店铺形象标准之店面整体形象
店铺标准化运营手册
店铺标准化运营手册一、店铺标准化的重要性。
店铺标准化是指在店铺运营过程中，依据一定的标准和规范进行管理和操作，以达到提高运营效率、提升服务质量、增强品牌形象的目的。
标准化运营可以帮助店铺建立起良好的管理体系，提高员工的工作效率，提升服务品质，增强竞争力，从而实现持续稳定的经营。
二、店铺标准化的内容。
1.店铺形象标准化。
店铺形象标准化主要包括店面装修、陈列布局、标识标牌等方面。
店铺的整体装修要符合品牌形象，陈列布局要合理，标识标牌要清晰明了，以吸引顾客的注意，提升店铺的知名度和美誉度。
2.服务流程标准化。
服务流程标准化是指店铺在顾客服务过程中，按照一定的标准和流程进行操作。
包括顾客接待、商品介绍、支付结算等环节，要求员工按照标准流程进行操作，提供规范化、高效率的服务。
3.商品管理标准化。
商品管理标准化包括商品的采购、入库、陈列、销售等环节。
要求店铺建立健全的商品管理制度，保证商品质量，合理陈列，有效销售，避免商品积压和滞销现象。
4.员工行为标准化。
员工行为标准化是指员工在工作中的言行举止、着装形象、工作态度等方面的规范。
员工要遵守店铺的规章制度，保持良好的工作形象和态度，为顾客提供优质的服务。
5.营销推广标准化。
营销推广标准化包括店铺的促销活动、广告宣传、客户关系维护等方面。
店铺要制定合理的营销策略，提升品牌知名度，吸引顾客，保持良好的客户关系，促进销售增长。
三、店铺标准化的实施方法。
1.建立标准化管理制度。
店铺要建立完善的标准化管理制度，包括店铺形象管理制度、服务流程管理制度、商品管理制度、员工行为管理制度、营销推广管理制度等，明确各项标准化要求和操作流程。
2.培训员工。
店铺要对员工进行标准化培训，使他们了解标准化的重要性，掌握标准化的操作流程和技巧，提升服务意识和服务水平。
3.监督检查。
店铺要定期进行标准化运营的监督检查，发现问题及时整改，确保各项标准化要求得到有效执行。
4.持续改进。
店铺要不断总结经验，改进标准化运营工作，逐步提升店铺的管理水平和服务质量。
店铺形象维护标准
店铺形象维护标准所有专卖店实行5S标准，店面5S检查必须每天小检查，每周大检查。
每个区域由指定的人员进行维护，同时每周轮流指定一名店员为5S专员，此一周都由5S专员进行检查工作，每周的大检查由店长进行。
5S检查须填写相应的专卖店5S检查表。
不合格区域的维护人员实行奖罚制度。
一个月内出现一次不合格，店长在晨会上通报批评；两次不合格，除通报批评外，并罚搞整个店面卫生一次；三次及以上则罚款20元。
店铺形象维护可参照以下标准：一、门面展示：1、门面玻璃、门头水晶干净无灰尘，无脱落。
2、门面张贴的海报或X架不过时，不陈旧。
3、店内液晶显示屏播放宣传片或品牌的广告。
4、资料架上资料齐全，摆放整齐。
5、Ipad和电脑展示方案并可以正常操作。
6、电脑或音响需播放指定的音乐。
7、活动与节日时，必须按公司标准装饰门头。
二、店面卫生：1、产品抽屉及柜内无私人物品和杂物。
2、玻璃/镜子/电器/挂画/饰品干净无灰尘，无手印。
3、台面、抽屉及柜内用手摸不到灰尘。
4、展厅地面干净。
5、纸杯及其他消耗品及时清理。
6、设计台和样板架都必须干净整洁，不能乱放东西。
三、产品样板：1、产品样板无破损，挂花现象。
2、小样板及移门及时归位。
3、五金无松动脱落。
4、柜门开动畅顺，无噪音。
5、样板上无出厂时的条形码。
6、展厅样板齐全，不能出现空置。
四、灯光饰品：1、各类灯具无坏，熄灭现象。
2、灯光照射方向正确。
3、柜内外露的电线整齐划一。
4、饰品无破损，符合摆放标准。
5、店内挂牌和VI形象物不过时，符合VI标准。
6、床上用品和窗帘不能脏乱无章。
7、所有的饰品摆放必须按专业人员的摆放清单和摆放方法进行摆放，摆放完成后，各个空间必须拍照留底，以便下次检查或还原。
8、所有店面的展示饰品，如果客户有移动则在客户走后，需及时还原。
