中级质量工程师考试大纲

2012年中级质量工程师考试综合知识（考试大纲）第一章质量管理概论5．掌握方针目标管理评价的主要内容一、质量的基本知识6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容 1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、7．了解方针目标管理诊断的概念过程、产品、要求、顾客、体系、质量特四、质量经济性分析性等) (一)质量的经济性 2．熟悉质量特性的内涵1．了解质量与经济性的关系3．熟悉质量概念的发展2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经二、质量管理的基本知识济性问题 1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、3．熟悉质量经济性管理控制) (二)质量成本 2．熟悉管理层次和技能1．熟悉质量成本的概念3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故量方针、质量目标、质量策划、质量控制、障成本)模式质量保证、质量改进) 3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合4．熟悉服务质量管理的含义性)模式5．熟悉质量管理的发展4．熟悉质量成本模型6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、5．了解质量成本管理戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 6．熟悉质量成本指标分析方法三、方针目标管理(三)成量成本构成(一)方针目标管理的基本

知识1．掌握预防成本的构成1．掌握方针目标管理的概念2．掌握鉴定成本的构成2．熟悉方针目标管理的原理3．掌握内部故障(损失)成本的构成3．熟悉方针目标管理的作用4．掌握外部故障(损失)成本的构成(二)方针目标管理的实施(四)劣质成本1．掌握方针目标制定的依据和程序1．熟悉劣质成本的概念及组成2．熟悉制定方针目标的要求2．了解劣质成本分析的步骤3．熟悉方针目标展开的要求五、质量信息管理 4．熟悉方针目标展开的程序 1．掌握质量信息和信息流的概念 1

2．了解质量信息系统的构成概念3．熟悉质量信息管理的要求(四)企业标准化六、质量教育培训1．熟悉企业标准化的基本任务 1。掌握质量教育培训的内容 2．熟悉企业标准体系的构成 2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训3．了解企业标准的贯彻与监督的目的 (五)采用国际标准和国外先进标准3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶1．掌握国际标准和国外先进标准的概念段和主要活动2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法 4．了解培训需求识别的方法 3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约法条件 (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒6．熟悉

常用培训方式和选择培训方式应考(WTO/TBT)协议虑的因素 1．了解 WTO/TBT 协议的基本内容 7．熟悉培训实施过程管理的主要活动2．熟悉WTO/TBT 协议的主要原则 8．掌握评价培训效果的方式八、卓越绩效评价准则七、质量与标准化 1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围(一)我国标准的体制2．熟悉卓越绩效评价准则的主要结构1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和3．熟悉卓越绩效评价准则的内容概要企业标准的概念 4．了解卓越绩效评价准则的评价方法 2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位九、产品质量法与职业道德规范 3．了解强制性标准的范围(一)产品质量法的法律规定4．熟悉强制性标准的形式1．熟悉产品质量法的立法原则5．熟悉推荐性标准的概念2．掌握产品质量法的适用范围6．了解推荐性标准的作用3．熟悉产品质量责任的概念(二)标准的制定4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产1．掌握制定标准的基本原则品质量担保责任制度 2．熟悉制定标准的对象5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案的要求和复审 6．掌握生产者、销售者的产品质量义务 (三)标准化的常用形式 7．熟悉《产品质量法》明令禁止

的产品质1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的量欺诈行为 2

8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量3．掌握顾客满意的概念和特性的监督管理和激励引导措施4．熟悉Kano 模型的涵义(二)职业道德与专业能力要求 5．熟悉顾客要求的识别与确认 1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的6。熟悉顾客满意度指标基本要求 7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要素的含义要求四、顾客关系管理第二章供应商质量控制与顾客关系管理I．熟悉顾客关系管理的含义一、供应商选择与质量控制 2．熟悉顾客关系管理的主要内容 1．了解供应商对于产品质量的重要意义 3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改2．熟悉企业与供应商关系的典型形式进的关系 3．了解互利的供应商关系对企业的益处 4．了解顾客关系管理的技术类型 4．了解供应商的重要性分类第三章质量管理体系5．熟悉企业与供应商关系选择的影响因素一、质量管理体系的基本知识6．掌握供应商调查的主要内容 1．掌握质量管理体系的基本知识 7．了解供应商审核的时机和分类 2．了解环境管理体系、职业健康安全管理8．熟悉供应商评价的基本原则体系、

食品安全管理体系和汽车工业质量9．了解供应商评价的一般程序管理体系 10．了解供应商选择的常用方法3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的中的应用基本内容4．了解质量管理体系标准的发展12．掌握对供应商的质量控制方法5．熟悉2000 版ISO 9000 族文件的结构二、供应商契约与供应商动态管理 6．掌握 ISO 9000 族核心标准的主要内容1．了解供应商选择评价和业绩评定的区别和应用范围2．掌握供应商评定的主要指标二、质量管理体系的基本要求3．熟悉供应商业绩的评定方法(一)范围4．了解供应商的动态分级及动态管理1．熟悉标准应用的范围 5．了解供应商发展的作用 2．掌握标准应用的要求三、顾客满意 (二)质量管理体系总要求和文件要求1．掌握顾客的类型1．熟悉质量管理体系的总要求2．了解相关方的含义2．掌握质量管理体系文件的范围及要求 3

3．掌握质量手册的概念及主要内容4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要内容要求5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系(三)管理职责认证的主要区别及联系 1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职

第四章质量检验责及要求一、质量检验概述2．掌握对质量方针和质量目标的要求(一)质量检验的基本知识(四)资源管理1．掌握质量检验的基本概念1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握质量检验的基本要点2．掌握对人力资源的要求3．了解质量检验的主要功能 3．了解对基础设施、工作环境的要求4．掌握质量检验的步骤(五)产品实现5．熟悉产品验证及监视的概念1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求(二)产品质量检验的技术方法2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要1．掌握理化检验、感官检验、生物检验、求在线检测的基本概念 3．熟悉生产和服务提供的控制要求2．熟悉理化检验的内容(六)测量、分析和改进’ 3．熟悉感官检验的内容1．了解测量、分析和改进过程的作用 4．了解生物检验的内容 2．熟悉对监视和测量的要求 5．熟悉在线检测优点和局限性 3．熟悉对不合格品控制的基本要求 6．了解在线检测的应用4．熟悉数据分析的要求二、质量检验机构5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念(一)质量检验机构的基本知识及基本要求 1．熟悉质量检验机构的主要工作范围三、质量管理体系的建立与实施 2．了解质量检验机构的职责和权限 1．了解建立