服装销售流程

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服装销售流程

服装销售流程

服装销售流程服装销售流程是指服装从生产到最终销售给消费者的整个过程。

一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率,优化客户体验,提升品牌价值。

下面将介绍服装销售流程的主要环节和注意事项。

1. 产品准备阶段。

在服装销售流程中,首先需要进行产品准备。

这包括确定销售的服装款式、颜色、尺码等,确保产品的质量和数量。

同时,需要制定合理的销售价格和促销策略,以吸引消费者。

2. 渠道选择。

在确定好产品后,需要选择合适的销售渠道。

可以选择线上销售、线下实体店销售或者多渠道同时进行销售。

不同的销售渠道有不同的特点和优势,企业需要根据自身情况进行选择。

3. 市场推广。

市场推广是服装销售流程中至关重要的一环。

可以通过广告、促销活动、社交媒体等方式来进行产品推广,吸引更多的消费者关注和购买。

4. 订单处理。

一旦有顾客下单购买,企业需要及时处理订单。

包括确认订单信息、安排发货、跟踪物流信息等。

确保顾客能够及时收到产品,提升顾客满意度。

5. 售后服务。

售后服务是服装销售流程中不可忽视的一环。

包括处理退换货、解决顾客投诉、提供产品保养建议等。

良好的售后服务可以提升顾客忠诚度,促进再次购买。

6. 数据分析。

最后,企业需要对销售数据进行分析,了解产品的热销情况、消费者偏好等信息。

通过数据分析,可以不断优化销售策略,提升销售效果。

总结。

服装销售流程是一个复杂而又重要的环节,需要企业具备丰富的市场经验和敏锐的市场洞察力。

只有不断优化销售流程,提升产品质量和售后服务,才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

希望以上介绍的服装销售流程对您有所帮助,谢谢阅读!。

服装工厂销售的工作流程

服装工厂销售的工作流程

服装工厂销售的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改,请根据实际需要进行相应的调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料,如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等,如想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 客户开发。

通过各种渠道寻找潜在客户,如参加展会、网络推广、电话销售等。

定制服装店销售流程与销售技巧

定制服装店销售流程与销售技巧
市场比较
了解竞争对手的产品价格,制定有竞争力的价格策略。
促销活动
定期开展促销活动,如折扣、满减、赠品等,吸引客户并 促进销售。
促销活动
节假日促销
利用节假日氛围,推出与节日主题相关的促 销活动,吸引客户购买。
新品上市促销
新品上市时,通过折扣、赠品等方式吸引客 户尝试新产品。
会员优惠
建立会员制度,为会员提供专属优惠和积分 兑换活动,增加客户粘性。
02
03
持续跟进
在销售完成后,要持续跟进客户的反 馈和需求,与客户保持良好互动关系, 促进客户再次购买和口碑传播。
03
客户维护与拓展
客户信息管理
客户信息收集
在客户首次进店时,销售人员应 主动询问客户的需求,并记录客 户的姓名、联系方式、职息分类
根据客户的需求和购买意向,将 客户分为潜在客户、意向客户和 成交客户,针对不同类型的客户 采取不同的销售策略。
谈判技巧
灵活应对
根据客户的反馈和需求,灵活调整自己的谈判策略和 方案。
坚持底线
在谈判中要坚守自己的底线,不要轻易做出让步或妥 协。
善于利用优势
了解自己的产品和服务优势,向客户展示其相对于竞 争对手的优势和价值。
客户服务技巧
热情周到
对待客户要热情周到,积极主动地为客户提供帮助和服务。
01
耐心细致
在解决客户问题和处理客户投诉时,要 耐心细致,关注客户体验和满意度。
06
案例分享与总结
成功案例分享
成功案例一
某定制服装店通过精准的市场定位和客户群体分析,成功推出了一款符合目标客户需求的产品,并运用有效的营 销策略,实现了销售业绩的大幅增长。
成功案例二
某定制服装店在面对激烈的市场竞争时,通过不断提升产品质量和服务水平,以及积极拓展销售渠道,成功吸引 了大量忠实客户,并建立了良好的口碑。

