2-压力与冲突管理
如何处理工作中的冲突与压力
如何处理工作中的冲突与压力在职场中，冲突与压力是无法避免的。
无论是与同事之间的意见不合，还是面对繁重的工作任务所带来的压力，如何妥善处理工作中的冲突与压力，对于个人的工作质量和工作环境的和谐至关重要。
本文将针对这一问题，介绍一些应对工作中冲突与压力的有效方法。
1. 了解冲突的根源首先，我们需要深入了解冲突产生的原因。
冲突往往源于不同的观点、利益冲突以及沟通不畅等因素。
通过仔细分析和观察，我们可以确定冲突的具体原因，并找到解决冲突的方法。
2. 积极沟通和倾听沟通是解决冲突的关键。
当面临与同事之间的冲突时，我们需要通过积极的沟通来消除误解和解决分歧。
倾听他人的观点和意见，尊重对方的声音，是有效沟通的基本原则。
通过开放性的对话，双方可以更好地理解对方的立场，有助于达成共识。
3. 找到共同利益即使在冲突的情况下，我们通常可以找到双方的共同利益。
通过寻找共同利益，我们可以达成共赢的解决方案，从而解决冲突。
例如，双方可以通过妥协、合作或权衡来达到满意的结果。
4. 掌握情绪管理技巧面对工作中的压力和冲突，良好的情绪管理是至关重要的。
我们需要学会控制情绪，尽量保持冷静和理智。
通过深呼吸、放松训练和寻求支持等方式，我们可以有效地减轻压力和冲突带来的消极情绪。
5. 灵活调整工作计划在面对压力时，我们应该及时调整工作计划。
合理安排时间，根据工作的紧急程度和重要性来进行合理的安排。
避免过度压力和任务重叠，给自己留出适当的休息和放松时间，有助于增强工作效率和应对压力。
6. 学会求助和寻求支持在工作中，我们不应该独自承受冲突和压力。
我们应该学会主动寻求支持和帮助。
与上级、同事或导师进行沟通，寻求他们的建议和指导，能够帮助我们更好地应对工作中的冲突和压力。
此外，与外界的朋友、家人等交流，也能够在压力释放和缓解冲突方面发挥积极的作用。
7. 自我管理和自我关怀最重要的是，我们需要关注自己的身心健康。
保持良好的饮食、睡眠和运动习惯，培养自己的兴趣爱好和放松方式，能够帮助我们保持良好的精神状态，在面对冲突和压力时更加从容。
管理工作中的冲突和压力
管理工作中的冲突和压力在管理工作中，冲突和压力是难以避免的。
作为一名管理者，面对各种挑战和任务，处理冲突和应对压力成为必不可少的技能。
本文将讨论管理工作中常见的冲突类型和应对压力的方法。
一、冲突的类型及其解决方法1. 人际冲突人际冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于个体差异和利益冲突，团队成员之间可能产生意见不合、争斗甚至敌对等问题。
要解决此类冲突，管理者需要秉持公正和客观的原则，鼓励开放的沟通和合作。
此外，培养团队意识和共同目标，并及时处理冲突点，寻求共赢的解决方式也非常关键。
2. 资源分配冲突资源分配冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于资源有限，不同部门或个体之间可能会就资源的分配产生冲突。
为了解决资源分配冲突，管理者需要制定公平、透明的资源分配规则，并与相关方进行充分的沟通和协商，以达到资源的合理利用和公平分配。
3. 任务冲突任务冲突是管理工作中常见的问题之一。
由于部门之间的职责重叠或任务目标不一致等原因，可能会导致任务冲突。
解决任务冲突的方法包括明确任务目标和职责，加强跨部门协作和信息共享，通过有效的沟通和协商，确保任务的顺利完成。
二、压力的来源及其应对方法1. 工作压力工作压力是管理工作中常见的问题之一。
由于工作量大、任务紧急、时间不足等原因，管理者可能会面临较大的工作压力。
为了应对工作压力，管理者可以合理规划和分配任务，充分利用时间和资源，提高工作效率。
同时，培养良好的时间管理和压力释放的技巧，定期进行放松和休息，以保持身心健康。
2. 团队压力团队压力是管理工作中常见的问题之一。
由于团队成员之间的期望和要求，管理者可能会面临团队压力。
为了应对团队压力，管理者需要建立良好的团队文化和积极的工作氛围，鼓励团队成员之间相互支持和协作。
此外，定期进行团队建设和培训，提高团队的凝聚力和应变能力，也是应对团队压力的有效手段。
3. 自我压力自我压力是管理工作中常见的问题之一。
由于对自己要求过高或对工作产生过多的焦虑和担心，管理者可能会给自己带来较大的压力。
经理人压力情绪调整与冲突管理培训
对工作要求与员工控制理论的 跨文化研究
Schaubroeck, Lam, & Xie, Journal of Applied Psychology, 2000
对属于同一跨国银行的207名香港员工和 281名美国员工的比较研究证明:
对自评工作效能高的员工, 控制权确实有助于减 轻工作压力对其心理健康的影响。 对自评工作效能低的员工, 控制权反而强化了工 作压力对其心理健康的负面影响。 就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团队 的效能;美国员工依靠自身的的效能。 大多数香港员工持集体主义的价值观; 大多数美 国员工持个人主义的价值观。
心理后果 生理后果
个体差异 能力、观念、 个性、经验等
压力的后果
压力
行为后果
非工作 压力源
个人与环境相匹配理论
Caplan, Cobb, French, Van Harrison and Pinneau, 1975
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A型性格 决定人与人之间抗压能力差异的重要因素
