用友新道《信任销售》培训笔记
用友销售管理培训内容
销售管理培训内容一、基础设置1、期初发货单：期初发货单可处理建账日之前已经发货、出库，尚未开发票的业务，包括普通销售、分期收款发货单。
在此，我们不需要输入二、日常操作1、销售订单：销售订单是反映由购销双方确认的客户要货需求的单据，它可以是企业销售合同中关于货物的明细内容，也可以是一种订货的口头协议。
【单据来源】1、销售订单手工填制。
2、参照销售报价单生成。
【操作流程】1、销售订单可以手工增加，也可以参照销售报价单生成。
2、销售订单可以修改、删除、审核、弃审、关闭、打开。
3、已审核未关闭的销售订单可以参照生成销售发货单、销售发票。
2、发货：发货单是销售方作为给客户发货的凭据，是销售发货业务的执行载体。
【单据来源】1、手工输入。
2、参照销售订单填制。
3、销售发票直接生成。
【操作流程】1、先发货后开票时，销售发货单可以手工增加，也可以参照销售订单填制；开票直接发货时，销售发货单根据销售发票自动生成。
2、先发货后开票时，销售发货单可以修改、删除、审核、弃审、关闭、打开；开票直接发货时销售发货单不可以以修改、删除、弃审，但可以关闭、打开。
3、先发货后开票时，已审核未关闭的销售发货单可以参照生成销售发票。
4、先发货后开票时，与《库存管理》集成，且选中是否销售生成出库单，则销售发货单审核时生成销售出库单；否则在《库存管理》根据发货单生成出库单。
3、退货：销售退货业务是指客户因货物质量、品种、数量等不符合要求而将已购货物退回本企业的业务。
【数据来源】1、手工填制。
2、参照原销售订单、原销售发货单填制。
3、根据红字销售发票自动生成。
4、开票：销售开票是在销售过程中企业给客户开具销售发票及其所附清单的过程，它是销售收入确认、销售成本计算、应交销售税金确认和应收账款确认的依据，是销售业务的重要环节。
包括：销售专用发票、销售普通发票、红字专用发票、红字普通发票。
【数据来源】1、手工输入。
2、参照销售订单填制。
3、参照销售发货单填制。
信任五环CTS-学员手册
5分钟完成作业： 请列示宋主任的概念
为什么拜访客户
请大家回顾并思考： 小杨拜访宋主任的目的是什么？ 应该设定什么样的目标呢？
列举：销售都有哪些拜访目标
拜访客户的目标
到底为什么拜访客户？ 行动承诺：客户将为推进项目而做的行动保证 最佳行动承诺 拜访结束时期望获得客户最好的行动承诺是什么？ 最小可接受的行动 拜访结束时期望获得可接受客户最小的行动承诺是什么？
视频3：小杨的拜访感受
看视频，讨论5分钟： 1、小杨为什么有这样的感受？ 2、你如何评价？ 小杨的自我感受：
你的评价：
视频4 老宋的感受
看视频，讨论5分钟： 1、老宋的需求和动机是什么？ 2、老宋为什么同意见小杨？ 3、老宋为什么有这样的感受？ 老宋的需求：
老宋的感受：
销售为什么拜访客户？
请大家回顾并思考： 小杨为什么拜访宋主任？
视频1：小杨的准备
看视频，讨论5分钟： 1、小杨都做了哪些准备？ 2、你觉得小杨准备的怎么样 小杨都做了哪些准备？
你觉得小杨准备的怎么样？
视频2：小杨拜访老宋
看视频，讨论5分钟： 1、你观察到小杨有哪些表现？ 2、你观察到老宋有哪些反应？ 3、你分别如何评价？ 小杨的表现：
你的评价：
老宋的反应：
你的评价：
小思考
你认为销售为什么爱多说？
多说话会造成什么后果？
销售为什么总爱多说？
销售认为多说话的原因： 必须让客户知道我们的方案和优势 控制会谈的局面 客户希望我多讲 说话不用多做计划 客户说话时我很被动 害怕听到客户的拒绝 ……
问问题的障碍Leabharlann ➢假设：以为自己知道，其实真的不知道 ➢担忧：怕客户笑你无知 ➢问题：如果客户感觉“概念”没清晰表达，方案不用看就是无效的
销售技能培训笔记（共5则）
销售技能培训笔记（共5则）第一篇：销售技能培训笔记销售精英技能培训笔记改变什么？改变心态：空杯心态我们今天来的目的：改变现状，改变行为，改变思想，学习学习决定思想，思想决定深度，深度决定高度，有高度的人才有未来。
