电子商务案例分析——亚马逊网上书店讲义
亚马逊公司电子商务案例分析
亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊公司电子商务案例分析亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。
当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。
下面是店铺为大家整理的分析亚马逊公司电子商务案例，欢迎大家阅读浏览。
亚马逊公司电子商务案例分析篇1B2C模式下的“订阅”式购物这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。
用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。
为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。
这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。
作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。
尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。
有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。
而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。
对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。
尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。
而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。
这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。
电子商务典型实例
2、实验目的：掌握在网上对企业的了解，掌握网页结构、特点以及经营策略
3、实验理论：通过上网查阅了解电子商务教学，对今后工作有着重要的意义。
4、实验过程
实验一、亚马逊网上书店：()
（1）亚马逊网上书店概况：
亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，亚马逊书店神话般的崛起，被美国著名的《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供300多万册图书目录，比全球任何一家书店的存书都要多10倍以上。
（4）服务和技术支持
实验三、海尔(/)考题
海尔协同式电子商务
1．1案例背景
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短16年的时间海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电、和米色家电的中国家电第一品牌。目前，海尔产品已包括69大门类10800多个品种，通过全球38000多个营销网点销往世界上160多个国家和地区，企业销售收入以平均每年80％的速度高速、持续、稳定增长。2000年，海尔集体工业销售收入实现406亿元，出口创汇2.8亿美元海尔正坚实地向“世界500强”的目标迈进。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店亚马逊（Amazon）成立于1994年，是一家全球知名的跨国电子商务公司，总部位于美国。
作为全球最大的在线零售商之一，亚马逊主要通过其网上市场销售各种商品，包括图书、电子产品、服装、家居用品等。
亚马逊以其强大的供应链管理和用户体验而闻名，为用户提供了便捷的购物方式以及广泛的产品选择。
首先，亚马逊通过其强大的供应链管理体系保证了产品的高质量和低价格。
亚马逊建立了全球化的网络供应链系统，通过与供应商直接合作，减少了中间环节从而降低了产品成本。
同时，亚马逊与许多物流公司合作，建立了覆盖全球的仓储和物流网络，以确保产品能够快速准时地送达消费者手中。
这种高效的供应链管理使得亚马逊能够提供具有竞争力的价格，吸引了大量消费者。
其次，亚马逊通过不断创新和迭代更新的用户体验设计，提高了用户的购物体验。
亚马逊网站界面简洁明了，易于导航。
用户可以轻松地搜索、浏览和比较不同商品的特点和价格。
同时，亚马逊还提供了个性化推荐功能，根据用户的历史购买记录和偏好，为其推荐相关的产品，提高了用户的购物效率和满意度。
此外，亚马逊还提供了便捷的支付和配送选项，让用户能够在最短的时间内获得所购商品。
亚马逊还通过其强大的数据分析能力优化了销售策略。
亚马逊拥有大量的用户数据和销售数据，通过对这些数据进行深入分析，亚马逊能够准确地了解用户的需求和购买习惯。
基于这些数据，亚马逊可以进行精准的营销和产品推广，提高销售转化率和盈利能力。
例如，亚马逊会基于用户的历史购买记录向其推荐相关的产品，或者通过电子邮件和手机短信向用户发送个性化的促销信息。
这些策略有效地吸引了用户的注意力，提高了用户的购买欲望。
亚马逊通过其强大的品牌影响力和良好的客户关系管理策略，建立了忠诚的用户群体。
