卫办医政发〔2012〕47号 关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知
卫办医政发〔2024〕47号关于印发《2024年推广优质护理服务工作方案》的通知
为了进一步提高我国医疗卫生服务水平，推动优质护理服务的发展，卫生部决定印发《2024年推广优质护理服务工作方案》。
现将有关事项通知如下：一、背景和意义优质护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分，对于提高患者满意度、增加医疗机构竞争力具有重要意义。
近年来，随着我国医疗卫生事业的快速发展，对优质护理服务的需求日益增加，但在实际操作中仍存在一些问题和不足。
因此，开展推广优质护理服务工作具有现实意义。
二、目标和任务（一）目标：通过推广优质护理服务，提高患者满意度，提升医疗机构的竞争力，促进医疗卫生服务的发展。
（二）任务：1.加强护理人员队伍建设，提高护理人员的专业素质和服务能力。
2.完善护理服务流程，提高服务效率和质量。
3.积极推进信息化建设，提高护理服务的科技含量。
4.加强护理质量评估，建立护理服务质量监控机制。
5.推广护理服务创新模式，提升护理服务水平。
三、工作内容和措施（一）加强护理人员队伍建设1.组织开展护理人员培训，提高护理人员的专业知识和技能。
2.加强对护士执业注册的管理，加强护士的职业素养培养。
3.加强护理人员的职业保障和福利待遇，提高护理工作的吸引力。
（二）完善护理服务流程1.优化护理工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2.建立科学合理的患者护理计划，根据患者的需要和病情制定个性化的护理方案。
3.加强与其他医疗卫生部门的沟通合作，提高医患交流和护患关系。
（三）积极推进信息化建设1.推广使用护理信息系统，实现电子化护理记录和信息管理。
2.培训护理人员使用信息化设备和软件，提高信息化应用水平。
3.建立与医疗信息系统的接口，实现护理信息与其他医疗信息的共享和交流。
（四）加强护理质量评估1.制定护理服务质量评估指标和标准，开展护理服务质量评估工作。
2.建立护理服务质量监控机制，及时发现和解决护理服务中存在的问题。
3.加强对护理质量评估结果的反馈和利用，对差异化护理服务进行优化改进。
（五）推广护理服务创新模式1.组织开展优质护理服务创新项目，鼓励医疗机构和护理人员创新实践。
卫生部关于印发2012年卫生工作要点的通知5983b3bc254e43c8
·政策导航·卫生部关于印发2012年卫生工作要点的通知卫办发〔2012〕8号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，各副省级城市卫生局，部直属各单位，部机关各司局：《2012年卫生工作要点》已经卫生部部务会讨论通过。
现印发给你们，请认真贯彻落实。
二○一二年一月三十日2012年卫生工作要点2012年卫生工作的总体要求是：全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中、六中全会以及中央经济工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，按照党中央、国务院对深化医改的部署和保基本、强基层、建机制的要求，在健全基本医疗保障制度、巩固完善国家基本药物制度和积极推进公立医院改革等方面实现重点突破，做好“十二五”期间卫生改革发展各项工作，进一步加强重大疾病防控，改善医疗卫生服务，强化食品安全工作，加强药品监管，发挥中医药特色和优势，统筹做好各项卫生工作，促进医药卫生事业持续健康发展。
卫生行政部门要紧密结合深化医改工作，深入开展创先争优活动，大力加强行业文化建设和作风建设，切实调动广大医疗卫生工作者的积极性，增强责任意识，提高服务能力和水平。
要围绕医改重点，解决突出问题，落实目标责任制，不断创新体制机制和工作方法，确保各项工作取得实效。
一、进一步完善新型农村合作医疗制度，推进基层医疗卫生机构综合改革总结新农合实施10周年来的经验。
提高新农合筹资标准和农民受益水平，全国新农合参合率继续保持在95%以上，人均筹资水平达到300元左右。
政策范围内住院费用报销比例达到75%左右，最高支付限额不低于全国农民人均纯收入的8倍，且不低于6万元。
普遍开展门诊医疗费用统筹，逐步提高门诊补偿水平。
提高新农合基金统筹层次，探索建立省级统筹的重特大疾病保障基金。
以省（区、市）为单位全面推开儿童白血病、儿童先天性心脏病、终末期肾病、乳腺癌、宫颈癌、重性精神疾病、耐多药肺结核、艾滋病机会性感染等8类重大疾病保障工作，不断提高保障水平。
卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知
卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.09.14•【文号】卫办医政发[2010]154号•【施行日期】2010.09.14•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知（卫办医政发〔2010〕154号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：2010年初，我部印发了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号，以下简称《通知》）及一系列规范性文件并在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），取得初步成效。