典型的A型性格 工作压力源
工作过于复杂 工作对体力要求高 时间压力 工作责任 与他人的关系 管理者风格 竞争性强 生活不均衡（通常是工作狂） 对敌意和愤怒感受强烈 非常容易产生急躁和催促感
综合痛苦指数NO5——投资人 得分44 这一级别的经理人包括投资人、董事长、 合伙人。 他们的痛苦主要集中在：
优秀职业经理人的寻觅、 董事会内部意见的分歧、 投资回报等
云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。 11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚， 工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。 然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向 下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私 底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了； 偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活 到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏 现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。 然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时 候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注 意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云 宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性 格影响了，才会变成这样。
压力管理如何有效处理冲突与压力源
压力管理如何有效处理冲突与压力源压力管理：如何有效处理冲突与压力源压力是现代生活不可避免的一部分，对于面临压力的人们，如何有效地管理自己的情绪和应对压力源显得尤为重要。
在日常生活中，我们常常面临各种各样的问题和挑战，包括与家人的关系、与同事的工作纷争、经济压力、时间压力等等。
在这篇文章中，我们将探讨压力管理的重要性、如何处理冲突以及如何应对压力源的方法。
压力管理的重要性首先，我们需要了解压力管理的重要性。
管理压力的好处是显而易见的。
压力会影响我们的情绪和身体健康。
压力过大会导致焦虑症、慢性疲劳综合症、高血压、心脏病等一系列健康问题。
由此可见，管理压力非常重要。
处理冲突当我们面对与他人的不同意见或者立场时，冲突就会发生。
通过处理冲突，我们可以更好地管理压力和情绪。
处理冲突的关键是要尊重他人的观点和感受。
以下是一些处理冲突时可以采取的方法：1.寻求共同点当冲突发生时，寻求共同点可以帮助缓解矛盾。
找到两个立场的共同点可以为解决问题提供更多的可能性。
2.倾听对方的观点倾听对方的观点是解决冲突的关键。
对他人的观点和感受的尊重可以帮助缓解矛盾，同时也有助于建立更好的关系。
3.控制自己的情绪控制自己的情绪可以帮助我们更好地处理冲突。
在冲突期间保持冷静是至关重要的。
应对压力源的方法除了处理冲突外，还有其他方法可以应对压力源。
以下是一些应对压力源的方法：1.锻炼锻炼对于心理和身体健康都有益处。
经常锻炼可以帮助缓解紧张情绪、改善睡眠，同时还有益于身体的各个方面。
2.放松放松是缓解压力和焦虑的一种方法。
在日常生活中，可以试着通过瑜伽、冥想、听音乐等方法进行放松。
3.规划时间和任务规划时间和任务可以帮助我们更好地管理时间和任务，从而减轻压力。
制定清晰的计划和目标、分解任务、制定优先级，有助于更好地安排时间和避免负担过重。
结论在日常生活中，我们需要面对各种各样的压力源和冲突。
通过压力管理，我们可以更好地管理我们的情绪和压力源，并增强我们的抗压能力。
冲突管理产生的原因及解决途径
冲突管理产生的原因及解决途径一、引言在工程建设中，监理工程师和业主单位，由于所处的角色定位不同、工作方式不同、认识理解差异，往往会出现一些分歧，甚至冲突。
对于冲突的存在，不仅对项目的实施没有积极的影响，相反，还会因一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响，如果冲突不能很好解决，由冲突导致的消极影响将对工程的顺利实施产生负面效应。
因此，加强监理工程师的沟通管理，化解和业主之间的冲突，是监理工程师协调工作的重要方面。
二、冲突产生的原因分析在建设生产过程中，冲突存在的领域很多，不同的情况有不同的原因。
本文主要是论述在监理工程师和建设单位业主之间所存在的冲突问题，经过分析，此类冲突问题生成的原因可以包括如下几个方面。
（1）建设单位的中心地位与监理独立的工作方式之间的矛盾建设单位出于建设项目专业管理的需要，一般需要聘请社会监理单位，从事项目的质量、进度、投资、安全控制和管理等具体活动，于是在监理和建设单位之间便形成了委托与被委托的合同关系，但是，监理由建设单位所雇佣，并由建设单位支付监理费用，因此，这种基于合同关系的委托与被委托关系实质上又成为了典型的雇佣与被雇佣关系。