亚马逊以顾客为中心，注重为用户提供良好的购物体验和售后服务。
无论是通过在线客服、电话咨询还是邮件沟通，亚马逊都保持着积极的态度和高效的处理能力。
亚马逊的用户评价系统也给消费者提供了参考意见，帮助他们做出明智的购买决策。
电子商务亚马逊案例PPT课件
9.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的种重要原因。亚马孙书店对于订货到达的时间有 一恒等式“所需送货时间=找到订货物品+装运时间
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05 亚马逊的成长特点
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亚马逊的成长特点
1.成为“地球上最大的书店”
1994年夏天，从金融服务公司辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上公司。为了和线下巨 头Barnes&Noble，Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，亚马逊采取了 大规模扩张策略，以巨额亏顺换取营业规模。进过几次交锋，亚马逊最终确认了自己是最大 书店的地位。
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06 亚马逊的故事
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亚马逊的故事
Amazon”不是公司的原名 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）原本想给公司一个神奇的名字叫 “Cadabra(卡达布拉)”。亚马逊的第一位律师托德·塔伯特（ToddTarbert） 觉得这名字听起来和“尸体”相似，特别是在通话的时候。 贝佐斯也喜 欢“Relentless(无情)”这个名字。 如果你今天访问，猜猜 浏览器会跳转到哪？ 他最终选择了“Amazon(亚马逊)”，因为他喜欢将 公司以世界上最大的河流命名，因此是“Amazon”就成了公司的Logo。
AWS第四季 度销售额增
长了45%
北美第四季度 电子商务销售 收入占总收入 的6国际收入占 30%。AWS占
电子商务案例分析大作业15：亚马逊案例分析(配ppt演讲课件,如需要文集里找)
亚马逊案例分析一、亚马逊简介亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了AlexaInternet 、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
二、商业模式1.战略目标世界最大的以顾客为中心的企业，人们可以从这里找到和发现他们希望在线购买的任何商品。
2.目标客户(1)从需求上分析网络购物活跃用户(2)从职业上分析亚马逊的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
(3)从购买力度最大的地区为华东、华南地区（4）从他们的收入水平分析为中低收入水平为主。
3.主营商品亚马逊在线销售商品包括：家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货。
4.主要服务（1）.基础设施服务（2）.支付和计费服务（3）.随需劳动力服务（4）.网络搜索和信息服务（5）.亚马逊实现和联合服务5.利润来源(1).压低出版商利润，通过减少销售成本。
(2).销售利润。
6.核心能力技术是亚马逊的核心竞争力。
当公司规模越来越大时，强大的技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。
客户体验物流云计算数据挖掘从创业初始,贝索斯就坚定地认为:市场份额的增长要优先于利润的增长,着眼长远。
1997年上市融资之后,亚马逊开始有计划有步骤地扩展自己的经营领域,先是音像出版物,然后是玩具、软件、游戏等小商品和信息产品,再扩展到服装、运动产品、钟表、珠宝首饰多等不同档次的消费领域；2000年，亚马逊开始向第三方的企业和商户开放销售平台；2007年后，以“Kindle”电子书阅读器为开端，亚马逊发展自有品牌的消费电子产品，贝索斯着眼长远的发展策略意在打造从“地球上最大的书店”到“地球上最大的超级卖场”，贝索斯的企业愿景是亚马逊成为“世界最大的以顾客为中心的企业，人们可以从这里找到和发现他们希望在线购买的任何商品。
李霞亚马逊--案例分析
李霞亚马逊--案例分析第一篇：李霞亚马逊--案例分析电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析一、亚马逊公司的基本情况亚马逊公司（，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。
亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。
亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。
亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
二、亚马逊的商业模式电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。
亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。
它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。
（一）竞争战略目标亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。
（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。
电子商务案例分析亚马逊网上书店
电子商务案例分析亚马逊网上书店随着互联网的发展和普及，电子商务成为了全球范围内的主要商业模式之一。
亚马逊作为全球最大的在线零售商，以其卓越的业务模式和成功的战略运营赢得了世界范围内的用户和市场份额。
本文将对亚马逊网上书店进行案例分析，探讨其电子商务模式、市场策略以及成功之处。
1. 亚马逊网上书店的电子商务模式亚马逊网上书店成立于1994年，最初只是一个在线书店。
然而，在其创始人贝索斯的智慧和远见的引领下，亚马逊逐渐发展成为了一个涵盖多个类别的综合性在线购物平台。
亚马逊的电子商务模式主要包括以下几个要素：1.1 多元化的产品种类：亚马逊不仅提供图书销售服务，还涵盖了电子产品、服装、家居用品等多个类别。
通过丰富的产品种类，亚马逊能够满足不同用户的各种需求。
1.2 第三方卖家市场：亚马逊开设了第三方卖家市场，允许其他商家在亚马逊平台上进行销售。
这种模式扩大了亚马逊的产品库存，并为用户提供了更多的选择。
1.3 个性化推荐系统：亚马逊利用先进的算法和用户行为数据，能够为每个用户提供个性化的商品推荐。
这种个性化服务不仅提高了用户体验，还提高了销售转化率。
2. 亚马逊网上书店的市场策略2.1 低价策略：亚马逊以低廉的价格著称，通过大规模采购和供应链管理的优化，实现了优势定价。
这种低价策略吸引了大量用户的关注和购买，进一步提升了亚马逊的知名度和市场份额。
2.2 快速配送：亚马逊致力于提供快速的配送服务，通过在全球范围内建立仓库和物流网络，实现了快速、准确的订单处理和配送。
用户可以在短时间内收到所购商品，提高了用户满意度。
2.3 客户体验优化：亚马逊注重打造良好的客户体验，包括用户界面的简洁易用性、客户服务的质量等方面。
用户可以轻松地浏览和购买商品，并在遇到问题时得到及时的解决，提高了用户忠诚度。
3. 亚马逊网上书店的成功之处亚马逊网上书店的成功之处主要体现在以下几个方面：3.1 市场领先地位：亚马逊以其品牌知名度和市场份额，在全球范围内占据了主导地位。
亚马逊电子商务案例分析
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亚马逊的经营业绩
亏损
有史以来最成功的赔钱公司： 1997年第二季度亏损额为2260万美元； 1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元； 2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的
最低点，亏损超过了5亿美元； 2001年第三季度亏损1.7亿美元； 2002年第一季度亏损2300万美元，第三季度亏损
特色 的服务
推荐中心 畅销书窗口 帮助信息
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亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
1-Clicksm（一点通）
送货时间 的快速
一恒等式： 找到订货商品+装运时间 =所需的送货时间
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亚马逊电子商务策略
之三：求实
低廉的折 扣价格
关于错误索 价的处理
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亚马逊电子商务策略
问题
你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？
如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？
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第三部分
亚马逊的经营业绩
成果
1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通； 1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元； 1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达
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对亚马逊的评价
亚马逊 的失误
亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大 量的现金，而且这些新拓展的业务领域都 无法赢利。
迅速的扩展带来的另一个问题是：低效 率的货品管理，致使存货周转速度大大放 慢，库存积压率增高，并且送货速度开始 越来越慢了。
电子商务案例分析专题二：亚马逊Amazon