学习的状态是：全力以赴每个环节如何学习：1）阅读2）参加研讨会3）观察、总结、提炼4）聆听，做好听众专业化销售的条件：丰富知识，正确的态度，娴熟的技巧，良好的习惯如何成为伟大的销售员：具备良好的心态。
销售是一种大哭大悲的工作也是一种有最大成功喜悦的生活，每天遇到的更多的是拒绝和打击，一会在天堂，一会在地狱，你的心态决定你的销售成败。
两种精神一、阿Q精神二、脸皮厚道城墙化的精神学会自我激励，永远积极正面一个人当她改变对事物或人的看法时，事物和其他人对他来说就会发生改变。
如果一个人把他的思想指向光明，就会很吃惊地发现，他的生活也在变得光明。
天助自主者。
做好销售需要一种阿q精神：不成交是正常，成交是福气。
自我安慰口诀：天涯何处无芳草，何必单恋一根草。
马路边上找一找，总有一个比你好，你算个屁啊！推销满街走，客户处处有，此处不留爷，自由留爷处，处处不留爷，爷爷过马路。
东风吹，战鼓擂，如今世界谁怕谁，只有乌龟爬铁锤，我想见谁就见谁。
应该具备的心态是：自信，我们在做事当中不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为我们失去自信，事情才难以做到.为什么要自信呢？天生我才必有用，命运在自己的手里，而不是在别人的嘴里，销售就是一种信心的传递！销售概率是20:1 1）大数法则。
2）付出法则3）坚持法则销售四个基本功：1）点头，微笑，问好。
2）赞美（收集赞美词汇）销售是99%的了解人性 1%的商品知识。
3）发问4）聆听凡是全力以赴，不达目的，决不罢休：要站就占，要坐就坐，千万不要半蹲半坐。
专业化的销售核心技巧：了解客户的消费心理。
客户的心理变化：注意—兴趣—了解--欲望—比较—行动—满足引起客户的注意：产品核心有特色与众不同客户购买的是感觉，感觉是如何体现？1）服务—产品的附加值服务a感恩b付出c感动d惊喜2）氛围：客户购买欲望深受环境影响3）品牌抢购客户心智资源a消费者购买决策的心理模型b简历清晰的品牌定位 c创立一个响亮的品牌定位。
用友-销售总监培训范文
漏斗管理——漏斗分析方法
定义：所谓均衡漏斗（或标准漏斗）是指在单位时间内能够 产生固定数量单子的漏斗。
假设漏斗分N个阶段，每个阶段推进的速度近似相等为M天， 则每隔M天就有K单落下的漏斗即可作为参考的标准漏斗。
下面是一个例子： 阶段 名称
数量
该阶段成功率
1 潜在客户
20
10%
2 意向客户
10
20%
389
11455375 29448
5万-10万
82
5559876
67803
10万-20万 20万以上
合计 20万以下合计
27 21 1625 1604
3329797 12281960 44413251 32131291
123326 584855 27331 20032
新增用户:984家, 老用户成 交:641单(家)
阶段 名称 1 潜在客户 2 意向客户 3 立项客户 4 认可客户 5 谈判客户
数量/金额 20 10 7 4 3
丰富漏斗
电话（企业多且密集）：通过访谈企业的产业链客户和供应商名单 通过国家级、省级工业园“扫户” 老客户资源是一个较好的漏斗基础 竞争对手信息 从专门做客户信息资源的专业性公司手中购买 从老客户手中拿到他的上下游厂商 有经验的销售、顾问轮值客户上门热线，并采用录音方式监控 有奖方式：给推荐人 省企业信息化领导小组对企业的调查问卷，然后购买等方式获取 派顾问到市制造业信息办合作沙盘 从行业协会网站上收集 商场上柜品牌全部照一遍 信息来源手段与丰富销售漏斗关系处理问题 中央大客户做的集团型客户的下属企业名单在集团与分公司之间如 何划分与协作？ 分销渠道
战略 管理
执行层
完成定额指标 致力于有价值的生意机会上 找对人 做对事
销售笔记资料
销售笔记一、前言在竞争激烈的市场环境中，销售人员扮演着至关重要的角色，他们的表现直接影响到企业的销售额和市场份额。
为了提高销售业绩，销售人员需要不断学习和总结经验，以不断提高自身的销售能力。
本文将针对销售人员在工作中的一些关键内容进行深入探讨和分享，希望对广大销售人员有所帮助。
二、拓展客户资源1. 了解客户需求在进行销售时，了解客户的需求是至关重要的一步。