建设单位以雇主的身份，顺利成章的成为了整个项目中的中心地位，而监理则受雇于业主，为业主提供服务，接受业主的监督和管理，服从业主的目标安排。
在这样的组织构架下，监理权利的取得需要业主授权，而且，必须在业主赋予的权利范围内行使，这与监理独立的工作方式和自主的身份格格不入，当监理秉持独立原则进行工程管理时，有时候反而被作为某种越权。
（2）建设单位和施工单位之间的关系施工单位和建设单位之间，如果说没有关系，不可能，在激烈的市场竞争中，施工单位为了取得工程，都会和建设单位之间搞好关系，甚至不排除一些内定的工程，于是，很多时候，监理竟然成为了一种迫于备案压力下的一种对外的摆设，监理根本无法实施监理行为，经常会出现这样的情况：监理按照要求，对施工单位采取措施时，施工单位会绕过监理，直接从建设单位那里获得支持，从而将监理的权利架空，结果令监理工作中处于被动尴尬的局面，常引起监理的不满。
冲突管理
竞争策略
• 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了 取胜不惜任何代价 • 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/ 于情于理多数是我对
何时使用竞争（强制）方法
当快速决策非常重要时，如紧急情况，（如威胁到停炉停机时，再热
再累再没人愿意干的的活你也要强制性安排）
执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执
当竞争只会损坏你要达成的目标
当和谐比分裂更重要 帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训
回避策略
• 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它 或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益， 采取一躲了之。 • 可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。
例如：中国晚清历史教训，面对侵略的冲突一味逃避不敢面对 ，一味割地赔款，最终亡国…
行纪律（如我们实行的绩效考评，班组的、个人的）
对公司是重要的事情，你深知这样做是对的
对待企图利用你的非竞争行为的人
迁就策略
一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方 的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维 持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他 人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被 认为是软弱的表现。
团队的冲突管理与策略应对
什么是冲突？
• 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 ， 出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该 状态为“冲突”。 • 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。
如何看待冲突
传统观点 掩杀！
冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调 原因可能很多 态度：避免冲突
人际关系 接纳！
冲突与生俱来，无法 避免或被彻底消除 建议接纳冲突 对团队绩效有益 使冲突的存在合理化
2004 是 14 塞队能够坚持七场， 但最终湖人队却以 1:4 年来 NBA 的平民球队，简直易如反掌。 然而，最终比赛的结果却让所有人瞠目结舌。人们在赛后总 结湖人失败的理由时，普遍的看法是：奥尼尔、科比组合相互 争风吃醋， 都认为自己才是球队的领袖， 比赛过程中单打独斗， 完全不配合对方的行动；而马龙和佩顿也只是冲着总冠军的戒 指来的，根本没有融入到这个团队中，因此也没有完全发挥作 用。 缺乏凝聚力的队伍就象是一盘散沙， 战斗力因而大打折扣， 最终只能以惨败结束。
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
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解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
冲突管理(课件)
显失 依赖
较小 领导 公平
支持
2知主0讲识07：改年李变9月旭命9昇运日.北学1京5习成就未来
尝试改善冲突的好习惯
• 以“您”表尊重对方，用“我们”拉近与同事的距 离。
• 学会尊重不同意见，理解他人的思想、言语和行为 • 你可以相信你对，可能许多人将永远不能理解你。 • 不要去争辩或指责别人，避免附加情绪问题。 • 留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句。 • 留意情绪的起伏，寻找引起情绪的原因，对症下药 • 确立改善目标，循序渐进,静心反思,每次改善一点 • 使用应对式的自言自语的练习
1、冲突的诱因?
