冲突和压力管理60页PPT
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压力与情绪管理幻灯片
13
压力来自选择!
14
一般压力源
个人
配偶 儿女 亲戚 邻居 朋友 自我概念 气质 健康状况 经济状况 其他兴趣 生活变化 记忆 思想、意念 罪恶感
自我
职业
上司 同事 下属 孤立 工作 挫折 经济 升迁 和谐一致 环境 沟通 工作无力感 责任
15
压力来源
Social isolation
缺乏人际支持
情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、 意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自 己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情低落、感
到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚 抑郁、焦虑
8
压力征兆－行为信号
经常睡不好，失眠或需要睡很久 为了舒解压力，比平常更多的酒、烟 、咖啡 很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降、家庭问题 工作不满意、逃避工作、工作绩效降低(迟到、缺勤、旷工、离职) 出现危险或攻击性行为、恐慌型行为、习得性无助、幻想、否定 做出错误的判断或过度的专注、工作事故、企图自杀 人际交往行为：罗嗦、孤立、无耐性、发脾气 、避开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利 用人、少与人来往、与人关系紧张、容不下别 人、令人难堪、同事关系紧张
5
压力下的第三状态
第一状态 第三状态 第二状态
健康
身心虚弱综合症
疾病
6
压力征兆－心理信号
自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、 疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在 焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面 思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决
7
压力征兆－情绪信号
人际沟通
放松训练 减压技巧
26
主动策略：提升情商，调整状态
压力来自选择!
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一般压力源
个人
配偶 儿女 亲戚 邻居 朋友 自我概念 气质 健康状况 经济状况 其他兴趣 生活变化 记忆 思想、意念 罪恶感
自我
职业
上司 同事 下属 孤立 工作 挫折 经济 升迁 和谐一致 环境 沟通 工作无力感 责任
15
压力来源
Social isolation
缺乏人际支持
情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、 意志消沉、消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自 己失去信心、无奈、失望、自怜、气馁、心情低落、感
到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有疏离感、内疚 抑郁、焦虑
8
压力征兆－行为信号
经常睡不好，失眠或需要睡很久 为了舒解压力，比平常更多的酒、烟 、咖啡 很难放松、坐不住、生活习惯改变、性需求下降、家庭问题 工作不满意、逃避工作、工作绩效降低(迟到、缺勤、旷工、离职) 出现危险或攻击性行为、恐慌型行为、习得性无助、幻想、否定 做出错误的判断或过度的专注、工作事故、企图自杀 人际交往行为：罗嗦、孤立、无耐性、发脾气 、避开人、骂人、猜忌、寂寞、与人疏离、利 用人、少与人来往、与人关系紧张、容不下别 人、令人难堪、同事关系紧张
5
压力下的第三状态
第一状态 第三状态 第二状态
健康
身心虚弱综合症
疾病
6
压力征兆－心理信号
自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、 疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在 焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面 思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决
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压力征兆－情绪信号