专题二网上书店——AMAZON
当当首页
升达营销系崔艳红
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当当特色
➢ 图书频道 ➢ 显要位置列出：新书、特价书、畅销书、精彩评论等，热门搜索词 ➢ 团购 ➢ 当当榜：图书、音乐、影视畅销榜等 ➢ 社区、论坛 ➢ 在线读书 ➢ 个性化推荐 ➢ 二手书专场 ➢ 官方 ➢ 手机当当网 ➢ 当当工具栏
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2. Amazon电子商务网站内容与服务
全球最以客户为中心的公司 亚马逊是一家财富500强公司在华盛顿州西雅图的基础， 是全球领先的电子商务。 自2019年开始杰夫贝索斯亚马 逊，我们已大大扩大了我们的产品，国际网站，与实现和 客户服务中心的全球网络。 今天，亚马逊提供一切从书 本和网球拍和钻石首饰电子产品。 我们工作在英国，德 国，法国，日本，加拿大和中国（Joyo）的实现和维护中 心，在世界各地的几十个涵盖超过一二〇〇〇〇〇〇平方 英尺网站。
1.企业简介 2.经营模式 3.利润来源 4.市场环境
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1.当当简介
• 2019年11月正式开通，面向全世界网上购物人群提供近百 万种商品的在线销售，家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，近百万种商品， 在库图书达到54万多种。
括Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs和 DVD。 （9） 主题指南浏览。
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Amazon高级检索
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当当高级检索页面
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管理信息系统电子商务案例亚马逊网上书店讲义
卓越网
管理信息系统电子商务案例亚马逊 网上书店
4．前景展望 电子商务的推出，更准确地说，是因特网商务的推出，在国外已有近10 年以上的历史，在国内也有了5年左右的时间。但据了解，我国绝大多数 的电子商务网站并不赢利，而美国电子商务的明星企业——亚马逊书店 的现状则使我们看到了电子商务网站运营的希望。 从目前情况看，网站资金的来源，主要有五个途径： （1）广告收入及信息增值服务收费； （2）电子商务销售利润； （3）借贷； （4）风险资金； （5）上市融资。
管理信息系统电子商务案例亚马逊 网上书店
4 电子商务营销策略
亚马逊在营销策略上有四个突出的特点：
（1）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系 统，经营的图书达400万种之多，且不断更新。
（2）快捷。其一是搜索快速，其二是订购快速，其三是送货时间的快 速。
（3）实惠。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上 的书目可以进行购买折扣优惠。
管理信息系统电子商务案例亚马逊 网上书店
图1-3 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的编辑书评
管理信息系统电子商务案例亚马逊 网上书店
图1-4 亚马逊网站对《网络电子商务架构》的读者书评
管理信息系统电子商务案例亚马逊 网上书店
5 亚马逊物流促销策略的启示
（1）物流是亚马逊促销的手段 （2）开源节流是亚马逊促销成功的保证 （3）完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的一点就是物流在电子商务发 展中起着至关重要的作用。有人将亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话 ”，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战 略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物 流的组织和运作，那么对中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再 遥远。
亚马逊电子商务案例分析ppt课件
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引言
1994年，出生于美国的贝索斯用30万美元 的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司 ——（亚马逊公司），贝索 斯用全 世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希 望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”。
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本案例分析框架
