CO沙盘之从心管理(1D)-宋联可-学员讲义2014年江苏省高职院校教师省级培训项目
6-洞察内心选对精兵-宋联可-学员讲义
工作模拟预测未来绩效
工作模拟测试是整个测试流程中最复杂而 不易把握的一个环节，因此，管理者更应 该认识到任务的艰难并加以全面的把握。
1.工作模拟测试应该覆盖不同的系统 2.工作模拟测试应该群体化进行 3.工作模拟测试的开发
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●感觉和知觉维度 ●理性和感性维度 ●外向和内向维度 ●知觉和判断维度
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经典心理测试助力甄选
结合对这四个维度的理解，HR管理者应该 积极运用好MBTI这样的经典心理测试：
1.解释清楚什么是偏好选择 2.分析不同维度的测试结果 3.评定出最符合的人格类型
●通过了解背景，看到社会关系对员工的心理 影响 ●先了解背景，再看懂文化修养 ●对员工的背景了解，还能够观察总结出思维 倾向
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背景调查了解心路历程
具体来说，在员工的背景经历中，HR需要 关注的有以下几点：
1.学习经历是影响员工心理的重要方面 2.了解工作跳槽的动机和原因 3.结合员工背景进行管理中的激励
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当心理测试成为大明星
因此，学会用好心理测验这样的大明星， 重视其功能和意义，对于HR管理者来说意 义重大。想要让心理测验能够充分发挥其 效果和价值，应该注意以下几点事项：
1.认真设计和实施操作过程 2.选择合适的测验量表 3.心理测验一定要保密
身体语言透露真实想法
身体语言本身也是复杂的，可以进行分类 的。根据人力资源管理过程中，管理者和 员工在沟通中表达出的不同特点，可以将 身体语言划分成为以下三种类型：
●动态但无声的身体语言 ●静止但无声的身体语言 ●辅助性或接近语言的身体语言
从心激励我的下属 宋联可
从心激励我的下属科学有效的激励,能调动员工积极性、发掘员工潜能、提高员工素质。
一个团队如果只有物质鼓励而没有精神激励，一定不能发展壮大，因为它不能让人们得到更高层次的满足；反之，如果只有精神激励而没有物质激励，这个团队能否存活都是问题，因为它没有解决人们最基本的生理需求。
只有物质鼓励和精神激励综合运用于团队，团队才能基业常青，不断发展壮大。
当然，如何运用物质激励和精神激励，还需要区别对待。
马云在创业之初，并不能给员工提供高工资待遇，但他的团队仍然具有高涨的热情和冲劲，时刻保持着强盛的战斗力。
有人分析这与马云特有的个人魅力及他的精神激励有关，事实上，如果马云没有为大家描绘出一副将来可以“赚大钱”的美好前景，即使他再有领袖魅力，恐怕也难以让他的“18罗汉”团队长久运作下去。
事实上，马云肯定懂得物质激励的必要性和重要性，要不然，他不会在阿里巴巴上市之后，立即进行了“散财”活动，让跟随他多年创业的伙伴们都得到了巨额的金钱回报。
或许有人会问：我带领的团队并没有独立财务权，如何对成员进行物质激励？答案是，在你力所能及的范围内，对员工进行鼓励。
在一个制度规范的公司里面，团队完成任务指标后，总能得到公司的物质奖励。
只要你把这些奖励进行合理的分配，而不是放入自己的腰包，就能在一定程度上激发大家的工作动力。
单纯的物质激励对由基层员工组成的团队比较有效，而对那些收入较高，已经不再为生活担忧的中高层人员来说，还需要配以精神激励。
就如美国通用食品公司总裁弗朗克斯所说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到指定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
”1．多用正激励，少用负激励奖与罚都是激励的方式。
奖称为“正激励”，即对好的行为给与积极正面的回馈，以刺激人们继续好的行为；罚称为“负激励”，即对不好的行为给予负面的回馈，以抑制不良行为的再次发生。
- 暖心福利留住人才-宋联可-学员讲义
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满足需要引发强劲动力
形成条件 内在条件 1、需要 含义：有机体内部的不平衡状态，表现为有机体 对内外环境的一种稳定的要求并成为有机体活动 的源泉。 内驱力：在有机体需要的基础上产生的一种内部 推动力，是一种内部刺激。是需求状态存在的结 果。 体内失衡而生匮乏状态→需求→驱力→行为。
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雪中送炭最能温暖人心
在人力资源管理中，HR不仅应该了解薪酬 结构种福利的作用、认识到薪酬的意义， 同时，还要明确什么是发放薪酬、发放多 少薪酬的“度”。对“度”把握好了，才 能让薪酬好福利带来超过其表面数字的意 义。
●利用好薪酬的边际效应 ●抓住期望较低的员工 ●利用好准确时机
确定薪资水平让人心安
要设计出能够让员工心理安定的薪资制度， 应该重点做到从以下机制去影响薪酬的设 计过程：
1.以岗位为基础 2.以能力为基础 3.以绩效作为基础
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设计薪酬结构激励员工
薪酬结构的管理，并不只是数字上的计算， 而是一种人力资源管理的重要手段。根据 企业想要实现怎样的战略目标，企业应该 具有怎样的薪酬结构，同时适应不同的内 外环境，激活不同的人才，已经成为在人 力资源管理过程中的重要课题。
在管理者对企业福利措施进行设计时，应 该考虑到如下原则：
●用福利制度体现出竞争性 ●福利制度应该便于理解 ●福利制度应该具有灵活性