服装店铺工作流程

服装店铺工作流程

服装店铺工作流程1.进货采购:-分析市场需求,确定进货计划。

-寻找供应商,进行比较和选择。

-与供应商协商价格、货期和采购数量等细节。

-确定进货清单,下订单。

-审查货物的质量和数量,如有问题及时与供应商沟通解决。

2.陈列展示:-根据店铺的定位和目标市场,设计并装饰陈列区域。

-根据新品和热销款式,进行陈列布局。

-根据季节和节日等,及时调整陈列方案。

-注重搭配和细节,提升商品的吸引力和可视性。

3.销售服务:-熟悉商品的特点和款式,了解顾客需求。

-提供试穿、试用等服务,帮助顾客选择合适的商品。

-接收和处理顾客的投诉和意见,及时解决问题。

-定期进行促销活动,吸引顾客增加销售额。

4.库存管理:-定期盘点库存,记录商品的种类、数量和成本等信息。

-根据销售情况和市场需求,调整库存的补货和清货。

-确保库存的安全和有序,防止损失和误差。

-关注潜在滞销商品,采取措施促销或降价处理。

5.售后服务:-提供换货、退款等售后服务,保障顾客的权益。

-跟踪顾客的反馈和评价,改进服务质量。

-关注顾客的忠诚度和回购率,进行客户关系管理。

在服装店铺的工作流程中,还需要注意以下几个方面:-与供应商的良好合作关系至关重要,要及时沟通和解决问题。

-对新品的及时引进和推广,以适应市场的变化和消费者的需求。

-对顾客的需求和反馈进行统计和分析,为店铺的经营决策提供参考。

-在销售服务过程中,注意顾客的隐私和个人信息的保护。

-对员工进行培训和考核,提升他们的专业素养和服务能力。

一个高效的服装店铺工作流程可以提高销售额和客户满意度,增加店铺的竞争力和盈利能力。

随着市场的变化和消费者需求的变动,店铺需要不断调整和改进工作流程,以适应市场的变化和提升服务质量。

服装店销售一天的工作流程

服装店销售一天的工作流程

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1. 开店前准备。

开启营业灯,检查门锁是否存在异常。

服装销售八部流程

服装销售八部流程

服装销售八部流程服装销售的八大流程是指在销售过程中所需要经历的八个关键环节。

每个环节都具有特定的目标和任务,需要专业的技巧和策略来完成,以便实现销售的最佳效果。

以下是服装销售的八大流程。

第一步:市场调研和分析。

在销售服装之前,需要先对市场进行调研和分析。

这一步包括了解目标客户群体、市场需求和竞争对手情况等。

通过市场调研和分析,可以更好地了解市场潜力和市场差距,为后续的销售活动做出准确的规划。

第二步:目标设定。

制定明确的销售目标是进行销售活动的第一要务。

在这一步,销售人员需要根据市场调研的结果,制定出适合自己的销售目标,并确保目标具有可量化和可实现性。

第三步:制定销售计划。

销售计划是实现销售目标的具体行动方案。

在这一步,销售人员需要细化任务,确定具体的销售策略和销售活动,制定时间节点和资源分配方案等。

销售计划要考虑市场需求、竞争对手、目标客户等多个因素,确保能够顺利实施和操作。

第五步:销售洽谈。

销售洽谈是销售活动的关键环节。

在这一步,销售人员需要与客户进行详细的沟通和交流,了解客户需求,提供产品和服务的信息和解释,解答客户的疑问,并根据客户的反馈进行有效的沟通和洽谈。

销售洽谈需要灵活应对客户的不同需求和情况,从而达成销售协议。

第六步:销售合同签订。

在洽谈成功之后,销售人员需要与客户签订正式的销售合同。

销售合同是双方的约定和保证,需要具备法律效力。

在签订合同之前,销售人员需要对合同进行仔细的审查和确认,确保合同条款的准确性和合法性,以及双方的权益和责任在合同中得到明确。

第七步:售后服务。

售后服务是整个销售流程的延续和补充。

销售人员需要及时跟进销售订单的执行情况,确保产品按时交付,同时也需要提供售后服务,包括产品的维修、退换货等。

售后服务的质量和效果直接影响到客户的满意度和忠诚度,也是维护企业形象和口碑的重要手段。

第八步:销售绩效考核和分析。

销售绩效考核是对销售流程的总结和反馈,也是销售团队及个人成就的评估。

服装销售五部曲流程

服装销售五部曲流程

服装销售五部曲流程
服装销售五部曲流程如下:
1. 准备:在接待顾客之前,店员需要做好充分的准备工作,包括了解产品知识、了解顾客需求、保持店面整洁等。

2. 初步接触:在顾客进入店面后,店员应该主动迎接,热情打招呼,并询问顾客的需求和购买意向。

3. 引导顾客:根据顾客的需求和喜好,店员应该引导顾客挑选适合的款式和颜色,或者向顾客推荐新款和促销产品。

4. 达成销售:如果顾客对某款服装感兴趣,店员应该详细介绍产品的特点、材质、价格等信息,并帮助顾客试穿。

如果顾客满意,店员应该及时提出销售建议,并促成交易。

5. 结束:在顾客离开店面时,店员应该感谢顾客的光临,并主动送别顾客。

同时,店员还需要做好售后服务工作,如退换货处理、投诉处理等。

以上是服装销售五部曲流程的介绍,希望能对您有所帮助。