• 信息不对称
• 文化与习惯差异
• 沟通不畅,误解或歧 • 职责与分工差异
义
• 角色和地位差异
• 关系紧张,流言与蜚 • 目标和需求差异
语
• 风格和性格差异
• 切身利益受损
• 观念与认知差异
• 竞争有限资源
• 能力与要求差异
• 评价和奖惩不公 • 态度与气质差异
• 价值观和动机不一 • 素质和涵养差异
2知主0讲识07：改年李变9月旭命9昇运日.北学2京7习成就未来
回顾一下
三、冲突管理的基本法 1、冲突管理的原则 2、冲突管理的步骤 3、冲突的应对模型 4、冲突管理的三大关键
冲突管理
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• 问题言重和扩大 • 伤及私利和面子 • 过激态度和言行 • 没有信任和尊重 • 不顾表情和感受 • 对别人要求太多 • 没有倾听和回馈 • 老认为自己是对的
如何应对和处理团队管理中的压力和冲突
如何应对和处理团队管理中的压力和冲突在一个团队中，每个人都必须承担自己的责任，完成自己的任务。
但是，在这个过程中，难免会遇到各种问题和困难。
可能会出现压力和冲突，这时候，如何应对和处理这些困难就显得尤为重要。
1. 理解和预防团队管理中的压力压力是一种常见的负面情绪，它会对人的身心健康产生负面影响。
在团队管理中，压力可能会来自于以下几个方面：- 任务过于繁重或难以完成；- 团队成员之间合作存在问题；- 工作时间不合理；- 团队目标不明确。
为了预防这些压力，团队管理者可以采取以下措施：- 合理安排工作任务，避免任务过于繁重或难以完成；- 提高团队成员之间的合作能力；- 合理安排工作时间；- 确定明确的团队目标和工作计划。
2. 处理团队管理中的压力如果已经发生了团队管理中的压力，那么我们应该如何应对和处理它呢？- 关注自己的情绪和身体健康：保持良好的心态、饮食习惯和睡眠质量，有助于舒缓压力。
- 分享问题和寻求支持：与团队成员或上级交流，寻求支持和解决问题的方法。
- 适当调整工作内容和安排：尝试改变工作安排和模式，缓解工作压力和负担。
- 通过放松方式缓解压力：通过运动、冥想、听音乐、旅行等方式来舒缓身心。
3. 预防和处理团队管理中的冲突冲突是团队管理中的另一个难题，它可能会产生负面影响，包括影响团队之间的关系、工作质量和效率。
以下是一些处理团队管理中冲突的建议：- 学会与人沟通：沟通是解决冲突的关键。
了解彼此对问题的看法和情感，寻找共同点，以合作和互动为基础解决问题。
- 维护尊重和社交关系：尊重彼此的观点和情感，避免互相攻击和怪罪，保持和谐的社交关系。
- 确定目标并达成一致：确定冲突的根源和原因，并寻求双方或多方的共识和协议，以达成一致解决方案。
- 具备耐心和灵活性：处理冲突需要耐心和灵活。
在解决冲突的过程中，可能需要进行反思、调整和重新协商。
总之，团队管理中的压力和冲突是难以避免的，但可以通过理解和预防、积极应对和处理、建立和谐的社交关系和合作精神，以提高团队的协同能力和工作效率，为团队的共同发展打下坚实的基础。
冲突管理及案例
冲突管理及案例冲突管理冲突管理(Conflict Management)冲突的概念冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。
因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。
与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。
[编辑]功能正常冲突与功能失调冲突[1]相互作用的观并不是说所有的冲突都是好的。
一此冲突支持群体的目标；并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的功能正常的冲突(functional conflict)。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏性的功能失调的冲突(dysfunctional conflict)。
当然，知道冲突可以有价值只是问题的一个方面，问题的另一个方面则是告诉管理者如何区别功能正常和功能失调的冲突。
遗憾的是，二者之间的分界并不清楚明确。
没有一种冲突水平对所有条件都合适或都不合适。