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福利让企业有家的感觉
在实际进行福利政策实行的过程中，应该 让福利政策带有充分的个性化，并做到真 正以人为本。
满足需要引发强劲动力
#动机 奥苏贝尔的动机理论 美国心理学家奥苏贝尔提出，学校情境中的成就动机包括认知内驱力、 自我提高内驱力和附属内驱力三个方面的内容。 认知内驱力，是一种 要求了解和理解周围事物的需要，要求掌握知识的需要，以及系统地 阐述问题和解决问题的需要。在学习活动中，认知内驱力指向学习任 务本身(为了获得知识)，是一种重要的和稳定的动机。由于需要的满 足(知识的获得)是由学习本身提供的，因而也称为内部动机。 自我提 高内驱力，是个体因自己的胜任能力或工作能力而赢得相应地位的需 要。这种需要从儿童入学时起，就成为成就动机的组成部分。自我提 高内驱力与认知内驱力不同，它把成就作为赢得地位与自尊心的根源， 显然是一种外部动机。 附属内驱力，是指为了保持长者们(如教师、 家长)或集体的赞许或认可，表现出要把工作做好的一种需要。这种 动机特征在年幼儿童的学习活动中比较突出，表现为追求良好的学习 成绩，目的就是要得到赞扬和认可。
从心管理-(宋联可)-中华讲师网
一、认识自己——管理角色认知
1、突破认识自己的障碍
效应（spotlight effect）
焦点效应（spotlight effect）：把自己看作是一 切的中心，高估别人对我们的注意度。 我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽 的明显度。 CO术：记住“ 别人先评价、发言。 ”；让
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基本归因错误
归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响， 而高估个人的特质和态度造成的影响。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己 的行为时，通常用情景因素来解释。
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课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
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2、不喜欢的认识根源
（3）归因
三、为什么会不喜欢——消不合作基础
解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成 员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏 的角度去解释。 看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。 CO：解释领导行为较“苛刻”，解释自己行为较 “宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。 CO术：创造 机会；解释事件的 真实 。
CO术：不要总关注 别人做了什么。
；多想想
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一、认识自己——管理角色认知
对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了 。而且，对于多数人来说，最有趣的人正 是他们自己。——罗伊〃鲍迈斯特，《社 会心理学中的自我》，1999
从心提升沟通能力3-宋联可-学员讲义56页PPT
Why
When
• Where — 在哪里沟通？ • How — 如何沟通？
What
Where
• How much — 沟通成本？
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
#沟通三类典型形式 口头沟通 电话沟通 书面沟通
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
1、口头沟通
话题
忌谈话题；适合话题；初次见面寻找话题
措词
力戒口头禅；措词雅洁；多用谦敬语； 委婉 含蓄
两个维度：
感性——理性；内倾——外倾
五类性格：
金；木；水；火；土
更多5D模型知识：.sina/songlianke
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
5D性格测试
每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时，只需凭直觉回答即可。
回答完毕后，请统计各选项的数量。
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
5D性格测试
1
2
3
4
5
A
热情奔放 感情丰富 关注自我 冲动急躁 充满幻想
B
充满活力 刚毅果断 自信心强 勇敢无畏 理性分析
C
温顺和群 谦虚腼腆 固执坚持 脾气随和 实际现实
D
沉默寡言 从容不迫 放松稳定 自我控制 善于分析
E
温和平静 缓慢谨慎 容忍挫折 容易紧张 不喜改变
苏主州讲沃人森:企宋业联管可理
课程内容
沟通四大目的 沟通三个层次 沟通四大要素 沟通三类典型形式：口头沟通、电话沟通、书面沟通 沟通基础：认识性格 日常工作五类沟通：感谢、道歉、赞美、批评、拒绝 沟通三步曲：听、问、复述 核心沟通流：上行沟通、平行沟通、下行沟通 沟通难题一：处理抱怨 沟通难题二：冲突五策略 中级沟通术：说服2-9-2术 高级沟通术：激励五类人 非语言沟通术：服饰沟通、表情沟通、行为沟通、辨真假 情绪左右沟通 打造人际关系的八技巧 沟通落实：执行 沟通结果：合作