销售服装的工作流程

销售服装的工作流程

销售服装的工作流程销售服装是一个复杂而又具有挑战性的工作。

从采购到销售,整个流程需要经过多个环节,并且需要与供应商、客户和团队成员进行良好的沟通和协作。

在这篇文章中,我们将深入探讨销售服装的工作流程,以便更好地了解这个行业的运作方式。

1. 采购。

销售服装的第一步是采购。

这包括与供应商进行沟通,了解最新的时尚趋势和流行款式。

采购人员需要密切关注市场需求,以便选择符合客户口味的服装。

他们还需要与供应商协商价格和交货时间,并确保货物的质量和数量符合要求。

2. 库存管理。

一旦采购完成,接下来就是库存管理。

这包括对进货的服装进行分类、整理和储存,以便随时满足客户的需求。

库存管理人员需要确保库存清晰可见,以便及时补货和调配货物。

3. 销售策划。

销售策划是销售服装的关键环节。

销售团队需要根据市场需求和销售目标制定销售计划,包括促销活动、营销策略和销售目标。

他们还需要与市场部门合作,确保销售计划与市场趋势和客户需求保持一致。

4. 客户接待。

一旦销售计划确定,销售团队就需要开始与客户进行接触。

这包括与零售商、批发商和个人客户进行沟通,了解他们的需求和偏好,并提供相应的产品和服务。

销售团队需要积极主动地与客户建立良好的关系,以便提高销售额和客户满意度。

5. 销售订单处理。

一旦客户下单,销售团队就需要开始处理订单。

这包括确认订单信息、安排发货和跟踪订单进度。

销售团队需要与物流部门合作,确保货物按时送达客户手中,并及时处理订单中出现的问题和异常情况。

6. 售后服务。

售后服务是销售服装的重要环节。

销售团队需要与客户保持联系,了解客户对产品的使用情况和反馈意见,并及时处理客户提出的问题和投诉。

他们还需要根据客户的需求,提供个性化的服务和建议,以便提高客户忠诚度和再次购买率。

7. 数据分析。

最后,销售团队需要对销售数据进行分析,以便了解销售情况和客户需求。

他们需要根据数据分析结果,调整销售策略和产品结构,以便更好地满足客户需求,并提高销售业绩。

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧

服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则:迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。

销售服务包括:等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说:“欢迎光临”“请随便参观”。

双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客。

在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说:“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在1。

5米左右,不可过近,也不能太远.步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖。

??松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员.你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。

1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类:(1)实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品。

(2)前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼。

服装业务员的工作流程

服装业务员的工作流程
业务员还需要进行市场调研,了解行业动态和竞争情况,分析销售数据,制定销售策略
客户关系维护
业务员需要与客户建立良好的关系,保持良好的沟通与反馈,促进客户忠诚度和复购率
服装业务员的工作流程
销售渠道
产品特点
工作流程
相关注意事项
了解产品知识
业务员首先需要了解所销售的服装产品,包括款式、材质、尺码等信息,以便能够向客户提供准确的产品信息和建议
客户接待与咨询
业务员需要主动接待客户,了解客户需求并进行耐心的咨询,帮助他们选择合适的服装产品
产品展示与推荐
根据客户需求,业务员会展示相关的服装产品,并向客户推荐适合其需求的款式和搭配
试穿指导
在客户选择服装后,业务员会协助客户进行试穿,并提供专业的意见和建议,确保服装合身合适
订单处理
当客户确认购买时,业务员需要帮助客户填写订单信息,处理支付事务,并安排商品发货或取货
售后服务
业务员需要跟踪客户订单情况,确保订单准时送达,并提供售后服务,解决客户在购买过程中遇到的问题
市场调研与销售分析