某种冲突的类型与水平可能会促进某一群体为达到目标而健康、积极地工作；但对于另外的群体，或同一群体的不同时期，则可能是功能失调的冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
群体之所以存在是为了达到一定的目标。
决定冲突功能的标准是它对群体的影响，而不是它对任何群体成员的影响。
如何提高冲突管理能力.doc
如何提高冲突管理能力企业经营管理活动中，管理者追求和睦、防止冲突的善意之举常对组织开展产生许多的作用，相反，一定程度的冲突反而有利于企业的安康开展，如提高经营决策质量，刺激创造力，促进组织创新等。
以下是的如何提高冲突管理能力，欢送阅读。
当冲突程度很小，而冲突绩效水平也很低，这时没有必要立即加以处理。
此时组织绩效水平可能处于上升阶段，更大强度的冲突可能对组织更有利。
在这种情况下，可以通过回避的方法置之不理，从冲突中退出或者抑制冲突是最好的解决方法。
举个例子，老张和老王都是性子燥的人，两人一起共事，因为情绪纠纷引发冲突，这时就应该采取回避策略，给他们时间，让他们恢复平静，再加以理性思考。
迁就的目标是把一方的需要和考虑放在高于自己的位置上，从而维持和谐关系的一种对策。
比方，你顺从了其他人对某一事件的看法，你同意了其他人的要求就是迁就的做法。
当然要求是不能随便同意的，但假设其要求没有很大的冲突，可是有实质性影响时，就得要仔细考虑了。
迁就策略使用在冲突程度不大，但绩效水平较高的情是最适宜的。
比方说，一个总经理要求加薪，否那么将会离岗，而一时企业找不到适宜替代的人，此时迁就策略的选择就显得十分有价值了。
合作是一种双赢的解决方法，此时冲突双方都满足了自己的利益。
什么时侯合作是最好的冲突处理方法呢，当组织有一定程度的冲突，但又不是很大，这样的冲突并不是对组织毫无益处，相反，会给组织带来一定的绩效水平，那么，这时冲突各方之间要开诚布公地讨论，积极倾听对方的意见，并理解各方存在的差异，对有利于双方的所有可能的解决方法进行仔细考察，寻找其中富有成效的解决途径。
例如，组织成员对工作中的不同意见，当没有什么个人成见，而仅仅是站在工作的立场上对分歧意见展开鼓励争论时，就是一个很好的例子。
妥协要求每一方都做出有价值的让步而使问题能得到顺利地解决的一种方法，当冲突双方势均力敌时，即冲突水平较大，想要对这项复杂的问题立限采取方法道出青红皂白不可能时，而这个问题对工作又很重要，权宜之计就显得必不可少了，妥协是最正确的策略。
五个方法帮助你更好地应对冲突与压力
五个方法帮助你更好地应对冲突与压力冲突和压力是我们生活中无法避免的一部分，但是如何应对冲突和压力，却是我们需要掌握的重要技巧。
在这篇文章中，我将分享五个方法，帮助你更好地应对冲突和压力。
希望这些建议对你有所帮助。
方法一：保持冷静和冷静在面对冲突和压力时，保持冷静和冷静是至关重要的。
情绪激动或冲动的表现往往会加剧冲突和压力的程度，导致问题的进一步恶化。
因此，当你发现自己处于冲突或压力之中时，深呼吸几次，调整自己的情绪，以更客观和理性的态度来解决问题。
方法二：倾听和尊重在冲突中，倾听和尊重他人的观点是建立和谐关系的关键。
即使你与他人存在分歧，也要尊重他们的观点并倾听他们的意见。
通过倾听，你可以更好地理解对方的立场，从而更容易找到解决问题的方法。
同时，尊重他人也能够促进互相之间的理解和合作，减轻冲突的程度。
方法三：寻求妥协和合作冲突往往是因为不同利益之间的冲突而产生的。
在处理冲突时，寻求妥协和合作是一个有效的方法。
通过妥协，你可以与他人找到一个双方都可以接受的解决方案，以平衡不同利益之间的关系。
合作也能够增强团队的凝聚力和效率，共同面对冲突和压力。
方法四：积极管理和减轻压力在面对压力时，积极管理和减轻压力是非常重要的。
首先，你可以通过设置合理的目标和合理规划时间来减轻压力。
其次，找到适合自己的放松和释放压力的方法，比如运动、听音乐或者与朋友聚会等。
最后，找到与他人交流的途径，分享自己的感受和困扰，得到他人的支持和理解。
方法五：学会自我调节和自我掌控在面对冲突和压力时，学会自我调节和自我掌控是非常重要的。
这意味着你需要有意识地控制自己的情绪和行为，以更理性和成熟的方式应对冲突和压力。
通过培养自己的情绪智力和自我管理能力，你可以更好地应对冲突和压力，保持情绪的稳定和积极心态。
总结起来，面对冲突和压力，保持冷静和冷静，倾听和尊重他人，寻求妥协和合作，积极管理和减轻压力，学会自我调节和自我掌控是五个有效的方法。