只有深入了解客户的实际需求，才能更好地向客户推荐适合的产品或服务，从而提高销售成功率。
2. 寻找潜在客户销售人员可以通过不同的渠道，如网络搜索、行业展会等，寻找潜在客户。
同时，建立和维护客户关系也是非常重要的一环，可以通过定期沟通、发送定制化营销资料等方式来提高客户对销售人员的信任和好感。
3. 开发新市场销售人员可以通过开发新市场，拓展客户资源。
在进入新市场前，需要对市场进行调研，了解竞争对手、客户需求等信息，以便更好地制定销售策略。
三、提高销售技巧1. 沟通能力良好的沟通能力是销售人员必备的技能之一。
销售人员需要通过有效的沟通，了解客户需求，并将产品或服务特点清晰地传达给客户。
2. 谈判技巧在销售过程中，经常需要与客户进行谈判。
销售人员需要具备良好的谈判技巧，能够娴熟地处理各种谈判情况，从而达成双方满意的交易。
3. 团队合作销售不是单打独斗的工作，团队合作至关重要。
销售人员需要与团队成员密切合作，共同协作，以实现销售目标。
四、总结销售是一项充满挑战的工作，只有不断学习和提升自身能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过提高对客户需求的了解、寻找潜在客户、开发新市场，以及提升销售技巧等方式，销售人员可以不断完善自身，提高工作效率，取得更好的销售业绩。
希望本文对广大销售人员有所启发和帮助，让我们共同努力，不断学习、不断进步，成为优秀的销售人员！。
用友软件-NC63全产品培训课件-销售信用
支持按照客户、销售部门、销售业务员、销售组织设置信用额度。支持按
照客户信用等级快速设置客户信用额度；
灵活设置信用占用开始时点。支持销售订单保存、销售订单审核、发货单
保存开始作信用占用；
支持信用额度控制、账期控制和内控账期控制；
支持集团客户信用额度控制和账期控制；
6-1.销售订单保存，作账期检查
集团信用账期控制—产品实现
6-2.销售订单保存，作账期检查
集团信用账期控制—产品实现
6-3.销售订单保存，作账期检查
集团信用账期控制—产品实现
6-4.销售订单保存，作账期检查
单公司或多公司（大区）信用额度控制—业务流程
同一客户可以与集团多个成员单位发生业务往来。根据销售信用政策，
第二级
• 第三级
信用额度设置
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第二级
• 第三级
信用等级额度设置
单击此处编辑母版文本样式
第二级
• 第三级
信用等级额度设置
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第二级
• 第三级
信用额度审批单
单击此处编辑母版文本样式
第二级
• 第三级
信用额度审批单
单击此处编辑母版文本样式
全面信用控制
集团信用额度控制—业务流程
同一客户可以与集团多个成员单位发生业务往来 集团对该客户经营情况、资信情况等方面进行综合调查，授信一定额度。
该客户与所有成员单位交易的合计赊销金额不能超出授信额度。
集团信用额度控制—业务流程示例
XX集团：额度100万 北京分公司 天津分公司 客户A 总信用占用不超过 100万
攻心销售的课堂笔记
攻心销售的课堂笔记销售攻心课堂笔记销售是一门技巧和艺术的结合体，能否成功攻心销售往往取决于销售人员的技巧、沟通能力和情商。
以下是一些攻心销售的关键要点，供大家学习和参考。
1. 建立信任：建立信任是成功销售的第一步。
客户只有对你有信任感才会对你的产品或服务产生兴趣。
要建立信任，销售人员需要真诚地倾听客户的需求和关注点，提供专业的建议，并始终遵守承诺。
2. 探索需求：了解客户的需求是攻心销售的关键。
销售人员应该通过提问、倾听和观察等方式，深入了解客户的需求和痛点。
只有真正了解客户的需求，才能提供合适的解决方案。
3. 匹配产品：在了解客户需求的基础上，销售人员需要将产品或服务与客户需求进行匹配。
通过强调产品的特点、优势和适用性，向客户展示产品与其需求之间的紧密联系。
4. 强调价值：客户最关心的是他们能从产品或服务中获得什么样的价值。
销售人员要清晰地传达产品或服务的价值，提醒客户将其与竞争对手的产品进行比较，以展示独特价值和优势。