为进一步贯彻落实《通知》精神，加强医院临床护理工作，深化“示范工程”活动，结合当前全国医药卫生系统积极开展的创先争优活动，现就有关要求通知如下：一、提高思想认识，加强组织领导加强医院临床护理工作是改善医院服务质量、惠及广大患者的有力措施。
地方各级卫生行政部门要进一步提高思想认识，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，按照我部工作要求，加强对辖区内医院的组织领导，引导工作方向、指导工作方法、督导工作落实。
要抓好试点，树立典范，总结经验，交流提高，促使辖区内医院普遍提高管理水平，加强基础护理，改善护理服务。
二、积极创先争优，发挥模范作用各级卫生行政部门、医院和广大共产党员要把加强临床护理工作，深化“示范工程”活动与医药卫生系统创先争优活动有机结合，作为创先争优的具体实践，不断推进。
要切实以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风，加强基层组织”为总的载体，结合工作实际，创新工作思路，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，通过创先争优活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、加大工作力度，稳步扩大范围各级卫生行政部门和各级各类医院要认真贯彻落实我部关于加强医院临床护理工作的相关文件和工作部署，进一步加强临床护理工作，规范护理执业行为，提高护理服务水平。
医院推广优质护理服务工作方案
医院推广优质护理服务工作方案1. 引言作为一家医院，提供优质的护理服务对于提高患者体验、提升医院声誉至关重要。
本文将介绍一项医院推广优质护理服务的工作方案，旨在提升护理服务的质量和效率，确保患者获得最佳的医疗护理体验。
2. 目标和目的2.1 目标•提高医院护理服务的质量和水平•提升患者满意度•增强医院在患者心目中的形象和声誉2.2 目的•建立全员参与的护理服务质量管理体系•提供全方位、个性化的护理服务•加强患者与护理团队的互动与沟通3. 实施方法和步骤3.1 设立护理服务质量管理委员会设立护理服务质量管理委员会，由医院领导和有关科室负责人组成，负责制定护理服务质量管理的方针和具体措施。
3.2 制定护理服务质量标准依据国家相关规定和医院实际情况，制定护理服务质量标准，明确各类护理服务的要求和指标。
3.3 提供全方位的护理服务•增加护理服务室和床位数量，确保每名患者都能得到及时的护理。
•优化护理服务流程，缩短等待时间，提高工作效率。
•建立预约护理服务制度，让患者能提前预约自己需要的护理服务。
•制定个性化护理计划，根据每名患者的具体情况提供个性化的护理服务。
3.4 培训和提升护理人员的专业素质•定期组织护理人员进行培训，提升其业务水平和专业素质。
•建立绩效考核机制，通过考核结果激励优秀护理人员，鼓励其提供更优质的护理服务。
•推行知识分享和经验交流活动，促进护理人员之间的学习和成长。
3.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•设立患者意见箱，鼓励患者提出建议和意见，及时改进护理服务不足之处。
•定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和需求，及时调整和改进工作。
•提供线上医患交流平台，方便患者与护理团队进行交流和咨询。
4. 工作计划和时间表4.1 设立护理服务质量管理委员会•时间：第一周•负责人：医院领导4.2 制定护理服务质量标准•时间：第二周•负责人：护理服务质量管理委员会4.3 提供全方位的护理服务•时间：第三周至第五周•负责人：护理服务科室负责人4.4 培训和提升护理人员的专业素质•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人4.5 加强患者与护理团队的互动与沟通•时间：长期进行•负责人：护理服务科室负责人5. 预期效果和评估通过推广优质护理服务工作方案，我们预期可以达到以下效果：•提高患者满意度，增强医院声誉。
推广优质护理服务工作方案
推广优质护理服务工作方案一、背景和意义随着社会的发展和医学科技的进步，护理工作在医疗卫生事业中的地位和作用越来越重要。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果和生活质量，还能够提升医院的整体服务水平和社会形象。
因此，推广优质护理服务已经成为我国医疗卫生事业发展的关键环节。
二、目标和原则（一）目标1. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，确保患者在治疗过程中得到最佳的护理照顾，提高患者对护理服务的满意度。
2. 提升护理质量：通过实施科学的护理管理和工作流程，提高护理工作的效率和质量，确保患者安全。
3. 增强护理人员综合素质：通过加强护理人员的培训和教育，提升护理人员的专业技能和服务水平。
（二）原则1. 以患者为中心：始终将患者的需求和利益放在首位，关注患者生理、心理和社会方面的需求。
2. 规范化管理：按照国家和行业的相关标准和要求，规范护理服务行为和工作流程。
3. 持续改进：不断总结经验，持续改进护理服务，提升护理质量。
三、主要措施（一）完善组织架构和管理制度1. 成立优质护理服务领导小组，负责协调、指导和监督优质护理服务的实施。
