教育惠民服务站工作制度

教育惠民服务站工作制度

1、首接责任制。群众来电来访，第一个接待或接听电话的工作人员对受理事项全程负责，直至办结。

2、限时办结制。承办科室按照规定的时间、程序和要求办结事项并回复当事人和中心。

3、及时回访制。要及时回访来电来访人，掌握群众对诉求事项解决情况的满意程度。

4、定期通报制。每季度进行一次季情通报。

5、信息保密制。对投诉内容要严格限制知情范围，未经允许，不得向其他人员透漏。

6、责任追究制。承办部门或工作人员不履行或不正确履行职责，耽误工作，造成不良影响的，依据相关规定追究责任。