5. 创造紧迫感：销售人员可以通过各种方式创造购买的紧迫感，例如限时优惠、有限数量、特殊套餐等。
让客户觉得如果不立即购买，就可能错失某些特殊优惠或机会，从而激发其购买欲望。
6. 处理异议：客户常常会提出一些疑惑或异议。
销售人员要以积极的态度对待并认真回答客户的问题，提供合理的解释和证据来消除客户的疑虑，从而增加其购买产品的信心。
7. 亲和力和情商：通过建立良好的人际关系，销售人员能够更好地赢得客户的信任和好感。
情商高的销售人员懂得倾听和理解他人的情感，能够与客户建立深层次的联系，使客户更倾向于与其建立良好的业务关系。
8. 后续关怀：攻心销售不仅关注销售过程，也注重后续的客户关怀。
销售人员应该定期跟进客户的满意度，并提供必要的支持和服务，以加强与客户的合作关系，并为将来的销售机会做好准备。
以上是攻心销售的一些关键要点。
要成为一名成功的销售人员，需要不断学习和实践，不断提升自己的销售技巧和人际沟通能力。
第2颗心----相信顾客相信我之心详细笔记+注解!
攻心销售-------------相信顾客相信我之心相信顾客相信我之心1跟顾客的价值观同步2瞬间了解顾客的人格模式，和购买模式3问，听，说价值观同步，要想顾客相信你，顾客只相信他自己，还是相信一个业务员？顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很要的参照点。
就是他当时购买时的价值观。
错误的方法1顾客购买房子，有人在乎，朝向，有人在乎格局，有人在乎价格，所以，一百个顾客有一百个价值观，他们在乎的点不一样，但很多售楼小姐对，顾客都讲一样的话，把房子的优点从头背到尾。
2顾客去买车时，售车小姐也说，我们的车有十二大优点，也是从头背到尾。
3顾客去买化妆品，服务员也是把化妆品的优点从头背到尾。
如果一个公司，还是教育员工，把产品优点从头背到尾，那么做业务将非常困难，而且业绩有限，哪你应经浪费很多时间，本来你可以过得更好的案例刘一秒现场问，一个学员，买房子的标准学员说：1舒适，2价位3交通4配套设施5购物环境一般的售楼业务员，会说，我们的房子，1增值空间大，2旁边有配套的学校，3有配套的医院，4朝向非常好，5管理非常安全。
也就是，我是员工，我讲了这五条，顾客愿不愿意听，我都没有机会讲完这五条，讲完第三条，顾客说，好，我自己看看，不管从事什么行业，只要顾客说，好，我自己看看，就表示，你快要把顾客气到了。
这个时候，你再拉着顾客讲，就是要把顾客气走的意思，不管从事什么行业，你讲这些话，你就是没长眼，没长心。
非常遗憾的，无数的业务员，天天给顾客催眠。
无数人都讲这样的话，全国商场都讲三句废话：1欢迎光临，2随便看，3这打折家里也讲这三句废话1老公，才回来，2吃饭没，3睡觉对孩子也讲三句废话1放学了，2作业做完了吗，3吃饭今天我是员工，就应该搞清顾客买房子，最关注的几条，然后就不问了，然后，就开始讲我们的价位多么合理，我们的环境有多么好，配套多么完善，就就这三句号，其他都不讲，如果，你想把产品所有优点，讲完，就是想把顾客气走的意思，想把顾客亲自赶走的意思。
团队合作信任销售团队中的信任建立与维护
团队合作信任销售团队中的信任建立与维护团队合作信任在销售团队中扮演着至关重要的角色。
作为一个团队，成员之间的信任建立和维护不仅可以促进团队的凝聚力和效率，还可以在销售过程中建立客户的信任和忠诚度。
本文将探讨如何在销售团队中建立和维护信任，以实现共同目标。
1. 清晰的沟通和共同目标一个团队中的成员需要清楚地了解团队的共同目标，并把这个目标作为他们个人工作的指导。
领导者应该确保团队目标和个人目标相互衔接，并积极地与团队成员进行沟通，明确任务和期望。
只有当每个成员都清楚地知道自己的职责和贡献时，他们才能够建立互相信任的基础。
2. 公正和透明的奖励机制在销售团队中，公正和透明的奖励机制是建立信任的重要因素之一。
团队成员应该被根据他们的贡献和成果来获得奖励，而不是个人关系或政治因素。
领导者应该公开和透明地表达奖励标准，并确保每个成员都有机会获得奖励和认可。