人际沟通
放松训练 减压技巧
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主动策略：提升情商，调整状态
压力与情绪管理ppt课件模板
情绪调节能力下降：长期处于压力和情绪波动中，会导致情绪调节能力下降，进一步加剧压力与情绪的恶性循环。
压力与情绪的正面互动
压力可以激发潜能：适当的压力可以激发人们的潜能，提高工作效率和表现。
情绪调节：压力可以促使人们调整情绪，保持良好的心理状态。
增强适应能力：压力可以增强人们的适应能力，提高应对困难和挑战的能力。
未来压力与情绪管理的发展趋势与挑战
04
03
01
技术发展：利用AI、大数据等不同场景，提供个性化的压力与情绪管理方案
跨界合作：跨学科、跨领域的合作，共同研究压力与情绪管理
社会支持：加强社会对压力与情绪管理的关注和支持，提高公众心理健康水平
02
汇报人
THANK YOU
压力可能导致情绪调节能力下降，如难以应对压力、难以恢复情绪等
04
压力可能导致情绪低落，如缺乏动力、兴趣减退等
03
压力可能导致情绪失控，如冲动、易怒、情绪不稳定等
02
压力可能导致情绪波动，如焦虑、抑郁、愤怒等
01
情绪对压力的影响
情绪调节：情绪调节能力对压力管理至关重要
情绪波动：情绪波动可能导致压力增加
1
参加心理课程：学习情绪管理技巧，提高心理素质
2
加入心理互助小组：与其他人分享经验，互相支持
3
阅读心理书籍：了解心理知识，自我调节情绪
4
6
案例分析
成功应对压力与情绪管理的案例
案例一：某公司高管通过调整作息时间、加强锻炼和培养兴趣爱好，成功应对工作压力，提高工作效率。
案例二：某高校学生通过参加心理辅导课程、建立良好的人际关系和学会自我调节，成功应对学业压力，提高学习效果。
促进成长：压力可以促使人们不断学习和成长，提高个人能力和素质。
压力与情绪的正面互动
压力可以激发潜能：适当的压力可以激发人们的潜能，提高工作效率和表现。
情绪调节：压力可以促使人们调整情绪，保持良好的心理状态。
增强适应能力：压力可以增强人们的适应能力，提高应对困难和挑战的能力。
未来压力与情绪管理的发展趋势与挑战
04
03
01
技术发展：利用AI、大数据等不同场景，提供个性化的压力与情绪管理方案
跨界合作：跨学科、跨领域的合作，共同研究压力与情绪管理
社会支持：加强社会对压力与情绪管理的关注和支持，提高公众心理健康水平
02
汇报人
THANK YOU
压力可能导致情绪调节能力下降，如难以应对压力、难以恢复情绪等
04
压力可能导致情绪低落，如缺乏动力、兴趣减退等
03
压力可能导致情绪失控，如冲动、易怒、情绪不稳定等
02
压力可能导致情绪波动，如焦虑、抑郁、愤怒等
01
情绪对压力的影响
情绪调节：情绪调节能力对压力管理至关重要
情绪波动：情绪波动可能导致压力增加
1
参加心理课程：学习情绪管理技巧，提高心理素质
2
加入心理互助小组：与其他人分享经验，互相支持
3
阅读心理书籍：了解心理知识，自我调节情绪
4
6
案例分析
成功应对压力与情绪管理的案例
案例一：某公司高管通过调整作息时间、加强锻炼和培养兴趣爱好，成功应对工作压力，提高工作效率。
案例二：某高校学生通过参加心理辅导课程、建立良好的人际关系和学会自我调节，成功应对学业压力，提高学习效果。
促进成长：压力可以促使人们不断学习和成长，提高个人能力和素质。
《压力管理》PPT课件课件
等。
添加标题
PTSD症状：包括 噩梦、易怒、心 悸、失眠、噩梦、
失忆等。
添加标题
压力管理策略： 通过认知重构、 放松技巧、时间 管理、社交支持 等手段减轻压力 对个体的影响， 帮助个体应对创 伤后应激障碍。
添加标题
应对技巧：包括 学会放松、认知 重构、建立社交 支持网络、适当
运动等。
添加标题
心理健康与压力管理
情绪与压力管理
情绪的定义及作用 压力的定义及来源 情绪和压力的关系 如何通过认知调整来管理情绪和压力
认知与压力管理
认知对压力的影 响：认知过程会 影响我们对压力 的感知和反应
认知偏差：在压 力下，我们容易 产生认知偏差， 例如过度估计风 险或低估自己的 能力
认知重构：通过 调整我们的思维 方式，重新评估 和重构压力情境， 以减少压力反应
放松身心：通过 冥想、深呼吸等 方式缓解紧张情 绪
规划时间：合理 安排时间，避免 压力积累
寻求支持：与亲 朋好友、专业人 士交流，寻求建 议和帮助
放松和恢复的方法
呼吸练习 冥想 瑜伽 按摩
05
特殊情况下的压力管理
高压力环境下的应对策略
接受现实：认识到压力是不可避免的，不要 逃避或否认它
调整心态：保持积极乐观的态度，学会从压 力中寻找积极的方面
免疫系统与压力管理
免疫系统受到压力影响 压力可能导致免疫力下降 免疫系统在压力下的表现 管理压力以维护免疫系统的健康
心理反应与压力管理