服装销售流程8部曲总结

服装销售流程8部曲总结

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1. 欢迎与寒暄,热情欢迎顾客,营造舒适的购物氛围。

服装销售店长工作流程

服装销售店长工作流程

服装销售店长工作流程作为一名服装销售店长,工作流程可以大致分为以下几个步骤。

1.设定目标和计划作为店长,首先需要设定目标和计划。

这包括制定销售目标、计划销售活动和促销活动、确定采购计划和货品展示计划等。

同时还要对店面进行布置和橱窗陈列进行规划,以吸引顾客并方便他们进行选购。

2.招聘和培训员工店长需要招聘合适的员工来帮助店铺运营。

这包括销售顾问、收银员、橱窗陈列师等。

店长需要制定招聘要求,并进行面试和选拔。

一旦员工被录用,店长需要进行培训,包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的培训,以确保员工能够胜任工作。

3.管理库存4.店面运营和管理店长需要确保店面的正常运营和管理。

这包括按时开门和关门、开展日常清洁和整理、设备和维修的管理、店内设施的更新和维护等。

店长还需要监督员工的工作表现、处理客户投诉和问题,并及时解决和回应顾客的反馈。

5.销售和服务6.数据分析和经营策略店长需要根据销售数据和市场趋势进行分析,以制定相应的经营策略和调整销售计划。

这需要店长掌握数据分析工具和技巧,评估销售绩效、客户偏好和市场竞争等因素,并提出改进和优化建议。

7.团队管理和发展作为一名店长,团队管理和发展也是重要的工作之一、店长需要激励和激发员工的工作积极性和创造力,加强团队协作,建立良好的工作氛围。

同时,店长需要进行绩效评估和优化,提供培训和晋升机会,以提高员工的专业水平和整体业绩。

8.与上级沟通和报告店长需要与上级进行定期沟通和报告工作。

这包括反馈销售情况、讨论问题和解决方案、汇报工作进展和业绩等。

店长需要保持良好的沟通和协调能力,确保上级对店铺的运营和发展有清晰的了解。

总结来说,作为一名服装销售店长,工作流程包括目标设定和计划、员工招聘和培训、库存管理、店面运营和管理、销售和服务、数据分析和经营策略、团队管理和发展以及与上级沟通和报告。

通过合理的安排和管理,店长可以确保店铺的正常运营和持续发展。

营业员卖衣服的流程

营业员卖衣服的流程

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在开始营业员的工作之前,需要做好充分的准备。

服装销售服务流程

服装销售服务流程

5.处理异议 6.附加销售 7.收银服务 8.送客服务
第一步亲切迎宾
装容标准
1.工服标准 形象整洁、穿着干净、统一的制服 胸前佩戴工牌 保持鞋面干净、无异味
2.仪容标准 头发整洁、无异味、无头屑 不留长指甲、不戴夸张的饰品 个人身体不能有异味 发型整齐不凌乱,不油腻 淡妆上岗 ,要求:粉底、眼影、口红必不可少
服装销售服务流程
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问题:
1.什么是服装销售服务流程?
2.服务流程或标准来自哪里?
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服务流程
1.亲切迎宾 2.了解需求 3.商品介绍 4.试穿服务
6.服务中禁止行为
顾客进店无人接待(标准:需10秒内主动接待顾客) 自动播报机、禁止朝天/朝地打招呼 聚众聊天、无所事事、吃东西、玩手机 靠着门、墙、柱子、陈列器架 不雅动作 在卖场接听私人电话 用不当言语、行为驱逐顾客
迎宾服务训练时间?
第二步 了解需求:
看:
看顾客的动作、看顾客的表情、看顾客的优点源自装容标准3.仪表标准:
面部:精神饱满、目光接触、亲切微笑 站姿:左脚微向前,呈丁字形站立时, 上身:挺胸、收腹、抬头、双肩放松,双手交叉位于小腹处 鞋子:统一穿着工鞋或平底鞋,禁止穿着高跟鞋
邀请和指引动作:
身体微倾30度 手成45度角指引 手指自然并拢,切不可用手指 与顾客保持1米的距离
MA SILHOUETE 试穿服务-试鞋服务
1. 对顾客所需鞋款的货号、尺码进行确认 2. 取鞋后将鞋带松开,取出鞋内填充物, 3. 轻放顾客面前,采取半蹲式服务 4. 帮助顾客系好鞋带,拉好裤管,邀请体验