这样可以建立一个公平的环境，促进团队成员之间的信任和合作。
3. 相互支持和尊重在一个团队中，成员之间应该相互支持和尊重。
团队成员应该理解并欣赏彼此的工作和努力，并愿意帮助和支持对方。
这种相互支持和尊重可以通过定期的团队会议、合作项目和团队建设活动来培养和加强。
当团队成员感受到彼此的支持和尊重时，他们会更加信任对方，并相信整个团队会为共同目标而努力。
4. 面对挑战和冲突的成熟处理在销售团队中，难免会遇到挑战和冲突。
成熟处理这些情况是建立和维护信任的关键。
团队成员应该学会积极地沟通和解决问题，而不是抱怨或互相指责。
领导者应该提供适当的支持和指导，促使成员之间通过合作和讨论找到解决方案。
当团队成员能够以成熟和积极的态度面对挑战和冲突时，他们会更加信任对方，并愿意共同努力解决问题。
5. 建立开放和坦诚的沟通渠道在销售团队中建立开放和坦诚的沟通渠道对于建立信任非常重要。
团队成员应该感到自由地表达他们的观点和想法，而不用担心被批评或被忽视。
领导者应该鼓励并帮助团队成员建立这样的沟通渠道，并确保所有的意见都被尊重和考虑。
用友销售培训
与您的客户共同制作SAM图
使用这一模型的目的是为了让您和您的客 户就客户的战略开展方向取得共识
高
对
运作效率
成
X轴：客户对增加本 的收入
的关注重 视程度 行业缩减开对收支入的重视程度
的关注程度
行业领先者
市场占有率
高
确认客户的当前位置及未来目标
为什么要了解客户的BI
加快销售速度 与您的客户及公司团队进行高效的交流 尽早对时机进行界定 影响购置周期 与适当的人谈论适当的问题 直接与客户组织中最有权威的人进行会晤 使公司团队的决策过程更加高效
－不能因为一个工程让客户拖你三 年，但也不能光临自己走得快；您走得快， 但要把客户带上。
为什么要了解客户的BI
业务开展方针的来源包括参与制定业务战 略的高级业务主管、部门主管以及IT主管。 财政主管，如首席财务官〔CFO〕，也可能 会就企业希望实现的商业指标和可衡量的目
为什么要了解客户的BI
建立客户对你的信任 探讨他们的业务问题 展示您在观念上的领先性 找出客户在购置中担忧的根源 －客户认为您是为了给他解决问题，而不是 单纯卖东西 提高销售额 向业务主管销售业务解决方案，而不仅仅局 限于IT 扩大您在客户组织中的接触面
目目标标大大客客户户销销售售
1＋1＋1>3
解解决决方方案案销销售售流流程程
为为您您提提供供：：
知知识识、、技技巧巧、、方方法法、、工工具具
二、通过培训，你将会学到
客户是怎样作出购置决策的？－购置过程 如何将我们的时间和资源集中在正确的案子、正 确的人物和正确的问题上？－销售过程 我们怎样知道客户是否与我们一起推进？－在购 置和销售之间建立桥梁 我们如何能卖得更快，并提高对客户的价值？－ 推销有“道〞 我们如何利用所学到的经验，来提高我们的效率？ －管理系统
销售笔记(完整)
尚致胜－NLP致胜行销学马修史维催眠式销售课程金韵蓉销售心理学讲座网上有视频一．跟顾客说什么：1．说你知道的（产品基本知识）2．跟他利益相关（主要相关的先说，他到底需要什么，次要相关的后说，你可以卖给超出客户预期的，但是不能低于客户需要最低的）3．说消费者听得懂的语言4．你的案例5．前提：要相信你的产品，建立信任的关系二．拜访客户之前做的事情：1．过一道产品知识2．感恩，感谢耶稣基督3. 想像完成后的美好的样子4. 力量三．关键的第一分钟1.投其所好的读心术，模拟对方的说话速度，声音大小，语法用字，手势（人们通常喜欢跟他类似的人，通常不喜欢和自己不一样的人，但是不要被客户察觉，否则他会测试你，把握好度）2.学会说好话，说他听得懂的话，喜欢听的话3.让人无法抗拒的肢体语言（与人沟通中起作用的，语言内容本生最少，其次是声音语调，最多是人的身体动作，如果对方斜靠着柜子听你介绍，你也应该一样，注意手势和眼光接触，顾客需要多少眼光接触就给多少。
语言是没有意识的，人是具有意识的。
沟通时，送出什么就会得到什么4.让他做决定5.打破客户预期，在一见面的时候不要让他反应又是来推销什么东西的，如当客户近卖场的时候就直过去，问你需要什么，可以试着，先远远注意着客户在看什么，过一分钟左右，走进他们，看他们在看什么，给他意见，如，你现在看的书不错，它……四．销售中绝对不可以出现的话不知道，没有，应该是吧，我不确定，我希望，但是，问题。