2. 制定优质护理服务相关政策和规章制度，明确护理工作的职责和权益。
3. 建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈。
（二）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的专业知识和技能。
2. 加强护理人员的继续教育，鼓励参加专业学术活动和培训。
3. 开展护理人员职业道德教育，提高护理人员的服务意识和综合素质。
（三）改进护理服务流程和质量1. 优化护理工作流程，确保护理工作高效、顺畅进行。
2. 加强基础护理和专科护理，提高护理服务质量。
3. 加强患者安全管理，预防患者事故和并发症的发生。
（四）提高护理设备设施水平1. 合理配置护理设备，确保护理工作的顺利进行。
2. 定期检查和维护护理设备，确保设备安全、性能良好。
3. 加强护理设备的使用培训，提高护理人员使用设备的熟练程度。
关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
关于印发年推广优质护理服务工作方案的通知
为进一步提升我国护理服务的质量和水平，切实满足人民群众对优质护理服务的需求，根据国家卫生健康委员会的工作要求，现就年推广优质护理服务工作方案进行通知。
一、背景与目的
随着人口老龄化趋势的不断加剧，全国范围内护理服务的重要性日益凸显。
优质护理服务不仅关乎人民群众的健康福祉，也是提升社会发展水平的重要支撑。
因此，制定推广优质护理服务的工作方案势在必行。
本次工作方案的目的是：进一步加强护理服务的管理和规范，提高护理人员的专业素养和服务水平，加强对护理服务机构的监督和评估，有效提升优质护理服务在全国范围内的推广普及程度。
二、工作计划及措施
1. 加强护理人员培训与考核
通过建立护理服务人员专业技能培训体系，结合国家卫生健康
委员会相关考核标准，加强对护理服务人员的培训和考核工作，提
高其专业素养和服务能力，确保提供高质量的护理服务。
2. 完善护理服务机构的评估和监督机制
加强对护理服务机构的监管，制定并实施护理服务机构评估标准，不断完善相关政策和法规，加强对护理服务机构的监督和管理，保障其规范运行。
3. 推动先进护理技术的集成与创新
积极推动护理服务领域的技术创新与应用，鼓励和支持先进护
理技术的研发和推广，提高护理服务的效率和质量水平。
4. 加强护理服务的宣传与推广
通过各种渠道和方式，广泛宣传护理服务的重要性和效益，提
高人民群众对护理服务的认知和参与度，推动优质护理服务的全面
普及。
三、工作进展与调度。
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案(2012年)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.01.01•【字号】苏卫医[2012]10号•【施行日期】2012.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》的通知（苏卫医〔2012〕10号）各市卫生局，厅直属有关医院：为贯彻落实卫生部公立医院改革要求，继续加强临床护理工作，促进全省各级医疗机构优质护理服务在广度和深度方面不断发展，我厅研究制订了《江苏省优质护理服务工作方案（2012年）》（见附件），现印发给你们，请认真组织贯彻落实。
执行中的问题，请及时反馈至厅医政处。
联系人：赵莉萍，电话：025-********。
附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）二〇一二年一月一日附件：江苏省优质护理服务工作方案（2012年）为贯彻落实卫生部关于公立医院改革的要求，全面加强临床护理工作，深化延展专业内涵，促进优质护理服务可持续发展，惠及更多患者，根据卫生部的相关要求，结合我省实际，制定本工作方案。
一、总体要求在总结经验的基础上，以队伍能力素质建设为核心，以“建机制、抓内涵”为重点，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，加强护理保障条件，继续按A、B、C三个类别实施责任制整体护理，使公立医院为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，全面提升患者对护理服务的满意度。
二、工作目标三级综合医院（含中医院）开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到90%以上，其中A类病房数达到病房总数的30%；二级医院、三级专科医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%以上，其中A类病房数达到3～5个。
患者对护理服务的满意度争取达到95%以上。
三、主要任务1、改革护理模式。
全面实施组内责任制为主的整体护理，每个责任护士（责任组长）都要直接包干患者，并相对固定。
2012年3月优质护理内涵
世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出， 护士的工作主要包括四方面：
照顾患者
协助治疗
健康指导
沟通协调
一是照顾患者方面：
护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的