从心管理(一)
风采三大优势的讲师。宋老师攻读硕士时从个人层面探讨
用人技术，攻读博士时从企业层面研究用人方法，在美国 访问时从心理学层面研究用人技巧，在管理工作中不断探 索用人艺术，课程设计具有科学的知识体系和实用的方法 工具。宋老师先后在多家企业出任高管、顾问，曾创建两 家公司，课程内容追求实用、巧用、好用。宋老师已有十 五年培训经验，与上千位培训师保持良好的合作关系，不
四、冲突与和解——处理管理矛盾
1、什么会引起冲突（管理与被管理间不可忽视的矛盾） 公共困境 竞争 知觉不公正 误解
2、获取合作四步曲
接触 合作
沟通
和解 3、解决矛盾的方法 学习目标：掌握解决管理矛盾的技巧
五、为什么会喜欢——合作的基础
1、什么造就了人际吸引 接近性 外表吸引力 相似性与互补性 喜欢那些喜欢我们的人
多家大中型企业管理顾问
2013年中国网时代先锋（国务院新闻办领导媒体） 2012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师
2008价值中国最具影响力专家300强
人力资源讲师宋联可介绍
历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、高级
顾问、总经理、董事长。
十三年管理咨询、培训经验。
人力资源讲师宋联可介绍
断开拓的同时博采众长，形成了独具一格的培训风格，融
实战、新颖、幽默、科学、启迪、互动、激情、快乐于课 程之中。
人力资源讲师宋联可联系方式
您可以直接登录宋联可老师的新浪博客查看更多信息。谢
谢！
从心管理
学员对象：总裁、部门经理、其他中高层管理人员
◆ 课程时间：一天
◆ 重要，最终 象进行调整。 课纲可根据公开课的举办目的、听课对
从心开启自我管理——宋联可
从心开启自我管理自我管理是一种静态管理，是培养理性力量的基本功，是人把知识和经验转化为能力的催化剂。
”而中国先贤认为，无论管理一个部门还是管理一个集团，只是人数不一样而已，管理的原则都是一样的，但管理的起点都是自我管理。
我们如何做好自我管理呢？在我的培训咨询工作中，我发现很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。
记得，在一次培训课有一位叫李经理的学员向我提出了他在工作中的困惑。
因工作问题与上级偶尔会产生矛盾，因为工作性质，他还受董事长直接领导，所以有时感觉自己很委屈，就找董事长去诉苦，结果董事长听完他的叙述和抱怨之后，每次都是送给他一句同样的话：“我认为这件事责任在你。
”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在这位学员的上级，但是当他找董事长沟通时，董事长最后仍然对他说“责任在你”。
对此，李经理很郁闷，觉得董事长对他有成见。
“其实，你们董事长并不是对你有成见。
你想一下，老板花高薪聘请你来做管理，即使问题错在别人，我认为你仍然有责任，说明你没有更高的技巧和艺术对付那些犯错误的人，你说你有没有责任？请记住：好汉怨自己！”我的一番话，让李经理当头一棒。
不过，他最后还是接受了我的建议。
后来，李经理来复训，他激动告诉我，从那以后，无论遇到什么问题，只要没有达到他预期的结果，他首先从自己身上寻找原因，促使他做事的境界和能力一步步不断提升，在处理人事问题和管理团队方面也越来越得心应手。
即便后来到其他公司任职，也赢得了下属的尊重，甚至有的以前被他辞退的下属，现在也和他成了好朋友。
所以，“管人”的真相就是“自我管理”，当自己做事的境界提升上去了，下属才会才你心服口服，才会自觉自愿地跟从你去做事。
管理自己，要从内心开始，我认为有几个方面需要着重注意。
1．自我岗位职责定位首先应该分析自己的岗位职责、公司对自己的职位期望和定位、职位的发展空间及享有资源，理清楚了才能有的放矢。
从心管理培训
课程补充知识
CO沙盘是宋联可博士带领团队历时十年研发，全国独一无二的讪练课 程！
宋联可博士介绍
南京大学商学院博士 美国密苏里大学访问学者 从心管理课程第一导师 CO沙盘创始人 人力资源讲师
宋联可博士介绍
历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、高级顾问、总 经理、董事长、首席培讪师。
课程补充知识
沙盘模拟培讪特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大 限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培讪中处亍高度兴奋状态，充 分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的 感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方 法在实际工作中很快实践与运用。在沙盘模拟培讪中学员得到的不再 是空洞乏味的概念、理论，而是极其宝贵的实践经验和深层次的领会 与感悟。
从心管理培训
宋联可
《从心管理》概念
主讲如何从心理层面引导员工、管理员工，实现最理想的管理 界境——心甘情愿服从管理、自发自动自我管理。
授课对象
中高层管理人员、总裁
课程目标
1、掌握管理团队的心理学知识、方法和技巧 2、讪练管理团队的心理技能 3、培养管理者的心理分析、共情思维、团队合作 4、指导学员从心理上坚持自我修炼
课程重要说明
时间：本课程为两天标准课。 沙盘：此沙盘课程经过十年研发，全国独一无二，因其独特性 ，谢绝与任何同类课程比较。 效果：无论学员参课前是什么态度，一旦进入课程，不想全身 真情融入都很难。课程中，学员会激动、兴奋、震惊、紧张、沮丧、 快乐、深思、感悟。 提升：此课程分为识人术、凝聚术、说服术、领导术、修心术 五个模块，每个模块可独立授课，课时为1天。