如何处理冲突和压力
如何处理冲突和压力在生活中，我们难免会遇到各种各样的冲突和压力，无论是来自工作、学习还是家庭，处理好这些问题对于身心健康和社交关系都至关重要。
本文将探讨如何应对冲突和压力，希望能为大家提供一些有用的建议。
一、冲突管理的基本原则冲突是人际关系不可避免的一部分，我们需要学会如何管理它们。
以下是一些基本原则，可以帮助我们更好地管理冲突：1.倾听对方的意见和感受：当我们沉浸在自己的想法和情绪中时，容易忽视他人的感受和需要。
在处理冲突时，我们需要尝试倾听对方的意见和感受，并且尽可能理解他们的观点。
2.分析问题的根本原因：将矛盾和冲突视为问题的结果，而不是问题本身。
当我们能够识别冲突的根本原因时，就更容易找到解决问题的方法。
3.寻求共同点：人们之间有很多相似之处，通过寻找共同点和共同利益，可以减少争吵和对立，进而找到合理的解决方案。
二、压力管理的方法压力是一种来自内部和外部的压力，我们需要正确地应对它，以免对身体和心理健康造成负面影响。
以下是一些常用的压力管理方法：1.深呼吸和放松技巧：当感到紧张和压力时，深呼吸和放松技巧可以有效地缓解情绪，让人逐渐从紧张状态中解脱出来。
2.保持积极的态度：人们的态度和思维方式很大程度上会影响他们的感受和行动。
通过积极处理困难和压力，可以更好地应对挑战。
3.运动和健康的生活方式：运动和健康的生活方式可以帮助我们保持身体健康和身心平衡，从而更好地应对压力和挑战。
4.寻求支持和帮助：有时候，我们需要向家人、朋友或专业人士寻求帮助来解决问题和缓解压力。
不要让自己独自面对挑战和困难。
三、结语处理冲突和压力是一个日常生活的重要部分。
当我们学会正确地处理这些问题时，我们就能更好地保持身心健康，建立良好的人际关系，并成功面对挑战和困难。
希望本文提供的建议可以帮助读者在生活中更好地应对冲突和压力。
冲突与冲突管理
第一节 组织概述
（一）传统的组织概念
为了达到某一特定目标，各成员分工合作，并通过各种责任制度，去协 调一群人的行动。该定义包含如下内容：
（1）组织有一个共同的目标。 （2）组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。 （3）组织功能是协调人们为了达到共同目标而进行的活动，包含各层次 内部和各层次之间的协调。
行为科学家庞迪(Pondy)在对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后， 提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。 (1)冲突的讨价还价模式。 (2)冲突的官僚模式。 (3)冲突的系统模式。
第二节 冲突管理
一、冲突管理的原则 冲突管理有广义和狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题 的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及相关的所有工作；狭义的 冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研 究对象，研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧，以便有效 地管理实际冲突 冲突管理应该遵循的主要原则如下： （一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范 围内 （二）对冲突实现全面、系统的管理，而不是局限于时候对冲突的控制和 处理 （三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突
系统理论把组织分为封闭系统和开放系统两种。封闭系统是指摒弃社会环境因素对组织的影响。 开放系统把组织当做一个生物或社会有机体，它与社会环境相互作用，从而保持组织的功能与社 会环境间的动态平衡。
第一节 组织概述
二、组织的分类 （一）按组织规模分类
小型的组织、中型的组织、大型的组织。 （二）按组织的社会职能分类
院、各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体都是组织。其主要内 容包括以下三个方面：
冲突管理-讲义
甲的选择
承认
否认
