相关方要求和期望一览表(最全最新)

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序号相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施

1股东1).公司健康、可持续发展；

2).业绩取得持续增长；

3).公司经营目标得到实现。

公司年度经营计划总经理销售增长率每年

1).开发大客户，增加订单量；

2).现有客户增加新项目，定期回访，

增强客户关系。

2商检局1).产品符合国家检验检疫管理规

定；

2).出口产品符合报关管理规定及

出口国家的相关管理规定。

国际、国家法律、

地方法规、政府规

章

物流部零质量事故每年

定期收集最新的海关类法律法规，并进

行评价。

3安监局1).坚持安全第一、预防为主的方

针、健全安全生产责任制和安全生

产规章制度；

2).定期检查，消除安全隐患。

国家法律、地方法

规、政府规章

人事部零安全事故每年严格执行职业健康安全管理体系要求。

4劳动局遵守劳动法的各项要求。国家法律、地方法

规、政府规章

人事部零仲裁、零劳资纠纷每年

定期收集最新的劳动用工类法律法规，

并进行评价。

5税务局

1).遵守国内、外相关税法、税则；

2).依法、按时履行纳税人义务。国家法律、地方法

规、政府规章

财务部零欠税每年

定期收集最新的税务类法律法规，并进

行评价。

客户投诉批率、最终检

查和出货检查合格批率

每月

6政府/监

管机构

质监局

1).生产质量合格的产品，符合国

家标准；

2).产品符合汽车电子行业法律法

规，符合国际标准。

国家法律、地方法

规、政府规章、行

业法规、标准

生产部

零安全事故每年

定期收集最新汽车电子产品相关的质量

类法律法规及标准，并进行评价。

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序号

相关方

需求和期望

信息来源责任部门监测指标或项目监测频率

应对措施

7认证审核机构

按ISO9001、IATF16949、IECQ QC080000标准要求，持续改进质量、HSPM 管理体系，配合现场审核与改善。

体系审核标准与认

证要求

体系部

内审、外审、

管理评审按计划进行

按照年度

计划

按照《内审程序》及《管理评审程序》要求执行。

8

产品质量：质量稳定，交检合格率提高、无产品质量问题造成客户投诉、签订质量协议。客户协议各部门

客户投诉批率、最终检查和出货检查合格批率

每月1).建立各过程KPI ，持续提升产品品质；2).熟练运用IATF16949五大核心工具。

9产品价格：产品性价比高。客户访谈市场部

客户满意度调查分数每年提高生产效率，降低生产成本，适时与客户沟通产品价格。

10

产品符合汽车电子行业法律法规，符合国际标准，如AEC-Q101等标准。

国家法律、地方法规、政府规章、国际法规、行业标准

生产部

可靠性安排及时率、零

安全事故

每年

定期收集最新与汽车电子产品相关的质量类及可靠性试验类法律法规及标准，并进行评价。

11

准时交货。

客户订单

各部门

订单评审及时率、

成品入仓及时率

每月

1).合理制定生产计划；2).适时准备安全库存；

3).导入高效率的自动化生产设备，提高产能。

12

服务：与客户保持良好沟通，及时应对客户反馈和诉求。客户访谈

客户服务

部客户投诉批率每月

1).跟单组为对应窗口，各部门协助；2).技术问题由客户服务部及工艺部协助解决。

13

客户

产品有害物质含量符合法律法规和客户要求。

客户合约、客户订单

各部门

有害物质(HSF)出货检查合格批率、客户有害物质方面投诉批率

每月

按照《环境管理物质程序》执行，设计阶段选择环保材料及制程。

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14

产品使用寿命长，可靠性高。客户合约各部门

查和出货检查合格批率

每月

原材料。

序号

相关方需求和期望

信息来源

责任部门

监测指标或项目

监测频率

应对措施

15制程及产品变更前及时提出请，获得客户同意后方可实施变更。客户合约工艺部每年工程变更验证合格率

每年按照《变更程序》执行，变更前获得客户批准。

16客户的知识产权或客户财产妥善维护保管，签订保密协议。客户合约各部门客户财产零损失、100%签订保密协议

每月按照《知识程序》和《信息安全程序》执行。

17

新产品交货前需提供零件承认书，并确保承认书的正确率高。客户合约

品质部

样本交货合格率

每月按照《生产件批准程序》执行。18可随时提供环境管理物质相关资料和产品有害物质检测报告并及

时更新。

客户合约各部门

客户满意度调查分数

每月

及时依客户要求更新环保资料和有害物质检测报告。

19

及时回复客户要求填写或提供的资料，如：签署客户协议，供应商基本信息资料、质量/环境调查表、工艺资料提供等。客户合约

各部门客户满意度调查分数每月及时更新相关文件资料；客户要求填

写的资料与客户沟通回复时间，在指定日期前回复客户。

20

及时处理客诉，问题有效改善。客户合约各部门客户满意度调查分数每月按照《客户服务程序》执行。

21客户

客户对产品及包装方面的特别要

求，详见《客户特别要求》文件。

客户合约、客户

协议

市场部

客户投诉批率、客户满

意度调查分数

每月

与客户保持良好沟通，客户有特别要求时，及时制/修订《客户特别要求》。