五、数据记录：1、晨会记录本及时登记检查。
2、量尺记录本及时登记有店长打分。
3、个人客户信息记录的小本本及时登记。
4、5S表格的检查记录需按标准记录。
店铺形象考核标准
设施设备
包括空调、音响、监控等设 备，要求运行正常、维护良 好，确保顾客购物舒适和安 全。
员工形象
包括着装、仪容仪表、服务 态度等元素，要求统一规范 、专业亲切，展现良好的服 务形象。
考核流程与时间安排
制定考核计划
根据考核目的和范围，制定详细的考核 计划，包括考核标准、时间安排、评估
方法等。
问题反馈
货架排列
货架排列要整齐有序，货 架与货架之间的距离要合 理，方便顾客选购商品。
陈列技巧
运用适当的陈列技巧，如 突出重点商品、搭配关联 商品等，以吸引顾客注意 力。
商品陈列整齐度
商品分类
商品要按照品牌、种类、 规格等进行分类陈列，避 免混淆。
商品摆放
商品摆放要整齐有序，避 免出现倾斜、倒塌等现象 。
01
店铺形象改进建议与提升 策略
环境卫生改善方案
定期清洁
制定定期清洁计划，保持店内环境整洁，包括地面、墙面、货架 、收银台等。
垃圾桶管理
合理设置垃圾桶，并安排专人负责及时清理，避免异味和虫害问 题。
卫生间卫生
确保卫生间设施完好，清洁卫生，无异味。
陈列布局优化建议
商品陈列
根据商品种类和销售情况，合理安排陈列位置和布局，突出重点商 品和新品。
整洁，无积尘、无污渍、无杂物。
卫生制度
02
建立完善的卫生制度，确保店铺日常清洁工作有序进行，包括
早晚清洁、定期大扫除等。
卫生责任
03
明确店铺各岗位的卫生责任，确保每个员工都参与到店铺清洁
工作中来。
店铺陈列布局
01
02
03
陈列规划
根据商品种类、品牌、规 格等要素，合理规划陈列 空间，确保商品陈列有序 、整齐。
店铺形象营造方案
店铺形象营造方案在当今激烈的市场竞争中，店铺形象营造成为了商家必须要重视的一个方面。
一家具有良好形象的店铺，不仅能够吸引更多的顾客，还能够提高销售效率，提升品牌知名度。
因此，本文将深入探讨店铺形象营造方案的相关内容，希望能够给商家带来一些实用的建议。
营造店铺整体形象想要让顾客对店铺形象产生好感，我们首先需要营造店铺整体形象。
店铺整体形象主要包括店铺的品牌、风格、装修、店面以及室内陈设等方面。
具体措施包括：1. 确定品牌风格品牌是店铺的核心价值，并且是店铺的一个区分度。
确定品牌后，就需要明确品牌符合的风格，同时要考虑受众人群的口味和偏好，以及不同时期的流行元素。
比如现在很多文艺小清新的咖啡馆，同时也有不少比较年轻的顾客更加倾向于地中海、北欧等风格的店铺。
2. 突出特色在市场中，每一家店铺都需要有自己的特色。
特色是店铺的卖点，是吸引客户的重要性，而突出店铺的特点，就可以使顾客更加深刻的认识到店铺的本质价值，从而对店铺产生好感。
3. 统一风格这个方面较重要的是要围绕店铺的品牌风格进行设置，保持设计的风格和风格的统一性。
只有这样才能营造出来一种品牌的专一性，同时可以提升顾客的识别度，从而形成品牌企业形象。
营造店铺的视觉形象店铺的视觉形象包括店面及其标识的设计、广告宣传和装修等方面。
这些都直接关系到店铺的观感，从而影响顾客的判断，所以需要用心打造。
1. 店面及标识的设计店铺的标识是店铺视觉形象的核心，一份好的标识设计，可以让顾客在第一次看到店铺时，便能立刻记住店铺。
而店面的设计则需要结合店铺的品牌风格和特色，来进行合理的布局，营造出舒适、美观的环境。
2. 广告宣传广告宣传是店铺视觉形象中非常重要的一个方面，可以通过形象、文字、色彩和定位等等方方面面，来进行传达。
可以在店铺处设置大型的横幅广告，发放传单、单张，派发折扣券等等方式来进行宣传。
3. 装修设计店铺装修主要是营造出一种良好的环境和视觉效果。
这需要在特定环境和条件下进行设计。
品牌服装店铺形象与陈列指导
形象识别 引导顾客购买 方便顾客购买
To Whom? What to Buy? HowFra bibliotekto Buy?