课程大纲
CO沙盘：动荡 他不喜欢我——团队不合作的根源 巧识性别、年龄、地位差 从心化解冲突（凝聚术）
从心打造团队 (宋联可)-中华讲师网
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5D性格测试
6 A B C D E 找讲师 喜爱艺术 喜欢新奇 保守顺从 埋头实干 宽宏大量 7 善于言辞 愤世嫉俗 乐于助人 信任他人 诚恳谦虚 8 猜忌心强 争强好胜 坦诚直接 精明机智 温厚善良 9 彬彬有礼 行动力强 遵守纪律 细心睿智 严格自律 10 粗心健忘 追求成就 勤奋工作 有上进心 坚定信仰
特有效人 金火 群
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二、培养正向心态——执行
结果导向 坚守承诺 绝不放弃
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阶段 团队特征
成立期 充满希望——目标 没有回报——结果 规范不明——规范 角色不清——关系 彬彬有礼——同事 依赖领导——上级 士气高昂——态度 能力很低——能力 新奇 兴奋 焦虑 谨慎
用“权”激励有什么技？
采纳意见
晋升职位
授权负责
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用“信”激励有什么技巧？
设立目标
树立榜样
强化归属
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二、培养正向心态——感恩
想想我能失去什么 回忆别人给你的帮助 说“谢谢”
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5D测试答案
回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：
选择项目 数量
A-火
B-金
C-木
D-水
E-土
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5D性格模型
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二、定位团队角色
从心打造团队
（打造高效团队和正向心态）
主讲人：宋联可 博士
江苏培训师宋联可介绍江苏培训师宋联可简介
江苏培训师人力资源培训师宋联可江苏培训师江苏培训师宋联可简介宋联可简介•南京大学商学院博士•美国密苏里大学访问学者•从心管理课程第一导师•CO 沙盘创始人•人力资源讲师江苏培训师江苏培训师宋联可简介宋联可简介•影响力网络学院人气讲师•培训旗舰店首席培训师•国内知名网站专栏作家•多家大中型企业管理顾问•2012中国千强讲师榜沙盘领域第一讲师•2008价值中国最具影响力专家300强江苏培训师江苏培训师宋联可简介宋联可简介•【讲师资质】【讲师资质】•历任集团总经理助理、资深策划师、大学老师、高级顾问、总经理、董事长、首席培训师。
•十多年管理咨询、培训经验。
【讲师资质】•宋老师是培训业少有集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的讲师。
•攻读硕士时从个人层面探讨用人技巧，攻读博士时从企业层面研究用人方法，在美国访问时从心理学层面总结用人艺术，课程设计具有深厚的理论基础和科学的知识体系。
【讲师资质】• 宋老师先后在多家企业出任高管、顾问，曾创建两家公司，课程内容追求实用、巧用、好用。
宋老师已有十多年培训经验，与上千位培训师保持良好的合作关系，不断开拓的同时博采众长，形成了独具一格的培训风格，融实战、新颖、幽默、科学、启迪、互动、激情、快乐于课程之中，倡导乐学，追求实效。
江苏培训师江苏培训师宋联可联系方式宋联可联系方式•您可以直接登录宋联可老师的新浪博客或微博@宋联可江苏培训师江苏培训师宋联可【出版著作】宋联可【出版著作】•《正向心态》，中国纺织出版社，2010•《现场形象管理手册》，中国物资出版社，2009•《高效人力资源管理案例：MBA 提升捷径》，中国经济出版社，2009•《备战：部署人力资源战略规划》，机械工业出版社，2006•《百年老店是怎样炼成的》，东方出版社，2004•《较量：热点行业顶尖企业博弈实录》，中国言实出版社，2004•《中国企业核心竞争力经典：企业文化》，经济科学出版社，2003•在国际期刊、国际会议、国内核心期刊发表论文四十多篇•长期在杂志、报纸、网站发表管理类文章江苏培训师江苏培训师宋联可宋联可宋联可【课程特点】【课程特点】• 20%的理论+30%的方法+30%的实例+20%的应用。
从心定位团队角色 宋联可
从心定位团队角色宋联可英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。
其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。
他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。
团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。
还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。
它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。
通过这些试验，他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。
它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。
