经理人压力情绪调整与冲突管理培训_
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经理人压力与情绪 管理培训
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO1——部门经理 得分61.44
综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。 部门经理的痛苦主要集中在： 工作量的巨大与时间的矛盾、 经济收入压力、 个人晋升与特长的发挥 下属员工的管理
作为企业最低一层的管理人员——部门经理，无论是职位 还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比
•旷工 •怠工
•业绩下降
•事故上升 •侵犯他人行 为 •使用上瘾物 质
15
•提升自身能力 •离职
工作压力和工作绩效之间的关系
正相关
负相关
无关系
反U型抛物线的关系
经理人压力情绪调整与冲突管理培 X轴: 工作压力 ; 训Y轴: 工作绩效
16
3.对压力源和压力后果的综合研究
工作要求与员工控制理论(Karasek, 1979）
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO5——投资人 得分44
这一级别的经理人包括投资人、董事长、 合伙人。 他们的痛苦主要集中在：
优秀职业经理人的寻觅、 董事会内部意见的分歧、 投资回报等
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。 11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚， 工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。 然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向 下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私 底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了； 偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活 到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏 现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。 然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时 候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注 意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云 宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性 格影响了，才会变成这样。
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
压力管理
工作压力研究回顾
工作压力研究在我国的独特性
个体压力管理
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
第一部分：工作压力研究回顾
对工作压力源的研究 对压力后果的研究 对压力源和压力后果的综合研究 对人与人之间抗压能力的区别性研究
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
9
压力研究的三大类变量
(工作负担、 工作太过复杂、 工作太过简单、 责任过大等等)
来自组织的压力源
(组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训 11
2. 对压力后果的研究
心理反应
生理反应
行为反应
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
12
对压力的心理反应
自卫机能: 合理化 心理转移 心理补偿 心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
13
对压力的生理反应
心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛、 等等
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训 14
Leabharlann Baidu
对压力的行为反应
主动反应(解 决问题)：
•委托授权 •时间管理 •倾诉 •寻求帮助
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
被动反应(退 行为改变: 缩行为：
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO3——总监 得分51.68
总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同 之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经 理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面 。 许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使 自己跟自己套上痛苦的“套子”。 由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策 和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问 题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面 。
高
低
低
工作对员工的要求低 员工对工作的控制低
(高压力工作)
高
低
工作对员工的要求程度
高
工作对员工的要求: 工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求； 对领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求
员工对工作的控制: 员工是否参与和工作本身有关的管理决策, 可否 18 经理人压力情绪调整与冲突管理培 自行决定工作的进度、程序与方法
工作压力的拋物线理论（Levi, 1972; Warr,
1987）
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
17
高
工作要求与员工控制理论
Karasek, 1979
工作对员工的要求低， 员工对工作的控制度高 工作对员工的要求高 员工对工作的控制度高
工作对员工的要求高 员工对工作的控制度低
员 工 对 工 作 的 控 制 程 度
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO2——副总裁 得分56.8
这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长 其痛苦主要集中在： 个人家庭方面、 管理权限、 负责部门的业务状况、 企业情结等等方面。 没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种现象是 副总裁级经理人的痛苦分值最高选项 由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不 必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做 出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。 他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛 苦中。
压力源 可能导致压力的环境事件和情况 压力 对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑 压力后果 压力的行为、心理和生理后果
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
10
1. 对工作压力源的研究
人际压力源
(人际关系恶劣、工作场所暴力）
角色 压力源
(角色模糊、 角色冲突、 角色超负)
工作压力
来自工作 本身的 压力源
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO4——CEO 得分45.6
这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。 他们的痛苦主要集中在：
公司的财务状况、 董事会的经营指标、 竞争对手、 市场的政策因素和环境因素。
由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说 他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多 的是从公司战略角度来考虑的