第一部分：亚马逊电子商务发展历程 第二部分：亚马逊电子商务策略 第三部分：亚马逊的经营业绩 第四部分：对亚马逊的评价
世 界上第二大图书销售商BordersGroup达成 了网络图书销售策略联盟。
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对亚马逊的评价
问题
你认为亚马逊下一步会带领着B to C电子商务怎 么走？ 你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只 做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售 店还是应该走网上大超市的扩张之路？ 亚马逊是一个“虚拟商店”，但是现在又新开拓 了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个“虚 拟商业街”。那么亚马逊以后会选择“虚拟商店”、 还是“虚拟商业街”还是两者共存呢？你认为什么 方式更好一些？说出你的理由 。
3
第一部分
亚马逊电子商务发展历程
总体目标： 大，还要再大 ——建立一个最大的网络购物中心
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亚马逊电子商务发展历程
1995年，亚马逊公司正式打开了它的“虚 拟商务大门”。
1996年，KPCB创投公司独具慧眼，投入800 万美元，认购亚马逊书店15%的股权。
1997年3月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊 拥有了稳定的融资渠道。
主体指南浏览
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亚马逊电子商务策略
特色 的服务
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亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
电子商务案例分析大作业29亚马逊商城演讲稿ppt课件_图文
公司简介
Company Profile
亚马逊公司成立于 1995年7月16日， 由 杰夫.贝佐斯一手创办，刚开始叫Cadabra。是一 家基本的网络书店。但是贝佐斯看到了网络所具 有的潜力和特色，大型的实体书店能提供30万本 书，但是网络书店能够提供远远不止30万本书给 读者。
贝佐斯将Cadabra 以地球上孕育最多种生物 的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该 公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到 德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
02.对顾客负责
亚马逊知道责任心是让网上购物者 感到放心的关键。吸引客户订货的秘 诀就是让他们感觉到你确实在那里关 注着一切，网上购物不会让他们失望。
1.客户服务
Customer Service
03.方便舒适的网上购物环境
亚马逊用过“一点就通”的设计， 用户只要在亚马逊购过一次物，消费 者的所有信息就会被安全的储存下来 以方便下次一点就通。
3.价格实惠
Affordable
AFFORDABLE
亚马逊以实惠的价格建立竞争 力，并回馈顾客，始终是亚马逊 的重要经营策略。在亚马逊几乎 所有的书店都打折，亚马逊曾经 自称是举世最大的折扣者，有高 达 30 万 种 以 上 的 书 目 可 以 进 行 购 买折扣优惠。
4.快速送货
Quick Delivery
03.降低配货比率
传统书店的退书率一般为25%，高的 可 达 40% ， 而 亚 马 逊 的 退 书 率 只 有 0. 25%,远远低于传统的零售书店。极低的 退货比率不仅减少了企业的退货成本，也 保持了较高的顾客服务水平并取得良好的 商业信誉。
亚马逊商城案例分析 Case analysis of Amazon mall
亚马逊网络书店(案例分析)讲解
亚马逊网络书店的特色
• 网络不打烊 • 上架寿命长 • 提供方便的书籍搜寻与选择
– 书名、作者、标题搜寻 – 记录每一位作者完整的数据 • 创造顾客数据库、增进互动 • 价格折扣
未来运用模糊法协助读者选书
• 你曾经读过的书那些你最喜欢？ • 你喜欢那些作家？ • 你近来看了那些书？各打个分数，模糊评估。
• 客户关系管理
先进的分销软件
• 用先进的软件工具改进后端操作，减少错误，提高 分销效率
• 分销成本1999年是收益的15%，2003年是7%
亚马逊的十大成功秘诀
如Rebecca Saunders在《亚马逊网络书店的十大秘诀》 中所提到的，有：
一、与电子商务生息与共； 二、让网络上充满优秀企业人才； 三、专注于目标； 四、打响网站知名度； 五、提供超值服务吸引并留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重视科技研发； 九、创新与灵活转换； 十、与优秀伙伴共同成长。
网上书店的成本分析
低成本低价格策略
• 较低的销售毛利率源于低价竞争策略 • 低成本策略使净利润较高
盈利能力指标
指标
亚马逊
销售毛利率
22.6
销售净利率
2.78
资产净利润率
6.48
权益净利润率
36
%
巴诺 30.78 2.28 3.81 11.27