服装销售流程和话术

服装销售流程和话术

服装销售流程和话术一、引言服装销售作为一个重要的零售行业,其销售流程和话术对于提升销售业绩和客户满意度起着至关重要的作用。

本文将介绍服装销售的流程和常用话术,旨在帮助销售人员提高销售技巧和效果。

二、销售流程1. 迎接客户在客户进入服装店时,销售人员应主动迎接客户,微笑并问候客户,展示热情和友好的态度。

可以用话术如:“欢迎光临,请问有什么可以帮到您的吗?”2. 了解需求与客户进行简短的交谈,询问客户的需求和喜好,了解他们想要购买的服装类型、款式、尺码等信息。

可以用话术如:“您对于想要购买的服装有什么特别的要求吗?”3. 推荐商品根据客户的需求和喜好,销售人员可以推荐适合的商品。

可以介绍商品的特点、材质、款式等信息,以及与其他商品的比较优势。

可以用话术如:“这款衬衫是我们最新款的产品,面料舒适透气,款式时尚大方,非常适合您。

”4. 示范试穿对于客户感兴趣的商品,销售人员可以示范试穿,展示商品的效果和搭配建议,帮助客户更好地了解商品。

可以用话术如:“我可以为您示范一下这款裤子的穿搭效果,看看是否符合您的期望呢?”5. 解答疑问在客户试穿过程中,可能会出现一些疑问或顾虑,销售人员应及时解答并给予建议。

可以用话术如:“这款外套的洗涤方式是冷水手洗,非常容易保养,而且我们店有售后服务,如果有任何问题可以随时联系我们。

”6. 谈判和促销根据客户的反馈和意愿,销售人员可以进行一定的谈判和促销,例如根据购买数量给予折扣、推荐搭配商品等。

可以用话术如:“如果您愿意购买两件以上,我们可以给您8折优惠,同时我们还有同系列的鞋子,搭配起来会非常漂亮。

”7. 结算和付款在客户确认购买后,销售人员应引导客户到收银台进行结算和付款。

可以用话术如:“您的选择非常棒,我们可以一起到收银台结账,请问您是使用现金还是刷卡呢?”8. 提供售后服务销售人员应主动提供售后服务,包括为客户提供发票、退换货政策、联系方式等。

可以用话术如:“这是您的购物发票,请妥善保管,如果有任何问题或需求,随时联系我们,我们将尽力为您提供帮助。

服装销售八部流程ppt课件

服装销售八部流程ppt课件
①与“纯粹闲逛型”较为类似,但速度会稍微放 慢;
②看某件衣服稍显仔细和关注 接待方式: ①把握机会主动出击; ②态度诚恳,给顾客信任感; ③热情、耐心,提供良好的建议。
11
四、开场引导
开场引导的技巧: 1.新款开场 2.热销开款 3.唯一性开场 4.卖点开场 5.赞美开场
12
注意事项
谨记:赞美五步秘诀 寻找一个点 ——具体赞美一个点 这是个优点—— 发现一个优点是赞美,发明一个优点是奉
闲逛型分为:纯粹闲逛型和一见钟情型 纯粹闲逛型: ① 一般只用眼观看衣物; ② 迅速“瞄”一圈就走;“数”一遍衣物; ③ 边打电话边走;几个人边聊天边走;不看货品随
便问问题等。 接待方式:亲切、礼貌、不冷落即可,以给顾客留
下良好印象,下次需要时可能来购买。
10
顾客的类型
一见钟情型:本位闲逛,但遇到喜欢的货品 就会买,此类顾客较多。
• 收拾整理:细节服务
15
黄金20秒:
• 如何抓住这关键的20秒? 赞美;整理;询问;介绍(FAB);搭配;
• 什么是FAB? F:特点、A:优点、B:好处
• 应用:请用FAB的原则来举个例子
16
注意事项:
• 1、一切以销售为先,当有同事在接待顾客时,
当班同事不得以其他理由去打扰,影响该同事的 销售状态,尤其是一定要避免有顾客在接待的情 况上仍然保持聊天状态。
承。 这是个事实—— 赞美的必须是事实。 自己语言——比较自然 适时的说出——对话中适时的加入赞美 常用且苍白无力的赞美:很漂亮、很好 6.促销开场:如:小姐,我们今天在做VIP大些活动,可享
受全场8折优惠; 注意:细心揣摩顾客的类型及需求; 说话时语言很重要,面带微笑、亲切、热情; 当顾客看某件衣服时,不要主动告诉客人此款还有什么颜色; 当顾客询问价各和面料、码数时要准确回答。