紧张和焦虑：压 力下的常见心理 反应
情绪低落：感到 沮丧和无助
自我怀疑：对自 己的能力和价值 产生怀疑
暴躁和易怒：情 绪容易失控，对 他人产生敌意
03
压力的心理反应
添加标题
PTSD症状：包括 噩梦、易怒、心 悸、失眠、噩梦、
失忆等。
添加标题
压力管理策略： 通过认知重构、 放松技巧、时间 管理、社交支持 等手段减轻压力 对个体的影响， 帮助个体应对创 伤后应激障碍。
添加标题
应对技巧：包括 学会放松、认知 重构、建立社交 支持网络、适当
运动等。
添加标题
心理健康与压力管理
情绪与压力管理
情绪的定义及作用 压力的定义及来源 情绪和压力的关系 如何通过认知调整来管理情绪和压力
认知与压力管理
认知对压力的影 响：认知过程会 影响我们对压力 的感知和反应
认知偏差：在压 力下，我们容易 产生认知偏差， 例如过度估计风 险或低估自己的 能力
认知重构：通过 调整我们的思维 方式，重新评估 和重构压力情境， 以减少压力反应
放松身心：通过 冥想、深呼吸等 方式缓解紧张情 绪
规划时间：合理 安排时间，避免 压力积累
寻求支持：与亲 朋好友、专业人 士交流，寻求建 议和帮助
放松和恢复的方法
呼吸练习 冥想 瑜伽 按摩
05
特殊情况下的压力管理
高压力环境下的应对策略
接受现实：认识到压力是不可避免的，不要 逃避或否认它
调整心态：保持积极乐观的态度，学会从压 力中寻找积极的方面
免疫系统与压力管理
免疫系统受到压力影响 压力可能导致免疫力下降 免疫系统在压力下的表现 管理压力以维护免疫系统的健康
心理反应与压力管理
紧张和焦虑：压 力下的常见心理 反应
情绪低落：感到 沮丧和无助
自我怀疑：对自 己的能力和价值 产生怀疑
暴躁和易怒：情 绪容易失控，对 他人产生敌意
03
压力的心理反应
(完整版)压力管理课件ppt
心理测试：通过专业的心理测试工具，评估个人的压力状况和应对方式
生理指标：通过监测生理指标如心率、血压等，评估个人的压力状况和应 对方式
了解自己的压力水平
自我感知：意识到自己处于压力之中 情绪识别：识别出压力带来的情绪反应 生理反应：识别出压力带来的生理反应 环境分析：分析压力来源，采取应对措施
不同压力类型和应对策略
急性压力：来自突发事件，需要快速应对，如火灾、地震等。应对策略包括冷静分析、快速决 策、寻求帮助等。
慢性压力：来自长期的生活和工作压力，如家庭关系紧张、工作压力大等。应对策略包括调整 心态、规划时间、寻求支持等。
隐蔽性压力：来自内心深处，不易察觉，如自卑、恐惧等。应对策略包括心理咨询、自我探索、 学习自我管理等。
压力管理
汇报人：
目录
01 压力概述 03 积极应对压力的方法 05 提高应对压力的能力
02 压力识别与评估 04 有效的时间管理 06 建立健康的生活方式
压力概述
压力的定义
压力是一种心理反 应
压力是由压力源引 起的
压力反应包括心理 、生理和行为三个 方面
压力管理旨在帮助 个体有效应对压力
工作压力 生活压力 家庭压力 社会压力
外部压力：来自外部环境，如社会舆论、经济压力等。应对策略包括沟通协调、寻求共识、合 理规划等。
积极应对压力 的方法
调整心态和观念
接受现实，不逃 避、不抱怨
积极面对，寻找 解决问题的方法 和途径
改变自己的态度 和观念，从积极 的角度看待问题
学会放松自己， 如通过冥想、深 呼吸等方法来缓 解压力
学会放松和休息
克服困难：遇到困 难时积极寻找解决 方案，寻求帮助和 支持，保持积极心 态
生理指标：通过监测生理指标如心率、血压等，评估个人的压力状况和应 对方式
了解自己的压力水平
自我感知：意识到自己处于压力之中 情绪识别：识别出压力带来的情绪反应 生理反应：识别出压力带来的生理反应 环境分析：分析压力来源，采取应对措施
不同压力类型和应对策略
急性压力：来自突发事件，需要快速应对，如火灾、地震等。应对策略包括冷静分析、快速决 策、寻求帮助等。
慢性压力：来自长期的生活和工作压力，如家庭关系紧张、工作压力大等。应对策略包括调整 心态、规划时间、寻求支持等。
隐蔽性压力：来自内心深处，不易察觉，如自卑、恐惧等。应对策略包括心理咨询、自我探索、 学习自我管理等。
压力管理
汇报人：
目录
01 压力概述 03 积极应对压力的方法 05 提高应对压力的能力
02 压力识别与评估 04 有效的时间管理 06 建立健康的生活方式
压力概述
压力的定义
压力是一种心理反 应
压力是由压力源引 起的
压力反应包括心理 、生理和行为三个 方面
压力管理旨在帮助 个体有效应对压力
工作压力 生活压力 家庭压力 社会压力
外部压力：来自外部环境，如社会舆论、经济压力等。应对策略包括沟通协调、寻求共识、合 理规划等。
积极应对压力 的方法
调整心态和观念
接受现实，不逃 避、不抱怨
积极面对，寻找 解决问题的方法 和途径
改变自己的态度 和观念，从积极 的角度看待问题