乙 承 甲判6年 的 认 乙判6年
甲判10年 乙判1年
选 否 甲判1年 择 认 乙判10年
甲判3年 乙判3年
个人之间冲突处理模型
高满
足
自
身
利
益
的
低
愿 望
坚 持
•竞争型
•协作型
•妥协型
不
坚
•回避型
持
•谅解型
不合作
合作
低 满足对方利益的愿望
高
回避性方式
既不坚持又不合作的行为。 试图摆脱冲突，忽略不一致和保持中立。 可能反映让冲突自生自灭的决定，也可能 反映对紧张和挫折的厌恶。
4、妥协式：握手言和、两全其美
双方势均力敌但愿意顾及彼此 对立的目标立场时
情 况 复 杂， 一 时 难 以 找 到 更 好 的 的 解 决 方 法， 以 此 为 权 宜 之 计 时 引 起 冲 突 的 目 标 虽 然 重 要， 但 不 值得一方或双方为此作出牺牲 时 在 时 间 的 压 力 下， 需 要 快 速 解 决 问题时
“ 我 惹 不 起 你， 还 躲 不 起 你 吗 ？”
竞争、强压性方式
坚持己见和不合作的行为。 力图达到自己的目标，而不关心他人 通常涉及权力和统治的因素。 认为一方必须赢，而另一方必须输。
迁就型方式
具有合作性但对自己利益缺乏坚持 性的行为。迁就型方式代表一种利 他的行为，鼓励他人合作的一项长 期政策或者对他人的愿望的一种屈 从。
外显 的
冲突
提升组织绩效 减低组织绩效
冲突管理行为
•竞争 •合作 •躲避 •妥协 •迁就
资源分配 信息差异 文化差异 地位差异 心理差异 工作方法
如何管理团队冲突和压力？
如何管理团队冲突和压力？随着团队合作越来越普遍，管理团队的能力变得越来越重要。
团队内部的冲突和压力是管理问题的常见问题之一。
如何有效管理团队内部的冲突和压力，让团队更加和谐有序，让团队成员更加专注于工作，是每个管理者需要解决的问题。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助管理者更好地管理团队中的冲突和压力。
一、了解冲突的来源在管理团队的过程中，了解团队内部的冲突来源是非常重要的。
团队内部的冲突可能来自于不同的方面，比如价值观、利益、风格、文化习惯等。
只有当管理者了解团队中冲突的来源，才能有针对性地采取措施。
比如，如果内部冲突是由于团队成员的沟通不畅造成的，管理者应该加强团队成员间的交流，如定期进行会议，个人沟通等方式，拉近团队成员之间的关系；如果团队之间的冲突由于工作及时性、工作进度相互矛盾导致，管理者则需要对工作流程进行再次审视，针对性的解决团队成员面临的问题，以期消除冲突的根源。
二、合理分配任务，合理利用团队成员的特长和优势任务的分配是管理团队时必不可少的一环，也是产生冲突的主要原因之一。
有时，某些工作不是所有团队成员都能胜任，如果管理者将这些工作随意分配，会导致团队成员间的不满和冲突。
因此，管理者首先需要了解每个成员的能力和特长，按照各自的能力和优势进行任务的分配。
这样一来，团队成员就更容易理解任务的发起者并且会感到被重视和认可，从而更加努力工作，表现出更好的工作表现。
三、制定明确的规章制度制定明确的规章制度是管理团队的一项重要工作，也是不可缺少的一环。
在制定规章制度时，需要考虑到团队成员的实际情况，结合实际制定具有可行性和针对性的规则，从而减少内部冲突的可能性。
与此同时，管理者还需对规章制度保持高度的重视和监管，以确保规章制度得到有效的执行，从而保障团队的正常运转。
四、注重沟通和建立信任沟通和信任是一个团队顺利开展工作的重要基础。
管理者需要注重团队内部成员间的沟通，并建立在相互尊重和信任的基础之上的信任。
冲突管理
• 使用应对式的自言自语的练习
冲突管理，首先要做好沟通工作，沟通是双 向的，也是多方面的 • ①目标上沟通。 • ②在思想上沟通。
• ③在感情上沟通。 • ④信息和通信沟通，
课本153页案例3
• 1、这则案例说明的是信息传递过程中失真的现 象，由于消息传播的正式渠道不畅通，所以在 传递过程中，非正式渠道对不完整的信息进行 了传播，导致了信息的失真，最终导致真实情 况大相径庭。 • 2、人们对一些与切身利益相关的信息比较感兴 趣，而当正式渠道不畅通、不能为人们提供完 整的信息时，人们会设法通过非正式渠道获取 并传递不完成或不真实的信息，导致信息失真3、 通过正式渠道澄清事实即可。应该在两个方案 中尽快的选择一个来实施.然后在内部开会宣布 一下具体情况.这样会使大家明白他想做什么,那 些不好的传闻会逐渐消失.