服装导购的销售流程及技巧

服装导购的销售流程及技巧
服装导购的销售流程及技巧
什么是导购
• 导购从字面上来 看,就是“引 导”、“购买”。
导购对门店的意义
形象代表:他们是门店形象和品牌形象的 代表。 沟通代表:他们是门店与消费者之间的信 息桥梁。 服务代表:他们是店铺服务及品牌服务水 平的代表。
导购销售与服务的十大流程
1 准备 2 招呼 3 留意 4 接触 5 介绍
(时间问候)
(商品信息)
请常用:您好、不好意思、请稍等、谢谢。
三、留意
外表
年龄 高矮 胖瘦 体形 肤色 化妆 发型
着装
品牌 颜色 款式 鞋 手机 钱包
行为
注视 触摸 停足 询问 走姿
性格
专家型 疑虑型 理智型 冲动型
风格
休闲 简单 时尚 夸张 干练 甜美
闲逛型
• 这类顾客原本无购买商品的意图,进入专卖店 只是为了感受气氛,消磨时光,但也不排除他们 具有冲动性的购买行为,或是为以后购买而事 先观看商品,这类顾客进入商店后行为缓慢,谈 笑风生,东瞧西看,犹犹豫豫,行为拘谨,徘徊观 望,那有热闹往那去 应对方式: 亲切招呼,探索需求是必要的,根据适当的时 机导入推销,但不要唠叨不休,给顾客空间,销 售人员就不必急于接触,但应随时注意其动向, 当他到货架前欲察看商品时,就应该热情接待.
七、赞美
• • • • 任何时候,真心实意 赞美“因人而异” 不要“太过夸张” 学会用“眼睛”赞美
真实—具体—优点—自己的语言—适当时机
赞美训练
男性顾客 女性顾客
• 男性顾客
发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领 带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩 子、车子、房子、爱心、孝心„„
• 女性顾客
10 送客
9 收银 售后

服装百货零售服务销售流程

服装百货零售服务销售流程

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服装销售管理流程

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服装销售流程楼主,如果您写这个帖子的本意,是想要帮忙大家在购买服装的时候,心里有个底价,好砍价的话,那么我个人觉得,您这个帖子只写了一小半,并不能真正起到有效的指导作用。

因为,消费者根本就不可能直接拿到一手货源啊,正常情况下,她们是不可能直接从工厂里去卖衣服的哈。

所以,在衣服通过中间商贩运,从各大服装生产基地流通到全国各地的大小店铺里头的这个过程里,服装必然要增加成本。

这个道理,就像农民在地里头把大白菜种好之后,有菜贩子收到农贸市场,然后卖给大家一样,因为不是直接地进行“生产基地——消费者”的流程,而是“生产基地——中间商——消费者”的流通模式,所以,中间多出来的这个环节(中间商)所产生的附加费用,自然要有消费者来买单。

(中间商不可能做雷锋,免费替大家把衣服运到当地吧?╮(╯_╰)╭)所以,如果大家买衣服的时候,直接按照楼主提供的价位去判断一件衣服到底赚了多少,呵呵,那就很难让买卖顺利成交。

一般来说,我国目前的服装,大致可以划分为三个类别:品牌货,外贸货,大路货。

因为外贸货我不太熟悉,所以这里我不敢多做评论。

我单说品牌货和大路货吧。

(一)所谓品牌货,顾名思义,大到国际品牌,LV、CD、香奈儿、三宅一生、耐克、阿迪,小到咱们国内的牌子,常见的就是SM、MB、阿X莲、秋水X人、江X布衣、X 霸、X匹狼……这些都可以算作品牌货。

品牌货,一般是在全国通过专卖店或者品牌加盟开店或者入驻商场的形式进行销售的。

关于品牌货,我也不想多说,因为大家进入这样的店里头去消费,那么就算您知道里头的衣服其实只值1块钱,您也没有办法,因为品牌货一般是靠打折的方式,定价销售的,我们没有办法讲价,只能根据价格的高低以及自己的承受能力,决定是否购买。

╮(╯▽╰)╭不过,需要注意的就是,品牌店的服装,由于中间所经历的流通环节比较简单,所以单件的利润是要高一些,但是,也绝对没有说是标价1000元的衣服,销售终端净赚上个五六百块钱的。

一件衣服,从出厂到最后进入销售终端(也就是商场专柜、专卖店等)进行销售,期间是需要付出投入的,公路运输、品牌宣传、企业运转资金、企业员工薪水……全部都是真金白银的买卖。

而服装到达销售终端之后,也会产生一大笔的费用的,比如店员工资、店面装修费用、店面房租水电等各种费用、服装在销售过程中的耗损(包括试穿耗损、服装丢失等),而且,服装生意,绝对不可能说是一个店里头把所有衣服统统卖光,那么库存一旦产生,这部分库存自然也要折成钱算入服装成本里头。