VMD（陈列）功能：
便捷 快速
提升平效、 提升时效、提升形象
快速吸引 方便挑选 便于试穿 快速成交
低调
① 依据天气、销售趋势或活动推广，及时、有目的的调整
一般可将以下情况作为陈列依据： 节假日陈列 店庆陈列 新款上市陈列 倾销库存陈列 促销陈列 天气变化陈列 转季陈列
道 理 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 前 陈 列 效 果 图
低调
道 外 某 店 调 整 后 陈 列 效 果 图
14 店内货架和模特损坏做到及时维修或更换，并退回公司， 不得影响卖场形象；
音乐 气味 卫生
一、店面形象标准 15 播放公司统一下发的背景音乐，音量适中，且不影响与顾客语言交流； 16 保持店铺清晰，可使用香喷剂。禁止在卖场饮食、吸烟，尤其刺激性食物； 17 随时保持卖场清洁、干净
低调
低调
商品
二、店铺商品标准 1 货品必须在熨烫后进行展示并且做到无线头、吊牌不外露、纽扣及腰带整理完好； 2 货品细节随时调整、保持货品间距，及时补货，保证无空缺和不完整现象出现；
——欧洲古老的经商谚语
低调
陈列是商家为了促进商品销售将商品非常有魅力的表现出来的技术，涵盖陈列、展示、提案，主要目的是信息传达、促 进销售。
低调
VP：Visual Presentation 视觉提案 PP：Point Presentation 重点提案 IP ： Item Presentation 单品提案
店铺形象手册 店铺形象标准之店面整体形象
店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象明亮、整洁是最基本的要求地面柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡不得自行制作地毡（可下单总务部领取）保持干净，无泥土、头发之类的污物地毡残旧应立即更换墙面保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料天花板保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具每盏灯保持明亮，保证店内光线充足注意检查灯泡、灯管有无损坏如灯泡损坏应及时更换线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片需统一使用公司规定的灯箱片灯箱片不得过期、破损保证灯箱的明亮和内部洁净注意胶片和夹板的干爽，内无水迹保持明亮、内部平整不得粘贴任何的纸张公司Logo Logo保持干净，无污渍、无遮挡Logo上不得粘贴任何的纸张帐房显示器、键盘及打印机要经常保持洁净帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）出入账房须及时关好房门展柜内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张壁柜只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何宣传单张地柜柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹柜身上不能有鞋印和其它污渍地柜中只允许展示公司货品及规定之物品不得粘贴展示任何其他宣传单张送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物取放货品后应及时关好柜门首 饰 座首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 台层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层 板层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf 胶条以站在柜外的角度来看，字母C 开口必须向上周 大 福胶 贴周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm ）定期进行检查，避免胶贴破损客 凳破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳 使用标准1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间；2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧，靠边摆放 (ctf2客凳不得挡住Logo)3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾 客人走后及时归位清 洁 用 具须使用有盖的垃圾桶清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯茶水一般以四分之三为宜店铺外观户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫注意清理卫生死角。
店面形象评比标准
五星门店评判标准:目的: 为调动门店积极性,促进各门店良性质竞争.1、广宣品陈列：（1）必须具有艺术性：即广宣品陈列要突出门店整体氛围和美感。
（2）必须具有思想性：即广宣陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如公司举行的各种活动、重大节假日、企业文化、等），便顾客能够在用餐过程中充分领略到文化与产品的关系。
2、门店环境：（1）干净整齐：即顾客眼睛能看到，手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、污渍、无杂物，各种POP、广告牌、标签悬挂摆放整齐。
（2）明亮清新：即要求灯光明亮适度，无坏灯、给顾客以春天般生机勃勃之感。
（3）生机盎然：即门店要有绿叶、花卉点缀，给顾客以春天般生机勃勃之感。
3、信息公布栏：（1）主题突出：要求突出公司标志，反映公司开展的主要活动。
（2）字体工整，具有艺术性。
（二）、评比标准：1、初始分值80分为基础分，4颗星。
（每20分为一颗星，每扣20分去除一颗星。
在公司店面形象评估栏体现。
）2、有合理化建议提升门店整体形象每次加10分。
2、门店内乱堆货物、柜台、杂物的每处扣10分。
3、在门店凡顾客视线内出现与商品无关的物品（如纸箱、毛巾。
拖把等一处扣5分）。
4、地面有垃圾清理不干净5分。
拖地不摆放警视标志每次扣5分。
5、各种装饰品，应保持清洁，否则一处扣5分。
6、门店内乱张贴，乱悬挂的一处扣10分。
7、标签不合格的扣5分。
8、着装仪表不整洁者（特别是衣领、袖口、指甲等处及留长指甲、染指甲等）抱肩或依靠在柜台上一处扣5分。
9、门店内POP、广告、指示牌、标签等悬挂摆放不整齐的，一处扣15分。
10、出现坏灯，一处扣5分。
11、卫生间有异味的扣10分。
12、信息公布栏字体凌乱无美感者扣5分。
13、门店内广宣品没按粘贴标准更换，每处扣15分。
14、多次发现相同问题没有改善,每次扣20分.相关责任人承担相应的责任.并于次月大会予以通报.（三）、奖惩标准1、在评比中取得前三名的门店（含并列）第一名授予锦旗一面。
店铺形象考核标准+
2021年8月29日星期日
2021/8/29
[店招]
外立面：无破损、污渍、褪色现象。 照明：光源照射在LOGO上、灯具无破 损、能正常工作。
22
[橱窗]
地面、墙面、玻璃墙 面、吊顶、陈列品、 宣传品、模特，要求 整洁、无破损、无污 渍。
2021/8/29
33
[灯具]
2021/8/29
44
2021/8/29
55
2021/8/29
66
2021/8/29
77
[收银台]
1.收银台整洁，光亮，无污渍，未出现破损. 2.产品袋摆放整齐，数量充足. 3.20收21银/8/2台9 无摆放与收银无关的物品（当季宣传插页与立牌除外）. 88
[收银台]
2021/8/29
99
[试衣间]
1.地面、墙面、吊顶、试衣镜、门， 无破损,无污渍.
