任的集合体，在一定时期内达到了微妙

的平衡。

组织与信息系统的互动关系

3.信息技术与竞争优势

索洛：生产率悖论（了解）

20世纪80年代末，美国学者查斯曼

(Strassman)调查了292个企业，结果发现了改良

信息化企业

颠覆

组织

信息系统

一个奇怪的现象，这些企业的IT投资和投资

回报率(ROI)之间没有明显的关联。

1987年获得诺贝尔奖的经济学家罗伯

特·索洛(Robert Solow)将这种现象称为“生

产率悖论”。

企业信息化的六个目标

信息技术的影响

1)信息技术可以“替代”其他资源

举例：在线教育威胁教师职业前途

2)信息技术可以帮助大公司“瘦身”

举例：3PL的崛起与物流外包趋势

3)信息技术促进组织“扁平化”趋势

举例：中纪委的网络举报中心意欲何

为？

五力模型：竞争优势分析工具

基于信息技术的战略选择

1)低成本领先战略

举例：沃尔玛的库存控制之道

2)产品差异化战略

举例：改图网的小名片、大生意

3)进军补缺市场战略

举例：余额宝助推天弘基金当老大

4)改善供应关系战略

举例：为何华商动力步入营销歧途？

价值链分析：寻找信息技术介入点

通过分析价值创造过程，寻找薄弱环节，

尝试用信息技术改进，以求取得领先于

同行的价值创造绩效，最终获得综合竞

争优势。

信息技术能够产生持久优势吗？

企业必须意识到，信息技术投资不是一

把开启财富的万能钥匙，它也有可能出现令

人揪心的结局：

1)跌跌撞撞

举例：许继集团的ERP项目遭遇

2)短暂甜蜜

举例：网景与微软的浏览器大战

3)头破血流

举例：陈天桥十亿美金造盒子

4.案例讨论

1)大型商超陆续进入安庆市场，假如你被聘为某商场信息技术顾问，你会向管理层提出哪些建议？

2)信息技术能否促进包子铺运营创新？