本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许 多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动（Daily Living Activities)。在关系患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家
汇报内容
如何认识优质护理服务工作 优质护理服务工作内涵
第一部分
如何认识优质护理服务工作
2010年1月 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》《基础护理服务
工作规范》《常用临床护理技术服务规范》
“示范工程”
—及时发现病情变化； —保障患者安全； —密切护患关系；等等。 护士对病人的照护是专业照护 护理工作的最终目标是促进患者康复，回归社会
三、护理工作在密切医患关系方面的重要性
医学的局限性决定了医学的本质和真谛
——医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。
——医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文
患者满意
护士满意
一、护理模式的改革
分工方式：责任制分工，每名护士均负责一定数量的患者 ，患者有其唯一的责任护士。
工作方式：整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导
等护理工作。护士对病人病情的了解及护理是全方面的（姓名 、年龄、入院方式、治疗、护理、阳性体征、心理、饮食、二 便、出院后的注意事项）
一、公立医院改革的重要内容
《2011年公立医院改革试点工作安排》中提出要在 全国实施一批看得准、见效快的公立医院改革政策 措施，争取在人民群众得实惠和医务人员受鼓舞方 面取得突破性进展。
2012年优质护理服务工作方案
2013优质护理服务工作方案根据结合我院工作实际情况，在总结2011、2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，贯彻落实2012年全区卫生工作会议精神，结合地区卫生系统“创先争优”及“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理安全”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》，为地区群众提供全程、全面、优质的护理服务。
意义：改善医院服务质量，惠及广大患者；强化岗位责任，使护士在责任制护理中体现专业价值。
目的：转变护士专业服务理念，以科学技术为依据，体现基础护理的服务性；掌握护理技能，提高护理服务质量，为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
工作主题：“关注生命、倾注爱心”，秉承“患者之事无小事”的服务理念，把“一切以病人为中心”做到实处，进一步规范我院临床护理工作，创新护理管理，保障医疗安全。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离；落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床，护理质量，努力实现护理质量零差错；营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象，努力实现护理服务零投诉，力争达到“患者满意、社会满意、政府满意”。
三、活动范围：全院各护理单元。
四、工作原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。
（二）试点病房结合新疆卫生厅下发的《优质护理服务工作考核标准》对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本考核标准有关要求认真加以落实。
护理一科一特色方案
第一篇为巩固我院“一科一特色”护理工作创建成果，展示科室品牌特色，进一步推动优质护理服务发展。
1月8日下午，护理部在医技三楼会议室组织召开了2019年“一科一特色”护理工作总结汇报会，内科分部主任张婷、全院护士长参加。
汇报会由护理部主任邹荣华主持。
会上，34个护理单元护士长分别就科室常规工作和特色工作进行了总结汇报，并提出了2020年的工作计划。
汇报内容广泛、科室特色鲜明，如：产科的“乳旁加奶”、泌尿外科的“快速康复护理”、皮肤科的“臭氧水疗法”、肿瘤科的“中药踏渍疗法”等，充分体现了以患者为中心、以患者需求为导向的特色护理服务。
邹荣华对此次汇报会进行了点评,对各科开展的工作给予了充分肯定,并指出我院“一科一特色”护理工作自2016年创建开展以来,全院护理单元积极响应,不断创新服务品牌,经过四年的努力,品牌形象不断攀升,文化建设持续深化。
但部分科室仍存在品牌意识不强,品牌特色不突出等问题。
希望2020年各科室抓服务、重专业、促管理、强人才,进一步提升“一科一特色”护理服务品牌,将特色工作做实、做细,并形成常态化,不断深化优质护理服务内涵,提升患者满意度。
第二篇【指导思想】深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨。
在2011年优质护理服务的基础上，开展创建“一科一特色”优质护理服务活动。
【工作目标】1. 提高护理质量，让病人感受到护士的服务;2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复;4. 提高患者满意度，促进医患和谐;5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。