• 不断降低的销售和行政费用持续推高净利 润
• 亚马逊通过在线销售的方式,降低了人力和 经营场所等相关成本
现代的沟通工具：E-mail
• 现代的企业均有网页，既接受顾客的E-mail，必须 雇人迅速回复E-mail
第2章案例：亚马逊网上商店
1999年的亚马逊:
——配送品种多 470多万种
1998年底公司销售收入：6.1亿美元， 库存：2950万美元，库存占销售收入的4.8%; 1999年底公司销售收入：16.4亿美元 库存：2.2亿美元，库存占销售收入的13.45%;
案例：亚马逊网上商店
危机： 2001年1月30日，亚马逊决定下调 2001年40亿美元的销售目标 降低退货比率
• 统书店的退书率一般为25%
• 亚马逊的退书率只有0.25%
• 为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
• “邮政注入”减少送货成本
• 采取“组合包装”技术，扩大运输批量
讨论：
亚马逊的失败与成功带给你哪些启示？
沉浮原因分析
1 亚马逊的配送中心 2 亚马逊的库存管理策略 3 公司的配送理念
•降低配送中心的管理和运转费用
现在亚马逊的物流策略：
• 在配送模式的选择上采取外包的方式
– 国内的配送业务委托给美国邮政和UPS – 将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司
将库存控制在最低水平，实行零库存运转。
– 与供应商建立良好的合作关系 – 2002年第三季度库存平均周转次数达到19.4次
2000年9月18日，亚马逊宣布它不会再续签和有名的网络门户 Yahoo!的合同之后，其股票价格走势更是让人无法看好。消息 传出后，亚马逊的股价在纳斯达克立刻下跌了5%。
2000年10月，各种媒体报道分析以及经济间谍们的活动发现： 亚马逊的资金只够运作半年，也就是说离死亡也只有半年了。
2002年第三季度的净销售额达8.51亿美 元，比上年同期增长了33.2%； 2002年第四季度的销售额为14.3亿美元， 实现净利润300万美元，是第二个盈利 的季度。 2004年第二季度净利润7600万美元
亚马逊电子商务案例分析
亚马逊电子商务发展历程
1999年：
２月，买下药店网站股权，并投资药店网站； ３月，投资宠物网站，同期成立网络拍卖站； ５月，投资家庭用品网站。
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亚马逊电子商务发展历程
2000年：
１月，与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的 合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。
1月底，宣布购买网上轿车销售商公司 5％股份；
开始时间
Oct’07
Jul’09
阅读装置
Kindle、iPhone
PC、Mac、iPhone、BlackBerry、 Plastic Logic
内容种类
报纸、杂志、畅销书、公领域 书籍
畅销书、公领域书籍
获利模式
• •
付费下载 与个人创作者共享营收
付费下载
注：Kindle包括Kindle、Kindle 2、Kindle DX。 1. iPhone包括iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPod touch。 2. BlackBerry支持型号包括Tour、Curve、Pearl、Bold、Storm。
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对亚马逊的评价
亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊 大量的现金，而且这些新拓展的业务领域 都无法赢利。
迅速的扩展带来的另一个问题是：低 亚马逊 效率的货品管理，致使存货周转速度大大 的失误 放慢，库存积压率增高，并且送货速度开
始越来越慢了。 亚马逊采取了多元化的策略，以多品
种 从和 来单大没纯供有“效追益货建求及量立效回取过率应胜质”性，量—等但的提综高这优合公目只 势共标是。责数任量、的优势，
系更加完整。也推广网路订书，可以隔天到 邻近店面取书的服务。
全美最大实体通路书店Barnes & Noble (B&N) 于2009年7月20日宣布，成立全球最大电子书平 台(World’s Largest eBookstore)，并取得13寸 Plastic Logic电子书阅读器独家合作权。
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六、亚马逊的资本模式
同很多企业一样，亚马逊的资本运营模式是对企业成立初期的资产重 组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资
1995年7月以30万美元成立亚马逊书店
1999年的销售额达30亿美元，预料将吸引价值80亿美 元交易
20001年1月，与网络快运公司达成一项价值6000万美 元的合作协议 2004年8月，以7500万美元收购卓越
五、亚马逊物流促销策略的启示
