医院导医人员服务规范

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

医院导医人员服务规范

1、基本要求

(1)导医人员都必须讲普通话,热情礼貌,文明用语,语言亲切、清晰,不能与患者顶撞、争吵。

(2)微笑的表情,标准的姿态,和缓的语气,热情的态度,亲切的交流。

(3)着装整洁、统一,淡妆上岗,不染指甲,不染发。

(4)注重形体语言,对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立,耐心回答询问,正确引导患者到各科就诊。

(5)对待同事要礼貌,大方;对待患者要一视同仁。

(6)随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱者,对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置,让患者只身就诊,对携带孩子者,要主动上前询问,使其方便,为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号,必要时协助就诊、取药、检查等。

(7)勤动口,勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出诊时间,优先安排老、弱、残、发热患者就诊。

(8)患者较多时,做好解释工作,避免患者烦躁单调,积极主动开展多项便民活动。

(9)医院内不得嬉笑,打闹,导诊台上禁止摆放一切私人杂物,空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。

(10)准确接待,准确宣传,准确服务。

同时为了更好地对我院的病患资源进行有效统计,并对患者来源途径情况进行有效监督,导诊人员应对初复诊病人详细情况进行登记,以弥补我院的患者数据库资源的缺失。

因此,需要导诊人员做到:

1.病人入院须问清楚来院途径(您是怎么知道我们医院的?请问您

打过咨询电话没有?),并进行初复诊登记(您是初次来我院还是来我院复诊);

2.对每一位患者要微笑服务,耐心细致地做好解释和问询工作;

3.来院途径要询问清楚(您是看哪个台的广告知道我院的?),如果

是社区或是网络诊所介绍上来的病人,要引起高度的重视,悉心接待,必要时全程陪诊,做好病人详细资料的登记工作(后续工作可由医助完成)。

4.对每位患者出院门时鞠躬说“为了让我们能为您服务的更好,欢

迎您给予监督,请您多提宝贵意见,祝您身体健康。”同时双手递上服务承诺卡(印制完毕后)。

注:导诊人员的言行举止决定来院患者对我院的第一印象,因此要求工作人员提高工作主动性和积极性,注意礼仪仪表和沟通技巧,在实际工作中严格要求自己。

为配合经营工作的需要,特要求导医登记好以下内容:

1、患者姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式、首诊挂号科

室(初步诊断)、初复诊情况、咨询科室(是否咨询)、患者

来源途径(朋友介绍、报纸、电视广告[哪一个电视台的]、网

络医生介绍等);

2、如果以上数据不能够在导医处进行登记,务必请门诊医助做

好辅助补充登记。

相关文档
最新文档