卷烟网络营销内涵及实现途径

卷烟网络营销的内涵及实现途径

一、网络营销概述

网络营销借助互联网，以网络为依托，采用全新的方式和理念，进行全方位的网络营销策划，有效实现个人和组织之间交易活动开展，构成了企业整体营销战略方案，能够实现企业网络体系建设的一种网络经营环境活动。

以网上订货来说，网上订货是网络营销的一种，是指零售顾客通过链接烟草公司专业网站，完成品牌选择、订购和信息查询等多种服务。烟草行业立足于传统商业实体转变方式，积极创新营销模式，把网络营销作为全新的营销模式。网络营销给零售客户提供了多种便利，也节约了客户的操作时间，提高了客户在卷烟订货的效率。这种全新的操作模式，让客户得到了更多地实惠。网络营销可以看做是电话订货业务的一种衍生，为卷烟行业从传统销售模式转变到现代化销售模式，提供了一个平台。虽然在现实生活中，受到了诸多因素的影响，但是其自身优势不可忽视。

简单来说，就是卷烟零售户通过登录烟草订货平台开展卷烟订购工作，从而逐渐取代传统电话访销流程。而卷烟网络营销与电话访销相比，大大降低了访销成本，使客户订货脱离了时间、地方的限制，使客户可以在规定访销时期内自由网络营销，从而减轻电访员、客户经理工作量，提高工作质量，节约了销售成本；跟以往电访员报卷烟品牌不同，网络营销显示了所有卷烟品牌，客户一看就一清二楚，大大降低了订货的失误率。

二、网络营销的意义

随着现代信息技术逐步改进，互联网与生活联系越发密切，现代营销体系也逐步成为了全新的信息技术浪潮，带动了商业自动化、产品信息营销等多种形式发展，通过信息技术运作，实现了电子商务的发展，使得电子商务发展成为了现代营销体系之一。为此，提升中国卷烟营销实力，必然要依托于信息技术支撑，通过利用信息技术来构建电子商务平台，不断为现代卷烟营销提供助力，实现电子商务发展，

通过网络营销等方式，来增强卷烟信息化建设，充分发挥信息化手段的作用，实现现代化营销模式转型。

以重庆市为例，全市实现网上营销的客户数量达到了4650户，占全市零售客户总数的53.75%。自应用网上营销信息系统以来，订单采集、需求预测、协同营销、品牌培育、客服水平等方面的卷烟营销水平都得到了有效提升。网络营销不仅方便了客户、提高了效率，而且是新业务模式的完善和优化，将对全省卷烟营销产生深刻的影响。主要表现在几个方面：

（一）订单采集模式转变，客户订货满意度提升。

网络营销实现了烟草销售新模式，传统销售模式以利润为最根本要求，网络营销销售模式则更加重视客户的满意度和反馈，使其能够满足消费者的需求。

（二）市场需求预测更加准确，对客户需求的分析和把握能力提升。

在网络营销开展之前，市场调研往往只分析其表面现象，对于很多烟草公司来说，市场调研工作做得不到位，不准确，延误了市场需求，无法全面把握客户需求。当前网络调研成本更低，有助于全面了解客户的需求。

（三）品牌培育发挥职能，工商零协同营销水平提升。

在以往销售过程中，烟草公司始终把消费者价格感知和口感感知，作为重要宣传手段，当前卷烟网络营销开展有效缓解这种局面，品牌培育能力显著提升。卷烟企业根据消费者的口感来研制烟草，极大地满足了消费者的需求，同时也有助于提升企业品牌的知名度。

（四）信息沟通方式扁平化，客户服务水平提升。

由于烟草行业的特殊性，烟草行业就有单向宣传特点，生产厂家通过媒体和广告等多种形式向消费者传递有用信息，使得消费者处于一种接受信息的状态，不利于实现双方的互动交流。伴随着烟草企业网络营销体系逐步完善，网络为营销者和客户提供了一个交流平台，这样一来，营销客户就能够对消费者的需求有一个准确的把握，从而在更大程度上满足消费者的需求，有助于提升企业的经济效益，实现国家利益和消费者利益的双赢。