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO1——部门经理 得分61.44
综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。 部门经理的痛苦主要集中在： 工作量的巨大与时间的矛盾、 经济收入压力、 个人晋升与特长的发挥 下属员工的管理
作为企业最低一层的管理人员——部门经理，无论是职位 还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比
•旷工 •怠工
•业绩下降
•事故上升 •侵犯他人行 为 •使用上瘾物 质
15
•提升自身能力 •离职
工作压力和工作绩效之间的关系
正相关
负相关
无关系
反U型抛物线的关系
经理人压力情绪调整与冲突管理培 X轴: 工作压力 ; 训Y轴: 工作绩效
16
3.对压力源和压力后果的综合研究
工作要求与员工控制理论(Karasek, 1979）
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO5——投资人 得分44
这一级别的经理人包括投资人、董事长、 合伙人。 他们的痛苦主要集中在：
优秀职业经理人的寻觅、 董事会内部意见的分歧、 投资回报等
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。 11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚， 工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。 然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向 下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私 底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了； 偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活 到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏 现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。 然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时 候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注 意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云 宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性 格影响了，才会变成这样。
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
压力管理
工作压力研究回顾
工作压力研究在我国的独特性
个体压力管理
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
第一部分：工作压力研究回顾
对工作压力源的研究 对压力后果的研究 对压力源和压力后果的综合研究 对人与人之间抗压能力的区别性研究
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
9
压力研究的三大类变量
(工作负担、 工作太过复杂、 工作太过简单、 责任过大等等)
来自组织的压力源
(组织变化 、组织缺乏公正 、无工作安全感、 对员工不利的工作条件等等)
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训 11
2. 对压力后果的研究
心理反应
生理反应
行为反应
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
12
对压力的心理反应
自卫机能: 合理化 心理转移 心理补偿 心理症状: 抑郁 焦虑紧张 情绪萎靡 工作倦怠 悲观失望
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
13
对压力的生理反应
心血管疾病 免疫机能下降 溃疡 失眠 头痛 背痛、 等等
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训 14
Leabharlann Baidu
对压力的行为反应
主动反应(解 决问题)：
•委托授权 •时间管理 •倾诉 •寻求帮助
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
被动反应(退 行为改变: 缩行为：
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO3——总监 得分51.68
总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同 之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经 理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面 。 许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使 自己跟自己套上痛苦的“套子”。 由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策 和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问 题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面 。
高
低
低
工作对员工的要求低 员工对工作的控制低
(高压力工作)
高
低
工作对员工的要求程度
高
工作对员工的要求: 工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求； 对领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求
员工对工作的控制: 员工是否参与和工作本身有关的管理决策, 可否 18 经理人压力情绪调整与冲突管理培 自行决定工作的进度、程序与方法
工作压力的拋物线理论（Levi, 1972; Warr,
1987）
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
17
高
工作要求与员工控制理论
Karasek, 1979
工作对员工的要求低， 员工对工作的控制度高 工作对员工的要求高 员工对工作的控制度高
工作对员工的要求高 员工对工作的控制度低
员 工 对 工 作 的 控 制 程 度
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO2——副总裁 得分56.8
这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长 其痛苦主要集中在： 个人家庭方面、 管理权限、 负责部门的业务状况、 企业情结等等方面。 没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种现象是 副总裁级经理人的痛苦分值最高选项 由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不 必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做 出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。 他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛 苦中。
压力源 可能导致压力的环境事件和情况 压力 对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑 压力后果 压力的行为、心理和生理后果
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
10
1. 对工作压力源的研究
人际压力源
(人际关系恶劣、工作场所暴力）
角色 压力源
(角色模糊、 角色冲突、 角色超负)
工作压力
来自工作 本身的 压力源
经理人压力情绪调整与冲突管理培 训
综合痛苦指数NO4——CEO 得分45.6
这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。 他们的痛苦主要集中在：
公司的财务状况、 董事会的经营指标、 竞争对手、 市场的政策因素和环境因素。
由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说 他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多 的是从公司战略角度来考虑的