女装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
21
男装
2021/8/29
5仓
全景图 小立牌
大立牌 流水台 3仓
22
2.试衣间具备拖鞋、试衣凳.
3.试衣间挂衣钩无缺损、门闩无破 损.
4.试衣间未摆放杂物（货品、扫把、 扶梯等）.
Hale Waihona Puke 2021/8/291100
2021/8/29
1111
边场海报介绍
2021/8/29
1122
插页介绍（八代）
小插页
大插页
2021/8/29
1133
水牌
2021/8/29
1144
[陈列一]
陈列货品整洁,货量充足； 货品叠装一栋一色,叠装高
校园超市店面形象及布局设计
校园超市店面形象及布局设计（一）外观设计：外观设计包括店名、标志、店招、橱窗设计，突出连锁品牌的统一性，树立品牌形象。
1、店名要求简洁、规范、有寓意。
2、标志要求简单、深刻、创新、有寓意。
3、店招要求简洁、色调鲜艳、视觉冲击力强。
正面招牌：指示超市的名称正面位置，侧面招牌：提示过往行人，引导顾客注意力。
4、橱窗设计要求突出主题，面向客流量大的方向。
（二）店铺出入口设计：要求顾客易进易出。
1、一般校园超市只设置一个出入口，入口尽量设在右边。
2、出入口可放置购物篮、购物车等。
（三）店铺内装潢1、不宜用丰富鲜艳的色彩，以免不同色调分散顾客对商品的视觉注意力（超市部分结构色彩选择见下图）。
2、最好天、地、墙都采用反光性、衬托性强的纯白色（统一色调给人造成较大空间的视觉偏差）。
3、店铺层高一般要求在3m左右。
超市部分结构色彩建议（四）灯光照明设计1、超市的灯光应采用纯白双管节能日光灯。
（双管灯可弥补单管灯直射死角）2、纯白色最容易反射出商品的原始色。
3、灯管与主货架高度约0.7m。
4、灯管排列走向应与货架的排列一致,保证正面直射商品。
5、灯光照明度要保证卖场足够亮，一般不少于300lux。
（五）收银台设置1、超市的收银台应设在出口处，最好在购物出口的右边。
2、收银台与最近的货架间的距离不少于2m。
3、一般，每100㎡配置一台收银机，配备一台校园刷卡机（收银台配置以实际销售而定）。
（六）堆头的设置1、收银台与货架之间一般设置堆头。
2、超市入口通道中间一般设置堆头。
3、一般小型超市堆头长宽不超过1m，高度不超过1.2m。
（七）通道设计1、超市的通道设计遵循“足够宽、笔直、少拐弯”的原则（但也不宜太长，视店面面积而定）。
2、主通道宽度一般为1.2-1.8m，副通道一般为0.9-1.2m（最窄不应少于0.9m）。
3、通道不能太宽，以免顾客只会选择单侧商品。
（八）货架设置1、货架的布局走向尽量与收银台走向一致。
2、一般校园超市货架采用背板小货架（因校园超市面积比较小）。
店面人员形象与行为标准
第一章店面人员形象与行为标准一、专卖店人员仪容、仪表、仪态标准1、仪容标准一览性别形象部位标准要求女发长发盘起扎髻，短发不及衣领，刘海不过眉头，黑发为宜，整洁无头屑妆标准职业化淡妆，浅色粉底、腮红、口红，禁止彩色眼影，工作期间及时补妆手不留长指甲，涂浅色指甲油或不涂男发职业化短发，禁止长发或秃头，侧不过耳，后不及颈，黑发为宜，整洁无发屑须禁止留须，及时剃净须根手禁止留指甲，保持指甲内无污垢2、仪表标准一览性别形象部位标准要求女装统一工装制服，保持整洁，配带领花，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋或凉鞋，凉鞋不得露出两个脚趾以上，保持鞋面整洁袜以统一色系为主，避免穿花色袜子，夏天禁止穿网状及彩色丝袜，宣传肉色或淡色丝袜，保持整洁无破损饰饰品配带不超过两件，不得配带造型夸张的另类饰品，项链不得露出制服外香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水男装统一工装制服，保持整洁，配带领带，衬衫下摆必须扎进裤子/裙子内，裤管和袖口不的卷起鞋穿黑色/棕色皮鞋，保持鞋面整洁袜深色袜子为主，避免浅色或有破损的袜子饰除手表眼镜外不建议配带其他饰品香水建议不使用香水或使用职业清淡型香水，禁止使用浓烈香水3、仪态标准一览性别动作形态标准要求女站姿挺胸收腹，头正腰直，丁字步，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝并拢，双手叠放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，一字步，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区男站姿挺胸收腹，头正腰直，双脚与肩同宽，双手身前交叉，不得靠墙或家具坐姿挺胸，腰至肩平，双膝分开一拳间隔，双手分放双膝，不得跷二郎腿，抖腿和靠背坐行姿昂首挺胸，收腹，肩平腰直，双臂自然下垂摆动，跟两条线行走，不得奔跑、跳跃、插袋手姿介绍产品时，手掌向上，五指并拢伸向介绍的产品，不得用手指人或物笑容面对客户保持微笑，露八颗牙齿，眼镜看客户脸部三角区二、标准的服务动作与服务用语阶段建议标准服务用语建议标准服务动作顾客刚进店时您好，欢迎光临曲美B8您好，欢迎光临面带微笑，上半身微向前倾，以标准站姿在门口邀请顾客进店顾客仔细观看产品时您现在正在看的产品是我们的畅销产品，很多顾客都特别喜欢它的设计风格，您可以体验一下/我给您介绍一下靠近顾客，引导顾客体验产品或对产品设计进行功能讲解顾客觉得价格过高时作为一线品牌在同档次产品中，我们的性价比是最高的，例如......