2-压力与冲突管理
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第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。 第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。
总计为______分。
自我情商测试
90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很 多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会 毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑 冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信 服的理由。” 90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的 意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加 注意、时时提醒。 130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热 情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力 保持。 150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事 业有成的一个重要前提条件。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
做一下体育运动，体 育运动能使你很好地 发泄，运动完之后你 会感到很轻松，不知 不觉间就可以把压力 是放出去。或者给自 己彻底放松一天。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
判断一下你能控制和不能 控制的事情，然后把事情 分开，归为两类，并列出 清单。开始一天的工作时， 首先为自己约定，不管是 工作中的还是生活中的事 情，只要是自己不能控制 的就由它去，不要过多的 考虑，给自己增添无谓的 压力。
情商层级定性描述—高情商
尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。
情商层级定性描述—较高情商
是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
笑是最佳的精神松弛剂， 10分钟大笑能使人全身放 松45分钟。当然，这种笑 应是发自内心、自然坦诚。 因此，应多与有幽默感的 人接触，多看相声、小品、 富有喜剧色彩的影视节目， 主动求乐。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
实在无法达成的目标，不 要再勉强，让自己活的洒 脱一些，则压力自然随风 而逝。
压力的正面作用和负面影响
压力的负面影响
一个处于长期压 力之下的人就像一个 齿轮转动过高的汽车。 引擎会过早报废，我 们的身体也同样如此。
压力的正面作用和负面作用
压力对人体的影响与危害
循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽
消化系统
压力与冲突管理
压
力
第一模块：压力管理
与
冲 突
第二模块：冲突管理
管
理
揭开压力的面纱
压力的含义：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
一、压力的来源
家
社
庭
会
压
压
力
力
工作压力
追
不
求
能
完
自
美
我
环 境 压 力
肯
定
描绘一个你在雨中的场景
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、 心因性呕吐、腹胀症、咽气症
内分泌、代谢 系统
肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症
神经系统
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症
三、怎样进行压力管理
缓解压力小建议
一天中多进行几次短 暂的休息，做做深呼 吸，呼吸一下新鲜空 气，可以使你放松大 脑，防止压力情绪的 形成。千万不要放任 压力情绪的发展，不 能使这种情绪在一天 工作结束时升级成能 压倒你的工作压力。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
对所有的出色工作都记录 在案，并时不时查阅一下， 一来总结经验，二来替自 己寻找自信。制定一些短 期计划，使自己能得心应 手地完成它们。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
当你的大脑一天到晚都在 想工作的时候，压力就形 成了。这时要分出一些时 间给家庭、朋友、爱好等， 适当的娱乐是处理压力的 关键。
情商层级定性描述—较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
扬声器
记录生理 数据的导线
护目镜 耳机 麦wk.baidu.com风 手铐
压力的正面作用和负面影响
实验过程 睡觉 实验结果
厌倦、不安
唱歌 吹口哨 自言自语
制造刺激
感觉剥夺实验
出现幻 觉
大多数被试在实验开始后 内要求退出， 没有人坚持 以上。
没有压力，就没有 成长 !
婴幼儿
成人
学生
青春期
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
自我情商测试
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相 加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0 分。
第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
找到生命中最重要的 五样东西！
第二讲：管理自我情绪
情商的含义： 丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商
又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商
情商(EQ)的五大要素
20
自我情商测试
这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦 当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾 以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ 状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备 就绪，请开始计时。
二、压力的正面作用和负面影响
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton）在美 国麦吉利大学所做的感觉剥夺 研究，募集了大学生志愿者作 为参加实验的人。
志愿者每天躺在床上睡觉， 并有每天20美元的酬劳。他们 可以自己决定何时退出实验。
这种毫无压力的生活看来 应该是惬意的，还有钱可以拿， 真不错。
观察窗
空气调节装置
总计为______分。
自我情商测试
90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很 多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会 毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑 冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信 服的理由。” 90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的 意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加 注意、时时提醒。 130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热 情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力 保持。 150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事 业有成的一个重要前提条件。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
做一下体育运动，体 育运动能使你很好地 发泄，运动完之后你 会感到很轻松，不知 不觉间就可以把压力 是放出去。或者给自 己彻底放松一天。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
判断一下你能控制和不能 控制的事情，然后把事情 分开，归为两类，并列出 清单。开始一天的工作时， 首先为自己约定，不管是 工作中的还是生活中的事 情，只要是自己不能控制 的就由它去，不要过多的 考虑，给自己增添无谓的 压力。
情商层级定性描述—高情商
尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。
情商层级定性描述—较高情商
是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
笑是最佳的精神松弛剂， 10分钟大笑能使人全身放 松45分钟。当然，这种笑 应是发自内心、自然坦诚。 因此，应多与有幽默感的 人接触，多看相声、小品、 富有喜剧色彩的影视节目， 主动求乐。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
实在无法达成的目标，不 要再勉强，让自己活的洒 脱一些，则压力自然随风 而逝。
压力的正面作用和负面影响
压力的负面影响
一个处于长期压 力之下的人就像一个 齿轮转动过高的汽车。 引擎会过早报废，我 们的身体也同样如此。
压力的正面作用和负面作用
压力对人体的影响与危害
循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽
消化系统
压力与冲突管理
压
力
第一模块：压力管理
与
冲 突
第二模块：冲突管理
管
理
揭开压力的面纱
压力的含义：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
一、压力的来源
家
社
庭
会
压
压
力
力
工作压力
追
不
求
能
完
自
美
我
环 境 压 力
肯
定
描绘一个你在雨中的场景
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、 心因性呕吐、腹胀症、咽气症
内分泌、代谢 系统
肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症
神经系统
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症
三、怎样进行压力管理
缓解压力小建议
一天中多进行几次短 暂的休息，做做深呼 吸，呼吸一下新鲜空 气，可以使你放松大 脑，防止压力情绪的 形成。千万不要放任 压力情绪的发展，不 能使这种情绪在一天 工作结束时升级成能 压倒你的工作压力。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
对所有的出色工作都记录 在案，并时不时查阅一下， 一来总结经验，二来替自 己寻找自信。制定一些短 期计划，使自己能得心应 手地完成它们。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
当你的大脑一天到晚都在 想工作的时候，压力就形 成了。这时要分出一些时 间给家庭、朋友、爱好等， 适当的娱乐是处理压力的 关键。
情商层级定性描述—较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
扬声器
记录生理 数据的导线
护目镜 耳机 麦wk.baidu.com风 手铐
压力的正面作用和负面影响
实验过程 睡觉 实验结果
厌倦、不安
唱歌 吹口哨 自言自语
制造刺激
感觉剥夺实验
出现幻 觉
大多数被试在实验开始后 内要求退出， 没有人坚持 以上。
没有压力，就没有 成长 !
婴幼儿
成人
学生
青春期
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
自我情商测试
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相 加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0 分。
第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
找到生命中最重要的 五样东西！
第二讲：管理自我情绪
情商的含义： 丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商
又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商
情商(EQ)的五大要素
20
自我情商测试
这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦 当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾 以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ 状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备 就绪，请开始计时。
二、压力的正面作用和负面影响
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton）在美 国麦吉利大学所做的感觉剥夺 研究，募集了大学生志愿者作 为参加实验的人。
志愿者每天躺在床上睡觉， 并有每天20美元的酬劳。他们 可以自己决定何时退出实验。
这种毫无压力的生活看来 应该是惬意的，还有钱可以拿， 真不错。
观察窗
空气调节装置