公共决策技术与方法

4.3决策者对心理压力的适应
4.3.1决策者对心理压力的反应 1.心理压力负荷量的影响
效率
心理压力
简单工作
难易适中 图 叶杜法则
困难工作
2.心理压力时间的影响 3.心理压力的作用
刺激生活与工作的进取心 满足人们的某种生活需要 增加对压力的抵抗力与适应力
工作效率及人际关系的有效性降低 适应力降低 情绪失调及身体不适
查； 细致地执行决策，并在执行中进行仔细的监控。
只有“警惕反应”模式，决策者才能符合理性决策 的要求；
最不好的反应模式是防御性躲避； 极度紧张模式也不是最好的模式； 无冲突地坚持和无冲突地改变也不是好的模式。
4.3.3决策者心理对压力的适应
1.针对“压力源”的解决办法 提高决策能力 适当降低决策任务的要求 改变认知失调 消除对选择制自由度的限制 2.磨练应付压力的能力 不怕压力，敢于自觉地迎接压力的挑战 善于学习，提高对压力的认识 学会随时注意自己对压力的反应状态，自觉加以调
2.决策反应模式比较 规范性决策所提出的理性要求： 全面而详细地审查所有的候选方案； 尽可能全面地辨别所需的目标或价值准则； 评价候选方案的所有正面后果和反面后果以及所存
在的风险；
积极地寻求新的有关信息，以便对候wk.baidu.com方案作出再 评价；
无偏见地消化吸收有关方案后果与出现概率的消息； 在作出决策之前，对候选方案的预想结果作出再审
4.2.2心理压力的影响因素
1.决策问题的影响 所要解决问题的复杂程度 决策目标的数量与难易程度 决策后果对决策者利害的关系，也就是说，
利害关系大者往往压力也大。 2.决策环境的影响 决策所冒风险的大小 决策时间的限制 决策环境的动态变化
3.决策者自身因素的影响 决策执行后回旋余地的大小 决策者经验的多少 决策责任的可分担程度 4.选择的自由度的影响 决策者的个性类型 选择自由度受限制的程度 限制自由度的压力来源
如果第三个问题的答案为“是”，则决策者可以设 法另外寻找更好的方案，以求摆脱困境，此时就出 现第四个问题：是否有充裕的时间去搜寻更好的方 案并作详细论证？
如果对第四个问题的回答为“是”，那么决策者会 进入“警惕”的是或否模式。此时，他会仔细地搜 求各种可能的方案并对其成效、代价、风险等方面 进行冷静的评价，因为有时间，所以他的压力并不 大，只属中等。
双避冲突（avoidance-avoidance conflict）是一种 左右为难的心理困境。
趋避冲突（approach-avoidance conflict）是一种进 退两难的心理困境。
3.心理冲突的解决
认知失调理论（cognitive dissonance theory）
认识失调是指决策者在头脑中同时存在两个相互矛 盾的或者不相容的认识，从而导致产生不愉快的、 苦恼的或者左右为难的心情。
第4章 公共决策中的心理因素
4.1决策者的心理认知
4.1.1对他人的认知 1.影响对他人认知的客观因素 仪表特征 表情特征 2.影响他人认知的主观效应 首因效应。又称第一印象效应，是指决策者与决策
对象第一次见面时，在心理上产生的带有感情因素 的认知倾向。
近因效应。是指决策者对人评价时，该对象近期行 为在决策者头脑中占据优势地位，从而影响了对该 人一贯的看法。
4.3.2决策心理冲突理论
1.决策心理冲突理论模型 无冲突地坚持模式 无冲突地改变模式 防御性躲避模式 极度紧张模式 警惕模式 第一个问题是，如果不作改变，是否会有很大风险
或不良后果？ 第二个问题是，如果做这样的改变，是否会有很大
的风险或者不良后果？
如果上面第二个问题的答案是“是”，就出现第三 个问题，能否可以找到更好的方案？
标的实现，由此产生的烦恼、困惑、焦虑、愤怒等 各种负面情绪所交织而成的心理感受。 缺乏挫折 损失挫折 阻碍挫折
2.心理冲突与压力
心理冲突是指一种心理矛盾状态，是指决策者心中 有两个以上行为动机或偏好同时存在，使人感到左 右为难，甚至不知所措。
双趋冲突（approach-approach conflict）是指两个 动机难以取舍的心理困境。
极化效应。是指由于决策者情感的变化，对一个人、 一种现象会产生截然相反的两个不同极端的评价。
4.1.2对自我的认知
1.自我认知的重要性 自我认知是以他人为镜，是在与他人的交往
中，将别人对自己的态度、评价作为认识自 己的镜子，这一印象直接影响着个人自我评 价的形成。 2.自我认知的方法 ① 明确自我角色 ② 进行正确的自我评价 ③ 培养积极的情绪
光环效应。又称晕轮效应，是指对他人的认知过程 中，对其核心品质的印象，会对其他品质的认识起 掩盖作用。
定势效应（社会刻板效应）。又称偏见，是人们从 事某种活动前的一种心理准备状态，它直接影响着 随后产生的信息和行为。
高阴影效应。又称反衬效应。在认知事务过程中， 往往会发生由于差别大的事务相互承托，使人们对 事物认识出现偏差。
消极情绪会降低决策者的理智水平 消极情绪会降低决策的效率 消极情绪会导致决策者人际关系紧张 培养良好的意志品质 首先，要有坚韧的毅力 其次，要善于决断 最后，要有宽宏的气量
4.1.3对社会角色的认知
1.角色期待效应 是指社会不仅给角色规定了行为规范，而且
对角色的实现抱有期望。 2.优势个人效应 冷场 依附心理 一边倒 3.群体压力和从众效应 4.帕金森效应
4.1.4决策者的风险态度
效用（风险） b
损失
c
a d 决策者的风险偏好差异分析
利益
1. a冒险者的心态 2. b保守者的心态 3. c稳健型的心态 4. d一般人的心态
4.2决策者的心理压力
4.2.1心理压力简介 压力是一种重要的心理机制，是指能引起人们身体
和情绪不愉快反应的事件或刺激。 1.挫折与压力 挫折是指由于感到外在环境因素阻碍了个体预期目