学会放松自己， 如通过冥想、深 呼吸等方法来缓 解压力
学会放松和休息
克服困难：遇到困 难时积极寻找解决 方案，寻求帮助和 支持，保持积极心 态
冲突管理培训ppt完整版
情绪管理与压力缓解方法
1 2
情绪管理
在冲突中，保持冷静、理智的态度，控制自己的 情绪，避免情绪失控导致冲突升级。
压力缓解
通过运动、冥想、呼吸练习等方式缓解压力，保 持身心平衡，提高应对冲突的能力。
3
寻求支持
在面对难以解决的冲突时，寻求专业人士或朋友 的帮助和支持，获取更多的建议和资源，共同解 决问题。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听他人的观点和感受，理解对方的立场和需要，不打断对 方发言，给予足够的时间和空间进行表达。
表达技巧
在表达自己的观点和需要时，注意措辞和语气，避免攻击性或负面 情绪的表达，以积极、建设性的方式进行沟通。
反馈与确认
在沟通过程中，及时给予反馈和确认，确保双方理解一致，避免误 解和冲突升级。
学会处理冲突有助于个人 在职场中更好地应对挑战 和压力。
维护社会稳定
在社会层面，冲突管理有 助于缓解社会矛盾，维护 社会稳定和和谐。
CHAPTER 02
识别与分析冲突
识别潜在冲突
观察与感知
通过细致观察和敏锐感知 ，发现可能引发冲突的迹 象和线索。
沟通与倾听
积极倾听各方意见，理解 不同立场和观点，及时发 现潜在分歧。
THANKS
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解决方案
团队建设活动，提升团队凝聚力，促进成员相互理解
案例三
客户与公司的冲突
经典案例分析
描述
客户对公司服务不满意 ，提出投诉
分析
服务质量不达标，客户 需求未得到满足
解决方案
积极与客户沟通，了解 需求，提升服务质量
模拟实战演练：应对不同类型冲突
01
演练一
应对情绪化冲突
压力 主题班会课件(共60张ppt)
1）压力是一种主观的感受，是指面对某些事件或 环境时在心理上的紧迫感或紧张感；
2）压力的大小既取决于压力源的大小又取决于个 人身心承受压力的强弱程度。
L2OGO 第一章：什么是压力
第9页 9
压力管理知识概述
2、为什么会有压力，压力来源
当我们面对诸如家庭、工作、社会、环境及内心的各种改变时， 头脑上会把面临的情況进行分析，作出如何进行自我应对的方案评 估。改变，往往会对我们有所要求。而当这些要求被评估超越了我 们的能力和资源时，压力便会形成。
缓解压力的方法
1.运用言语和想象放松 通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听
着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。
2.支解法 请你把生活中的压力罗列出来，一、二、三、四……你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个
L2OGO 正文 . 第一章
第 8 页8
压力管理知识概述
1、认识压力
压力源于物理学术语，在工程学和建筑学上指“负荷”。二十世纪三、四十年代，美国生理被压迫的感受，是促 使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条 件。我们可以从如下两个方面去理解压力：
第7 页 7
压力是什么
拼音：yā lì (1) 英语翻译：[pressure] (2) 物体所承受的与表面垂直的作用力 例如：3千磅重的压力使水泥地面产生了一些裂缝 (3) 情况的紧迫或紧张;社会或经济负担的增加 例如：贫困的压力；环境的压力
压力分精神与物理两个领域的定义。物理定义具有客观属性，是 指垂直作用于流体或固体界面单位面积上的力；而从心理学角度看， 压力是指人的内心冲突和与其相伴随的强烈情绪体验。现实生活中有 多少种相互排斥的事物，接触这些事物的人，便能体验到多少种内心 冲突。
《压力与应对》PPT课件
时间管理意义
时间是我们最基本的资源。
每天只有24个小时。 一旦失去，永不再来
时间管理的意义
时间管理并不意味着有更多的时间 更好的利用时间，做自己想做的事情，
提高个体的生活满意度
时间管理技术的步骤
确定要做的事情 排列优先次序 确定时间表 执行 评估与调整
时间管理——要做的事
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意 承认每个个体在任何一方面都是不 同的；
尊重别人 肯定和鼓励 欣赏不同的意见
学会倾听
倾听的意义
倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完 整的吸收，而感觉自己受到尊重和接纳，同 时产生个人价值，并因此对彼此的关系更加 投入且有信心.
倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时 候，彼此才有可能建立进一步良好的互动基 础.
真诚需要用心去表达。
沟通的态度
同感、尊重、真诚
沟通的技巧
语言技巧 非语言技巧
如何面对生活的压力是一种艺术(art)、风格(style)或生活方式(a way of life)，而不是理论性的论述。
杰诺·维特(1979)列举了8个对付工作应 激的常见方法：
1．保持良好的身体健康状况。 2．接受自己的力量、缺点、成功和失败。 3．拥有一个能够坦率交谈的好朋友。 4．用积极有建设性的行动来对待工作中应激 的来源。 5．除与同事交流外，保持自己的社交生活。 6．从事工作以外的创造性活动。 7．从事于有意义的工作。 8．用分析法对待个人应激问题。
静默法（冥想法） 运用意念，通过调整呼吸，排除杂念，使自己心情平静，肌肉放松，
完全入静的一种松弛疗法。
行为健康策略：营养与锻炼
健全的精神寓于健康的身体。 ——Juvenal
压力保护营养素——维生素A
压力管理PPT资料(完整版)
2.2 为什么会有压力？
01
家庭 压力
①经济负担大（房贷等）；②家务负担大（上有老下有 小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求学等）
02
工作 压力
①工作超负荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔 等）；③职业发展不顺；④人际关系紧张等
03
社会 压力
①很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于 时代。
一点压力都没有，并不会让我们有非常 幸福的感觉。
2.4 压力的正面作用和负面影响
故事：压力效应
有一位经验丰富的老船长，当他的货轮 卸货后在浩瀚的大海上返航时，突然遭 遇到了可怕的风暴。水手们惊慌失措， 老船长果断地命令水手们立刻打开货舱， 往里面灌水。
“船长是不是疯了，往船舱里灌水只会 增加船的压力，使船下沉，这不是自寻 死路吗？”一个年轻的水手嘟囔。
心理症状
2.4 压力的正面作用和负面影响
①焦虑、紧张、迷惑、烦躁、敏感、喜怒无常； ②道德和情感准则削弱； ③感情压抑，兴趣和热情减少，厌倦工作； ④意志消沉，自信心不足，出现悲观失望和无助的心理； ⑤短期和长期记忆力减退； ⑥精神疲劳，错觉和思维混乱增加。
压力过大的
生理症状
2.4 压力的正面作用和负面影响
⑤冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博；
②放纵自己，自暴自弃； ③没胃口，吃得少，体重迅速下降；
压力过大的
行为症状
⑥攻击、侵犯他人，破坏公共财产；
⑦与家庭和朋友的关系恶化；
④孤僻、抑郁、自闭、烦躁不安；
⑧自杀或企图自杀。
第三章
如何进行压力管理
压力的诊断、缓解、预防、抗压能力提升
3.1 压力诊断
为事件对于不同的人有不同的意义。
压力管理ppt课件模板
寻求专业帮助：如有需要，可以寻求心 理咨询师等专业人士的帮助
学业压力管理
设定合理的目标：明确自己的学习目标和计划，避免过高期望导致的压力 保持良好的作息：保证充足的睡眠，保持规律的作息，提高学习效率 学会时间管理：合理安排时间，避免拖延和焦虑 保持良好的心态：积极面对挑战，学会调整心态，保持乐观和自信 寻求支持：与家人、朋友、老师保持良好的沟通，寻求支持和帮助 培养兴趣爱好：丰富课余生活，培养兴趣爱好，缓解学习压力
理解：设身处地 地理解他人的处 境和感受，不要 妄加评判或指责。
共情：感受他人 的情绪和情感， 给予关心和支持。
提供建议：在适 当的时候，提供 一些建设性的建 议和帮助。
提供支持和鼓励
倾听：认真倾听他人的困扰和压力，给予关心和理解 提供建议：根据他人的具体情况，提供适当的建议和帮助 鼓励：鼓励他人积极面对压力，相信自己有能力克服困难 陪伴：陪伴他人度过难关，让他们感受到温暖和关爱
引导寻找专业帮助
建议寻求心理咨询师的帮助
推荐参加压力管理课程或工作坊
提供相关书籍和资料的阅读
鼓励参加社交活动和兴趣小组， 拓展社交圈子
总结与展望
压力管理的重要性和应用价值
压力管理对于提 高工作效率和降 低工作压力具有
重要意义。
压力管理可以帮 助员工更好地应 对工作压力，提 高工作满意度和
生活质量。
个人如何应对 压力
提高自我认知
认识自己的压力源：找出导致压力的原因和触发压力的因素 自我评估：了解自己的压力水平和应对压力的能力 设定合理的期望：设定实际可行的目标，避免过高期望导致的压力 培养自我调节能力：学会调整心态，应对压力和情绪波动
培养积极心态
保持乐观：看待问题要积极，避免消极情绪