因该改为为：是的，而且，存在不一致，我确信。
当客户说我们协议中存在一些问题，我们可以说：是的，我们在合同存在少许的不一致，而且我们的工作就是怎么让大家在保证大家利益的前提下，达成一致，对吧？你看我们这样做………..为什么你不买改成具备什么条件，你才愿意买技巧：1.A:飘柔有没有发膜B:没有------大脑关闭，应为A:飘柔有没有发膜B：是的，潘婷有发膜，飘柔这个系列目前没有-------大脑敞开2 .不要问是不是这种问题，要问开放的问题，如：你可不可以告诉我你现在的睡眠情况3.当你赞美一个人的时候，别人抵消你好意的借口就是他们最在意的东西4.当产品有缺点的时候可以尝试说出缺点，以退为进，比顾客自己发现缺点的好，但是这种属性要先说他好的，如果问摩洛哥的颗粒怎么样，？就说这颗粒好啊，他特肯融，把他撒到地里，第二天露水一出来，就化了。
新销售的年终总结笔记10篇
新销售的年终总结笔记10篇新销售的年终总结笔记篇1工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。
现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。
自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。
在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。
而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。
然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。
在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。
一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。
但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。
它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度这些都将影响销售。
而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。
店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。
在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。
她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
提升销售信任度的专业话术解析
提升销售信任度的专业话术解析销售工作是一个需要建立信任的过程。
无论是传统的面对面销售还是现代的线上销售，客户对销售人员的信任程度都会直接影响到购买决策的成败。
因此，掌握一套有效的专业话术是每个销售人员必备的技能之一。
以下将针对提升销售信任度的专业话术进行解析。
1. 积极倾听与关注在与客户交流时，首先要展现出积极的倾听态度和真诚的关注。
这可以通过回应客户的问题、关切和意见来实现。
例如，当客户提出疑虑时，可以回应：“我完全理解您的顾虑，让我来解答您的问题。
”这样的回应显示出销售人员对客户的关注，并表明他们愿意真诚地解决问题。
2. 证据和案例分析一般来说，客户在做决策时，喜欢依据证据和案例来权衡利弊。
因此，提供客观、有说服力的证据和案例分析是建立信任的重要手段之一。
例如，当客户疑虑产品的性能时，可以提供第三方评估报告或权威机构认证的证据，以证明产品的可靠性和性价比。
此外，还可以分享一些成功的案例分析，向客户展示产品或服务的实际效果，帮助客户更好地了解自己的需求，从而提高信任度。