网络营销的目的是为了让客户更满意，让客户能够得到最实惠的享受和服务，延伸烟草营销范围和服务层次。

三、终端功能店与网络营销

网络营销手段多样，具体可以细分为网站建设、网上订货和终端功能店建设等方式，其中终端功能店建设成为了网络营销过程中必不可少的工作策略。终端功能店建设功能主要分为两个方面：（一）品牌宣传功能

随着社会的发展，消费者对品牌关注程度不断提升，由此形成了追逐品牌的消费动机。因此在产品同质化的同时，品牌同质化现象也越发凸显。在这个过程中，品牌影响力影响了销售能力。因此终端功能店建设是宣传品牌的一个重要媒介。

终端功能店通过展示卷烟产品和装修店面等方式，提升了品牌力量，强调了品牌差异，形成了独特的吸引力，为销售创造了条件。

（二）信息互动功能

终端功能店在展示商品的时候，同样展示了自己的产品特色，了解了消费者对产品不同的诉求，因此终端功能店能够及时收集消费者不同的购买需求，因此实现了信息互动。从这个角度上来说，终端功能店更好地服务了消费者。

在网络营销过程中，终端功能店建设满足了消费者和公司之间的双向沟通，因此对于公司销售来说，是一个值得尝试的举措，同时也有助于公司了解消费者内心的想法，实现产品的优化升级。

四、终端功能店建设策略

卷烟零售终端功能店建设，作为现代营销过程中的最终环节，实现了产品价值。终端功能店建设与网络营销息息相关，是现代营销零售功能的集中载体，有助于实现消费者满意。

（一）择优选择对象

终端功能店肩负着实现产品价值的功能，因此在选择对象的时候，需要从多个方面予以把关，第一，终端功能店要自己拥有电脑，能够自身完成整体网上操作流程；第二，终端功能店经营者营业能力较强；第三，具有品牌的推介条件优先考虑；第四，隶属于直营终端。

（二）优化终端服务

在发展终端服务的时候，零售客户需要在细致上做好服务工作，比如说部分零售客户对电脑操作不熟练，烟草公司员工要对这些零售客户细心指导，掌握网上订货技巧。针对部分客户对电脑查杀病毒存在的问题、电脑系统维护存在的问题，可以帮助客户做好电脑系统维修工作，使得网上订货更加方便。终端功能店的服务主要分为如下方面，第一，终端功能店要强化配货率，提高客户订货率；第二，以培训为契机，推动整体终端功能店的建设和服务质量提升，比如说开展网络营销培训；第三，以客户自律小组为单位，提高客户工作效率。

（三）打造终端形象

终端功能店作为一个媒介，需要打造终端形象。在展示形象的过程中，分公司可以从如下方面进行操作：第一，美化店面，通过陈列卷烟、突出主题等形式，提高品牌效应。第二，开展服务承诺，保证正品真品。第三，提高自身素质，分公司要采用培训等多种方式来提高客户素质。

五、其他网络营销途径

综合考虑网上订货和网上服务等多种形式。建立完善的服务机制，以规范、透明的方式向社会公开企业信息，对零售客户提出更高的要求，因此我们要逐步规范化系统的整体运行模式，按照行业标准来实现客户分类操作。同时我们要整合多种资源，建立工商协同营销机制。运行网上订单平台，为企业提供终端需求信息，力求在最短时间内，营造出有利的环境。网上订货平台的运行，展示了烟草品牌，推动了宣传攻势，各个企业可以利用这个方式来实现产品宣传，有效整合资源，推动整体水平上升。

（一）网上服务和网上订货的载体是电脑。针对当前电脑和网路费用偏高的现象，为了能够让更多地商户能够实现电脑配置，烟草公司可以积极与其他部门和企业沟通协调，以优惠的价格购置电脑及网络服务，发展一大批零售客户，推动网上订货发展。

（二）部分零售客户对电脑操作存在一定的困难，网上订货需要零售户具备一定的操作能力，零售户网络操作能力高低直接影响了网上订货的效益。所以公司要做好技术方面的服务，可以尝试设计一套实用方便的操作软件，带来操作上的便利。