旅游心理学周义龙海口经济学院参考课件

（四）亚当斯公平理论与企业管理策略
公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩 并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝 对量，而且关心自己所得报酬的相对量，既相对于 自己过去的付出与回报的纵向比较或者自己的投入 产出与别人的横向比较，以此来确定自己所获报酬 是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极 性。
（七）弗洛姆期望理论与企业管理策略
根据这一理论，人们对待工作的态度 取决于对下述三种关系的判断：
1 努力与绩效的关系
2 绩效与奖励的关系
3 奖励与满足个人需要的关系
【思考与讨论】
刘明是某企业的中层经理，靠着自己勤勤恳恳兢兢业业 的认真负责地工作，一步步地走到今天的工作岗位上， 为企业发展作出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有 高中毕业文化程度的影响，在工作上难免会出现一些难 尽人意的地方，影响工作的顺利开展。为了肯定刘明的 工作业绩和为公司作出更大的贡献，公司决定加大对他 的激励，但具体在如何激励的问题上公司领导层存在着 以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？并说明其 中的理由。
（六）麦格雷戈“x—y”理论与企业策略
他将传统的专制管理理论命名为x 理 论，而将自己提出人性化管理理论命名 为y 理论。在他看来，信奉x 理论的管 理者更多的是看到人性的弱点，对人性 抱有一种悲观的看法，看到人性阴暗的 一面，因此，信奉x 理论的管理者会认 为最好的管理只能是专制式的管理。麦 格雷戈认为，x 理论曾经是企业管理者 普遍具有的一种传统观念，对美国的企 业管理有过重大影响。
（三）赫茨伯格双因素理论与企业管理策略
赫茨伯格1959 年提出双因素理论理论， 指出工作满意与否受保健因素或激励因素双 重影响。赫茨伯格发现：“满意”的相反并 非大家所认为的“不满意”， 而只是“没有 满意”；同样，“不满意”的反面也并不是 “满意”，而只是“没有不满意”。 赫茨伯 格认为，员工是否满意或者不满意，涉及企 业管理中两类不同因素：“保健因素”和 “激励因素”。
【案例引入】
• 职业倦怠
• 问题1：Anne产生职业倦怠的原因是什么？ • 问题2：要改变这种状况，Anne和公司各
自应该怎么做？
一、员工的职业倦怠
职业倦怠已经成为当今世界范围内普遍 存在和迅速蔓延的一种现象。随着社会的变 革转型，就业压力增大，企业求创新突围， 必然给管理者和员工带来沉重的身体和心理 压力，职业倦怠现象的产生也就不可避免。 随着现代社会竞争的越来越激烈，据调查， 人们产生职业倦怠的时间越来越短，有的人 甚至工作半年到八个月就开始厌倦工作。
旅游心理学
周义龙 海口经济学院
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（五）奥尔德弗ERG理论与企业管理策略
ERG理论认为，人在不同的阶段不同的 场合优势需要是不一定相同的，人的优 势需要可能分别处于这三个不同的层次。 这种理论与西方管理理论中的“人性假 设”不谋而合：“生存需要”占据主导 地位的是“经济人”，“关系需要”占 据主导地位的是“社会人”，而“成长 需要”占据主导地位的是“自我实现 人”，三种核心需要平衡的是“复杂 人”。
• 旅游企业的柔性管理
• 问题1：安吉大石浪景区这种柔性管理给我 们什么样的启示？
• 问题2：柔性管理是否意味着企业管理中不 能用规范化管理？
一、员工的从业诉求
自我实 现的需要 尊重的需要 归属与爱的需要
安全的需要
生理的需要
二、企业的满足渠道
著名的哈佛企业管理顾问咨询公司曾做过 一项员工离职原因调查统计,总结出员工十大 离职原因：（1）想尝试新的工作，以培养其 他方面的专长；（2）对薪水不满；（3）公 司没有提供成长的学习环境；（4）与当初所 期望的工作不合；（5）寻求升迁机会；（6） 对公司看法与上司不一致；（7）职业倦怠， 想休息；（8）公司福利不佳；（9）工作单 调；（10）与公司理念不合。
14.1 14.2 14.3
员工的从业诉求与满足渠道 员工的职业倦怠与人文关怀 员工的心情焦虑与缓解途径
学习目标
1
Байду номын сангаас
2
3
了解服务人 员工作中的 各种心理需 求、职业倦 怠、心理焦
虑表现
熟悉旅游企 业针对对员 工的心理状 况所采取的 有效管理策
略
掌握针对员 工的心理需 求来制定有 效的管理策
略
【案例引入】
A：除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一 级岗位。
B：给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任经 理工作。
C：重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管 理工作。
D：由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管 理课程。
【典型案例解析】
• 同工不同酬去还是留
在遭遇到这种情况时，没必要去羡慕或是 嫉妒，因为这是人情社会和企业激励机制不 完备的情况下常有的状况。绝对的公平是没 有的，在此行业你也有明确的职业目标，对 今后有明确打算的，那可以发挥一下吃得苦 中苦，方为人上人的精神，那么现在的隐忍 和付出更多的就成为一种对自身的培训和投 资。试着用长远职业规划的视角看待当前所 谓的困境。随着个人综合能力等内功的提升， 高薪酬也会随之而来。当你做得多，能力比 别人强，但你的薪水比别人低时，上司是心 知肚明的，很多时候，加薪需要你积极努力 寻找上司的支持。
（一）马斯洛需要层次理论与企业管理策略
（一）生理需要的满足 （二）安全需要的满足 （三）归属与爱的需要的满足 （四）尊重的需要的满足 （五）自我实现的需要的满足
（二）斯金纳的强化理论与企业管理策略
根据强化的性质和目的可把强化分为正强化 和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些 组织上需要的行为，从而加强这种行为；负 强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从 而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、 对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际 关系、提升职位、安排担任挑战性的工作、 给予学习和成长的机会等。负强化的方法包 括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或 少给奖励也是一种负强化。不同的强化方式， 带来的效果也所不同。