(PS:正规一点的品牌,当季卖剩下来的服装,是不会说通过减价卖的方式,流入市场的,因为会影响品牌在消费者心中的分量。

一般而言,这些剩货要么是集中销毁,要么是压在仓库里,过了N年之后,很过时了才流入市场。

)——由此可以看出,服装的最终成本,并不可能只是工厂生产服装的成本,上述的这些支出,自然得算入服装的成本里头。

(二)而另外一种大路货,说得简单点,就是每个城市里,随处可见的私人个体老板开的服装店,行内一般把这样的店,很形象地成为散货店。

消费者在散货店内购买服装是可以讲价的,讲价能力的高低,决定了我们被老板痛宰程度的轻重。

一般情况下,由于资本不如品牌店那样雄厚,散货店进货渠道一般是选择距离比较近的服装批发市场。

稍微懂一点服装行业知识的朋友想必都知道,全国各地都有各种服装批发市场,其中比较著名的,有广州、杭州、上海等地。

我在这里要特别强调的是,这些全国知名的服装批发市场,从等级上来看,是算作一级批发市场。

相对的,各省市的当地服装批发市场,则要算作二级甚至三级批发市场了。

一级市场和二级三级市场有什么区别?简单点说吧,一件衣服要到消费者手中,大致是要经过这样一个流通过程的:工厂——一级批发市场【全国性批发市场,面向全国批发】——二级批发市场【省级或地域级批发市场,批发范围主要面向省内或附近邻近省份】——(三级批发市场)——散货店看过这个流程,大家就可以知道,一件做工是40元的衣服,工厂批发给一级市场的时候,肯定不可能分文不赚吧?我们不多算:如果衣服以41元交到一级市场手中,那么一级市场再以45元的价格批发给二级市场,然后二级市场再以50~55元的价格,批发给三级市场或者是散货店老板的话,我们可以发现,到了终端销售(散货店)的时候,这件衣服的成本,就已经是不低于50~55元这个价格了。

(而这个价格,还是比较保守的估计,实际操作起来,各个流通环节里的加价通常还要更贵。

)好,当这件已经升值为50~55元的衣服,被散货店老板进货回自己的店铺,并且卖出去之后,假定最终成交价格是120元。

120元-50~55元=65~70元。

——看到这里,有朋友会说:我靠,一件衣服就赚老娘六七十块,好黑!呵呵,打住!我的话还没有说完。

这六七十块钱,还不能完全装到老板的口袋里。

因为衣服从批发市场到达店里头,这个过程中是必定要产生费用的(车费、食宿费、人工费等),此外,每一件成功卖出的衣服,还得承担一部分的房租、水电费、人员工资等费用。

我们假设单件衣服必须承担的上述费用10块钱,那么,扣去这些费用,老板的毛利应该还剩下65元~70元-10元=55元~60元。

那么,这60来块钱是否就是最终的纯利了呢?并不是。

众所周知的,这个世界上,大概没有那家店可以把店里头的衣服统统卖光,一件不留,因此,每当换季,每个服装店里头总是或多或少要出现库存。

这些库存当初可是老板们真金白银花钱买回来的,一旦搬进仓库,那么就成了一堆毫无价值的破布。

这堆“破布”的损失有谁来承担,老板们吗?呵呵,当然是消费者。

因此,正常情况下,消费者每买一件衣服,所付出的价格里头,就有一部分是在为换季时候产生的库存买单。

一般而言,我知道的毛利里头,用来抵消库存损失的比例,大概是毛利的5%——10%左右。

也就是说,前面说到的那55元~60元的毛利,还得扣除60元X0.1=6元。

(为了方便计算,我只采取一个数据了,后面的计算想同。

)所以,到了这里,老板手里头的利润,是60元-6元=54元。

这54元才可以叫做纯利。

(PS:当然,严格来说,其实还有服装在试穿时候的正常耗损,以及服装被偷窃的损失等其他费用要扣除,此外,税收也必须算进去的……但是这样算的话,实在是太多太多了,一样一样算太麻烦,所以忽略。

嘿嘿)看到这里,我想各位朋友肯定还是觉得,一件衣服净赚50来块钱,太多了!呵呵,可是,一个散货店,一个月能卖多少件衣服呢?我们按照大部分散货店的情况来计算一下看看:一般而言,一个生意一般的散货店,一天卖出去的衣服,大概是3件—15件左右。