3. 个性化的解决方案每个客户都是独特的，因此提供个性化的解决方案是提高销售信任度的重要因素。
销售人员应该充分了解客户的需求和偏好，并根据这些信息提供相关的解决方案。
例如，当客户提到自己的特定需求时，可以回应：“根据您的需求，我可以给您推荐一个个性化的解决方案。
这样，您可以更好地满足您的需求。
”这种个性化的解决方案向客户传达了销售人员对他们的关注和理解，从而增加客户的信任。
4. 适当的建议和推荐作为销售人员，适当的建议和推荐可以帮助客户做出更明智的决策，并提高销售信任度。
在给出建议时，销售人员应该展示自己对产品或服务的专业知识，并根据客户的需求和预算进行合理的推荐。
例如，当客户对多个选项犹豫不决时，可以提供清晰明了的比较和评估，给出有针对性的建议。
这样的建议和推荐能够增强客户对销售人员的信任感，使其更加相信自己正在做出正确的决策。
新销售工作的总结笔记标准模板(四篇)
新销售工作的总结笔记标准模板如果说从到来就一直以火一般的热忱投入到中，那是虚伪的空话。
可以说，这段工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。
最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。
所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个都有发展才能、增长知识的机会。
如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种的有无可以决定一日后事业上的或失败。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他的。
拥有积极的心态，就会拥有一生的成功！时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将____年工作总结如下：一、加强，不断提高自身素养认真学习，把学习作为工作和中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的平，以适应营业厅发展要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升水平我深知在发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。
为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思，科学统筹，大大的提高了工作效率。
为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创服务形象心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的服务。
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|--早到的坏消息是好消息
30、信息类问题——获取客户概念的杀手锏
目的:
|--了解客户的概念或需求
|--达成什么
|--解决什么
|--避免什么
|--扩展当前信息
|--找出缺失的信息
何时使用：
|--鼓励客户拓展概念
|--客户的行动承诺推进项目进程吗？
19、客户为什么见我们？
在客户看来，他们见我们的理由是什么？—— Valid Business Reason(有效商业理由)
-->来源于客户，即其愿意见我们的理由
|--客户认为重要和紧急吗？
|--是可以明确陈述的理由吗？
|--表达形式清晰、简单、完整吗？
10、销售中的乒乓漏斗
目标客户-->意向客户-->方案客户-->商务客户
11、营销人员素质能力金三角
12、案例
13、为什么拜访？
14、SSO —— 单一销售目标
15、客户的概念
|--客户心中的概念-->客户对方案及方案价值的认识，包括内心的感受、评价、愿景、想法等
|--个人的、不是公司的
|--……
31、态度类问题——关注客户个人的想法和态度
目的：