有用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况，如图2-4所示。
图2-4 团队中的角色那么，团队中每个角色的性格特征，如表2-2所示。
团队角色典型特征积极特性能容忍的弱点实干者（CW）木、水务实；顺从；可靠；保守有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣协调者（CH）土沉着；自信；有意志力不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为可观在智慧及创造力方面并非超常推进者（SH）火思维敏捷；开朗；主动探求有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满者发起挑战好激起事端，易烦躁，爱冲动创新者（PL）金有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不拘细节；不重礼仪信息者（RI）火、金性格外倾；热情；积极；联系广泛；信息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战时过境迁，兴趣马上转移监督者（ME）水清醒；理智；谨慎判断力强；分别力强；讲求实效缺乏鼓励和激励他人的能力凝聚者（TW）土擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的能力，能促进团队的合作在危机时刻优柔寡断完善者（FI）水勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义，追求完美常拘泥于细节，不洒脱1．不重复原则在一个需要分工才能完成工作的团队里面，一旦职责有重复，就必然会出现一个人或者多人同做一件事情的现象。
从心管理
二、认识他人——洞察下属想法 1、如何解释他人
基本归因错误
归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。 解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响， 而高估个人的特质和态度造成的影响。 解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己 的行为时，通常用情景因素来解释。
课程内容
一、认识自己—————管理角色认知 二、认识他人—————洞察下属想法 三、为什么会不喜欢——消不合作基础 四、冲突与和解————处理管理矛盾 五、为什么会喜欢———建合作的基础 六、说服与沟通————让下属愿服从
冲突处理策略
有 竞争 原 则
合作
妥协
无 原 则
回避 不合作
迁就 肯合作
冲突处理策略
竞争策略
牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为 实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权 、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服 口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人 是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不 惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于 理多数是我对 何时使用竞争（强制）方法
CO术：不要总关注 别人做了什么。
；多想想
一、认识自己——管理角色认知
对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了 。而且，对于多数人来说，最有趣的人正 是他们自己。——罗伊〃鲍迈斯特，《社 会心理学中的自我》，1999
一、认识自己——管理角色认知 2、认识自己的工具——五行性格分析（ 5D测评）
测试：我是什么性格的人？
二、认识他人——洞察下属想法 2、从语言识人
从心管理
从心管理之性格分析5D5D性格分析宋联可宋联可从心管理就是从员工的内心出发，去真正的了解和认识他们。
从心管理需要用到心理学的知识去发现员工的内心世界。
性格分析是从心管理的基础，只有了解5D5D性格分析是从心管理的基础，只有了解人的性格才能更好去沟通和交流管理下属常见七大问题1、总是、总是““管”不好人。
2、“好”方法不一定总有效。
3、下属会演戏，搞不清真实想法。
4、内部矛盾消耗太多精力。
5、与下属沟通存在问题。
6、激励下属说着容易做着难。
7、我都管不好自己，更不要期望员工自己管自己。
从心管理》》课程解决问题《从心管理用人最高艺术是从心管理管理的核心是管人管人的艺术是管心心态决定职业生涯不同阶段不同问题从心管理动荡期的团队不喜欢是团队阻力男人与女人的博弈老人与新人的差异从心化解矛盾冲突从心管理成立期的团队五行性格轻松识人语言方式洞察内心非语言方式判真假从心定位团队角色从心管理稳定期的团队群体思维的利与弊利用从众与反从众打造白金人际关系从心沟通说服下属从心管理高效期的团队让喜欢成团队助力好团队的七项标准惯性与创新的互补从心激励我的下属从心管理转变期的团队团队衰退还是升华？控制情绪适应变革养心养生改变人生从心开启自我管理《从心管理从心管理》》第一课第一课——————5D 5D 5D性格分析性格分析了解人，是用对人、用好人的第一步！性格是态度和行为方面较稳定的心理特征。
有效管理的前提是了解性格。
5D 5D模型（模型（模型（Five Disposition Model Five Disposition Model Five Disposition Model））“5D 5D模型模型模型””是“五类性格模型五类性格模型””（Five DispositionModel Model）的简称。