曲美B8的所有产品都是量身定制的，是根据实际用板量计价的，如果设计时使用的板材少一些相对价格也可以低很多面带微笑，拿出样板产品小样或者原材料展示道具指导顾客观看顾客提出质疑或犹豫不决时其实很多顾客也都有这样的疑问，这可能是我没讲解明白，不好意思，其实是这样的不好意思，可能我刚才没讲清楚，您所担心的问题并不存在，因为您仔细看下，就会发现引导顾客到洽谈区就坐，给顾客倒水，将产品图册或产品样品进行展示，过往成交案例或登记证明顾客说竞争对手攻击我品牌时其实作为国内一线的品牌，我们不会攻击别人，好产品是靠顾客说了算拿出宣传画册或最资质证明来展示给顾客看顾客开单时非常感谢您对我们的信任，谢谢您的支持开好票据双手呈给顾客，上身微向前倾，面带微笑；同时引导顾客到收银台交款顾客离开时（已购）这是您的票据和赠品，请拿好！欢迎再次光临送顾客到市场门口或楼梯口，微笑目送顾客离开顾客想要离开时（未购）当然您可以再对比一下其他品牌的产品，这是我的名片，如果在选购过程中有什么问题欢迎您随时给我电话，欢迎再次光临双手呈上名片，并面带微笑送顾客到店门口即可三、日常客户接待的行为标准1、店铺门口及店铺前台必须保持1名员工在门店迎客，主动招呼路过顾客介绍门店放置的营销物料。
《店面形象标准》课件
色彩搭配应根据店面整体风格而定，同时要考虑色彩心理学的影响。不同的色 彩会给顾客带来不同的心理感受，影响他们的划动线
店面布局应合理规划动线，引导 顾客顺畅地浏览店面，提高购物
体验。
空间层次感
通过合理的空间布局和层次感，营 造出宽敞、舒适的感觉。同时，要 注意空间的利用效率，避免浪费。
培训员工
确保员工了解并能够执行店面形象标准。
实施步骤与注意事项
• 定期检查与调整：根据实际情况对店面形象进行调整和优 化。
实施步骤与注意事项
保持一致性
确保店面形象在各个方面的统一性，如标识、色 彩、字体等。
考虑顾客体验
店面形象应注重顾客的购物体验，提供舒适、便 捷的购物环境。
及时更新
根据市场需求和品牌战略，及时更新店面形象。
文化传承
品牌的历史、传统和文化内涵，是品 牌形象的重要组成部分。
品牌形象元素的应用
标志设计
品牌标志、字体、色彩等视觉识别系 统的规范应用，是品牌形象统一性的 关键。
店面设计
员工形象
员工的着装、言谈举止等形象，传递 品牌形象和价值观。
店面布局、陈列、装饰等元素的设计 ，体现品牌形象和风格。
店面氛围的营造与体验
环境卫生与安全保障
总结词
清洁、安全、环保
详细描述
环境卫生与安全保障是店面形象的必要条件。店面应保持清 洁、整洁，符合卫生标准。同时，要注重安全保障，确保顾 客的人身安全和财产安全。此外，要关注环保问题，采取环 保措施，减少对环境的负面影响。
04
品牌形象与文化展示
品牌理念与文化传承
品牌理念
品牌的核心价值观、使命和愿景，是 品牌发展的灵魂和动力。
详细描述：店内服务人员专业、热情，提供个性化的购 物指导和售后服务，让消费者在舒适的环境中享受到尊 贵的购物体验。
奶茶汉堡店管理制度
奶茶汉堡店管理制度一、店铺服务标准1.店铺形象标准（1）店面装修：店面装修风格要与奶茶汉堡相匹配，以营造出愉快轻松的用餐氛围。
（2）店内清洁：店内每天都要进行清洁，保持整洁明亮的环境。
（3）员工形象：员工着装整洁，佩戴工作标识和工作帽。
2.服务态度规范（1）主动服务：员工要对顾客主动微笑问候，并协助顾客选择菜品。
（2）礼貌用语：员工在服务过程中要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等。
（3）服务速度：员工要高效快捷的为顾客服务，让顾客感受到店铺的专业和温馨。
3.产品质量保障（1）原材料选择：店铺要选用新鲜、绿色的原材料，确保健康美味的产品。
（2）制作工艺：员工要按照标准工艺制作产品，确保口感和品质。
（3）产品挑选：员工要严格检查每份产品，在送到顾客面前之前确保确保质量合格。
二、人员管理制度1.员工招聘（1）岗位需求：根据业务需求，店铺要事先制定员工招聘计划。
（2）招聘标准：招聘员工要符合品性好、形象好、口才佳、沟通能力强的标准。
（3）招聘程序：招聘程序透明公正，不得因种族、性别、地域等因素而歧视候选人。
2.员工培训（1）新员工培训：店铺要对新入职员工进行系统培训，包括产品知识、服务标准和操作规程。
（2）持续培训：员工在工作之余，店铺应定期开设培训课程，提高员工的业务素质和服务水平。
（3）培训效果评估：培训结束后应进行培训效果评估，对培训效果进行定期跟踪。