物流是亚马逊的促销手段 开源节流是亚马逊促销成功的保证 完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 1）在配送模式的选择上采取外包的方式 2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 3）降低退货比率 4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 5）根据不同商品类别建立不同德配送中心，提高配送中心的作业 效率 6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量
八、亚马逊的技术模式
（一）
2002年作为一项尝试，亚马逊开放了其著名的一点通购买系统(oneclick)的后台数据。希望在网上销售商品的商家可以迅速查找到某种 产品的销售数据。服务是免费的，但是，如果这些商人通过亚马逊的 平台销售，贝索斯就从中提成15%。对应，传统中间商的地位就削弱 了。 亚马逊花费巨额投资，建设了自己的仓储物流系统、数据中心、强大 的技术研发能力和计算资源，这些资源不但可以被用于自身的图书销 售，它还可以拿来卖数字音乐、数字图书，卖阅读器Kindle，更进一 步，这些资源本身都可以作为商品被出售
快捷：
搜索快、订购快、送货时间快
实惠 全面
1）独具特色的书评 2）交易的安全性 3）遍布世界各地的营销网络 4）注重塑造品牌
售后服务
搜索引擎 设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买 顾客的技术问题解答 提供FAQ页面，回答用户经常提出的一些问题 用户反馈 网站提供电子邮件、调查表等获取用户对其商务站 点的反馈 读者论坛 网站还提供一个类似BBS的读者论坛，目的在于吸引 客户了解市场动态和引导消费市场
2000年4月 斥巨资组建的网上酒饮料超市正式开张。
2004年8月 亚马逊公司 (NASDAQ: AMZN) 宣布它已签署最终 协议收购卓越有限公司。
三、亚马逊的商业模式
亚马逊电子商务网站内容与服务项目
宗旨：以客为尊 以人为本 特色：（一）“网络不打烊”与“上架寿命长” （二）提供选取方便 （三）创造“互动功能” 商品项目：书籍、电子用品、玩具游戏、音乐CD、影视光盘、 计算机机件、相机照片、美容保养品、厨房器具、 婴儿用品 其它的服务：杂志订购、旅游导览、拍卖交易、
二、亚马逊网上书店的发展历程
发展历程（一）
1995年7月 贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋 子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。 1995年8月 1998年 1998年3月 1998年6月 1988年7月 1988年8月 亚马逊卖出了第一本书。 亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店 亚马逊开通了儿童书店（Kids） 亚马逊音乐商店开张 与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作； 亚马逊买下Plane All and Junglee企业；
四、亚马逊的营销模式（二）
1、全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库 2、创造自己的品牌，极力使自己的服务设计独具特色、富有魅力、用户 便捷，并斥巨资做广告 3、实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到 安全可靠地付款方式和物流配送手段 实质
新颖：
高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统
电子商务案例分析
Analysis of E-Commerce Cases
亚马逊网上书店案例分析
主讲：07电商2班 王晓娟 2009-4-29
一、美国亚马逊公司的简介
亚马逊网上书店成立于1995年，是全球电子商务的成功代表。在 亚马逊网站上读者可以买到近150万种英文图书、音乐和影视节目。 自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和 音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、 家用电器等20多个门类的商品。 亚马逊书店（）是世界上销售量最大的书店。它可以 提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。 亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有 2.7万名员工的Bames & Noble图书公司要高3倍以上。
亚马逊的基本情况
亚马逊档案
成立日期：1995年7月 股票上市日期：1997年5月 最大法人股东：KPCB投资公司（41%） 上网图书总数：3723万种 图书增长率：每周2万种 员工人数：2100人
销售金额：96年0.158亿美元97年1478亿美元98年6.1亿美元99年80多亿 公司预估市值：300亿以上 净资产值：70亿美元 顾客账户累积：620万户（1988年12月数据） 拥有顾客人数：1310万人 访问国家数：160多个 合作伙伴总数：26万个
总结与建议