）的简称。
“5D 5D性格性格性格””俗称俗称““我的性格我的性格””、“五行性格五行性格””。
通过两个维度划分出五种性格类型。
中华讲师网-宋联可： 从心激励5D员工
主讲人: 宋联可
五D性格
感性
外倾
火
木
土
金
水
内倾 理性
主讲人: 宋联可
如何激励金性员工？
主讲人: 宋联可
金性格有哪些特征？
充满活力 刚毅果断 喜欢新奇 愤世嫉俗
自信心强 勇敢无畏
理性分析
争强好胜 行动力强
追求成就
主讲人: 宋联可
金性格是怎样的人？
感性
外倾
火
木
土
金
水
内倾 理性
主讲人: 宋联可
金性格偏爱什么激励方式？
火
木
土
金
水
内倾 理性
主讲人: 宋联可
火性格偏爱什么激励方式？
利
感性 外倾
火
木
土
金
名
水
内倾 理性
主讲人: 宋联可
用“利”激励有什么技巧？
事先承诺
公平回报
小恩小惠
主讲人: 宋联可
如何激励木性员工？
主讲人: 宋联可
木性格有哪些特征？
温顺和群 谦虚腼腆 保守顺从 乐于助人
固执坚持 脾气随和
实际现实
坦诚直接 遵守纪律
两个维度：
感性——理性；内倾——外倾
五类性格：
金；木；水；火；土
五类性格不同于传统五行，但又基于五行的核心特性。 测试结果与五行无关，但性格定位与五行的基本属性密 切相关。
主讲人: 宋联可
5D模型用哪两个经典维度？
人格类型理论与测试
外倾和内倾
感性和理性
荣格内外向量表
艾森克人格测验 大五人格理论 明尼苏达多相人格测验 卡特尔16种人格因素测验 九型人格
主讲人: 宋联可
从心管理-课程大纲-宋联可老师
从心管理（1天）
◆学员对象：总裁、中高层管理人员、人力资源经理……
◆课程时间：一天
◆课程解决三大难题：
很难知道下属是什么样的人
总搞不清下属到底在想什么
难以调动下属的工作积极性
◆课程价值
五阶：解决五类团队的心理问题——刚成立、动荡中、稳步走、高效率、变革中的团队
五术：掌握五个超级实用的心术——识人术、吸引术、凝聚术、修心术、养生术两体系：抓住两大管人体系的关键——企业文化建设、人力资源管理
◆任何一个应来学习的理由
掌握识别性格的实用工具
让自己成为一个受人喜欢的人
当一个善于激励下属的领导
内外调理做个身心健康的成功人士
掌握企业文化建设的三个关键
用好人力资源管理的三把利剑
课程大纲
从“心”开始
管理最高境界
因人适时的管理艺术（五阶管理）
第一阶：刚成立的团队
5D性格分析
团队角色定位
从心分析团队（识人术）
第二阶：动荡中的团队
不可不知的思维差异
让人喜欢我的技巧（吸引术） 从心激励下属（激励术）
第三阶：稳步走的团队
企业文化三步曲稳心
MI引导人心
BI 约束行为
VI改变形象
第四阶：高效率的团队
人力资源管理三剑励心
选对人
用好人
留住人
第五阶：变革中的团队
控制情绪做达人（修心术） 调养身心做高人（养生术） 自我管理做超人
颁奖盛典。
从心管理-课程大纲-宋联可老师
从心管理（两天）◆授课对象中高层管理人员、总裁◆课程目标1、掌握管理团队的心理学知识、方法和技巧2、训练管理团队的心理技能3、培养管理者的心理分析、共情思维、团队合作4、指导学员从心理上坚持自我修炼◆课程重要说明时间：本课程为两天标准课。
沙盘：此沙盘课程经过十年研发，全国独一无二，因其独特性，谢绝与任何同类课程比较。
效果：无论学员参课前是什么态度，一旦进入课程，不想全身真情融入都很难。
课程中，学员会激动、兴奋、震惊、紧张、沮丧、快乐、深思、感悟。
提升：此课程分为识人术、凝聚术、说服术、领导术、修心术五个模块，每个模块可独立授课，课时为1天。
◆课程补充知识CO是Chief Officer的简称，即首席官。
除大家熟知的CEO首席执行官外，还有CAO 首席行政官、CBO首席品牌官、CCO首席文化官、CFO财务总监、CHO首席人事官、CIO 首席信息官、CRO首席研究官、CKO首席知识官、CMO首席市场官、CNO首席谈判官、CTO 首席技术官、CLO 首席法律官、COO首席运营官、CPO 首席公关官、CQO 首席质量官、CSO 首席问题官、CUO 客户总监……CO课程是宋联可老师首创与开发的课程，针对各大领域的首席官，面向正在或有志在本领域成为第一的人士！要做就做第一。
成未来大事必须有“第一”心态，做当前小事必须有“第一”思维。
CO课程就是为愿承担“第一”责任的人士开设的课程！沙盘培训是通过引领学员进入模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练模拟企业的经营管理与市场竞争，在经历模拟企业竞争过程中提高企业管理能力、团队作战能力，感悟经营决策真谛。
企业沙盘模拟培训源自西方军事上的战争沙盘模拟推演，英、美知名商学院和管理咨询机构很快意识到这种方法同样适合企业对中、高层经理的培养和锻炼，随即开发出了企业沙盘实战模拟培训这一新型现代培训模式。
沙盘模拟培训特有的互动性、趣味性、竞争性特点，能够最大限度的调动学员的学习兴趣，使学员在培训中处于高度兴奋状态，充分运用听、说、学、做、改等一系列学习手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学内容形成深度记忆，并能够将学到的管理思路和方法在实际工作中很快实践与运用。
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团队发展调整图
成功/ 复杂性
阶段B 高效
阶段C 转变
阶段A
稳定
顺从
成立
动荡 时间/努力
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团队发展的五个阶段
转变期
第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段
高效期
稳定期
动荡期
成立期
第一阶段