团队冲突管理本质分析解决方式及实际案例ppt课件
迁就
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就
是3块钱的盒饭。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场
合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第
三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的
14出口美国洗碗机喷淋器质量事故竞争案例强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人妥协案例海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件迁就案例采购听从于生产生产听从于研发研发听从于市场回避案例成大事不拘小节广交友不问是非compiledbyliusm团队冲突解决思路是否有利于维护公司利益目标体系是否一致有无流程及流程是否完善职责是否清晰是否有利于效率效益最大化换位思考并拿出解决方式和方案n站在公司立场考虑问题n事事维护公司利益冲突描述冲突分析解决措施个人感悟n团队内部及团队之间的总目标应一致n目标是否须要调整n是否符合流程n流程冲突或者缺失的应反馈上级领导梳理完善流程n流程是否须要
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
13
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人
聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
9
Compiled by LIUSM
当你发现自己是错误的； 坚持下去，没有结果； 当融洽和稳定至关重要时；
可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就
是3块钱的盒饭。
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉。上市之后，马云在不同的场
合不断地重复一句话，阿里巴巴公司的价值观，就是客户第一，员工第二，股东第
三。为员工创富，不是他的梦想，他的梦想是为客户创造价值，让天下没有难做的
14出口美国洗碗机喷淋器质量事故竞争案例强势更换对企业对部门业务发展有阻碍的部门副职负责人妥协案例海尔集团总裁梁海山自批自废自己签批的文件迁就案例采购听从于生产生产听从于研发研发听从于市场回避案例成大事不拘小节广交友不问是非compiledbyliusm团队冲突解决思路是否有利于维护公司利益目标体系是否一致有无流程及流程是否完善职责是否清晰是否有利于效率效益最大化换位思考并拿出解决方式和方案n站在公司立场考虑问题n事事维护公司利益冲突描述冲突分析解决措施个人感悟n团队内部及团队之间的总目标应一致n目标是否须要调整n是否符合流程n流程冲突或者缺失的应反馈上级领导梳理完善流程n流程是否须要
的利益放 在自己的利益之上
对长久的关系产生好的影响，可能得到对方的回报
放弃自己正确的立场和应得的利益
13
Compiled by LIUSM
团队冲突案例
阿里巴巴18罗汉及成功之路：合作
1999年2月20日，大年初五，在一个叫湖畔花园的小区16栋三层，有十八个人
聚在一起开创业动员会。大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭
消极作用
分散资源（时间和金钱） 破坏人际关系 破坏团队合作 有犯罪感或负疚感 分心
9
Compiled by LIUSM
情绪与压力管理培训教材(00001)
22
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
冲突及压力管理
採此方法來解決衝突時，管理者該如何做才能縮小衝突的破 壞面，擴大衝突的建設面？參考p.454）
7
團體間衝突（結構性衝突）
類型
示例
●目標區隔及獎賞 不同之功能部門對存貨水準有不同的期望。
●各部門互相依存 行銷部門之銷貨有賴於生產部門的產量。
●不對等的部門依存 幕僚部門通常對直線部門之依存較大。
●功能部門與環境 應用研究部門與銷售部門所面對的環境不同;
追求卓越 ，让自 己更好 ，向上 而生。2 020年1 1月17 日星期 二上午5 时16分 14秒05 :16:14 20.11. 17
严格把控 质量关 ，让生 产更加 有保障 。2020 年11月 上午5时 16分20 .11.17 05:16N ovembe r 17, 2020