【实施步骤】第一阶段(2012年6月)1.总结、分析优质护理服务开展情况，科室根据专业特点制定创建“一科一特色”优质护理服务活动方案。
2. 组织护士长参观学习外院优质护理服务先进经验并交流。
门诊开展优质护理服务方案门诊优质护理服务案例
门诊开展优质护理服务方案门诊优质护理服务案例门诊开展优质护理服务方案门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.01.22•【文号】卫办医政发[2010]13号•【施行日期】2010.01.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知（卫办医政发〔2010〕13号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。
现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。
有关情况及时报我部医政司。
联系人：卫生部医政司王曼莉、孟莉联系电话：************、68792208传真：************电子邮箱：********************.cn二○一○年一月二十二日（信息公开形式：主动公开）2010年“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
推广优质护理服务工作方案
推广优质护理服务工作方案随着人们对生活质量的要求日益提高，护理服务的需求也越来越广泛。
为了满足用户的多元化需求，提供更优质的护理服务，我们制定了推广优质护理服务工作方案。
一、背景介绍护理服务是一项关乎人们身体健康和生活品质的服务，具有重要的社会意义。
然而，目前市场上的护理服务质量良莠不齐，用户在选择护理服务时常常遭遇困扰。
为了解决这一问题，我们制定了以下工作方案。
二、核心目标1. 提升护理服务的质量与专业性；2. 打造优质的护理服务品牌；3. 吸引更多用户，扩大市场份额。
三、工作计划1. 优化服务流程针对不同的护理服务需求，制定专业、系统的护理服务流程。
通过流程优化，提高服务效率，减少用户等待时间，增强用户体验。
2. 优质护理师队伍建设建立完善的护理师培训体系，提升护理师的专业技能与服务意识，确保他们具备良好的沟通能力和职业素养。
同时，激励护理师提供优质服务，建立奖惩机制以鼓励他们不断进取。
3. 客户关怀与反馈建立客户管理系统，定期关怀用户，了解用户需求和满意度。
通过用户反馈，改进服务不足之处，不断提高护理服务的质量和水平。
4. 优化营销策略采用多种渠道开展宣传推广，包括线上媒体、社交媒体、传统媒体等。
同时，与相关机构合作，参与相关展会和研讨会，提升品牌的知名度和美誉度。
5. 提供差异化服务根据用户不同的需求，推出多样化的护理服务方案，满足用户个性化的需求。
例如，提供养生咨询、健康指导等增值服务，增强用户粘性。
四、执行与监督1. 确定推广方案的负责人，制定详细的工作计划和分工安排。
2. 建立绩效考核体系，对推广工作进行准确评估，及时发现问题和调整方案。
3. 定期召开项目进展会议，梳理工作进展，了解问题与建议，及时解决工作中的困难和瓶颈。
4. 监控市场反馈和用户满意度，根据实际情况对工作方案进行修正和优化。
五、预期效果通过推广优质护理服务工作方案，我们预期实现以下效果：1. 提高服务质量和用户满意度，树立优质护理服务品牌形象。
卫医政发〔2010〕108号 关于印发《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知
关于印发《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的通知卫医政发〔2010〕108号各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署，全面加强医院临床护理工作，深入开展“优质护理服务示范工程”活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家中医药管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）。
现将《工作标准》印发给你们，请遵照执行，并提出如下要求：一、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。
到2010年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务，并在2011年全面推进优质护理服务，充分发挥示范带头作用。
各级各类医院要深化“以病人为中心”的服务理念，认真落实《工作标准》，保证工作进度，切实把优质护理服务工作做实做细。
二、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务，注重工作实效，确保优质护理服务的有效落实。
三、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中，严格按照工作进度和工作标准进行督导评估，保证工作效果。
