产业园区全套物业管理规定汇编完整版

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产业园区全套物业管理

规定汇编

HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

产业园区全套物业管理制度汇编第一部分食堂管理......................................................... .4~28

1、食堂员工服务礼仪规范

2、食堂卫生管理制度

3、食堂生产和加工流程

4、食堂厨房设备使用制度

5、食堂库房管理

6、食堂卫生及设备管理处罚条例

第二部分工程水电管理.................................................28~47

1、突发停电应急预案

2、电梯管理制度

3、电梯困人应急预案

4、液化气泄漏应急预案

5、高压电工安全规程

6、工程维修运作表格

第三部分绿化管理 (4)

7~48

1、软件园区绿化管理制度

第四部分园区环境卫生管理..........................................49~59

1、保洁员行为规范

2、清洁工具管理规定

3、保洁员奖惩制度

4、清洁卫生服务标准

5、保洁运作表格

第五部分园区秩序管理....................................................59~100

1、秩序维护队员工作行为规范

2、秩序维护交接班制度

3、园区秩序维护队奖惩规定

4、盗窃、匪警应急预案

5、发现斗殴情况的应急预案

6、火灾应急预案

7、火灾应急操作规程

8、失物处理应急预案

9、秩序维护常用应急预案

10、秩序维护运作表格

第六部分园区消防管理..........................100~105

1、消防安全教育、培训制度

2、防火巡查检查制度

3、安全疏散设施管理制度

4、消防设施、器材维护管理制度

5、火灾隐患整改制度

6、用火、用电安全管理制度

7、义务消防队组织管理制度

8、灭火和应急疏散预案演练制度

第七部分物业公共管理规章及客服管理........................105~120

1、环境和卫生管理规定

2、车辆管理规定

3、电梯使用制度

4、治安管理规定

5、物业承租人消防安全管理规定

6、装修管理规定

7、江苏软件科技产业园公寓管理规定

8、江苏软件园装修施工、治安管理责任书

9、消防安全责任协议书

10、物业投诉管理制度

八、物业档案管理......................................................... .....120~132

1、软件园物业档案建立与管理制度

第一部分食堂管理

一、食堂员工服务礼仪规范

一、工作态度

(1)员工应具备优良的道德品质,有事必报有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人。

(2)真诚待客,微笑服务,尽职尽责。对顾客服务要做到主动热情耐心周到。

(3)注重礼仪,举止文雅。说话使用敬语,尊重客人意见,做到顾客至上,服务第一。

二、站立

(1)全身正直,下颌回缩,头正肩平,面带笑容。

(2)女士站立:双臂自然体前交叉,右手盖在左手上,双脚呈“V”字型,两脚跟靠紧,两脚尖距离可横放一脚。

(3)男士站立:双脚与肩同宽,两臂自然体后交叉,右手放在左手上成半握。

(4)在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背,耸肩。

(5)不得将手插进口袋或叉在腰间,也不得把双手交叉放在胸前或摆弄东西敲台面打响指等。

(6)要精神饱满,不得无精打采。

三、走路

(1)姿势要求与站立基本相同,不得“八字脚”或“踱方步”式走路,也不得拖着鞋走。

(2)不得双手插在裤兜里走路。

(3)在客用区域,无论有何种理由也不能跑。

(4)在客用区域,不得二人并肩而行搭膊或挽手,严禁在腋下夹带物品。

(5)与客人相遇要靠边而走并主动问好,不得从二人中间穿行。

(6)请人让路要说对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。

四、表情和眼神

(1)微笑,是员工最基本的表情。

(2)面对客人要表现出热情亲切真诚友好关心关注,必要时还要有同情的表情。要做到精神振奋,情绪饱满。

(3)和客人交谈时要全神贯注眼望对方(不得死盯着),适时点头称是,不得眼光呆滞无表情目光向上(傲慢)眼帘低垂(心不在焉不热情),视而不见(不礼貌),目光虽专注而无反应(轻佻嘲讽)。

(4)在为客人服务时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼。若客人言语过分,也不得露出不悦之色。

(5)声调要自然清晰柔和亲切不得装腔作势,声量不要过高或过低,以免对方听不清楚。

(6)不准讲粗话或使用蔑视侮辱性的语言。

(7)在工作时间,所有工作人员之间的对话必须讲普通话。

(8)不准模仿他人的语言语调和谈话。不准讲过分的玩笑。

(9)说话要注意艺术,多用敬语,做到“请”字当头,“谢”字不离口。

(10)不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人。

(11)无论从客人手上接过任何物品,都要讲“谢谢”。

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