• 首先他给各部门印发了他为公司制定的那两 个战略方案，并让各部门的负责人将两个方 案的内容发布给全体职工。然后在三天后， 他把全公司的员工召集在一起，让他们谈谈 对这两个方案的看法。职工们各抒己见，但 多数人更倾向于第二个方案。最后波利说“： 首先向大家道歉，由于我的工作失误使大家 担心了，很抱歉，希望大家能原谅我。其次， 我看到大家这样的爱公司，我也很受鼓舞， 其实前几天大家所说的那件事就是这两个方 案，今天通过大家的讨论，我看到了大家的 决心，那么我就更有信心，使我们的公司发 展更好。谢谢！" • 最后，该公司采取了第二个方案，公司 也更有迅速的发展起来。
冲突管理
冲突的含义
☆冲突是指人们由于某种抵触或对立情况而感知 到的不一致的差异。
☆人与人、人与组织、组织与组织相互作用产生 的分歧、争论、对抗，使得彼此之间出现紧张的 状态，并为双方所意识到。
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自我情商测试
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相 加，得到的那一分值即为你的最终得分。
第01～09题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0 分。
第10～16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
第17～25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0 分。
情商层级定性描述—较低情商
易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、 心因性呕吐、腹胀症、咽气症
内分泌、代谢 系统
肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症
神经系统
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症
三、怎样进行压力管理
缓解压力小建议
一天中多进行几次短 暂的休息，做做深呼 吸，呼吸一下新鲜空 气，可以使你放松大 脑，防止压力情绪的 形成。千万不要放任 压力情绪的发展，不 能使这种情绪在一天 工作结束时升级成能 压倒你的工作压力。
二、压力的正面作用和负面影响
感觉剥夺实验
贝克斯顿（Boxton）在美 国麦吉利大学所做的感觉剥夺 研究，募集了大学生志愿者作 为参加实验的人。
志愿者每天躺在床上睡觉， 并有每天20美元的酬劳。他们 可以自己决定何时退出实验。
这种毫无压力的生活看来 应该是惬意的，还有钱可以拿， 真不错。
观察窗
空气调节装置
扬声器
记录生理 数据的导线
护目镜 耳机 麦克风 手铐
压力的正面作用和负面影响
实验过程 睡觉 实验结果
厌倦、不安
唱歌 吹口哨 自言自语
制造刺激
感觉剥夺实验
出现幻 觉
大多数被试在实验开始后 内要求退出， 没有人坚持 以上。
没有压力，就没有 成长 !
婴幼儿
成人
学生
青春期
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
做一下体育运动，体 育运动能使你很好地 发泄，运动完之后你 会感到很轻松，不知 不觉间就可以把压力 是放出去。或者给自 己彻底放松一天。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
判断一下你能控制和不能 控制的事情，然后把事情 分开，归为两类，并列出 清单。开始一天的工作时， 首先为自己约定，不管是 工作中的还是生活中的事 情，只要是自己不能控制 的就由它去，不要过多的 考虑，给自己增添无谓的 压力。
压力的正面作用和负面影响
压力的负面影响
一个处于长期压 力之下的人就像一个 齿轮转动过高的汽车。 引擎会过早报废，我 们的身体也同样如此。
压力的正面作用和负面作用
压力对人体的影响与危害
循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽
消化系统
第26～29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。 第30～33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。
总计为______分。
自我情商测试
90分以下：你的EQ较低，你常常不能控制自己，你极易被自己的情绪所影响。很 多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号──你的事业可能会 毁于你的急躁,对于此,最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释,保持头脑 冷静,使自己心情开朗,正如富兰克林所说:”任何人生气都是有理的,但很少有令人信 服的理由。” 90～129分：你的EQ一般，对于一件事，你不同时候的表现可能不一，这与你的 意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加 注意、时时提醒。 130～149分：你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，对于工作你热 情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力 保持。 150分以上：你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但不是你事业的阻碍，更是你事 业有成的一个重要前提条件。
情商层级定性描述—高情商
尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。
情商层级定性描述—较高情商
是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
笑是最佳的精神松弛剂， 10分钟大笑能使人全身放 松45分钟。当然，这种笑 应是发自内心、自然坦诚。 因此，应多与有幽默感的 人接触，多看相声、小品、 富有喜剧色彩的影视节目， 主动求乐。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
实在无法达成的目标，不 要再勉强，让自己活的洒 脱一些，则压力自然随风 而逝。
压力与冲突管理
压
力
第一模块：压力管理
与
冲 突
第二模块：冲突管理
管
理
揭开压力的面纱
压力的含义：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。 第二，它是一种主观的内部心理状态。 第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
一、压力的来源
家
社
庭
会
压
压
力
力
工作压力
追
不
求
能
完
自
美Hale Waihona Puke 我环 境 压 力肯
定
描绘一个你在雨中的场景
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
对所有的出色工作都记录 在案，并时不时查阅一下， 一来总结经验，二来替自 己寻找自信。制定一些短 期计划，使自己能得心应 手地完成它们。
怎样进行压力管理
缓解压力小建议
当你的大脑一天到晚都在 想工作的时候，压力就形 成了。这时要分出一些时 间给家庭、朋友、爱好等， 适当的娱乐是处理压力的 关键。
找到生命中最重要的 五样东西！
第二讲：管理自我情绪
情商的含义： 丹尼尔.戈尔曼提出情商的概念。情商
又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情 感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商
情商(EQ)的五大要素
20
自我情商测试
这是一组欧洲流行的测试题,可口可乐公司、麦 当劳公司、诺基亚分司等世界500强众多企业，曾 以此为员工EQ测试的模板。帮助员工了解自己的EQ 状况。共33题，测试时间25分钟。如果你已经准备 就绪，请开始计时。