3.员工考勤管理（1）打卡制度：员工要按照规定的打卡时间进行签到和签退。
（2）请假制度：员工请假需提前向主管部门提交请假申请，如临时请假则需提前汇报。
（3）迟到早退：员工若迟到或早退，应按照制度进行处罚。
4.员工激励机制（1）奖惩制度：店铺要建立完善的奖惩制度，对员工的表现进行奖励或者处罚。
（2）晋升机制：店铺要根据员工的工作能力和表现进行晋升或者调整岗位。
（3）薪酬福利：店铺要公平公正的发放员工薪酬和福利，确保员工的权益。
三、食品卫生管理1.原材料采购（1）供应商选择：店铺要严格选择有资质的供应商，确保原材料的合格。
店铺店面形象标准
店铺接待服务标准
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店长每天对以下标准进行检查，并在形象检查表上进行体现；
人员若在工作期间对人员的形象标准未做到位时，一项不合格乐捐两元； 公司领导到店铺抽查人员形象时，若人员的形象有一项不合格的情况下，直接扣店长5分（1分10元）
迎宾 无缺岗、无站姿不标准、无行为不规范、妆容到位、面带微笑； 招呼 顾客临近柜台、（1-3米）进店：点头微笑，招呼用语热情洋溢； 淡场时间
顾客进店后，无接待顾客的同事必须都与顾客打招呼并保持微笑； 繁忙时间
接一顾二招呼三，不冷落进店的顾客； 配合 接待顾客时做到一主一配合；
邀请落座
顾客在柜台挑选货品时，主动邀请顾客落座并奉上茶水； 道具使用
拿出的商品必须放入托盘内供顾客挑选，拿取货品时必须戴手套； 货品
要求
给顾客试戴前必须用羊皮擦拭干净，试戴完的商品必须擦拭干净后才可以放入柜台； 货品
安全
拿出的货品不超过三件（新员工最多两件）； 接待
行为
接待顾客时是否趴柜台、托腮、抖脚等不文雅动作； 人员
行为
店内有顾客时，其她同事不允许大声喧哗、隔柜聊天、行为不文雅等为顾客营造良好的购物氛围； 微笑
服务
接待全程微笑服务，不允许出现冷漠、挑剔顾客等现象； 试戴
要求 主动帮顾客试戴、顾客不试戴的情况下使用道具（模脖）或者由员工进行试戴；
顾客异议
先肯定和赞同顾客再用专业的话术进行异议处理； 售后知识
顾客购买后介绍保养知识及售后服务； 顾客离店
使用标准送宾语言。
请慢走，欢迎下次光临XX 珠宝； 整理台面
顾客离点后5秒钟内收拾柜台、整理柜台货品；
人员签字确认：日期：。
服装店之服务规范
服装店之服务规范服装店的服务规范是指员工在工作中应遵守的一系列规定和标准，旨在提高店铺的整体服务质量，满足顾客的需求和期望，以下是一份拟定的服装店服务规范：一、店面形象：1.店面干净整洁，门窗玻璃清洁亮丽；2.橱窗展示布局合理，服装陈列有吸引力，展示清晰；3.店内灯光明亮，照明效果良好；4.店内音乐温馨舒适，不宜过于嘈杂；5.店内有明显标识和指示牌，便于顾客找到所需商品。
二、员工形象：1.员工着装整齐、干净，服饰符合公司规定；2.员工仪态端正、言行得体，注重礼貌与专业；3.员工女性化妆不过于浓重，男性剪发整洁；4.员工手机静音，服务期间不随意使用，不长时间聚集在一起闲聊。
三、接待服务：1.热情周到地迎接顾客，主动引导顾客入座并提供帮助；2.耐心倾听顾客需求，给予合适的建议和推荐；3.提供准确的商品信息，包括款式、尺码、面料等；4.确保所有展示商品均有标价，不随意加价；5.尽量满足顾客试衣服的需求，提供充足的试衣间和镜子；6.主动给顾客递送试衣服，协助解决顾客的问题；7.不逼迫顾客购买商品，尊重顾客的购物决定。
四、支付结算：2.清晰告知顾客各种促销活动和优惠信息；3.积极为顾客办理退货、换货等售后服务；4.确保收银台的清洁整齐，不拖延顾客结账时间。
五、售后服务：1.提供完善的售后服务，包括商品质量问题的退换货等；2.尽量避免退换货的繁琐流程，尽量满足顾客的合理要求；3.对于退换货产品，要按规定的程序进行处理，及时反馈给客户；4.对于长期顾客，要提供贴心的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。
六、投诉处理：1.积极倾听顾客的投诉和意见；2.对于合理的投诉，要给予及时、有效的解决方案；3.记录和跟踪顾客投诉情况，不断改进服务质量；4.对于投诉处理过程中出现的问题，要向顾客真诚道歉。
七、定期培训：1.对员工进行相应的产品、销售技巧以及服务礼仪的培训；2.加强员工的沟通能力和问题解决能力的培养；3.定期组织员工进行产品知识和销售技巧的考核；4.举办员工交流会议，分享经验和解决问题。
店铺形象如何构成
店铺形象如何构成一般来说，一个店铺的整体形象主要由以下三个因素构成。
1．店铺的内外观店铺的内外观，即店铺经营的“脸面”、“门面”。
在商品短缺的计划经济时代，只要有东西就能卖出去，可以不苛刻店铺的装饰，但在商品充裕甚至过剩且同业竞争又白热化的今天，太过古老寒酸的店铺，顾客必不会登门消费，由此看来，店铺的内外观对其信誉和营销有相当重要的影响。
如果门面装饰不佳，即使店内有品质好、种类多的商品，也很难有人间津。