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转变期
第五阶段
高效期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
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常见问题与对策
问题：
对策：
没感到有什么问题要解 决 自己心理没有很好的目 标，标准也不明确，对 情况了解了再说吧 等有问题时再说 顺其自然
通过召开会议、小组会 来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标； 制定培训计划 提升成员的各方面能力 ，接受新的挑战 制订团队的各项规则
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团队第三阶段：稳定期
人员基本上稳定了，成员也具备了一 定的工作能力，开始为公司创造效益 了。
转变期
第五阶段
高效期
第四阶段
稳定期的行为特征
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
〃团队成员基本稳定 〃团队的冲突和派系开始出现 〃团队领导对团队中的派系表现出倾向 性精力从关注团队成员 转移到督促团队成员创造工作业绩上来 了 〃团队领导自身的缺点开始暴露出来了
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5D测试答案
回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：
选择项目 数量
A-火
B-金
C-木
D-水
E-土
更多问卷与答案：/songlianke
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五行性格
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#5D性格测试
每题都有5组描述性的词语（每列为一题），请 从中选出一个最接近您的答案。如果发现难以 选择时，只需凭直觉回答即可。
回答完毕后，请统计各选项的数量。
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5D性格测试
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常见问题与对策
问题： 认为都步入正轨，只抓 业务了 停留在“稳定期”了 对策： 树立良好的个人形象 让团队成员学习良好的 沟通方式 消除团队中的“不谐之 音” 尽可能多地授权给团队 成员 激励团队成员
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当快速决策非常重要时，如紧急情况 执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人
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冲突处理策略
迁就策略
一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位 置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从 于他人观点。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违 规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 何时使用迁就方法
2014年江苏省高职院校教师省级培训项目
CO沙盘 之 从心管理（1天版） 主讲人：宋联可 博士
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团队发展过程
前阶段
阶段1 成立
阶段2 动荡
阶段3 稳定
阶段4 高效
5阶段 转变
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课程内容
一、团队第一阶段：成立
二、团队第二阶段：动荡 三、团队第三阶段：稳定 四、团队第四阶段：高效 五、团队第五阶段：转变
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课程内容
一、团队第一阶段：成立
二、团队第二阶段：动荡 三、团队第三阶段：稳定 四、团队第四阶段：高效 五、团队第五阶段：转变
外周途径
有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他 的事情而没有专注于信息，不会花时间去推 敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径 （peripheral route to persuasion），也就 是关注令人不假思索就接受的外部线索，而 不考虑论据。
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转变期
第五阶段
高效期
第四阶段
稳定期
第三阶段
动荡期
第二阶段
成立期
第一阶段
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什么引起冲突？
社会困境 竞争 知觉到不公正 误解
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冲突处理策略
有 竞争 原 则
合作
妥协
无 原 则
感性 外倾
火
木
土
金
水
内倾 理性
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#贝尔滨教授的团队角色