附件：医院实施优质护理服务工作标准（试行）二〇一〇年十二月二十二日附件医院实施优质护理服务工作标准（试行）一、医院组织领导（一）加强组织领导。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2.院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。
（二）制订并落实工作方案。
1.根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2.工作方案能够有效落实。
（三）加强培训工作。
1.全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
责任护士以病人为中心优质护理服务
护士关注自己分管的病人
体现护士专业技术能力 提升护理专业价值 理模式排班
实行全院统一排班方式，按功能制护理方式分配岗 位：办公班、治疗班、护理班。自行班：早班、中 班、夜班组成循环进行。
现在时
将病区工作分为临床组与办公组，办公组值白班，临 按整体护理 床组实施。复合模式：高峰时段与普通班相结合，如 增加早晚班、早连班、晚连班、12小时班等。单一 模式排班 模式：各班连续均等化，如APN班。
基础护理周程
周一： 周二：
强化健康教育，出院随访。
剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管 护理。
周三：
大扫除，消毒液擦拭办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、 监护仪袖带、打扫值班室卫生。
周四： 周五：
剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服，PICC置管 护理。 强化健康教育，出院随访。
• 班次积分：晚夜班、小夜班、节假日、白班、休息。
• 工效积分：护士长全面评价、病人满意度、 护士间评价。
• 年资系数：护士的工龄、职称。
临床护理人员的 工效积分权重比例
20%业务能 力
40 %
职称绩效
？10% 工作班次工 作项目50%
岗位绩效60% 满意度10%
1/29/2019
1、关于无陪护，不是全部请出去， 而是陪而不护，也不是不管，而是
将来时
按责任制整体 护理模式排班
一、责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 二、动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、 工作责任心、身体素质等多方面因素。三、能级效率原则：高 年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。四、满足需 求原则:每日根据病人情况对班次、人员做适当调整，适当考虑 护士的个人需求。
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关于印发《2012年推广优质护理服务工作方
案》的通知
卫办医政发〔2012〕47号
各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务。
现将《2012年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。
二〇一二年四月十九日
2012年推广优质护理服务工作方案
为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，在总结2011年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作原则和目标
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。
按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。
2012年，全国所有三级医院优质护理覆盖60%以上的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，其中三级甲等医院在全院推广；60%的地（市）级二级医院和30%的县级医院开展优质护理服务；公立医院改革试点医院要率先垂范，在全院推广优质护理服务。
三、工作任务
（一）卫生行政部门工作任务。
1.1.认真组织实施认真组织实施认真组织实施。
地方各级卫生、中医药行政管理部门要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区内医院实施目标化管理。
要深入基层开展调研，掌握医院工作的实际情况，分析存在的问题，采取有针对性的解决措施，推动体制机制创新，营造良好的政策环境。
要注重各项措施的可持续性和实效性，确保工作任务落到实处。
2.2.加强检查指导。
加强检查指导。
按照优质护理服务工作标准，采取暗访、不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查，并与医院评审评价、临床重点专科评估相结合，客观评价医院开展优质护理的实际效果，注重患者和社会的反映。
加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。
3.3.强化对口帮扶强化对口帮扶强化对口帮扶。
指导三级医院帮扶县级医院推广优质护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式、加强护理科学管理、提高护士服务意识和专业技术水平。
加强县
级医院护士队伍建设，落实护士配置标准，充实临床一线护士数量，切实维护护士合法权益，确保优质护理服务顺利推进。