比如一些地下商场，店内虽灯火辉煌、商品琳琅满目，可因商场门面设计草草了事，许多顾客过其门却不知咫尺别有洞天、别有风情。
试想，如果这些商家能在入口处醒目位置利用路牌、模型甚至电子显示屏展示地下的景象，或者将人口设计成斜坡回环式，将顾客缓缓引入地下，其经营情况会否是另一种境况呢?总之，卖场的门面就像人的面孔，是卖场形象的突出表现部位。
一个优秀的门面，会显示出诱人的魅力，给顾客留下美好的第一印象。
门面装饰虽然不能改变卖场中所售商品或服务的性质，但实际上却对商铺起着很大的宣传功用，能直接刺激顾客的消费欲望。
因此，可以说，门面是销售的前奏曲。
2．店铺的商品陈列商品陈列能给店铺经营环境制造舒适轻松的气氛，使顾客在设计美观的商品摆设下，能够易看易取，自由自在，心情舒畅地选购所需的商品。
3．店铺的服务质量无论店面装修得再好，商品陈列再美观，如果服务态度不好，也会损坏店铺的形象。
而店员有礼貌、能与顾客沟通，懂得商品知识和市场流行趋势，乐于排忧解难，自然对店铺的声誉有良好影响。
以上三个因素，在店铺开办过程中首先要遇到的便是店铺内外装修，它在很大程度上塑造着店铺的基本形象。
店铺内外装修的重要性在于，经过装饰能使人一看便知道这是一家什么性质的店铺，出售何种档次的商品或服务，具有宣传上的作用；同时，店铺内外装修也具有保护内容、显示特色的意义；此外，店铺装修还起到改善购物环境和营造舒适气氛的作用。
心理学家的研究表明，这些都对增进顾客购买欲有很大的影响。
抖音小店评分标准
抖音小店评分标准
抖音小店评分标准通常包括以下几个方面：
1. 商品质量：评价商品的质量好坏以及与描述是否相符。
2. 服务态度：评价店铺的客户服务和售后服务的质量。
3. 物流速度：评价店铺发货的速度以及接单后的配送速度。
4. 价格合理性：评价商品价格是否合理，与市场价相比是否具有竞争力。
5. 店铺信誉：评价店铺的信用度，包括店铺的成交量、好评率等。
6. 评价真实性：评价的真实性和可信度，如是否有刷好评等行为。
7. 用户体验：评价购物过程中的顺利程度，如网页加载速度、支付流程是否顺畅等。
8. 售后服务：评价店铺的售后服务，包括退换货的处理流程以及退款速度。
9. 店铺形象：店铺整体形象的评价，如店铺的装修风格、页面布局等。
10. 用户评价：用户对店铺的评价和评分，包括文字评价、上传图片等。
以上是一般情况下的抖音小店评分标准，不同平台和行业可能会有细微差别。
评分标准会根据消费者的需求和反馈而随时调整，并且可能因不同类别小店的差异而有所不同。
店面形象标准PPT课件
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2.1 营业厅桌面物品放置尺寸标准（3米柜台）
传真机下部为条码打印机
该处抽屉为暗藏抽屉
50-100mm
100mm
200mm
传真机
验钞机 身份证鉴别仪
50mm
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2.2 水晶资料架标准
水晶资料架营销物料放置标准： • 资料内容根据营销中心最新公告
（标题关键字输入“营销物料” 查询）摆放更新。
• 保持各种资料数量充足，及时补齐。 • 每周周一更新一次最新网点个数。 • 名片不得低于名片盒2/3高度，份
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3.2 营业厅内办公桌桌面物品放置标准
三层文件框（竖） 三层文件盘（横）
• 三层文件框（竖）放置物品标准：
1.部门相册以放置部门文件框中为标准。 如部门无文件框，请统一放置于文件柜 内。
• 电脑显示器中心与键盘位的中心在同一垂直线上， 即为营业员正对显示器的位置。与电话机顶端齐平 且距离柜台边缘300mm。
• 台笔放置在显示器后面边缘，距离柜台边缘200mm， 方便客户使用。
• 验钞机放置于柜台暗藏抽屉一侧上方（若没有位
置可平移放在出纳显示器的右边），传真机放置于与钞机相对的另一侧，安全并且方便。
额不足，立刻补齐。
水晶资料架正面图 如有疑问或者申请咨 询广告设计部/各事业部企划部。
21
2.2 水晶资料架标准
价格表封膜过塑标准：
22
2.2 水晶资料架的打包宣传资料标准
水晶资料架 背面图
打包宣传资料标准： • 将打包好的资料统一摆放于水晶资
料架后部，发放给上门客户。
部门经理名片
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德邦月报
德邦月报申请、更新标准：
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公司 Logo
Logo 保持干净，无污渍、无遮挡 Logo 上不得粘贴任何的纸张
显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 标志以外的东西