英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授 的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研 究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务 就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构 成。 他们在试验中组建了120支管理团队，它们中 的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量 标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩 。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围 之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是 由学员们自己组建。
当目标的重要性处于中等程度 双方势均力敌 寻找复杂问题的暂时性解决方法 面对时间压力 协作与竞争方法失败后的预备措施
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课程内容
一、团队第一阶段：成立
二、团队第二阶段：动荡 三、团队第三阶段：稳定 四、团队第四阶段：高效 五、团队第五阶段：转变
回避 不合作
迁就 肯合作
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冲突处理策略
竞争策略
牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的 主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱， 又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的； 或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我 对 何时使用竞争（强制）方法
团队中的角色
实干者CW 完善者FI 协调者CH
凝聚者TW
推进者SH
监督者ME 信息者RI
创新者PL
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参考答案 实干者：木、水 协调者：土 推进者：火 创新者：金 信息者：火、金 监督者：水 凝聚者：土 完善者：水
实干者
协调者
完善者 八种角色 凝聚者
5D性格 之 说服术
强硬态度
感性 关注外部
火
刚柔相济 敢于放弃
木 土 金
寻求支持
水
关注内部 理性
理性分析
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说服的途径 中心途径
当人们在某种动机的引导下，并且有能力全 面系统地对某个问题进行思考时，更多地使 用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。
当事情不是很重要 当自己的利益无法满足时 面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益 让人冷静下来 获取更多信息比立刻决定更有优势 当他人能更有效地解决冲突
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冲突处理策略
合作策略
主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图 是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观 点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度 尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解 决方案，无需任何人做出让步 何时使用合作方法
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实验研究结论 通过这些试验， 他们得到的一个最核心 的概念就是团队角色。它定义了具有特定 性格特征和能力的成员所能为团队做出的 贡献。有用的团队角色数量有限，团队的 成功要依赖于它们的组合模式以及它们履 行职责的情况。
宋联可博客：/songlianke
5D性格测试
6 A B C D E 喜爱艺术 喜欢新奇 保守顺从 埋头实干 宽宏大量 7 善于言辞 愤世嫉俗 乐于助人 信任他人 诚恳谦虚 8 猜忌心强 争强好胜 坦诚直接 精明机智 温厚善良 9 彬彬有礼 行动力强 遵守纪律 细心睿智 严格自律 10 粗心健忘 追求成就 勤奋工作 有上进心 坚定信仰
当你认为自己错了 当事情对他人更具有重要性 为将来重要的事情建立信用基础 当竞争只会损坏你要达成的目标 当和谐比分裂更重要 帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训
宋联可博客：/songlianke
冲突处理策略
回避策略
一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合 作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是 个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许 会破坏关系或产生更严重的问题 何时使用回避方法