4.4.开展宣传培训开展宣传培训开展宣传培训。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励各医院进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
同时，加大对各级医院管理者和护理管理者的培训，统一思想认识，领会工作实质，掌握实践方法，提高护理科学化管理水平。
5.5.发挥质控中心作用发挥质控中心作用发挥质控中心作用。
加强各省级护理质量控制中心能力建设，指导质控中心切实履行工作职责，制定和完善护理质量考核标准，收集、统计和分析护理质量和优质护理服务信息，并对信息进行抽查复核，组织开展护理专业人员培训，通过发挥护理质控中心的作用，督促工作有效落实。
（二）医院工作任务。
1.1.改善临床护理服务。
改善临床护理服务。
（1）深化护理模式改革。
继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。
责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
（3）加强护理内涵建设。
认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。
责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
中医医院、中西医结合医院和民族医医院要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展临床护理服务，充分体现中医和民族医护理特色优势。
提高专科护理水平。
临床护理服务充分突出专科特色，（4）提高专科护理水平
责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提高医疗质量和效率。
（5）积极开展延伸服务。
鼓励对出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，在医院层面建立多部门合作机制。
有条件的医院可以与社区卫生服务机构建立合作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，满足患者就医需求，提高医疗资源利用效率。
加强护士科学管理。
2.2.加强护士科学管理。
（1）保证临床护士配备。
按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。
普通病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。
门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
（2）合理调整护理人力。
根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
完善绩效考核制度。
护士的绩效考核以护理服务质量、（3）完善绩效考核制度
数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。
医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
（5）探索实施岗位管理。
结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、
职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。
保障护士合法权益。
3.3.保障护士合法权益。
（1）切实落实护士编制。
医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数，不得随意增加编外聘用合同制护士。
医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量并保证编制的落实。
（2）保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落实支持保障措施。
关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
四、有关工作要求
（一）强化组织领导
强化组织领导。
各省级卫生、中医药行政管理部门和医院要进一步加强对推广优质护理的组织领导，根据本方案要求，结合两年来的实施经验，制定本辖区、本医院2012年具体方案，细化工作目标，明确主要措施，落实工作任务。
各省级卫生、中医药行政管理部门制订的2012年推广优质护理服务工作方案于5月20日前分别报送卫生部医政司和国家中医药管理局医政司。
加强部门协调。
各省级卫生、中医药行政管理部门要（二）加强部门协调
主动协调、组织相关部门，研究制定有利于推广优质护理服务的政策措施，积极争取新闻媒体支持和参与，采取多种方式推广交流，为优质护理服务的发展营造良好社会氛围。
医院要加强各部门之间的分工协作、密切配合，形成合力推进工作。
建立长效机制。
各省级卫生、中医药行政管理部门要（三）建立长效机制
按照卫生部和国家中医药管理局工作部署，在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强护士队伍科学管理，逐步建立调动护士积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。