当然也有一整天没有生意的,也有一整天卖几十件的,但是普遍就是3-15件的居多的样子。

这样算下来,一个店一天大概可以纯收入150-810元左右。

当然,因为散货店可以讲价,而且标价也各有高低,所以,生意一般的散货店,每天的纯利大概在100元——1000元这个范围。

由此可知,每个月,一般的老板们(排除实在不赚钱的,和实在生意好的那部分)的收入,理论上就是在3000——3万元这个范围。

但是,真实情况却不可能这样乐观,毕竟没有人能够保证自己一个月30天,一年365天,每天的生意,都能够十分稳定。

暴热的天气,或者是雨天,生意肯定要受到影响,此外,服装生意是有季节性的,普遍来讲,每年的6月底到9月中旬,是服装业公认的淡季,好多散货店就是熬不过去淡季而倒闭的。

(当然咯,每年冬天都是旺季,服装店一年里头主要就是靠着冬天来赚钱的,所以才有人说一年只要做好了冬天的生意,其他时候都可以闲着了。

)所以,综合下来,一般的服装店,每个月的收入其实也就大部分是在2000元—5万元这样子的情况。

其中以5000以上,一万五千元以下这个档次的居多。

在这里,我要特别强调的是,这个数据其实已经是比较乐观的了,根据我获知的信息,一般的散货店,每月纯利润破万元的店,就已经很让同行羡慕了。

至于那些年收入破百万的,就已经是神一般的级别了,等级相当于起点中文网的那几位当家大婶。

(不过,有些高人,人家摆地摊一个季度也能轻轻松松赚上几十万……我们只能感叹每个行业都有高手!)(同样的,也有好多人连每个月两千都赚不到~~~~真是落差巨大。

)说到这里,想必大家也看出来了,一个服装店,其实并没有传说中那么赚钱。

特别是近年来,淘宝日渐深入人们的生活,对价格的透明化起到了很大的推进作用的同时,也让散货店的利润空间进一步压缩。

(3)那么,我们在散货店里头买衣服的时候,如何讲价,才不会被痛宰呢?……我真的很不愿意这样说,但是,各位朋友,在这里我当真无法给大家提供一个标准。

因为不同的店有不同的情况,我们根本无法套用一个砍价的准则。

有朋友习惯砍半价。

但是有些小店,其实一件衣服根本赚不到20块钱的毛利,您砍半价了,怎么可能卖给您?而有些店,标价直接是3—5倍标价,您砍半价,照样宰您。

而那些生意兴隆的店,您就算知道人家一件衣服赚足您两百块,您又有什么办法?您还价低了,人家老板直接不理你。

……多以,我只能说,服装这一行的水太深了,大家光知道个衣服在工厂里头的生产成本,并不能作为您砍价的直接参考。

但是,这个价格却是一个参照,您可以根据我前面说的那些,大致估计出一件衣服到达散货店的时候,最终成本大致是个什么价格。

那么,根据店里头的档次,在这个最终成本上,加上二三十块到一百多块钱,进行砍价,就比较不容易被宰了。

(PS:如果您估计着一件衣服的最终成本是60元,那么除非是您在很偏僻生意很差的店里头,不然的话我还是建议大家不要抱着我直接加个10块钱就可以成交的念头。

毕竟,人家老板也要赚钱的是不是?)(4)最后,是我个人给大家提供的判断服装质量的一些小经验,都是我常年和买衣服摸索出来的小办法,不一定适用于所有人哈:A.大家买衣服的时候,如果时间足够,请务必货比三家。

这年头,除非是品牌,一般的大路货,很少能出现一个款式,一个城市只有一间店有卖。

同样进价同样成本的衣服,在主街在生意很好的店里头,卖价肯定要比位置偏僻的、或者是店主不会做生意,导致自个儿店里头生意很差的店铺要贵。

B.一般而言,店里头卖比较时尚的衣服,那么单件利润一般要高一些,而卖大众款式的店,利润一般是第一点。

时装款高价赚利润,大众款平价跑量,这是服装零售业的共识。

C.还有就是,装修也是决定价格因素的重要原因,同样一件衣服,在装修高档的店里头,可以卖出比低档装修的店高出好多的价格来。

所以,各位朋友,买衣服的时候,虽然咱们不懂布料呀做工呀那些专业知识,但是也请不要仅仅凭着店里头的装修,来判断衣服的价格了。

D.其实,就算是外行,用手认真摸一摸衣服,试穿一下看看衣服贴在皮肤上的感觉,看看衣服的做工怎么样,线缝得怎么样……这些就是我们外行人判断面前的这件衣服是不是好衣服的方法哈。

皮肤是不会说谎的,一件好的衣服,和皮肤接触之后,是不会让皮肤感觉到不舒适的。

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