1. 收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联 帐 房 2. 文具、文档类按要求摆放整齐 3. 磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门
店铺形象标准
内 目 容：店面整体形象 的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境
责 任 人：分店全体同事 适用范围：全国各分店 执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时
范 围
具体要求
标准图例
整体形象
明亮、整洁是最基本的要求
地 面
柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无 破损、积水、鞋印等 下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装 雨具
纸 杯
统一使用公司规定的杯托，配以适合杯 托大小的素淡纸杯 茶水一般以四分之三为宜
户外广告
1. 统一使用公司规定的宣传标准 店 外 铺 观 2. 保持干净整洁 3. 不得过期、破损 墙外体 1. 保持干净整洁 2. 不得粘贴展示任何意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊虫 注意清理卫生死角
地 毡
分店如需使用地毡，必须统一使用公司 专用地毡 不得自行制作地毡 （可下单总务部领取） 保持干净，无泥土、头发之类的污物 地毡残旧应立即更换
墙
面
保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
天 花 板
保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等 不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料
展 柜
内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内 外保证清洁干净， 只允许展示公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
壁 柜
只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示 公司货品及规定之物品 不得粘贴展示任何宣传单张
地 柜
柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻 璃保证干净，无指纹 柜身上不能有鞋印和其它污渍 地柜中只允许展示公司货品及规定之物 品 不得粘贴展示任何其他宣传单张 送走客人后要及时整理生财工具、清理 柜面的茶杯及线头等杂物 取放货品后应及时关好柜门
周大福胶贴使用目的：在于引起注意， 避免顾客撞到玻璃 只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行 （高度 930mm） 定期进行检查，避免胶贴破损
破损客凳要及时更换且必须使用公司规 定的客凳 使用标准
1. 1.1m 柜台一张客凳置于中间； 2. 1.6m 的柜台两张客凳并置于地柜两侧， 客 凳 靠边摆放 (ctf2 客凳不得挡住 Logo) 3. 不得添加任何额外饰物（如为客凳套座 套等） 清 用 洁 具 客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑 之类的垃圾 客人走后及时归位 须使用有盖的垃圾桶 清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾 抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视 线之外
首 饰 座
首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无 变形、无破损
层
台
层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损
层 板
层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变 形、无破损 层板摆放要统一，两块层板之间不能有 空隙，层板一侧的 ctf 胶条以站在柜外 的角度来看，字母 C 开口必须向上
周 大 福 胶 贴
灯 具
每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏 如灯泡损坏应及时更换 线路故障则须马上请当地电工解决或通 知工程部
灯 箱 片
需统一使用公司规定的灯箱片 灯箱片不得过期、破损 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张