重规矩， 严要求 ，少危 险。202 0年11 月17日 星期二5 时16分 14秒05 :16:14 17 Nov ember 2020
11
職業倦怠(burnout)的發展途徑
職業倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產生的一種 心理狀態。
如何減少職業倦怠的發生？(參考p.459-460)
12
暴力防範計畫
完整的暴力防範計畫包含：
組織維護安全的工作環境之決心的書面記載。 管理回應團隊的組成。 通報與回應機制。 清楚的行為準則。 安全、雇用、法律與行政上所採取之措施。 定期的員工訓練。
13
員工協助計畫(EAP)的類型
由組織直接提供問題的診斷與治療。
組織聘用有資格的人士診斷員工問題，並 推薦員工至適當的機構或診所接受治療。
組織雇用一位協調員以評估員工的問題， 僅提供充分的資訊介紹員工至適當的機構 或診所接受診斷。
14
健康計畫（wellness program）
7
團體間衝突（結構性衝突）
類型
示例
●目標區隔及獎賞 不同之功能部門對存貨水準有不同的期望。
●各部門互相依存 行銷部門之銷貨有賴於生產部門的產量。
●不對等的部門依存 幕僚部門通常對直線部門之依存較大。
●功能部門與環境 應用研究部門與銷售部門所面對的環境不同;
追求卓越 ，让自 己更好 ，向上 而生。2 020年1 1月17 日星期 二上午5 时16分 14秒05 :16:14 20.11. 17
严格把控 质量关 ，让生 产更加 有保障 。2020 年11月 上午5时 16分20 .11.17 05:16N ovembe r 17, 2020
重规矩， 严要求 ，少危 险。202 0年11 月17日 星期二5 时16分 14秒05 :16:14 17 Nov ember 2020
11
職業倦怠(burnout)的發展途徑
職業倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產生的一種 心理狀態。
如何減少職業倦怠的發生？(參考p.459-460)
12
暴力防範計畫
完整的暴力防範計畫包含：
組織維護安全的工作環境之決心的書面記載。 管理回應團隊的組成。 通報與回應機制。 清楚的行為準則。 安全、雇用、法律與行政上所採取之措施。 定期的員工訓練。
13
員工協助計畫(EAP)的類型
由組織直接提供問題的診斷與治療。
組織聘用有資格的人士診斷員工問題，並 推薦員工至適當的機構或診所接受治療。
組織雇用一位協調員以評估員工的問題， 僅提供充分的資訊介紹員工至適當的機構 或診所接受診斷。
14
健康計畫（wellness program）
压力应对与管理ppt课件
唱歌、吹口哨、自言自语
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
16
（2）环境压力促进人类发展
人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点： 有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力，
发展最快的地区， 压力也最大
17
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
•不行，得找人说说。”——倾诉，也可以写信、写日记、 写博客 •“男人哭吧哭吧不是罪”——眼泪可以排毒 •“摔一摔，打一打”拍拍桌子，朝湖里扔扔石头——但 要注意合法宣泄。 •“打打球，听听音乐”——转移自己的注意力
34
（二）善用心理防御机制
（2）幽默与放松
•幽默——自我解嘲。幽默是精神消毒剂。 •因为幽默感而稳坐世间第一好丈夫宝座的，估计非苏格拉底 莫属。苏格拉底那个时代盛产思辨家，而且都是路边一派， 这里有个缘故。苏格拉底据说是因为家有悍妇，经常被扫地 出门。某日妻子大发雷霆，赶他出去后还不解恨，从楼上一 盆水泼将下来把他淋个落汤鸡。这人好脾气，眨巴着眼睛说： “噢！我知道打雷过后必定下雨。”回不了家，怎么办呢？ 就这样或是躲避牢骚，或是被扫地出门，每天就站在马路边 无所事事，与人闲聊，久而久之就成了思辨高手。因此苏格 拉底的名言是说：“你务必结婚，若娶个好太太，你会很快 乐；若娶个很糟糕的太太，你会成为哲学家。” •国外大学生认为幽默是创新人才的重要素质之一。
12
压力似乎总在消耗我们的精力，带给 我们无尽的烦恼和不断升级的紧张情绪， 那么，如果生活中没有了压力的存在，是 不是就很美好呢？
13
（1）压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么
结果呢？
14
感觉剥夺实验