亚马逊运作模式和经营策略被称之为B2C电子商务的标准和楷模。但 是，亚马逊的运作模式深深的隐藏着一些难以被人发现的弊病，因而， 它不是电子商务最完美的典范。亚马逊要走出萧条和无奈，必须改革 现有经营模式，变原有购书仓储、自建配送体系为仅提供网上销售平 台，收取中介费用，并对物流配送应结合传统图书、音像销售解决。 或改革原有购书仓储，再等待网上购物的状况，对图书、音像进行数 字化处理，联合各地加盟印刷厂或音像制作公司完成物流配送。
部分费用是无限的。一个网站办的好不好，关键在于内容更新的频率、知识含量的高
低，以及免费服务的项目。这部分费用是很昂贵的。目前我国网上知识产权的保护还 很薄弱，这方面的管理加强后，发生的费用还要高。而要使传统的消费者习惯使用电 子商务这一新式的购买方式，就必须采取比传统商业更灵活的营销方法和手段，采用 更低的价格策略。从这一方面看，电子商务网站在成长期内的亏损也是不可避免的。
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
1988年10月 打进欧洲大陆市场； 1988年11月 加售录像带与其他礼品。
1999年1月
为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心
发展历程（二）
1999年2月 买下药店网站（）股权，并投资药店网站 1999年3月 投资宠物网站（），同期成立网络拍卖站 1999年4月 提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心 1999年5月 投资家庭用品网站（Home－） 2000年1月 与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合 作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送货上门 2000年1月底 宣布购买网上轿车销售商公司5％股份 2000年3月 和Adobe在电子书籍方面合作，并进军移动商务
九、亚马逊的赢利模式
从目前情况看，亚马逊网站的赢利及资金的来源，主要有五个途径： (1)广告收入及信息增值服务收费； (2)电子商务销售利润； (3)借贷； (4)风险资金； (5)上市融资。 在这五项资金来源中，前两项目前影响还比较小，尚不足以维持 网站的生存。而后三项则对于网络企业的生存发展有着决定性的影响。 借贷，或者说赊销，对电子商务网站有着重要的意义。亚马逊书店拥 有近2000万固定的客户，任何一个出版社都不会忽视这个网站所拥有 的世界范围内的客户群体。不与亚马逊合作，就有可能被虚拟的图书 市场所抛弃。风险投资是网站渡过成长期的重要资金来源。建设一个 优秀的网站，可以吸引数额可观的风险投资，而上市融资则是一个网 站最终走向成熟的标志。
四、亚马逊的营销模式（一）
亚马逊书店的营销策略主要有： 产品策略 根据所售产品的种类不同，分为书籍（BOOK）、音乐 （MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专 门的页面 定价策略 采用折扣价格策略，即企业为了刺激消费者增加购买， 在商品原价格上给以一定的回扣 促销策略 采用广告、人员推销、公共关系息管理系统，亚马逊可以将其库房、配送系统出租给千 百万个美国企业，这一服务被称为FBA（Fulfillment by Amazon）
亚马逊还是最早提供云计算服务的公司。亚马逊的云计算服务包括计 算能力、存储、数据库、查询等一系列服务，亚马逊因此成为Web时 代IT基础设施提供商 贝索斯将亚马逊书店定位为高科技产业，而不是流通业，公司里最多 的不是门市店员，而是软件工程师。因此公司的技术软件不断地开发 创新，功能也越来越强大，使得公司在行业里摇摇领先。
经营业绩
7200万美元相比增长了15%。扣除临时费用后的纯利润为3500万美元（每股 利润9美分），从2000年同期的净亏损9000万美元（每股亏损25美分）一举 扭亏为赢。2004年，公司基本上完成了预定的盈利计划。预计2004年
2001年第四季度，公司的销售额达到了11亿2000万美元与2000年同期的9亿
七、亚马逊的经营业绩及评价
扩张战略
亚马逊采取一种类似圈地的手段，尽可能地在零售领
域持续高速扩张，这种高速扩张，在直接成就了亚马逊的同时，
也带来了许多致命的问题。回笼资金及新接收资金的不断重新 投入，使得亚马逊一直处于亏损状态，盈利问题始终无法解决。 如果停止这种扩张或者减缓扩张的速度，盈利问题或许可以迎 刃而解，投资者可以马上得到钱，但亚马逊就会被紧追其后的 对手赶上甚至反超，乃至被淘汰出局。
进军中国
2004年8月19日，亚马逊公司宣布它已签署最终协议，收购卓越有限公 司。卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司在中国成功地运营了卓越网 （网址：/ 和 /），为客户提供各 类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品，卓越网是中国最大的网上图书音 像零售商。 这次并购将使卓越网成为亚马逊的第七个全球站点，亚马逊通过卓越网 进入中国将使它有机会为中国的互联网用户提供服务。同时，亚马逊将融合 其全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验，帮助卓越网提升 客户体验并促进其业务增长。这次交易的总价值约为7500万美元，涉及约 7200万美元的现金及员工期权。