|--获得客户的态度、价值观、情感、利害
|--发掘未找出的问题
何时使用：
|--了解客户感受
|--了解客户对他人感受的看法
|--了解真正问题所在
32、暖场类问题
|--自我介绍
|--我是谁，我是干什么的
|--显得更专业，从而积累客户对我们的信任
21、客户约见的PPP：
Purpose 目的 -->我们为什么要见面？
Process 过程 -->我们将如何进行？
Payoff 收益 -->我们在一起这些时间，对彼此有什么好处？
22、讨论：
|--是不是所有的拜访都需要有效商业理由？-->是
|--表达了我的“诉求”，并符合双赢吗？
20、为什么约见客户要有“有效的商业理由”？
|--客户知道会谈的真正目的；
|--建立双方沟通的预期效果；
|--表达我们重视并且有备而来；
|--缩短拜访时间，提高拜访效率；
|--我们也在节省客户的时间；
|--客户可以有所准备，如人员、场地、设备等；
|--不断变化的
|--有时是无法清晰表达的
|--客户基于方案是否符合他的概念而做出决定
16、客户的概念
|--实现什么？
|--解决什么？
|--避免什么？
17、想让客户干什么？
|--我们到底为什么拜访客户？-->行动承诺：客户将为推进项目而采取行动
|--我们之前没有见过面/讲过话，我的行业经历
|--我帮某公司解决过某问题
|--是**让我与你联系的……
|--心灵共振
|--客户对这次见面会有什么疑问？
“我在来的路上还在想，这次见面您最关注的问题会是哪些呢？”
28、知其所以然
了解心理和人性：
|--自私/利己
|--拒绝变化/安全诉求
|--追求快乐/逃避痛苦
|--追求自由/反对束缚/被控制时反抗
|--内心深处孤独/渴望被认同和尊重
|--关注自己关注的
|--选择性获取信息
|--拥护自己的决定
|--……
18、行动承诺的标准
|--是客户做出的具体动作吗？
|--现实合理吗？
|--是客户的权限范围内的吗？
|--是客户的能力所及的吗？
|--是项目现阶段进程中应该做的吗？
|--源于客户概念和个人需求吗？
|--明确时间限制了吗？
|--需要客户投入时间和资源吗？
|--会不会让对方觉得我们太功利？-->不会
|--把那些理由说出来会不会感觉很不舒服？-->不会
23、小结：
|--客户的概念；
|--客户的行动承诺；
|--有效商业理由
24、随时小心我们的“雷”
25、销售拜访现场秀
26、销售为什么总爱多说？
|--必须让客户知道我们的方案和优势
|--控制会谈局面
|--客户希望我多讲
|--说话不用多做计划
|--客户说话时我很被动
|--害怕听到客户的拒绝
|--……
27、我们会问吗？
问问题的障碍：
|--假设：你以为你知道，其实你真的不知道
|--担忧：怕客户笑你无知
|--问题：如果客户感觉他的“概念”没清晰给你表达，你的方案不用看就是无效的
用友新道2011年8月
第一天：
1、“客户源于自己的认识，
①该做的都做了，客户不签单，没办法；
②说好了要帮我们，怎么扭头就不算？
③客户觉得方案还行，怎么一谈价格就急？
④客户就是不见我，总和我“躲猫猫”…… -->39%认为sales的联系过于频繁。
7、“上楼”
8、结果源于行动
|--请“她”上楼
9、客户上楼了吗？
|--客户行动了，我们才会成交
|--客户上楼了吗？
|--客户为什么不动？
|--客户在等什么？
|--我们知道客户在想什么吗？
|--客户凭什么上楼？
|--如何请客户上楼？
四类问题：
29、确认类问题——确认大家的信息对等一致
目的：
|--确认准确性
|--客户的概念
|--业务现状与需求
|--揭示当前信息的偏差
|--问当下的状况，使用关键词、封闭类问题
何时使用：
|--切入正式话题时(开场确认PPP)
|--呈现方案或产品之前
4、销售的困惑：
现场同学们提出的问题（详细的内容就不敲了）；
5、成功的销售：
成功的销售是由很多次成功拜访客户而完成的：
|--完成一家客户的销售，你需要进行多少次拜访？
|--你认为这些拜访中百分之多少是有效的？
|--每次拜访的成本是多少？
6、如何有效地执行策略？
|--胜在策略，赢在执行